三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究
三星爆炸事件公关策划分析
的二次召回的问题。这些消息对三星来说无疑是雪上加霜，可能带来更恶劣的连锁反
应。虽然近期的三星财报及股价看似受爆炸的影响不大，但是召回事件对三星仍然有 着打击性的负面影响，三星面对的不仅是巨大的召回成本以及年度旗舰机的销售低迷， 还有品牌形象的重创和战略发展机遇的丧失。未来三星对于爆炸门事件的处理、对于 品牌形象的恢复，以及对消费者的信心重建，还有待时间的进一步检验。
•
· 持续发酵· 爆炸事件进一步恶化，三星市值蒸发上百亿美元；多个国家和机构的航空公司针对三星Note7发布安全警告，下达飞行禁令。国内方面，被中国质检总局约谈后，三星宣布
9月14日起召回部分Note7手机；9月18日，国行版Note7出现“首炸”，Note7爆炸事故接二连三出现，爆炸真相扑朔迷离。
三星爆炸召回门：一 个损失50亿美金的公 关案例
因爆炸门风波，三星Note7彻底“火爆”全球，尽管口 碑告急的三星方面已经做了应对措施——紧急召回。 但是，Note7爆炸风波仍在继续。 9月18日凌晨，“国行首炸事件”被曝出，用户@“吉 娃娃你”在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国 行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故， @“吉娃娃你”称，在床上玩着手机突然无端端黑屏 了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的 爆了……据悉此爆炸机型并非此前三星官方召回的 1858台测试体验机。
【黑了三星，红了苹果】
• 对比陷入爆炸门困境的三星，苹果自iPhone7发售之后，市场前景大好。 尽管果7一直备受争议，但是预购非常火爆，据美国电信运营商Sprint称， iPhone 7和iPhone 7 Plus在前三天的预购中较之前的iPhone 6和6s订单 大幅上涨，超出将近3倍，随着iPhone 7的火爆销售，苹果在9月中旬的 股票价格大涨，创下自2014年以来的最大涨幅，公司市值大幅攀升，还 带动了苹果相关供应链板块股票的同步增长。 • 分析此次iPhone 7的销售和预定均大幅超出预期，一个不可忽视的原因 是三星Note7爆炸事件促使客户转移，而占据国内手机市场的三大手机 类别分别是：占据高端机市场的苹果、可以同苹果在某种程度上进行抗 衡的三星、以及占据中低端机市场的国产手机如华为、小米等，而国产 机在此前一个季度集中上市，三星又受爆炸门事件重创，这样的环境综 合作用下，给苹果带来较大的市场份额，超预期受益。此外，根据全球 市场第三季度近期的交易情况发现，国内外均上调了三、四季度苹果的 出货量以及销售预期，有分析师称，三星事件如果继续恶化，将甚至有 可能会导致全年4000万的用户转投苹果。
论Note7事件后三星的危机公关
对手苹果 手 机也 是不 相 上下 。为 了与 已经 发 布 的 Ｉ ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ ７
三 、三星公司的危机公关
事件 发生后 ，三星方面 用尽浑 身解数 来弥 补过错 。希 望能够把 损失减到最小 ，尽 量挽 回在消费者心中的形象 。
（ 一 ） 态 度 值 得 学 习
事件 发生后 ．三星方面在韩 国首 尔举行 的新 闻发布会 现场 ，三星电子手机业 务负责人 高东真 当场 鞠躬道 歉 ，并
全 球 置 换 计 划 接 近 尾 声 ，三 星 再 次 保 证 置 换 后 的 安 全 版 不
处理 工作 。配合组织 其他部 门改善 被损 害的形 象 ，挽 回组 织 声 誉 ，重 建 组 织 的 职 能 。具 有 意 外 性 、聚 焦 性 、破 坏 性
和 紧 迫性 等特 征 。处 理 危 机 一 般 面 临 两 种 情 况 ：一 是 由 于
会有 问题 ，结果 １ Ｏ月 ５ 日 Ｎ ｏ ｔ ｅ ７安 全版 又一 次 出现爆 炸 ． 此后 ，安全版 又接连 出现爆 炸 。截止 到 １ Ｏ月 １ ０日，韩媒
报道 Ｎ ｏ ｔ ｅ ７全 面 停 产 。
由于爆炸不断 ．在全球 出现 的电池燃 烧事故 至今 已发 生上百起 。纵然三星 已于 １ ０日采取所有运 营商 和零售合作 伙 伴 在 调 查 期 间停 止 销 售 和置 换 Ｎ ｏ ｔ ｅ ７ ， 以及 手 机 用 户 关 机 并停止使用等一 系列补 救措施 ．但 三星在 “ 爆 炸 门” 中所 失去 的消 费者信任 和品牌信誉却再也无法挽 回。
公共关系策划书——三星
公共关系策划书——中国三星手机问题公关策划方案一、活动背景2013年7月7日，一位三星消费者首先发现了这一严重问题，发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。
帖子的开头这样写到：“我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，一天中会死机数次。
”随后三星“猝死”问题蔓延全球，但售后却因地而异。
英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。
2013年10月21日、22日，央视《经济半小时》连续2天曝光了三星Note 和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。
并且维修人员不承认手机字库存在先天设计问题，要求客户自行承担更换零件费用，因而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费，涉嫌侵害消费者公平交易权。
节目播出后，引起了社会各界的巨大反响。
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌接受央视采访时表示：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。
在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。
而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。
在央视报道后，中国大陆消费者对三星公司的做法批判不断，该事件被称为“字库门”，公众对三星评价直线下降。
三星公司作为全球最大的手机制造商之一，一直重视企业形象，“字库门”损坏了企业形象，将直接导致市场份额的流失，消费者对三星失去信心，所以必须在最短时间内消除负面影响。
让公众信赖三星。
二、活动主题（一）承担责任，积极面对（二）致歉信三、活动目标重在向消费者致歉，澄清真相，消除公众不满情绪，遏制“字库门”事件的继续报道。
危机公关的策略与应对措施
危机公关的策略与应对措施在现代社会中，企业或个人可能会面临各种各样的危机事件。
这些危机事件可能是由于自然灾害、产品质量问题、管理失误、员工失职等原因引起的。
无论是什么原因导致的危机事件，都需要有一套有效的危机公关策略和应对措施来应对。
危机公关是一种用于处理和管理危机事件的沟通和声誉管理工具。
下面将详细介绍危机公关的策略和应对措施，以帮助企业或个人在面对危机时能够有效应对，并保护好自己的声誉。
