学习零缺陷有感(四)

心路（四）
近一个多月接到几个客诉，因为这些产品没有符合客户的要求，如果我们从问题的出处和来源为问题命名，归纳为的供应商问题、设计问题、制造问题等等。

我们为这些问题付出了高昂的代价，因为我们没有第一次做对必须付出的代价。

经营企业目的就是要获得利润，我们作为公司的一员，应保证每一个订单都获得预期的利润，我不清楚公司产品的报价核算怎样做，简单的认为是售价—成本=利润，我们报价时会不会告诉客户，我们要完全满足您的要求很难，我们的产品一次合格率只有95%，我们可能要给您5%的不良品，不然我需要加价了，还有我们不能保证每一件事情都能第一次做对，需要花费一些时间用在重复工作上，比如因为设计上还有一些问题需要变更结构，或者因为供应商物料问题要延期交货了等等；说到这里我们的销售同事该嘲笑我了，这怎么可能呢，接到一个订单那么容易吗！
我们在公司运营管理上，以上所讲的问题都已经司空见惯了；人非圣贤，孰能无过，是人就会犯错，怎么可能一次作对呢，差不多就可以了，这样思维方式已经根深蒂固了，用这种思想指导我们的工作，结果可想而知；想要完成一个订单，需要组织内部每个人共同努力，其中有大小工作活动成百上千个，如果有部分差不多先生，就会增加成本减少利润或者利润变成负数；出现的问题结果表现各异，导致问题的源头也就那么几种；古人亦能“务要日日知非，日日改过；一日不知非，即一日安于自是；一日无过可改，即一日无步可进”，何况我们呢。

克劳士比曾经说过：“我们每个人都会有一点唐吉珂德式的狂想，有一些不可思议的、无法实现的追求。

‘缺陷的预防’很可能就是我无法达到的目标。

”然而，他们周围确实存在着许多不必犯错的机会。

有可能制定好工作计划之后，在错误还没有造成损害时就找出来，从而避免巨额浪费。

大部分公司将销售额的１０％作为质量成本，有的甚至超过２０％。

其实，这一花费不应该超过４％～５％。

事实上，他们所有人都容忍了在管理上有如此大笔的开销，这仅仅说明他们还没有认真考虑过“缺陷预防”。

如果你真正接受了“缺陷预防”这一观点，你在问题尚未出现之前，你就能觉察出来并阻止它产生。

正如人们在跳入深水池之前，总要花时间去学会游泳；在翻越一座渺无人烟的山峰之前，总要给汽车加满油。

他们就是要让自己处于这样一种状态，并且决定为了成功地完成任务应该做怎样的调整。

抓质量就是抓源头，抓管理就是抓源头。

质量不仅是竞争的入场券，它本身就是一个货真价实的摇钱树。