温泉前厅接待、收银流程及注意事项
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意事项： 1、用双手将资料呈给客人正方向面对客人 2、特别解释好进场门票价格所含温泉浴，一次性享用还有免费的洗漱用 品、休息厅的饮料水果、健身器材,球类运动 3、内部额外消费项目（保健、商品、情侣汤屋等）按价目表准确介绍， 说话清楚记住是在推销产品而不是价格
三、办理进场手续
1、接待按客人的需求是否泡温泉或住宿，询问客人来源类型（散客、住 店客、团购、会员卡、持票等），询问客人具体人数（男士几位、女士 几位、儿童几位、儿童身高）为客准备手牌，并发放到客人手中，同时 作好电脑录入工作。如客人入住别墅，快速准确的为客人办理入住手续； 2、详细给客人介绍钥匙牌的使用方式及丢失后注意事项。
注意事项： 1、根据不同客类型为客办理进场手续，输入时要准确（手牌），备注要 清楚、详细 2、儿童身高需到指定区域进行测量，不可凭客人口头说明及肉眼观察。 3、解释准确明了，手牌具体用途，闸机入口、消费、开柜等
四、办理结账手续
1、询问客人几位一起？如几位客人一起则问客人是否一起买单？ 如住 宿做好押金及房费的收取工作。 2、询问客人消费支付方式（现金、刷卡、支付宝、挂账等） 3、迅速的打出客人的消费单据，并迅速的报出客人的消费金额，做好账 单的确认、签字、整理工作。 4、询问客人是否需要开发票；
七、送客
1、当客离开前台，前台应说：您慢走，欢迎下次光临。 2、当客出大厅时，应向客人鞠躬，并说：先生/小姐，慢走，欢迎下次 光临
注意事项： 1、语气柔和、亲切 2、敬语真诚，敬礼要30度到位，微笑要甜美
谢谢！
注意事项： 1、精神要饱满，微笑要甜美、真诚，敬语要洪亮，整齐、亲切，鞠躬要 到30度，水平保持一致 2、对待老弱病残类客人一定要做到搀扶、推、抱、背等亲情服务
二、介绍
1、向客人呈上产品价目表宣传资料； 2、并详细的向客人介绍我们温泉的消费价目； 3、并向客人说明门票内所包含的的项目及事项； 4、推销相关需单收费项目及价格包括温泉房间、按摩等 5、同时向客解释沐浴温泉基本常识以及注意事项 6、若熟客只用将有更改和增添项目加以说明
注意事项： 1、在客人右前方1米左右带客，步伐同客人一致，主动让道给客人 2、交接工作要详细，手续到位 3、特别客人特别照顾，如老弱病残等
六、办理出场手续
1、以标准站姿，目视前方，面带微笑迎客； 2、当客人抵达侧收银时， 向客人鞠躬，并致欢迎词：早上/下午/晚上好 或先生/小姐，您好，“是否需要结账离场” 3、双手接过客人手牌，确认出场客人的手牌并向客人确认是否自己的手 牌是XX号 4、迅速查单，查看是否有消费，询问客人如何结帐（支付方式），如有 疑问作好解释、查询工作 5、迅速的打出客人的消费单据，并迅速的报出客人的消费金额，做好账 单的确认、签字、整理工作。 6、询问客人是否需要开发票；
温泉前厅接待、收银流程及注意事项
培训师：
课程目录
一、迎客 二、介绍 三、办理进场手续 四、办理结账手续 五、引客进场 六、办理出场手续 七、送客
一、迎客
1.以标准站姿，目视前方，面带微笑迎客； 2.当客人抵达前厅时， 向客人鞠躬，并致欢迎词：早上/下午/晚上好或 先生/小姐，您好，“欢迎光临温泉世界；” 3.特别客人特别护理，如老弱病残等 4.迎宾时，若遇熟客，应根据客人的姓氏或头衔称呼客人 5.对暂时不进场泡温泉的客人，指引其到大堂休息区休息。
注意事项： 1、询问手牌，请客查单语气要委婉，声音适中，态度诚恳 2、给客人解释消费要清晰、明了、耐心、细致 3、若客人有消费，但暂时不结帐或有朋友结帐时，需查看是否为同行 客，做好电脑备注及客人姓名及联系方式 4、住店客人有消费但没带钱要求挂房账等，需询问酒店前台此房间是否 可以挂账或可以陪客人到房间去取 5、有特殊通知挂帐或暂不结的，则按通知操 6、开发票需问清楚是开个人还是公司（客户名称、税号、个人姓名、身 份证号），需注意商品名称、价格、单位、数量与账单一致
注意事项： 1、当客人结帐完毕之后，将客人的有关票证，找零双手递给客人； 2、签名及各注意事项必须备注清晰明了，方便后续账单查询工作 3、开发票需问清楚是开个人还是公司（客户名称、税号、个人姓名、身 份证号），需注意商品名称、价格、单位、数量与账单一致
