售后服务态度不好检讨书

您好！
在此，我怀着愧疚的心情向您递交这份检讨书，就我在售后服务工作中态度不好的问题进行深刻反省和检讨。

以下是我对此次事件的回顾、反思及改正措施。

一、事件回顾
近日，我所在的公司接到一位客户的投诉，反映我公司在售后服务过程中存在态度恶劣、推诿责任等问题。

经调查，发现我确实在处理客户问题时存在态度不好、不耐烦等行为。

现将具体事件如下：
1. 客户反映产品在使用过程中出现故障，希望得到及时解决。

我接到投诉后，没
有立即给予重视，而是以“不是我们的问题”为由推脱，导致客户等待时间过长。

2. 在与客户沟通时，我态度生硬，语气不耐烦，没有充分了解客户的需求，导致
客户感到不满。

3. 在处理客户问题时，我未能积极主动地寻找解决方案，而是将责任推给其他部门，使客户对我们的售后服务产生信任危机。

二、反思
通过反思，我认识到自己在售后服务工作中的态度问题严重影响了公司的形象和客户的满意度。

以下是我在反思过程中发现的问题：
1. 缺乏服务意识：作为一名售后服务人员，我忽视了服务的重要性，没有将客户
的需求放在首位，导致客户满意度降低。

2. 缺乏沟通技巧：在与客户沟通时，我没有运用恰当的沟通方式，使得客户感到
不被尊重，从而产生不满情绪。

3. 缺乏责任感：在面对客户问题时，我没有积极主动地承担责任，而是将责任推
给其他部门，导致问题无法得到及时解决。

三、改正措施
针对以上问题，我制定了以下改正措施：
1. 提高服务意识：加强学习，提高自己的服务意识，始终将客户的需求放在首位，为客户提供优质的服务。

2. 学习沟通技巧：参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力，学会倾听客户需求，用恰当的方式表达自己的观点。

3. 增强责任感：面对客户问题时，要勇于承担责任，主动寻找解决方案，确保问
题得到及时解决。

4. 主动承担责任：对于此次事件，我深感愧疚，愿意承担相应的责任。

在今后的
工作中，我将严格要求自己，杜绝类似事件再次发生。

5. 加强业务学习：深入学习产品知识，提高自己的业务水平，以便更好地为客户
提供服务。

6. 严格遵守公司规章制度：严守职业道德，遵守公司规章制度，树立良好的职业
形象。

四、总结
此次售后服务态度不好事件，让我深刻认识到自己在工作中的不足。

我将以此为鉴，认真反思，积极改正。

在今后的工作中，我将严格要求自己，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司创造更多价值。

最后，再次为此次事件向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正的机会。

我将用实际行动证明自己的决心和信心。

谨此检讨！
检讨人：（姓名）
年月日。