物业管理创优达标共64页文档
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的检查标准进行。 ❖ 2、 明确牵头部门 ❖ 牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时
间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结 果的汇总等。 ❖ 3、 选定检查人员 ❖ 专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
❖ 4、 细致分组检查 ❖ 1）软件组（文件、资料、档案、培训等） ❖ 2）环境组（保洁、绿化） ❖ 3）设备组（强电、弱电、电梯等） ❖ 4）财务组 ❖ 5、 参评项目配合
❖ （二）编制迎检资料总目录
❖ 编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相 一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建 议将小区迎检资料的总目录分为8册
❖ 1、基础管理 ❖ 2、房屋管理与维修养护 ❖ 3、共用设施设备管理 ❖ 4、保安、消防、车辆管理 ❖ 5、环境卫生管理 ❖ 6、绿化管理 ❖ 7、精神文明建设 ❖ 8、管理效益
❖ （二）企业调配资源
❖ 1、 领导重视
❖ 企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程 度关系到创建达标的成效。
❖ 2、 组织保证 ❖ 组建创优工作小组，明确分工，责任到人。
❖ 3、 人员培训
❖ 让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达 标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在 创建工作中担任的角色。
止疏漏和顾此失彼。 ❖ 2、 加强计划性 ❖ 根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制
定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好 落实。 ❖ 3、 注意跟踪检查、督导
❖ （二） 实施的细节与注意事项
❖ 1、 共用设备
❖ 共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、 治安监控等设施设备
❖ 2、供电设施设备
❖ 4、 激励机制
❖ 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员 工职位升降和奖金双挂钩等。
❖ （三）申报注意事项 ❖ 1、 注意收集申报信息 ❖ 2、 填写、呈送申报表。 ❖ 3、 跟踪申报结果。 ❖ 4、 逐级申报 ❖ 一般从市优开始，然后逐级申报。
二、内部评定
❖ （一） 项目内部初评 ❖ 1、 选用初评标准 ❖ 参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业
❖ 9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。
四、硬件准备
❖ 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设 施、设备等。
❖ （一）全员参与，周密计划 ❖ 1、 具有全局观念 ❖ 工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防
❖ 受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查， 并认真做好记录。
❖ 6、提出整改方案
❖ 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受 检单位。
❖ （二） 项目持续改进 ❖ 1、 整改效果 ❖ 1）完全整改 ❖ 2）部分整改 根据检查标准 ❖ 3）无效整改 ❖ 2、 整改时间 ❖ 企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检
❖ 供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、 变压器、低压配电柜、电缆、发电机等； 供电设施包括配电房、电缆井、发电机房 等
五、迎接考评组
❖ （一） 接待工作 ❖ 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工
作证，仪容端庄，精神饱满。 ❖ 2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明
❖ 软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施 活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准 备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的 资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、 文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
❖ （一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工 作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
❖ （三） 广泛收集资料
❖ 创优资料不仅涉及到物业管理的资料等 。
❖ （四） 细心整理资料
❖ 要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、 归档。具体整理过程中应注意：
❖ 1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非 指定人员不得随意拷贝和删除。
物业管理创优达标
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
❖ 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。
❖ 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
❖ 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
❖ 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
查考评时间 ❖ 3、 整改技术 ❖ 整改中应注意控制成本、质量和工期。 ❖ 4、 二次自查 ❖ 通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，
直到符合标准的要求。
三、软件准备
❖ 完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题， 这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同 的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后 期整改和巩固阶段以硬件为主。
❖ 2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变， 形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下 仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
❖ 3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如 ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复 印量，节约时间和资源并保证清晰。
❖ 4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应 与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
物业管理创优达标
罗丰良 2011-5-8
一、前期介入
❖ （一）、选择参评项目主要应考虑以下因素： ❖ 1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目
创优打造项目开发品牌） ❖ 2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。