一、策略：1.及时而透明的沟通：在危机事件发生后，企业或个人需要立即展开沟通，及时向相关方公布事件的事实和进展。
透明的沟通有助于减少谣言和误解，并保持公众的信任。
2.配备专业的危机公关团队：企业或个人应该在事前就建立一个专业的危机公关团队，并进行相关培训。
这个团队将帮助企业或个人应对危机，并有效控制对声誉的损害。
3.制定危机管理计划：在危机未发生之前，企业或个人应该制定一份全面的危机管理计划，包括识别潜在的危机风险和建立应对危机的相应措施。
这样一旦危机发生，就能够做出迅速而有效的反应。
4.灵活与开放的态度：面对危机，企业或个人需要保持灵活和开放的态度。
这意味着可以接受批评、反思错误并及时调整策略。
通过接纳反馈并主动做出改变，企业或个人能够更好地适应危机环境，并在危机中保持声誉。
二、应对措施：1.事前准备阶段：- 制定危机管理团队，明确各成员的职责与权限。
- 进行潜在危机风险评估，并制定应对措施。
- 建立危机管理计划，包括组织结构、应急联系方式等。
- 建立与媒体和公众的良好关系，建立公众信任。
2.危机发生阶段：- 第一时间发现和确认危机事件。
- 集中和整理相关信息，并进行内部沟通，确保全体员工了解情况。
- 制定对外沟通计划，并进行及时沟通，公布事实真相。
- 针对事件制定应对策略，例如召回产品、赔偿受害者等。
- 积极回应媒体的提问，提供准确信息。
- 关注社交媒体上的声音，及时回应公众关切。
3.事后处理阶段：- 对危机事件进行评估和总结，找出问题所在并提出改进措施。
(整理)三星集团的危机公关.
三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。
然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。
那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。
中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。
三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。
他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。
（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。
到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。
兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。
在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。
于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。
三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。
从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。
（二）断臂求生1997年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。
此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。
三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究
论文题目：三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究专业：国际商务摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共社会环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。
企业要想在当下的社会环境下获得持续的发展，必须要具有科学的危机公关处理策略。
企业的危机管理已经成为现代企业研究的热门领域。
企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。
企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，是企业长久发展的有效策略。
本论文以三星公司实际案例出发，探讨三星公司的新产品危机公关策略和改进对策。
寻求企业危机公关的企业发展之间的关系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。
同时对三星新产品危机公关的策略进行改进对策的研究。
提出自己有效的见解。
本文以企业危机理论、危机公关理论作为理论研究基础，通过多方面的理论综合进一步阐释三星公司的危机公关处理。
探讨三星公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。
关键词:三星；危机;危机公关;公关策略abstractWith the development of network multimedia, the crisis of any enterprise will be exposed to the public environment. In order to achieve sustainable development in the current social environment, enterprises must have a scientific crisis public relations strategy. Enterprise crisis management has become a hot research field of modern enterprises. The essence of enterprise crisis management is how to identify and prevent the crisis before the crisis, how to manage the crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Enterprises focus on maintaining good relations with the media and customers, in the event of a crisis, with a positive attitude to solve the problem, to ensure the reputation of the enterprise, is an effective strategy for long-term development of enterprises.In this paper, the actual case of Samsung Corp, Samsung Corp's new product crisis public relations strategy and improvement measures. To find the relationship