电话回访话术

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查询问卷：
您好！请问是XX的妈妈吗？
这儿是天材教育，我是这边的学科剖析教师，我姓X。

您之前填过一份查询问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，校园挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还
挺优异的。

依据问卷的内容，您对孩子的数学成果不太满足是吧？
上个月的期中考试成果怎样样？平常是您担任孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有前进一些？考了多少分呀？他之前数学一向这样吗？仍是这次发挥异常了？初中的时分数学怎样样？他初中是哪个校园的？26中的？校园挺好的，他曾经数学就弱吗？仍是上了高中之后开端下滑的？能考上9中应该成果还不错，您什么时分感觉他数学成果快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中日子，不管是对常识不适应仍是对教师的授课办法不适应多少都会对成果有影响的。

严峻的乃至导致有些孩子爽性听不懂教师讲课，直接就抛弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科剖析）假如
从小数学就弱的话，那或许是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有构成，解题办法包含学习办法或许他都没有把握。

（能够说一些数学的学习办法）他现在对数学的爱好怎样样？喜爱这一科吗？他平常用在这科的时刻多吗？其他科怎样样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习气怎样样？比方说预习、温习、听课质量、记笔记、做作业、概括总结等等每一项做得怎样样？
刚上小学的时分您有没有协助他养成一个好的学习习气？其实孩子的学习习气都是在小学一二年级的时分养成的，不管好的仍是坏的，到了三年级习气都养成了。

比方有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习气，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再敷衍敷衍写写作业，这也是一种习气。

可是长时刻来看，这两种习气给孩子今后的学习必定会带来不相同的成果。

小时分构成的习气（不管哪一方面的习气）假如不出意外的话会用一辈子，比方对待时刻的观念，有的孩子从小就习气迟到，那么这样的孩子长大了也会时刻观念冷漠。

除非故意的去改动，否则永远都是这样。

学习习气也相同，只需长时刻重复相同的动作就会构成一种习气，习气养成了就很难改动，要改动的话需求支付2-3倍的时刻和精力，也需求很大的意志，并且习气构成的时刻越长越难改动。

您孩子自己的那套学习习气显然是不怎样好的，可是由于他用了好几年，现已习气了，
并且他自己又不以为他的习气欠好，或许即便他知道欠好也不知道怎样去改。

比方说教师和家长都告知过孩子要预习和温习，可是没
人教会孩子应该怎样预习和温习，终究怎样做能用最短的时刻把该把握的常识学会。

许多孩子以为预习温习很糟蹋时刻，其实孩子每天在校园学习的东西单科常识只需求10-15分钟就能够预习或许温习一遍。

要害是有没有人告知他详细应该怎样做。

再比方说校园教师也说过让孩子树立错题本吧？咱孩子有吗？为什么不做？其实许多孩子不是不想做，也不是不信任教师或许家长说的话，而是他既不清楚为什么要这么做，也便是说这么做有什么优点，又不知道详细应该怎样做。

教师只说一句树立错题本，把错的题抄上，再把正确的答案写上。

可是孩子会以为这样做很糟蹋时刻，由于正确答案都写在卷子或许作业本上了，为什么还要糟蹋时刻抄一遍？这时分要给孩子讲清楚树立错题本的含义，首要便是把许多的卷子或许作业本上的错题会集到一个簿本上，在温习的时分只需求把这个簿本上的东西弄会就能够了，不必再在作业本和考试卷中来回翻找，省去了许多时刻。

其次错题本的最大含义在于能够动态的看出自己哪一类
型的标题简单犯错，并且能够比照概括出自己犯错的要害点在哪里，是思路不清晰仍是常识把握得不厚实等等。

还能够看出
自己那一部分的内容没有学好，就能够有针对性的去补上这一部分的内容，不会呈现不知道哪里没学会，连补课都说不出要补哪里的状况。

这样又会节约出不少时刻。

至于错题本怎么树立又是许多孩子的最大问题，孩子会说数学的大题那么长，全都抄觉得糟蹋时刻，只抄一点点又怕抄得不全失掉错题本的含义。

这时分咱们要告知孩子的是抄多少才正好，只需知道了这些，我信任孩子们都乐意用最少的时刻学最多的常识。

您说呢？
孩子平常业余时刻抓得紧吗？回家之后或许周末的时刻
除了写作业之外做不做些课外的操练？孩子平常学习主不自动？学习态度端不规矩？上课注意力集不会集？校园教师反馈给您的信息中有没有关于孩子上课溜号或许不完结作业等状况？上课假如注意力不会集，不能跟上教师的思路，再加上课后不能有用的温习和预习，可想而知，孩子的学科常识得留下多少缝隙？常识是一环扣一环的，现在学的东西是为了今后打根底。