（通过项目创优，提高市场竞争力） ❖ 3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申
报条件的。（创优需要良好的配套设施）
间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结 果的汇总等。 ❖ 3、 选定检查人员 ❖ 专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
❖ 4、 细致分组检查 ❖ 1）软件组（文件、资料、档案、培训等） ❖ 2）环境组（保洁、绿化） ❖ 3）设备组（强电、弱电、电梯等） ❖ 4）财务组 ❖ 5、 参评项目配合
❖ （二）编制迎检资料总目录
❖ 编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相 一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建 议将小区迎检资料的总目录分为8册
❖ 1、基础管理 ❖ 2、房屋管理与维修养护 ❖ 3、共用设施设备管理 ❖ 4、保安、消防、车辆管理 ❖ 5、环境卫生管理 ❖ 6、绿化管理 ❖ 7、精神文明建设 ❖ 8、管理效益
❖ （二）企业调配资源
❖ 1、 领导重视
❖ 企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程 度关系到创建达标的成效。
❖ 2、 组织保证 ❖ 组建创优工作小组，明确分工，责任到人。
❖ 3、 人员培训
❖ 让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达 标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在 创建工作中担任的角色。
止疏漏和顾此失彼。 ❖ 2、 加强计划性 ❖ 根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制
定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好 落实。 ❖ 3、 注意跟踪检查、督导
❖ （二） 实施的细节与注意事项
❖ 1、 共用设备
❖ 共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、 治安监控等设施设备
❖ 2、供电设施设备
❖ 4、 激励机制
❖ 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员 工职位升降和奖金双挂钩等。
❖ （三）申报注意事项 ❖ 1、 注意收集申报信息 ❖ 2、 填写、呈送申报表。 ❖ 3、 跟踪申报结果。 ❖ 4、 逐级申报 ❖ 一般从市优开始，然后逐级申报。
二、内部评定
❖ （一） 项目内部初评 ❖ 1、 选用初评标准 ❖ 参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业
❖ 9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。
四、硬件准备
❖ 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设 施、设备等。
❖ （一）全员参与，周密计划 ❖ 1、 具有全局观念 ❖ 工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防
❖ 受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查， 并认真做好记录。
❖ 6、提出整改方案
❖ 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受 检单位。
❖ （二） 项目持续改进 ❖ 1、 整改效果 ❖ 1）完全整改 ❖ 2）部分整改 根据检查标准 ❖ 3）无效整改 ❖ 2、 整改时间 ❖ 企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检
❖ 供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、 变压器、低压配电柜、电缆、发电机等； 供电设施包括配电房、电缆井、发电机房 等
五、迎接考评组
❖ （一） 接待工作 ❖ 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工
作证，仪容端庄，精神饱满。 ❖ 2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明
❖ 软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施 活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准 备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的 资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、 文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
❖ （一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工 作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
❖ （三） 广泛收集资料
❖ 创优资料不仅涉及到物业管理的资料等 。
❖ （四） 细心整理资料
❖ 要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、 归档。具体整理过程中应注意：
❖ 1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非 指定人员不得随意拷贝和删除。
物业管理创优达标
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
❖ 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。
❖ 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
❖ 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
❖ 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
查考评时间 ❖ 3、 整改技术 ❖ 整改中应注意控制成本、质量和工期。 ❖ 4、 二次自查 ❖ 通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，
直到符合标准的要求。
三、软件准备
❖ 完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题， 这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同 的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后 期整改和巩固阶段以硬件为主。
❖ 2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变， 形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下 仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
❖ 3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如 ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复 印量，节约时间和资源并保证清晰。
❖ 4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应 与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
物业管理创优达标
罗丰良 2011-5-8
一、前期介入
❖ （一）、选择参评项目主要应考虑以下因素： ❖ 1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目
创优打造项目开发品牌） ❖ 2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。
（通过项目创优，提高市场竞争力） ❖ 3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申
报条件的。（创优需要良好的配套设施）