between the development of enterprise crisis public relations, and find out the role and value of crisis public relations management to promote the growth of enterprises. At the same time, the countermeasures to improve the strategy of Samsung's new product crisis public relations are studied. Put forward their own views.In this paper, based on the theory of crisis management and crisis public relations, this paper further explains the crisis public relations management of Samsung Corp through various theories. Discussion on the cause, process and Countermeasures of crisis PR in Samsung Corp.Key words: Samsung; crisis; crisis public relations; public relations strategy摘要第一章绪论（一）研究背景及意义（二）危机公关理论第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介（二）公司危机现状（三）三星公司危机公关存在的问题第三章三星公司危机公关成因(一）企业内部成因(二）企业外成因第四章三星公司危机危机公关的误区第五章三星公司危机公关应遵循的原则及策略（一）应遵循的原则（二）三星公司危机公关应遵循的策略第六章、对于三星新产品危机公关的建议第七章结论及启示（一）结论（二）启示第一章绪论（一）研究背景及意义1.1研究背景危机是企业无法回避的话题，无论企业是何种类型的企业，都会在一定时期内遇到一定的危机。
从三星召回看企业危机公关
从三星召回看企业危机公关作者：罗杰来源：《大经贸》2018年第06期【摘要】企业危机公关是企业管理的重要组成部分，危机公关的处理对企业的发展有着举足轻重的作用。
本文结合危机传播的四阶段理论模型和危机公关处理5S原则，对三星手机召回事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。
【关键词】三星召回事件危机公关一、引言三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的成绩。
其旗下的Galaxy Note系列一直被视为安卓手机的旗舰机型，而去年被称为“机皇”的Note7系列却不幸深陷爆炸门[1]。
从8月3日全球首发到10月11日全球停产，69天内三星Galaxy Note 7受到了全世界科技圈的关注。
召回事件的发生不仅动摇了消费者对三星质量的信心，也让三星公司陷入了前所未有的危机当中[2]。
面对消费者的失信和媒体的口诛笔伐，三星公司为修复企业形象，修复消费者对企业的信心，展开了一系列的危机公关处理活动。
本文结合斯蒂文·芬克提出的危机传播的四阶段理论模式以及游昌乔提出的5S 原则，对三星note7爆炸门事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。
二、危机公关理论概述及三星公司爆炸门事件分析危机公关是指组织危机的公共关系处理。
具体地讲，危机公关是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或转变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
公共关系危机传播模型主要包括斯蒂文·芬克的四阶段理论模式、班尼特的战略分析理论、伯兰特的焦点事件理论及卓越理论。
文章中采用斯蒂文·芬克提出的设计阶段理论模型：第一个阶段：危机潜在期潜在期是危机处理最容易的阶段，但却是最不为人所知的阶段；第二阶段：危机突发期突发期是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的；第三个阶段：危机蔓延期蔓延期四个阶段中时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间；第四阶段：危机解决阶段解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这提示了危机管理的循环往复的过程性。
三星“炸机”危机公关成败笔
事件 持续 发酵 ，炸机 事件 已经 给 ｌ 二
放 心使 用 ．
９月 ｌ ８日同行 ｎ ｏ ｔ ｅ ７ 辞 在 强 州 星爆 炸 手机 的检测结 果 是烧损 部位 并 在 电池 域 ，推定 为外 部 Ｊ Ｊ 兀 热 所致 ． ．文巾 刈 ‘ 召回 只 未提 ，更训： 消 费者感 到缺乏诚意 危机 ｉ Ｉ Ｉ 现 后 ，作 为 公 火本 陔 及时 说 叫情 况 ，表达 歉 意 ，迅 速 采
为了 和 ｉ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ ７一 较 高 低 ， ｌ 二 仅 是个 案 ，检测一 下 粤故 原 ，发
星 ｎ ｏ ／ ｅ ７特意 提前 了一 个 多月 发布 ， 个声明 就万 事大 占 Ｊ ， ．即使 连续爆
并将 其命名从 ｒ ｉ ｏ ｔ ｅ ５直 接 跨 越 到 炸 儿次 之后 也是 草 泽 Ｊ ’ 事， 刮 最 历 多次 的过 热 、燃 烧事 故 之后 ， ｎ ｏ ｔ ｅ ７ ，其 中 良苦 用心 自不待 没 后 万不 得 已宣 布 国行 召 同。 Ｌ ， 其 他 星终 于 宜 布召 随后 ．有 己 测 ，
成想 ，起 了个 大早 赶 了个 晚集 ，而 地 的产 品｝ ｛ １ 现 问题 ，就应 陔意 识 查 星 的 退 货 细 则 并未 同 步
星 的危机 公关 能 力严重 滞后 ，让 到 困行 也可 能存 在 问题 ，尤 其 不能
客服说 明要 等细 则 ｍ台之 后方 能办
这场 危机事件 滑向更深 。
… 处理 危 机 的最 大 诚意 星的 ７ ＿ Ｊ
上 市 才一个 多月，
在 全球 多 同连 续爆 炸 。２ ０ １ ６年 ９月
三星的“危机思维”
华南管理案例中心华南管理案例中心华南管理案例中心三星的“危机思维”*摘 要 十多年前，曾经的东南亚金融危机带来了一大批企业的破产清算，却也有三星这样的企业，应对得当，因而在危机中浴火重生。
幸运的是，危机有时是一面镜子，它能强迫企业看清自己的生产状态，深入解剖自己的组织架构，并寻找新的生机。
三星正是在这面镜子中，摘掉了低端粗陋的“帽子”。
也正是在这个过程中，三星的“危机崛起论”声名鹊起，在各个场合被反复提及。
而当眼下全球性的次级债危机逐渐蔓延之时，重新审视三星发展的“危机思维”可能带来的借鉴意义，应该正是时候。
危机总是相对的，三星在金融危机中的经验是什么？节约成本：不得不为的牺牲在危机中，三星裁员30%，这在平时是不可想象的。
