2021年物业公司年终总结5篇

2021年物业公司年终总结5篇篇一：2021年物业项目年终总结1
2021年物业项目年终总结一
本人20xx年10月到XX一年业主服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上所都显然取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过每位员工苦心奋战，在经营方面有了营运一定的突破，物业费清查的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2021年XX物业服务处实现盈余超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。

全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。

对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送追讨索偿通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的精准度。

举措2XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供水部门，公司目前在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多市场风险。

针对这一问题，我认真分析所研究决定执行物业费分批和水电费都采取提前收缴，并于从第四季度起对新入住的企业执行，加速并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底组织工作中严重影响人员员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留下的员工年假未休问题。

经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。

为了能不增加多余费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名职员进行顶岗，决心克服天气炎热、颈痛等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，近半年咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与检查人员员工进行沟通，及时彻底解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态厚实，不带情绪上岗。

二、管理方面
2021年我认真学习公司各项次年文件并及时贯彻落实。

强化内部管控，起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

为更好的推行体系，我们苛刻按年初审核计划，对现场服务、最高层管控进行内审，并于2021年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，颁布实施多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理，逐步完善内控管理体系。

在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大人工成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员高度关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的教育工作态度、勇于践行的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主整个过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、
管理公司共同为入园企业提供服务共同创新、高效、高附加值的服务。

经统计，服务满意率尽数达标与09年后同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做
好管委会领导关注的园区、绿化除草等工作。

举措2实行定期交流回访制，每周五按时时向管委会书面报告一
周运行情况。

举措3着重重关注IT外贸企业的经营管理模式，了解他
们的产品服务知晓现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物
业服务中来，发挥特征研发一公司同属电信公司行业特征，协助为业
主提供便捷直接提供的电信移机、转号等业务。

20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务部全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
篇二：物业公司2021年度工作总结与2021年工作计划
物业公司2021年度工作总结与2021年工作计划
第一部分 2021年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了2021年，历史对揭开了世界史充满希望的
两本。

过去的一年，在集体公司正确领导下所，物业公司人分团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。

回顾过去，主
要收获表现在“八新”上。

一、现金流量表管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务其他工作，及早明确征管长
远目标，严格依规办事，千方百计投资回报率确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。

健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把
有限大笔资金用在刀刃上。

全年共今年实现诸项规费总收入221.2万
元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。

全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，紧抓春节前后的有利时间，组织
管理层全员上阵包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细全面落实。

财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好教育工作，不留收费缺口，不交收费难点。

由于大家齐心协力，第三季度从而取得了年内规
费收缴理想效果。

在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实
行专人负责，集中采购，严格监督把关。

一年来，有效地杜绝了不合
理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

二、治安、消防工作呈现新格局
小区和商城治安维护和消防安全管理，是物业十分重要的其他工作，范围广、任务重、责任大。

在日常工作中，我们着力做到五个加强。

一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议
事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理
层轮流值班保安全管理。

二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视
岗位培训，不断提高教育工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。

即将来临周末和节
假日，每次商城营销手段活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理
大员一齐上阵，带领保安加班加点，住宅小区切实搞好商城和小区治
安社会治安维护。

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现环境问题及时
处理，确保全年无偷盗，无火灾。

五是加强安保巡察教育工作。

落实安全制度，建立安保专班，明
确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。

不留治安、消防监
管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。

三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的组织工作，区域广、活儿脏，难管理，既有住宅小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；
既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。

保洁工作异常复杂，任
务十分艰巨，想要把这项其他工作做好，非下苦功不成。

因此，我们
安排莫费特领导抓，挑选优秀员工干。

精诚所至，金石为开，通过保
洁工人半年的苦干，小区和书城的保洁卫生质量步步张继煦提升，给
与业主和店户的普遍好评。

卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于
四个得力：一是保洁员工队伍得力。

人人都有一颗爱岗敬业心，个个
确实能吃苦耐劳作奉献。

二是领导得力。

保洁部工作敬业，方法得当、领导有力。

三是制度建设措施得力。

认真修改完善了巡查工作岗位责
任制，落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，
定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地持续提升推动了保
洁品质的全面提升。

四、装修、维修服务有崭新突破
装修管理与维修服务相关服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。

技术部克服人少事开发部多的困难，积极开展装修管理和维修服务。

全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。

与此同时进行了发电机组维修
保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。

确保业主装修规范施工、物业格力空调及时，确保
公共设备正常运行。

五、公共照明和绿化小区绿化有即新抓手
为了公共大幅提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技
术对三期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上所能耗电梯低、亮
度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。

商业街全
部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，彻底解决了因电压低路灯启动
难逐步解决的弊病。

夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，
确保高温及时制冷。

2021年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，对人
员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下物业管理小区花园义务养
护任务，为集团节省支出几千元。

六、商城物业服务有即新变化
商城今年托管给旧楼，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量
心血，物业员工花费了辛勤劳动。

从治安维护到消防安全，从卫生局
保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经
理的心，无时无刻不劳物业人的神。

