龙湖物业成行业标杆的经验探寻

龙湖物业成行业标杆的经验探寻龙湖集团是国内乃至世界的知名地产集团，伴随着龙湖地产开发业务，龙湖物业服务也呈现出蓬勃发展的趋势。

在2019年中国房地产500强测评成果发布会上，升级为“龙湖智慧服务”的龙湖物业被评为“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”TOP5，这是业内对龙湖物业的极大认可。

其实龙湖物业的发展是有迹可循的，做好分析和总结有助于我国物业水平和服务能力的整体提升。

一、建立健全标准化业务体系
早在2012年，龙湖物业就发布了《龙湖物业标准白皮书》，这是我国首例物业标准白皮书，它展示了龙湖物业在业内的引领作用，也代表着我国物业行业的整体进步。

龙湖物业建立的这一套标准化体系并非一成不变的，根据实际情况，龙湖物业按照第三方满意度调查、深度访谈、神秘访客等手段力寻物业管理之标准。

近年来历经8次升级，龙湖物业促进了3000多条服务标准落地，贯彻落实“善待你一生”的理念。

2018年，龙湖物业又推出《销售中心服务标准白皮书》，这也是国内首例，再次证明了龙湖物业的服务态度。

对地产物业来说，建立行之有效的标准化业务体系是必要手段，这有利于企业输出更完善的物业服务，也有利于业界整体进步。

二、推进地产物业一体化融合
龙湖物业是业内少有的从地产拿地开始就介入的物业服务公司，这也是龙湖物业能够形成行业标杆对外输出的特殊优势。

在前期，龙湖物业介入拿地阶段，给出物业管理和业主使用建议，帮助地产开发保持稳健开发策略；在施工阶段，龙湖物业起着督促施工进度、监督施工质量的责任，这是代表业主进行的“监理”责任；在房屋交付前期，龙湖物业又担负着一定程度的验收职责；当然从售楼开始到后期服务更是全程陪同，可以说龙湖物业的服务紧紧伴随着地产开发进程，这也使得地产开发更加符合业主预期，保证了龙湖物业服务的完整性。

所以推进地产、物业一体化融合更有助于地产开发。

三、坚守科技赋能物业的理念
从2014年起，龙湖物业服务开始在重庆、北京等地展开“物业服务智能化系统平台”建
设，2015年正式推出针对龙湖业主的APP，龙湖物业从此展开智慧服务进程。

除线上报修、账单查询到乐购生活等日常生活服务外，龙湖物业利用物联网技术监视配电、排水、消防、电梯等系统，既节省了人力，又能实现快速预警，及时做好故障清除，高效保障业主的安全。

科技的力量是强大的，在物业管理领域，合理利用科技可以使得物业服务发挥更大的价值、创造更贴心的服务。

当然，龙湖物业不仅为龙湖地产的业主们提供全方位、专业化的服务，已经作为可输出的产品对接了许多地产公司，基于智慧服务成熟经验，龙湖物业为合作企业提供了全方位诊断、定制高效管理实施计划等服务，全面改善合作企业服务品质。

依托龙湖物业始终坚守的“善待你一生”的理念，定能引领行业发展，助力物业服务水平全面提升。