同样，危机中的三星还按照业务“选择和集中”的思路，卖掉或砍掉了很多不赚钱的业务，使企业组织规模缩小了30%、管理人员减少了10%、投资规模缩小了30%。
1997年，亚洲金融危机波及韩国，三星业务也全面告急：最糟糕的时候，三星的长期负债甚至高达180亿美元，近乎公司净资产的3倍；生产管理不善还导致库存严重；同时，企业拥有过多看上去很美的非核心资源。
经济景气时这些也许都不是什么大问题，但当危机来临，造船、半导体、汽车，多元化的无序扩张让三星在危机伊始就面临着拖累。
因此，加快对生产现场和办公间接部门的革新，势在必行。
1998年7月的一天，三星电子CEO 尹钟龙和其他9位高管在宾馆里关了一整天，最终敲定必须在此后的5个月内将成本降低30%，以避免破产之虞。
他们每个人都写好了辞职信，打算如果变革失败，便主动请辞。
为保有现金量，尹钟龙卖掉了非核心业务，同时打破了韩国企业的终身雇佣制度，还带头退出了他最为喜爱的高尔夫球俱乐部。
其后，故事的结局完美地解释了故事的过程。
尹钟龙当然无须辞职：金融危机之前的1996年，拥有5.9万名员工的三星，销售额是16万亿韩元；2003年，同样数量员工创造的销售额却是43万亿韩元。
产品质量问题的危机公关策略与实践
产品质量问题的危机公关策略与实践哎呀，说起产品质量问题，那可真是让不少企业头疼的事儿。
就像我前几天去超市买东西，看到一款新出的薯片，包装挺吸引人，就买了一包。
结果回家一打开，薯片碎得不成样子，味道也怪怪的。
这就让我对这个品牌的印象大打折扣啦。
产品质量出了问题，就像给企业来了一场“暴风雨”。
如果处理不好，那后果可不堪设想。
这时候，危机公关就显得特别重要。
首先得坦诚面对问题，别遮遮掩掩的。
就像一个人犯了错，老老实实承认，大家可能还能原谅你；要是死不承认，还找借口，那可就招人烦了。
比如说，要是某个手机品牌电池出了问题，别想着推卸责任，得赶紧站出来说：“不好意思，我们这批次的电池确实没把控好，给大家添麻烦了，我们一定尽快解决！”反应速度也得快。
就像火灾刚起，赶紧灭火还有救，等火烧大了，那可就不好收拾了。
一旦发现质量问题，第一时间发布声明，告诉大家具体情况，别让消费者蒙在鼓里。
比如某款饮料被发现有杂质，企业要是能在 24 小时内给出明确的处理方案和道歉声明，大家可能会觉得：“嗯，这企业还算负责。
”接下来，解决方案得靠谱。
不能光嘴上说，得有实际行动。
比如，召回有问题的产品，给消费者赔偿，改进生产流程等等。
像之前某品牌的汽车因为刹车系统有隐患，企业不仅召回了问题车辆，还为车主提供免费的检测和维修服务，这就让人觉得心里踏实。
和消费者的沟通也很关键。
别高高在上，得放低姿态，认真听取大家的意见和抱怨。
可以通过客服热线、社交媒体等渠道，和消费者保持密切联系。
就像我买的那包薯片，要是品牌能主动联系我，问问情况，给我个合理的解释和补偿，我可能就不会那么生气了。
还有啊，危机公关可不能只是一时的应付，得从长远考虑。
通过这次质量问题，要好好反思，加强质量管理，让类似的问题不再发生。
同时，也可以借这个机会，提升一下品牌形象，让大家看到企业的诚意和决心。
总之，产品质量问题的危机公关就像是一场“硬仗”，要勇敢面对，快速反应，给出靠谱的解决方案，和消费者好好沟通，还要着眼长远。
解析危机公关的成功案例
解析危机公关的成功案例危机公关是企业在面临突发事件或负面舆情时，通过有效的沟通、协调和处理，保护企业声誉、化解危机的重要手段。
在实践中，危机公关常常需要迅速应对、精确决策和灵活操作，以降低危机对企业形象和经营的负面影响。
而成功的危机公关案例则为我们提供了宝贵的经验和启示，帮助我们更好地理解和应对类似的危机挑战。
一、三星Note7爆炸事件2016年，三星Note7手机发生频繁爆炸的事件引发了全球范围的关注和担忧，成为了一起具有较高风险和复杂性的危机公关案例。
三星面临的危机主要体现在两个方面：首先是产品质量问题，Note7手机频繁爆炸引发了用户的安全担忧；其次是危机传播效应的扩大，媒体和社交网络上对事件的报道和讨论加剧了危机的严重性。
三星通过以下举措成功化解了危机：第一，立即停产和全球召回Note7手机，表明对消费者安全的高度重视。
第二，积极与媒体和公众沟通，及时提供最新信息和处理进展，展示出透明和负责的态度。
第三，投入大量资源进行技术调查和改进，确保类似问题不再发生。
最后，推出全新的Note系列产品，重塑品牌形象并恢复市场份额。
二、麦当劳食品安全危机2014年，麦当劳中国供应商涉及到食品安全问题，导致部分麦当劳门店的产品被曝光出质量问题，引发公众对该品牌的担忧和不信任。
在这个危机事件中，麦当劳采取了多种措施来化解危机：首先，立即发布公开声明，对事件表达忧虑并采取行动。
其次，加强与供应商的合作和监管，严格控制食品安全的生产和供应环节。
然后，开展大规模的公关活动，如举办新闻发布会、接受媒体采访、发布食品安全报告等，向公众传递食品安全的积极态度和措施。
最后，推出一系列优惠活动和新品，以吸引消费者重新建立信任和回归品牌。
这些措施使得麦当劳成功地渡过了危机，有力地维护了品牌形象和消费者信任，也为其他企业在类似危机中提供了经验和借鉴。
三、Uber数据泄露事件2017年，Uber公司被曝光隐瞒了5000万用户数据泄漏事件，涉及到用户的个人信息和支付数据，引发了用户对隐私安全的担忧和对Uber的不信任。
公关策划书三星3篇
公关策划书三星3篇篇一三星公关策划书一、背景三星电子作为全球知名的电子产品制造商，一直以来以其卓越的品质和创新的技术在市场上占据着重要地位。
然而，近期三星电子的部分产品在市场上遭遇了一些负面舆情，如 Note7 手机爆炸事件等，这对三星电子的品牌形象和声誉造成了一定的影响。
为了重塑三星电子的品牌形象，提高消费者对三星电子产品的信任度，我们制定了本公关策划书。
二、目标1. 消除负面舆情对三星电子品牌形象的影响。
2. 提高消费者对三星电子产品的信任度。
3. 增强三星电子的社会责任感和公众形象。
三、策略1. 危机公关策略及时发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。
成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。
对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。
2. 品牌形象重塑策略加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。
加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。
3. 社交媒体传播策略利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。
与知名博主和意见领袖合作，进行产品推广和口碑营销。
开展线上互动活动，增强消费者对三星电子的参与感和忠诚度。
四、执行计划1. 第一阶段（危机公关阶段）：时间为事件发生后的一周内。
发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。
成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。
对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。
2. 第二阶段（品牌形象重塑阶段）：时间为危机公关阶段结束后的一个月内。
