服务型企业的创新化发展

服务型企业的创新化发展
作者：汪锋
来源：《中外企业家·下半月》 2014年第10期
汪锋
（安徽工商职业学院，安徽合肥231131）
摘要：现代社会是一个以服务为中心的社会，服务型企业是经济社会中不可缺少的重要
组成部分，在经济的推动下，客户的需求有所变化，这就给服务型企业带来了巨大的市场压力，在这种情况下，企业的管理者需要寻找恰当的时机提升自身的优势力量，并推动自身的企业朝
着创新化的方向发展。

笔者以此为中心，对服务型企业的创新化发展问题进行研究分析。

关键词：服务型企业；创新化发展；措施
中图分类号：F273.1 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2014）30-0087-02
对于服务型企业来讲，在其经营发展的过程中，一定要重视企业自我品牌的构建，并强调
企业的创新发展，这是企业今后的经营之道。

笔者就服务型企业的创新化发展问题进行详细的
论述。

一、服务型企业创新化发展的基本途径
对于服务型企业来讲，实现企业的创新化发展，最为核心的内容是要全面系统的解决好企
业内部的组织结构和当前的运行状况，并且找到各服务型企业之间组织联系等方面存在的问题，这样能够更好的对症下药，取得最佳的效果，更好地推动服务型企业的创新发展。

通常来讲，
服务型企业的创新化发展的基本途径主要表现在以下几个方面。

第一，从服务型企业内部只能结构的变革和创新角度分析。

要实现服务型企业的创新化发展，必须要从根本上转变企业内部的职能结构，将其从传统的发展模式的束缚中解脱出来，这
样才能够更好地实现创新。

具体来讲，服务型企业需要走专业化的服务型道路，并且要几种资
源强化企业的核心服务业务和核心服务能力。

在此基础上，要充分的发挥企业内部各方的力量，采取有效举措加强对信息、资金以及人力资源等生产要素的管理，使其能够更好的为服务型企
业的创新化发展服务。

需要注意的是，企业职能结构的转变过程需要凸显出关键性的服务职能，并且要建立起具有企业特色的服务型职能结构。

第二，从服务型企业内部机构设置的创新角度分析。

一般情况下，企业内部的机构设置类
型通常为金字塔形，这种结构模式将会在一定程度上降低了企业员工的工作积极性，不利于服
务企业的优化发展。

在这种情况下，企业要实现创新化发展，就必须要改变这一传统的结构模式，实现组织结构上的创新。

具体来讲，可以在保持原有金字塔模式的基础上，使其逐步朝着
扁平化的方向发展，多给与基层员工福利，增强员工的归属感和忠实度，同时也需要实现组织
的柔性化管理，通过这种形式的创新，将会更好的推动服务型企业的发展。

第三，从人员管理创新的角度进行分析。

服务型企业最关注的是客户的需求，这就要求企
业内部的员工要具有丰富的服务经验，这就要求企业在发展的过程中，要不断创新对人才的管
理模式，要通过改变员工的工作态度、工作期望、认知和行为等各方面，培养其良好的服务意识，能够最大限度的满足客户的需求。

同时，在对员工管理模式进行创新化发展的过程中，还
需要做到尊重员工，既包括他的人格，也包括他的需求，企业能够给员工足够的信任度和支持
度，能够给员工开放的工作空间，这样更有利于其主动性的发挥，推动服务型企业朝着更好的
方向发展。

二、紧抓服务创新来源，为自身创新发展奠定基础
对于服务型企业来讲，服务创新有多种来源，如顾客的提议、通过挖掘顾客数据库发现服
务机会等等，作为服务型企业来讲，也可以通过对顾客的需求进行分析，或者对自身的服务进
行研究，来找到实现发展创新的新方法。