பைடு நூலகம்、引客进场
1、将客人分别引入男、女宾更衣室，做好与男女宾的交接工作 2、将祝客人玩的开心，同时告诉客人服务台电话，方便为客人提供服务
三、办理进场手续
1、接待按客人的需求是否泡温泉或住宿，询问客人来源类型（散客、住 店客、团购、会员卡、持票等），询问客人具体人数（男士几位、女士 几位、儿童几位、儿童身高）为客准备手牌，并发放到客人手中，同时 作好电脑录入工作。如客人入住别墅，快速准确的为客人办理入住手续； 2、详细给客人介绍钥匙牌的使用方式及丢失后注意事项。
注意事项： 1、根据不同客类型为客办理进场手续，输入时要准确（手牌），备注要 清楚、详细 2、儿童身高需到指定区域进行测量，不可凭客人口头说明及肉眼观察。 3、解释准确明了，手牌具体用途，闸机入口、消费、开柜等
四、办理结账手续
1、询问客人几位一起？如几位客人一起则问客人是否一起买单？ 如住 宿做好押金及房费的收取工作。 2、询问客人消费支付方式（现金、刷卡、支付宝、挂账等） 3、迅速的打出客人的消费单据，并迅速的报出客人的消费金额，做好账 单的确认、签字、整理工作。 4、询问客人是否需要开发票；
七、送客
1、当客离开前台，前台应说：您慢走，欢迎下次光临。 2、当客出大厅时，应向客人鞠躬，并说：先生/小姐，慢走，欢迎下次 光临
注意事项： 1、语气柔和、亲切 2、敬语真诚，敬礼要30度到位，微笑要甜美
谢谢！
注意事项： 1、精神要饱满，微笑要甜美、真诚，敬语要洪亮，整齐、亲切，鞠躬要 到30度，水平保持一致 2、对待老弱病残类客人一定要做到搀扶、推、抱、背等亲情服务
二、介绍
1、向客人呈上产品价目表宣传资料； 2、并详细的向客人介绍我们温泉的消费价目； 3、并向客人说明门票内所包含的的项目及事项； 4、推销相关需单收费项目及价格包括温泉房间、按摩等 5、同时向客解释沐浴温泉基本常识以及注意事项 6、若熟客只用将有更改和增添项目加以说明
注意事项： 1、在客人右前方1米左右带客，步伐同客人一致，主动让道给客人 2、交接工作要详细，手续到位 3、特别客人特别照顾，如老弱病残等
六、办理出场手续
1、以标准站姿，目视前方，面带微笑迎客； 2、当客人抵达侧收银时， 向客人鞠躬，并致欢迎词：早上/下午/晚上好 或先生/小姐，您好，“是否需要结账离场” 3、双手接过客人手牌，确认出场客人的手牌并向客人确认是否自己的手 牌是XX号 4、迅速查单，查看是否有消费，询问客人如何结帐（支付方式），如有 疑问作好解释、查询工作 5、迅速的打出客人的消费单据，并迅速的报出客人的消费金额，做好账 单的确认、签字、整理工作。 6、询问客人是否需要开发票；
温泉前厅接待、收银流程及注意事项
培训师：
课程目录
一、迎客 二、介绍 三、办理进场手续 四、办理结账手续 五、引客进场 六、办理出场手续 七、送客
一、迎客
1.以标准站姿，目视前方，面带微笑迎客； 2.当客人抵达前厅时， 向客人鞠躬，并致欢迎词：早上/下午/晚上好或 先生/小姐，您好，“欢迎光临温泉世界；” 3.特别客人特别护理，如老弱病残等 4.迎宾时，若遇熟客，应根据客人的姓氏或头衔称呼客人 5.对暂时不进场泡温泉的客人，指引其到大堂休息区休息。
注意事项： 1、询问手牌，请客查单语气要委婉，声音适中，态度诚恳 2、给客人解释消费要清晰、明了、耐心、细致 3、若客人有消费，但暂时不结帐或有朋友结帐时，需查看是否为同行 客，做好电脑备注及客人姓名及联系方式 4、住店客人有消费但没带钱要求挂房账等，需询问酒店前台此房间是否 可以挂账或可以陪客人到房间去取 5、有特殊通知挂帐或暂不结的，则按通知操 6、开发票需问清楚是开个人还是公司（客户名称、税号、个人姓名、身 份证号），需注意商品名称、价格、单位、数量与账单一致
注意事项： 1、当客人结帐完毕之后，将客人的有关票证，找零双手递给客人； 2、签名及各注意事项必须备注清晰明了，方便后续账单查询工作 3、开发票需问清楚是开个人还是公司（客户名称、税号、个人姓名、身 份证号），需注意商品名称、价格、单位、数量与账单一致
பைடு நூலகம்、引客进场
1、将客人分别引入男、女宾更衣室，做好与男女宾的交接工作 2、将祝客人玩的开心，同时告诉客人服务台电话，方便为客人提供服务