加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。
加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。
3. 第三阶段（社交媒体传播阶段）：时间为品牌形象重塑阶段结束后的两个月内。
利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。
对于危机沟通的研究--三星爆炸门
对于危机沟通的研究------三星爆炸门摘要：任何一家企业在发展过程中都会遇到危机，这种危机是不可能完全避免的。
作为一家企业，就要时时刻刻做好准备，迎接危机事件的到来，这样才能更好地处理危机事件，尽可能降低危机事件对企业的影响。
当然，当危机事件发生之后，如何正确的处理是至关重要的，而在处理危机事件的过程中沟通又是非常重要的。
所以企业在处理危机事件的时候要学会正确的危机沟通。
本文就通过对三星爆炸门来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确危机沟通。
关键词：危机事件、危机沟通、战略危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以通过降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至是商机的可能。
如果不进行危机沟通，小危机则有可能酿成大祸，对企业造成重创，甚至使企业灭亡。
本文就通过对2016年的三星爆炸门事件来研究一下危机沟通，以此来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确的危机沟通。
三星爆炸门是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。
因官方声称自燃原因为电池，因而得名，实际自燃原因不明。
在这个事件发生之后，三星公司主要采取了一下几个措施：2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国）；三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉；2016年9月14日，三星在被中国质监总局约谈后宣布在中国召回1858台note7；2016年9月15日，三星公布了首批受电池缺陷影响的note7名单；三星电子美国分公司总裁兼首席运营商Tim Baxter对此公开致歉；2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉；2016年10月10日，据外媒报道，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产；2016年10月11日，三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机；2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一；2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。
三星note7事件公关
三星公关环境
从“第一炸”到“全球召回”期间，我们看 到三星是“嘴硬”的，他们将公关重点放在“驳斥 谣传”上，在媒体、网络“软硬兼施”，不惜工本 地强调“Galaxy Note 7总体上是安全的”、“不要 杞人忧天”，并一度成功地产生了“降低杂音”效 应；当短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集 中发生在素以监管严格、顾客挑剔著称的“主打目 标市场”美国，三星才匆匆宣布“全球召回”，但 仍然“习惯性”嘴硬，不仅“无厘头”地宣称“仅 0.2%的手机会受影响”。
四、文案
（一）文案内容
1.道歉声明 用以三星官方微博在微博平台做出的
道歉声明，各自媒体官博，各家新闻官博 ，大V等可转载燥热。
2.微博通稿 用以各微博大v，营销号， 自媒体官博，各家新闻媒体 宣传发布，造势增加热度
（二）具体实施方案 1.三星官方微博发道歉声明 2.营销号发布通稿
道歉姿态要低，态度诚恳，同时线下召开记者会。
➢ 9月18日，贴吧用户--@吉娃娃你 晒图爆料，刚到手的国行三星Note 7珊瑚蓝爆炸了!这被称为 Note7的中国首炸。
➢ 对此，三星曾在9月14日的召回声明中称： “我们再次重申，自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本，由于采用了不同的电池 供应商，而不在此次更换范畴，可放心购买及使用。”
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 003:07: 2803:0 7Oct-20 30-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:07:2 803:07: 2803:0 7Friday , October 30, 2020
随时关注搜索微博上与公司相关信息，做舆情监控
在处理危机时，要及时高效的给出处理方案，解决需求而且富有情义， 积极主动寻找客户ID，进行私信回复。
三星笔记本公关策划方案
三星笔记本公关策划方案一、背景分析随着经济的发展和人们生活水平的逐步提高，笔记本电脑也成为人们生活的一部分。
在最近几年笔记本电脑行业经历了翻天覆地的变化，笔记本电脑技术的发展，使得人们对笔记本的要求也越来越高，从过去的追求配置，性能，外观，发展到现在的时尚等等。
改革开放以来，随着国内电脑厂商的不断建立和国外品牌厂商的进入，使得笔记本电脑市场竞争不断加剧。
现在中国笔记本电脑市场已经进入比较成熟的阶段。
而大学生仍然是一个主要客户群体。
二、主体内容1.公关目标：（1）长期目标：在吉林市及各大高校进行宣传，通过举办产品宣传推广活动树立良好的企业形象和产品形象，宣扬本公司企业文化和品牌形象，在学生群体中提高本品牌的知名度。
赢得广大学生及教师的青睐。
争取这一主要客户群体（2）短期目标：通过本次活动，促进本产品的销售。
2.整个公关目标的实现由三大部分活动完成：（1）前期宣传，争取各高校和媒介的支持。
（2）活动本身，在学校举办有关三星笔记本电脑的宣传活动，及文艺表演。
在老师和学生两个群体分别设立特等奖项，以期吸引广大师生积极参加。
（3）后期善后工作。
三、方案实施1.前期活动：为了使本次公关活动顺利进行，我们必须取得吉林各高校和媒介的支持；我们将与吉林市各高校进行沟通，说明本次活动会使双方共赢，取得各高校的支持，与各高校联合举办本次活动，让各高校积极组织高校学生参与本次宣传活动，举办文艺演出，由公司领导和校领导代表发言，并组织员工和学生进行才艺表演，即兴表演。
极调动广大师生的热情，参与本次活动，我们将设立特等奖和参与奖。
我们也将利用新闻、网络媒介，在本公司网站、高校网站、其他网络信息发布平台发布本次活动的相关事宜，介绍三星笔记本的一些状况，提高产品的权威性和良好的印象，以期吸引更多的社会人士。
2.前期宣传：为了提高本次活动的涉及面和影响深度，提高我们的目标受群对本公司及本产品的认识和理解，我们将为此大造声势。
