商场保安案例分析

商场保安案例分析》
主讲人：曾庆华培训地点：会议室培训时间：八月二十四日培训对象：全体保
宀口安员
培训目的：通过对商场保安工作的案例分析，提高保安员的安全检查防范能力、自保意识。

提高队员之间应对特殊事件的协
调、快速能力、正确地行使自己的权利，最大限度地维
护公司声誉及利益。

培训程序：一、阐述商场保安工作案例分析的重要性；二、培训内容；
案例一：
二OO 二年某月某日，下午3:00 ，监控中心向某区机巡岗，发出跟踪某铺一顾客的指令，某保安员即赶赴现场，发现一顾客趁着业主不留意，正将价值约2000 元的衣服塞入包内正迈出店铺门，当时该顾客见有保安赶来即后退一步进入店内。

保安当场令该顾客将袋内衣服拿出来。

该顾客说，我买衣服关你什么事。

保安员提示业主清点衣服，业主与保安员共同令其将衣服拿出来，袋内塞有价值约2000 元共5 件衣服，但该顾客却理直气壮地就：“我进来买衣服不行吗？”该顾客随即付款1200 元，购三件衣服走人，走时还说：“什么商场、什么保安、我购衣服还要检查，你们侵犯了我的购物
权，我要告你们。

”
集体讨论：
问题一：保安人员能否报案，将该顾客扣留。

问题二：顾客明显有盗窃的故意、为什么还那么嚣张。

问题三：今后我们再碰到此类问题该如何处理。

案例二：
二OO 三年四月某日晚10:00 分，我中班保安员正在商业城进行例行的收档，清场工作。

有一保安员清到某区某铺位时，发现其门未锁。

该保安员即进去开灯查看，然后关上门继续向前清场。

约15 分钟后业主可能知道门未锁即返回商业城，发现店内灯光被开启，于是向保安部投诉：我铺有价值约300 元的物品被盗，要求保安部作出解释并赔偿。

经调查该保安平常工作认真、洁身自重，进行盗窃的可能性极小。

该业主经保安部道歉才没有报案。

保安部对该保安员进行教育并警告一次，并作出赔偿300 元的处理。

该保安员直呼冤枉。

集体讨论：问题一：发现业主店铺门未锁，保安员该如何处理问题二：业主不在场，能否私自进入店铺。

问题三：该业主店内根本没丢失物品，为什么还要保安部道
歉，并进行赔偿，并说还要报案
问题四：保安部对该员的处理冤枉吗？案例三：
二OO 二年十二月某日，我机巡保安员在晚上11:00 巡查至九出口时，发现有一盲流人员卧在不锈钢门外面，我保安员即令其起
来离开此地。

该盲流露出可怜状说：“我外出打工，工未找到，钱被人偷走，外面下着雨，行行好让我在这里过一夜行吗？”我保安员即动了侧隐之心，即默许其在此过夜。

夜班接班时，也采取同样的作法。

次日凌晨5 点。

九出口路面警笛大作，一看在此过夜的盲流人员被人刺成重伤倒在九出口，派出所当场对我保安员进行调查，第二天还在我部调查了一个上午。

媒体也对此事进行了报道，这给我司造成了负面影响。

派出所给我部下的结论是：“管理不严。

” 集体讨论：
问题一：好心能办好事吗？问题二：碰到此种情况，保安员该如何处置。

案例四：
中国区某铺位业户，因场内生意清淡，拖欠水电费及管理费在二OO 四年三月某日将铺内物品搬离商场，当值保安员即进行检查，要求其出示放行条，该业户当即辱骂保安，拒办放行条，并趁势将玻璃摔在地上，然后用铁棍威胁保安，暴力冲场，事后我部采取了强制措施将其物品扣留在第六出中，业户才到管理处办理放行条，事后该业户投诉我保安人员，要求赔偿被损玻璃，并要求公开道歉。

集体讨论：
一、今后碰到暴力冲场的业户，我们该怎样应对？
① 避其锋芒、掌握主动，队员协调，适时报警。

② 此类业户的目的性很强，故意找岔、逃脱费用的交缴，他有
可能用激将法，辱骂保安，引起保安发怒、失控，并而反诬保安人员，为拒交费用寻找借口，我保安员千万不要上当，保持冷静。

耐心解说，及时上报。

并通报物业部，如其不听劝阻，还暴力威胁，可立即报警。

在拦物时，千万不要碰对方身体（特别是女性）。