下面笔者就这一问题从多个角度进行分析。

第一，从顾客分析的角度探讨服务型企业的创新化发展。

服务型企业发展的成败在于顾客，因此要想实现创新发展，一定要准确分析顾客。

从消费决策理论的角度来看，服务的购买者和
使用者并不是相同的，有时还会有影响着参与其中，这样就会出现三者交叉的现象。

针对这一
问题，服务型企业需要在分析顾客群体的基础上，界定三者之间的关系，并进一步分析影响者
和最终的消费者是否具有足够的权威度来影响购买者购买服务的决策，之后再想新的目标群体
宣传自身的服务产品，这样能够更全面的了解到顾客的需求，这也是服务型企业实现创新化发
展过程中不可忽视的问题。

第二，从核心服务和附加服务的创新角度进行分析。

一般情况下，顾客在购买了一项服务
之后，有一系列的其他产品也会影响到他们的决策，这个影响为服务型企业的发展带来了契机。

作为企业的管理者，一定要抓住时机，科学的了解顾客需要的服务总体方案，而不是单纯的去
了解某个服务项目的本身，并且要能够考虑到顾客在每个环节中的需求，以便自己的服务能够
最大限度的满足顾客的需要，增加顾客的满意度，这是从整体服务产品创新的角度分析的。

当然，企业也会有决策失误的时候，在这种情况下，企业必须要学会能够从失误的服务中
找到原因并解决，从而进一步推动服务型企业的创新化发展。

通常认为，分析失误服务往往会
比分析成功服务给企业带来的收益多。

企业往往能够从失误的服务中找到更多实现创新的灵感。

但是需要注意的是，对于失误服务的分析，必须要把握好度，看有哪些失误服务需要分析，分
析的标准是什么，进行深入研究的方法等，并分析失误服务的根本原因等，最后再找到恰当的
解决方式，这样企业就能够从这一失误的服务中找到进一步提升和改善自己的方法，也能够更
好的实现创新化的发展。

第三，从服务替代品的角度进行分析。

服务型企业面临着激烈的市场竞争，从宏观角度来看，一个服务型企业不仅要和提供同类服务的企业竞争，还需要和其他行业内能够生产替代这
种服务的企业竞争，在这种情况下，企业要想立足，就必须要恰当的分析这种服务替代品。

对服务替代品的细致分析，能够找到实现服务型企业创新发展的新思路。

在具体分析的过
程中，首先需要考虑的是自己企业提供的服务和产品的替代品有哪些，并充分考虑这些服务满
足了顾客的那些需求，还有无其他的方式能够满足其这一需求；在确定了替代品之后，企业需
要分析消费者的购买倾向，确定消费者选择替代性服务产品的原因，以及这些替代性产品具备
了那些特殊的性质，最后再将这些因素融入到企业自身的产品和服务当中，这样就能够更好的
满足消费者的需求，使新兴的服务既有传统服务的优势，又增添了新的功能特性，既满足了顾
客的多重需求，又实现了服务型企业的创新化发展，一举两得。

第四，从行业内竞争的角度分析企业的创新化发展。

企业要想在同行竞争中处于不败的地位，必须要具有三个基本要素：即总成本领先、创新发展战略以及目标集聚战略，其中最为关
键的是创新发展战略。

尤其对于服务型企业来讲，创新服务是企业制胜的法宝。

顾客都喜欢独
一无二的服务，因此企业要想在竞争中获胜，一定要出奇制胜，并且在发展的过程中获得不断
获取创新服务的新思路，建立起具有自己企业特色的服务体系，抓住顾客，并权衡顾客的偏好，
将这二者有机的结合在一起，进而将独特的服务传递给顾客。

这也是服务型企业实现创新化发
展的新思路。

三、结语
服务型企业要想在市场竞争中胜出，就一定要具有独特的市场眼光，实现创新化发展。

本
文就以此为中心，结合实际情况，从两个主要方面分析了服务型企业实现创新化发展的举措，
希望对于今后企业的经营起到一定的帮助作用，能够为顾客带来更好的服务。

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（责任编辑：时音菠）。