首先，我们选择选择吉林市知名报社江城晚报作为宣传此次活动的平台，与其联手，开展本次活动，我们将在晚报的头版大力宣传本次活动，历时10天，相信这一举动必然会引起其他媒体杂志的关注，在社会引起重大反响；其次，我们将制作200张大海报分别张贴在吉林市各种公共场所；再次，我们将在网络上积极宣传本次策划活动，引导网民情绪，激起大家对本活动的支持。
三星集团的危机公关精品文档5页
三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。
然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。
那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。
中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。
三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。
他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。
（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。
到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。
兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。
在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。
于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。
三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。
从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。
（二）断臂求生2019年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。
此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。
产品质量问题的危机公关策略与实践
产品质量问题的危机公关策略与实践（注意：危机公关策略不同于一般的公关策略，在处理产品质量问题时有其特殊性，需着重讨论）随着全球市场的竞争日益激烈，企业的产品质量问题难免会出现。
当产品质量问题引发危机时，企业需要迅速采取危机公关策略来应对，以最小化负面影响，并重新建立公众对产品的信任。
本文将探讨产品质量问题危机公关的策略与实践。
一、快速反应和沟通危机发生后，企业应该立即采取快速反应，并与公众保持沟通。
这包括尽可能快速地确认和公开问题，向消费者提供准确的信息和解释，并且承诺采取积极的措施来解决问题。
同样重要的是，企业要及时回应媒体的关注和质疑，避免出现信息不对称，以免进一步加重危机。
二、诚实透明在危机公关中，诚实透明是至关重要的。
企业应该坦诚地承认问题的存在，并且避免隐瞒或夸大问题的程度。
该采取的措施和改进也要在公众面前做出承诺，以展示企业解决问题的决心和能力。
此外，企业还应向公众提供及时更新，向他们展示问题正在解决的进展。
三、广泛宣传积极行动除了积极解决问题外，企业还应广泛宣传其积极行动。
这包括向公众展示采取的措施和改进，以重新获得公众的认可和信任。
通过有效的宣传和广告，企业可以突出强调质量问题已得到解决，并通过产品质量的改进来重新树立品牌形象。
此外，企业也可以采取一些公益性的举措，以表明其对消费者和社会责任的承诺。
四、建立长期公关战略面对产品质量问题的危机，企业应该建立长期公关战略。
这包括持续的品牌塑造，关注产品质量和安全性，提供消费者的满意度调查和回馈机制等。
通过建立长期公关战略，企业可以逐步恢复公众对产品和品牌的信任，并保持良好的声誉。
总结起来，产品质量问题的危机公关需要企业迅速反应和沟通、诚实透明、广泛宣传积极行动以及建立长期公关战略。
只有通过这些策略的实践，企业才能有效地应对产品质量问题带来的危机，恢复品牌声誉，并重新建立公众对产品的信任。
在竞争激烈的市场中，产品质量是企业的生命线，对危机公关策略的重视和实践也将决定企业的未来发展。
优秀的危机公关案例
优秀的危机公关案例优秀的危机公关案例引言：在如今信息爆炸的时代，企业面临各种潜在的危机，以及来自公众、媒体和利益相关者的强大的监督与质疑。
危机公关的目标就是通过有效的沟通和管理，使企业在危机中能够最大限度地保持声誉和品牌形象的稳定。
本文将通过分析几个优秀的危机公关案例，探讨其中的成功因素和经验教训，以便我们能够更好地理解和应对危机。
案例一：三星Galaxy Note 7爆炸事件2016年，三星Galaxy Note 7爆炸事件成为了当年最具关注度的危机之一。
面对消费者的担忧和质疑，三星采取了积极主动的危机公关策略，展现了出色的危机管理能力。
三星迅速回应事件，公开向消费者道歉并主动召回产品。
三星与媒体保持良好的沟通，并向公众透明地展示他们的调查结果。
三星还主动与消费者进行沟通和赔偿，积极维护消费者的权益。
这些措施帮助三星保持了一定的品牌声誉，并为他们赢得了公众的认可。
成功因素：1.迅速的反应和公开道歉：及时回应危机，表达诚恳的态度，是树立信任和挽回声誉的关键。
2.透明的沟通和公开调查结果：与公众分享信息，向媒体提供真实的故事，增强公众对企业的信任。
3.主动与利益相关者沟通和赔偿：积极倾听消费者的声音，解决问题，挽回消费者的信心。
经验教训：1.事前的危机预案：尽早建立完善的危机预案，提前思考可能遇到的危机情景，并制定相应的应对策略。
2.质量和安全的把控：企业应该注重产品质量和安全，在产品上市前进行充分的测试和审查，确保产品符合质量标准和安全要求。
案例二：美国航空公司拖拽乘客事件2017年，美国航空公司的一名乘客在遭到粗暴对待后被强行拖拽下飞机的视频在社交网络上广泛传播，引发了公众的愤怒和谴责。
美国航空公司在危机公关方面的不当处理导致了巨大的声誉损失。
与三星Galaxy Note 7案例相比，我们可以看到一些明显的失败因素。
美国航空公司反应迟缓，未能及时道歉，给公众以冷漠和不关心的印象。
美国航空公司的危机公关策略缺乏透明度和沟通，未能提供合理的解释和赔偿方案。
公关案例分析
三星手机被央视批双重标准事件一、事件过程日前，很多三星Note和S系列手机的用户，都在三星手机的字库门问题面前，忍受着手机质量带来的烦恼。
一个个消费者花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。
但当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候，烦恼才算是真正的开始。
字库门2012年10月底，北京的一位消费者在三星专柜购买了一部GALAXY S3手机，因为是新款，又是正品行货，为这部手机花了5480元。
但没想到是今年9月份，这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机，无法重启。
于是，她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点，带着手机去进行了检测。
