深圳满意度调查：深圳4S店如何做好客户满意度-上书房信息咨询

深圳满意度调查：深圳4S店如何做好客户满意度1客户重复消费次数
客户在深圳4S店内再次购买精品、增购换换购。

2客户对服务质量的承受能力
当客户在深圳4S店消费服务遇到问题时能够耐心等待我们进行协调解决。

3客户对服务价格的敏感程度
客户对深圳4S店提供的服务价格时，乐于接受并积极配合。

4客户挑选服务所需的时间
在深圳4S店提供服务时，客户会耐心等待或全权委托。

看来，提升客户满意度
对我们对工作也是大有益处的吧
那我们该如何去做呢？
在这里我们要说的就是“三从”
一从日常
在日常工作中我们除了做好自己的本职服务外，我们还要学会赞美客户，除了面对面的赞美客户外，还能向其他人赞美称赞你的客户。

例如：
1、当客户决定接受建议时，“您做了一个非常明智的选择”；
2、当客户的朋友、亲人在场时，“你爸爸一定很爱你，他选车都选你喜欢的颜色”。

二从细节
其实，做客户满意度最好的时间就是在交车，交车时客户是最兴奋的，此时，我们要能在细节上做好，比日常效果也更为突出，客户印象也更深刻。

例如：
1、为客户准备新鲜水果，交给客户建议置于车内，有助于净化空气，为客户营造温馨的初次用车氛围；
2、定制专属交车礼包，日常实用的小饰品等，强化尊崇的感受；
3、赠送店内广告纸巾盒或其他车用广告礼品，这个细节可以让客户在初次用车时加深对企业的认知；
4、举办一个定制的交车仪式，制作一个客户交车H5，把交车时的点滴一起制作出来，给客户一个难忘的经历，能让客户主动在朋友圈进行转发。

三从人心
让客户知道，他的服务并没有结束，而是刚刚开始，而且不仅你会为其服务终身，我们的深圳4S店也将为之服务终身，将与其服务相关的人员在交车时一并介绍给客户。

例如：
1、服务顾问：服务顾问能为客户提供专业的售后服务指导，在遇到问题时能及时给到专业的建议；
2、客服：回访客户车辆的使用的情况，提醒客户加入车友会，组织老车主的主题活动；
3、管理层代表：给到客户安心，受到尊重的感觉。