假如根底有缝隙，那么将来学到更深更难的常识必定联接不上，学起来会很费劲，届时分又会呈现新的缝隙。

这样久而久之恶性循环就会象雪花滚雪球相同越滚越大。

不会的东西越来越多，象包袱相同背在身上谁都会觉得沉重，当有一天孩子觉得实在背不动了，那么便是他抛弃的时分，高考的6大科少了哪科都不可，更甭说数学是三大主科之一，这150分要是不要了，其
他科怎样能给他背回来？（依据个人对学科或许高考的把握还能够恰当发挥一些）
孩子自己有没有方针？有没有说过今后想考哪个校园？平常学习的尽力程度怎样样？现在的程度是不是尽了他最大的尽力？您觉得他还有没有进步的空间？孩子之前有没有参与过什么教导班或许请过家教？效果怎样样？
大班授课的好坏
大班的价格比较廉价，可是大班是校园教育的延伸。

在校园讲堂上无法了解学会的东西，在大班讲堂是同样是无法处理的，由于相同的教育形式带来的效果也大体相同。

不能针对每个孩子的特色和孩子自身的薄缺点解说，不能够对症下药，所以许多来咱们这的家长和孩子反映在外面跟着大班学了一年乃至两年，成果都没有什么进步。

家教的好坏
家教能够到家里去，孩子能够不必来回奔走，感觉上不会糟蹋孩子的时刻。

可是家是放松的当地，吃喝玩的要素都具有，唯一不具有学习环境的要求。

孩子在家里会比较放松，由于这是他的地盘，教师相对会比较拘束，会遭到环境要素的约束，有些教育手法会用不出来，效果往往会大打折扣。

并且家教的主体是些在校大学生，他们自己都仍是学生，就算是师范
类院校的学生，也没有一线的教育经历，对教材的把握不或许到达实在一线教师的高度，对考纲考点、重难点的把握也不会象一线教师那么精确。

家教最大的价值便是陪读和答疑，孩子哪道题不会提出来他给解说，不会给学员科学的拟定学习方案和教导方案，也没有详细的学习方针。

咱们这儿有一部分学生便是曾经在家跟着家教育，发现没有用果并且有些家教大学生只顾着哄孩子玩，跟孩子搞好关系，实在施行教育的时刻十分有限，最终的效果必定不可。

1对1个性化教育的介绍
咱们1对1个性化教导是校园教育的有用弥补。

首要会有学科剖析教师对学生的学习状况进行全面的剖析，包含学生的学习习气、学习办法、学习态度、学习动机、学科缝隙包含非智力要素等等。

经过全面的了解和剖析之后会依据学生的喜爱和现在学习状况以及学生的性情等特色给学员匹配最合适的教师，之后排课教师会尽量依据学生的要求去帮他组织上课时刻及科目的调配。

别的每个学生还会装备自己的班主任，班主任不担任授课，学生在天材的整个学习进程会悉数归入班主任的办理，包含学生的出勤及上课的状况以及对作业完结状况进行核实监督并及时跟家长交流，一起也要了解孩子在家里以及在校园的体现，以便咱们随时依据需求调整孩子的教导方案，确保后期的教育效果。

咱们的授课教师每次上课之前都会依据孩子的需求精心
为他备课，上课的时分教师需求带着本堂课的教案来的，并且咱们这儿的教育主任会事前查看，确保教师的课前准备充分完好，确保教育质量。

并且每次课的教案都会在学生的档案袋中存档，经过一段时刻之后，这些教案订在一起便是一本针对咱孩子写的个性化教导教科书。

每个月咱们还有定时的测验，会把学生测验的成果连同教师的评语等一起装在信封里让学生带回家，让家长随时把握孩子的学习状况。

除此之外，在学生来这边上陪读的时分假如遇到不会的问题咱们有专门的陪读教师担任帮学生答疑，并且不管孩子在这儿学哪一科，在陪读的时分他遇到任何科目的问题都能够问教师，这一块相当于一个家教的效果，并且咱们是免费赠送的。

陪读的时刻咱们会依据学生的课时依照1：2的份额赠送，也便是说学生学一个小时的
东西咱们赠送两个小时的陪读时刻供孩子了解消化吸收，遇到不会的问题及时提出及时处理，尽量做到当天的问题当天处理，不要藏着今后再补。

现在关于孩子来说，时刻比什么都重要。

多少钱都买不回孩子的时刻。

由于咱们是全国连锁的教导组织，所以咱们总部的专家
巡讲团会在中高考之前，专门针对高三的学生进行考前训练，包含全国各高校的招生及工作趋势、高着儿的信息等，协助学生正确填写自愿及挑选专业。

咱们青岛的专家团也会在中考前
举办相关的讲座，协助考生剖析出题趋势、考试意向、重难点的把握等。

这些讲座是不会对外开放的，只要咱们的学生有时机参与。

别的咱们还有专业的心思教导教师，能够在考前或许学生需求的时分对学生进行针对性的心思引导，比方有些学生有考试焦虑的问题，考试中总是不能正常发挥出应有的水平，考试成果总是觉得不能反映出自己实在的水平，平常能做对的题到考试就错了等等相似的问题在心思学上都归于考试焦虑的领域，其实便是学生太重视考试，太介意考试的成果，心里过度严峻形成的。