检测结果20多分钟后说是字库脱胶了，这种故障修必须是换字库。
过了一段时间，这位消费者再去维修点，检测结果变成了尾插浸液导致短路损害字库。
三星频繁死机问题已蔓延至全球在一个三星手机的英文论坛上，一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。
三星售后服务国内国外境遇大不同从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机。
二、危机公关措施及效果三星的应对方案：三星公司在被批的一年之后，2013年的10月，通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。
首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。
”对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。
对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。
论三星NOTE7事件公关危机处理
论三星NOTE7事件公关危机处理对公共关系学的认识2014级通信工程二班王志远20143860学习公共关系学接近两个月了，以前对公共关系不太了解，通过学习公共关系学，让我对公关有了一个立体的认识和了解，不再像过去那么肤浅，只看到表面而已。
结合两个月的学习以及查阅的资料，我也来谈一下我对公共关系学的认识。
公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。
你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。
同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。
（出自百度百科）我对公关最深刻的认识应该是危机公关吧，像现在三星NOTE7的爆炸事件来说，我个人感觉三星的危机公关对这件事情处理的不是特别好。
一个国际性大企业首先是自己品控的问题导致手机爆炸，然而做出的回应却令人唏嘘，首先不承认，然后承认了说是更换电池，现在更换电池之后的手机也出了问题了，才突然宣布停产，建议全球用户停止使用NOTE7手机。
（10月11日，三星电子在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止对NOTE7的销售，并建议NOTE7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。
）应该说三星这次的危机公关以及公司高层的决定出现了几个重大的错误：首先，爆炸原因没有调查清楚（不是电池爆炸，而是电池与主板之间的零部件出现了问题），这就导致了口口声声说中国地区的爆炸事件是外部加热所致的说法瞬间被打脸；其次，认错态度不好，地时间的处理力度不够（直接全部召回退款还能挽回声誉，现在来看找回已经晚了），等等重大决策失误问题。
危机公关5S原则：shouldering the matter承担责任原则；sincerity真诚沟通原则；speed速度第一原则；system系统运行原则；standard权威证实原则。
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论文题目：三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究专业：国际商务摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共社会环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。
企业要想在当下的社会环境下获得持续的发展，必须要具有科学的危机公关处理策略。
企业的危机管理已经成为现代企业研究的热门领域。
企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。
企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，是企业长久发展的有效策略。
本论文以三星公司实际案例出发，探讨三星公司的新产品危机公关策略和改进对策。
寻求企业危机公关的企业发展之间的关系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。
同时对三星新产品危机公关的策略进行改进对策的研究。
提出自己有效的见解。
本文以企业危机理论、危机公关理论作为理论研究基础，通过多方面的理论综合进一步阐释三星公司的危机公关处理。
探讨三星公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。
关键词:三星；危机;危机公关;公关策略abstractWith the development of network multimedia, the crisis of any enterprise will be exposed to the public environment. In order to achieve sustainable development in the current social environment, enterprises must have a scientific crisis public relations strategy. Enterprise crisis management has become a hot research field of modern enterprises. The essence of enterprise crisis management is how to identify and prevent the crisis before the crisis, how to manage the crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Enterprises focus on maintaining good relations with the media and customers, in the event of a crisis, with a positive attitude to solve the problem, to ensure the reputation of the enterprise, is an effective strategy for long-term development of enterprises.In this paper, the actual case of Samsung Corp, Samsung Corp's new product crisis public relations strategy and improvement measures. To find the relationship between the development of enterprise crisis public relations, and find out the role and value of crisis public relations