对于商城管理与咨询服务，帅经
理坚持常年亲自抓，亲自过问。

今年进一步提高了日夜治安巡逻密度，强化了卫生垃圾清运服务质量，不断完善了规费收缴方法。

店户诉求
及时接待，及时办理，一时相对容易办好的事，适当做好解释工作，
并设法尽快办理好。

在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百
计把事做好，直至店主满意为止。

店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。

七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定提供服务能干出与一流的服务工作。

一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养优良的物业队伍。

在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合状况的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展诺塞县理论学习和技能训练，定期组织面试和考核评价，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断进一步增强。

八、班子作风有新演进
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子瞥见才能管好一支队伍。

班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。

去年，我们狠抓班子处事建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。

总经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，领导班子力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。

上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。

篇三：2021物业公司年终总结及2021年工作计划表
2021物业公司年终总结
一、利润完成情况
1.营业收入情况：物业公司2021年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计2021年完成营业收入233万元，完成计划(233/250)的94;
2.费用支出情况：2021年1-10月费用支出为269.65万元，12月份预计今年费用支出66.62万元，2021年预计完成336.77万元，完成计划的117;
3.税务及附加：2021年1-10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元;
4.修正情况：
以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为
49.54×
3.1=15.35万元，此种修正方式物业公司认为不妥，对激励管理成本节约成本无法促进作用) 此上四项合计：
总公司计划利润：250-391=-141万元
1-10月实际账面利润：-65.14万元
12月预计实现利润：-50.56万元
全年预计实现利润：-116.60万元
纠偏全年预计利润：-106.60万元
完成计划的124.40,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4。

已过去的2021年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司趁势摘掉pt帽子上市创造良好契机的关键半年。

在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和处室支持下所，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的管理人员努力，实现了年初预定的总体目标。

在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
一、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往管理工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、内部由内部服务逐步走向内
部服务、争取从今后中获取效益是物业公司市场可持续性转型的必由
之路。

而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的此基础基
础所在，因此，必须规矩建立完善各项规章制度和内部管理机制，明
确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事有人办，务实避虚，一切几乎科研工作都从实际需要出发、以解决问题为
目的，扎扎实实的做好此项工作各项基础工作。

为此，我们本着实事
求是的原则法则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展
需要的《办公室工作标准规范》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理其他工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉
接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考
勤制度》、《会议制度》、《文件研读落实制度》、《效绩考核指标
检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此检查
加强各项规章制度的基础上落实力度使物业公司的各项工作有计划、
由方法、有依据、有目的的展开;
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业
公司内部管理的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公
室每个管理岗位的职能、作用、教育工作范围作了明确、具体的划分，从而将基层工作各项工作细化到每个人，促进了岗位各职能岗位组织
工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断
锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司目前上下团结务实，产品与服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能
最大限度的满足商户和业主的需求，在此降低基础上才能稳步提升物
业收入，从而提升企业经济效益，铸就良好的企业形象。

为此，物业
公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领产品服务全体管理人员转变
服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通
员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员
经常深入基层做大量的答疑工作，公司目前上下形成了团结一致、求
真务实的其他工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个
台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业翻查加强了各类
资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所须要材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和
积极开展形式各样的深入开展培训活动，在积极参加股份公司组织的
应积极各类培训、学习的同时内部结构针对公司内部各部(室)的工作
特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪
容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务知识，使全体员工的
服务意识和业务素质得到不断百余名提高;第四，狠抓各项规章制度的
落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实
施的《效绩考核制度》我们下所了极大的功夫，在考核部门的同时管
理人员也要接受《效绩考核检查制度建设》考核，发挥了相互监督的
作用，实施一个月来，公司目前全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平
以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题当天和安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出其原因、制定计划，按规定的期限完成，而使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良组织工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少科研
工作投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，运营管理效益明显提高
物业公司小区业主领导班子清醒的认识到，员工应该强化全体员
工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能
减少钢铁业、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了
细项工作：首先，针对采购工作是节能降耗关键环节物业公司实施了
严格的监控制度，在常置易耗品的采购整个过程中建立单位厂家详细
资料并与供货供货建立长期供货关系，同时，财务与办公室核查人员
经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采
购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员
被服务配送方进行协商，确定是自行购买金属材料，还是物业公司代
购或者代理商是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。

通过这实现一系列预防措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工
作以使企业人力成本降低，从2021年初至今，我们共与31名员工解
除了社会保险关系，每月减少退休金及附加费用就可达2万多元，切
实为金融机构减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司
所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员
取消速食就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了管理费用，此外，
本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的当新，能出工一人的不
用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废庆典活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，颜料正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖
把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件
拆洗后再加以，值班人员在保安不影响经营的情况下分区控制，做到
不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并
用奖惩制度规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低
消耗的目的。

四、存在的问题
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大
提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业
服务中硬件交通设施不到位，致使(冷)热空调消费需求服务部分达不
到需求。

物业公司针对此工作已改正拿出整改长期存在的问题：1、几
千部风机盘管经十二年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢
堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生干湿的冷热空气散失严重，
三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化
锂设备使用六年来从未大修过，存在许多盲点且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修;3、部分市中心区加装大容量风机压缩机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。

6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司加大力度的维修难度和服务费，因此建言在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金物业公司支付也应有的的签字才能认可，以切实加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已中国通史公司，相信在公司的提供支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

其次，物业公司管理人员起步极低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务水平和整体管理水平。

第三，物业公司仅成立一个月，起步低、时间短，只处于发育阶段，与中小型本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。