经过心思教导教师的协助，学生会极大程度的战胜这些问题，在考试中正常发挥，尽量做到该拿的分一分不丢。

邀约问题
这个问题不是您孩子一个人的问题，咱们这有许多孩子
都存在这个问题乃至比咱孩子问题更严峻的学生都有。

这个问题对咱们来说不难处理，学习办法和习气是能够改进和培育的，要害看他是否把握了好的办法和习气并且乐意履行下去，别的便是需求有专人担任监督和执行。

咱们方才说了这么多其实我只能从旁边面了解到孩子的一些问题，可是事实上孩子心里终究是怎样想的，或许他在学习傍边终究有什么问题或许遇到了哪些困难还得让孩子亲口说出来，这样才是最精确的。

所以您最好带孩子来一趟，我当面跟他聊聊，看看有什么问题是我能
够帮他处理的，我还能够教他一些学习办法什么的，让他回去照着用就能有所改动和进步。

或许是在这个科目上给他一些主张，让他改进一下现在学习的状况等等。

晚上孩子几点放学？否则今晚你带孩子来？（问：太晚了他还要写作业怎样办？）也不需求很长的时刻，孩子的作业能够在我跟他交流了解之后在咱们这的陪读教室做，咱们这还有专门的陪读教师，假如他有不会的题能够在这问教师处理完了再走，不会耽搁他写作业的。

跟孩子聊完之后他去写作业咱们再来剖析孩子的问题，等他写完作业你们再一起回家。

（问：得跟孩子商议）也对，现在孩子正处于青春期，比较背叛的时分，通常会比较恶感爸爸妈妈替自己做主，所以学习的事还真得他自己赞同才行，否则他不想学咱们外力再用力也没用。

那他回来您先跟他商议一下吧，假如他乐意咱们再定时刻。

这样我明日（或周五）给您打电话，假如孩子乐意咱们就定时刻赶快来给他处理问题，假如孩子不赞同咱们再想办法，好吧？那您一般什么时刻接电话比较便利？下午？那好，我下午3点左右给您打电话，届时分咱们再说，你先跟孩子商议，好吧？（问：家太远了晚上去不便利）
那么咱们约在周六的上午9点钟吧，届时分您带着孩子
近期的试卷或许作业、错题本什么的过来，我帮他剖析一下问题终究出在什么当地，然后咱再想办法处理。

（问：地址在哪，
我有空就去）咱们这周末的时分孩子特别多，可是一个时刻段只能给一个孩子剖析问题，所以需求提早预定。

没约直接来的家长有或许需求等1个小时乃至更长时刻。

为了节约家长和孩子的时刻，所以咱们都会提早跟家长把时刻承认好，所以您看周六上午9点您方不便利？假如不可的话，我这边下午1点和3点都现已有家长预定了，那您就得下午5点了。

这两个时刻
您看哪个比较便利？下午1点的话，那您就周日吧，我周日下午还没排满，能够把这个时刻给您留出来，好吧？那咱们就承认周日下午1点钟吧，假如您届时有工作不能来的话需求提早打电话或许发短信告诉我一下，我好把其他孩子的时刻往条件，好吧？
（假如是座机）您告知我一个手机号，我一会用我的手
机给您发个短信，把咱们的地址给您发曩昔，您存好我的号，能够随时跟我联络，好的，您说。

（重复一遍电话号码承认无误）好的家长，稍后我就给您发短信曩昔，咱们
周日下午见，再会！
价格问题：
价格这块咱们是依据课时的多少上下有起浮的，并且我
信任即便您在买东西的时分重视的也不光是价钱吧？您必定先垂青的是产品的质量、性价比等等，之后才是价格问题。

咱们
这边做的是教育，不是在卖东西。

现在我没见到孩子自己，不知道他现在详细是什么样的状况，没办法给他拟定教导方案，也定不了课时。

所以需求您带孩子来，我跟孩子聊聊，看看他终究有哪些问题，是不是需求教导。

假如孩子自身问题不大，仅仅缺少点办法的话，那么我给他讲一些学习办法让他回去照着做就能进步成果，那么他就不必教导，你也就一分钱都不必花。

假如交流之后发现孩子的问题需求教导，那么我会依据我了解到的孩子的详细状况帮他拟定一个科学合理的学习方案和教导方案，那么依据他的教导方案所需求的课时，总费用就算出来了。

现在咱们需求考虑的不是多少钱的问题，先承认下孩子的问题出在哪，他终究遇到了哪些困难处理不了，咱们先帮他找到问题再看他的问题需不需求经过教导来处理，好吧？那么给您定周六的9点钟吧（之后同上）
校讯通开场白：
您好！请问是XX的妈妈吗？
这儿是天材教育，我是这边的学科剖析教师，我姓X。

近期咱们联合教育局举办了一次公益性的学科剖析活动，能够在学习办法和学习习气上给孩子一些辅导和主张，期望能给孩子带来必定的协助，让孩子期末考试能有所进步。

今日正好进行到九中，想了解一下咱孩子近期的学习状况怎样样？您对孩子
前次期中考试的成果满足吗？哪一科感觉不太抱负呢？（之后同上）。