management to promote the growth of enterprises. At the same time, the countermeasures to improve the strategy of Samsung's new product crisis public relations are studied. Put forward their own views.In this paper, based on the theory of crisis management and crisis public relations, this paper further explains the crisis public relations management of Samsung Corp through various theories. Discussion on the cause, process and Countermeasures of crisis PR in Samsung Corp.Key words: Samsung; crisis; crisis public relations; public relations strategy摘要第一章绪论（一）研究背景及意义（二）危机公关理论第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介（二）公司危机现状（三）三星公司危机公关存在的问题第三章三星公司危机公关成因(一）企业内部成因(二）企业外成因第四章三星公司危机危机公关的误区第五章三星公司危机公关应遵循的原则及策略（一）应遵循的原则（二）三星公司危机公关应遵循的策略第六章、对于三星新产品危机公关的建议第七章结论及启示（一）结论（二）启示第一章绪论（一）研究背景及意义1.1研究背景危机是企业无法回避的话题，无论企业是何种类型的企业，都会在一定时期内遇到一定的危机。
并且对于所有企业来讲危机都存在同样的伤害，这些危害不仅会危害企业的发展，甚至会给企业的名誉带来巨大的危害。
所以对于一个企业来讲，危机公关显得特别的重要。
随着信息化的不断发展社会环境的变化以及企业市场竞争不断加剧等各种不同的因素。
企业的危机公关表现的越开越重要。
许多企业因为没有恰当的处理产品危机，做出正确的危机公关而造成了企业的衰落，倒闭。
近年来，产品复杂性日益增加、产品安全标准不断提高、消费者需要多样性、网络技术的趋向成熟化以及大众传播媒体的推波助斓，使得危机成为企业回避不了的话题，它成为今天社会最常见的事件，隐藏于企业发展和成熟之中。
在中国，产品危机越来越呈现出高发性特征，社会影响层面也在不断扩大。
在我看来，无论企业产品危机影响程度大小，都会对企业造成高昂的财务成本。
企业面对危机时一定要积极地组织自救，同样在发生危机的第一时间寻求危机公关方法。
一个企业无论发生什么样的危机，危机公关都是企业不可缺少的一环。
危机公关是企业应对危机的必修课。
三星公司是韩国最大的跨国公司，拥有众多的国际下属企业，业务涉及电子、金融等很多领域。
是一家传承了三代，享誉全球的电子厂商。
然而2016年度三星Galaxy Note7手机却出现了巨大的产品危机，给三星公司造成了很大的影响。
笔者以三星Galaxy Note7产品危机为例阐述三星公司在面对新产品危机时的危机公关策略和策略的改进型研究。
1.2研究意义在研究背景中已经提到危机公关在当前的社会环境下显得越来越重要，这就使得很多管理学家认识到了危机管理的重要性。
更多的管理学家在寻找保障企业不断发展的策略，但是以企业的危机公关为例去阐述危机公关管理的企业家并没有太多。
所以本文以三星公司出现的三星Galaxy Note7危机为例来展开研究。
详细的分析整个危机过程和处理危机过程中所遇到的问题，分析三星公司面对此次危机所采取的策略的有效性和不足。
总结三星公司危机公关的相关经验和教训，为企业的危机公关理论研究提供借鉴。
（二）企业危机公关理论危机公关就是我们讲的公共关系危机，这是各种危机中的一种特殊类型，它是由企业内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
从一般意义上来说，所谓企业公关关系危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。
著名公关专家佛兰克林.杰弗金斯在其著作中对“危机公关”作了简单解释:在那些可能发生严重故障、事故、罢工或其他危机的产业中，越来越需要预先策划的、一旦危机出现即可付诸实施的传播方案。
这需要掌握如何处理员工、工会、社区、政府及媒介情况的技巧。
翟向东( 1994)先生在其主编的《中国公共关系教程》中阐述到:危机公关关系是公共关系工作中对危机处理和管理的总称。
危机管理是公共关系发展中的新领域，是对危机处理的深化和对危机的超前反应，也是社会组织在探讨危机发生规律，总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴。
其做法是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。
其目的是防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。
一旦危机爆发，将胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。
综上所述，危机公关的定义可以分为狭义和广义。
从狭义上而言，组织运用公共关系的方法来处理和应对危机就是“危机公关”。
广义上的“危机公关”还应该包括危机发生前的预测、分析和危机发生后的应对处理及善后两部分，使危机公关的思想渗透到各个工作环节，提高组织的危机防范意识。
第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介1. 三星公司的发展历程三星是韩国的知名公司之一，是韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，成长为“世界最受尊敬企业”企业之一的三星在全世界68个国家拥有429个据点23万员工，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。
三星集团成立于1938年，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果。
逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。
旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。
三星电子是旗下最大的子公司，是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。
全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。
在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。
2.三星公司的产品三星公司拥有众多的的下属子企业，涉及各个方面，包括三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。