对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募中的作用

对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血招募中的作用自愿无偿献血已被WHO确认为最安全的血液来源形式。

在我国，献血法明文写到“国家实行
无偿献血制度。

国家提倡……自愿献血”[1]。

要以无偿的血液来源形式满足医药和科教对血液
及血液成分的要求。

是一项十分艰巨的系统过程，需要全社会各界的支持和参与。

为临床提供充足的，安全有效的血液，是血站，血液中心的职责。

为了实现这一目的，发展
和壮大无偿献血队伍将是有可靠有效的方法。

对献血者的人文关怀和人性化服务在无偿献血
招募中效果较好，现将做法总结如下。

1 步骤与方法
献血者在血站或血液中心献血时，国家要求对每一位献血者的个人资料都要进行详细的登记，以保证能够追溯到血液来源。

这些都是献血者的私人信息。

血站自采集到这些信息起，就自
然形成了一种为其保守秘密的契约关系，承担了相应的责任。

《血站管理办法》规定。

献血前，征询和体格检查应对献血者隐私和相关信息进行保密（隐私权是指公民享有私人生活安
宁与私人信息依法受到到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权）。

在献血方面应该保密的内容包括：姓名、年龄、性别、身份证号码、家庭住址、联系
方式、健康资料、化验结果及征询表中采集的其他内容。

同时，《血站管理办法》还规定了
血液包装袋不应表明献血者的姓名，这也是对献血者隐私权的一种保护。

具体的实施办法是
在固定、流动采血车上设计一定的空间，以保证献血者和工作人员的谈话不被第三者听到；
不经献血者同意，不得向外泄漏献血者的资料；献血者的档案资料必须统一存放在安全的地方，非有关人员不得查阅。

无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为。

因此。

献血者应得到充分的尊重。

工作人员的优良的、充满人性化的服务和护理（包括心理
护理）应体现在献血的全过程。

笔者根据多年的故障经验并且结合“新办法”，“新规范”浅谈
人性化服务的具体要求和措施。

1.1改善献血调节，给献血者创造一个温馨的献血环境
当一位献血者来到采血车、血站采血室时，他们第一感觉是献血环境、工作人员的言谈举止。

因此给献血者提供一个热情、舒适、方便、轻松的气氛和环境就显得尤为重要。

如，室内摆
放一盆鲜花，墙壁上悬挂温馨提示语“献血后请您按压10min”等或是室内播放优美动听的音乐，都会缓减献血者紧张的心情、减少献血反应的发生。

特别是对机采献血者舒缓的轻音乐
能把他们带入一个优美的意境。

缓减了献血者的紧张和长时间献血引起的不适感。

《质量管
理规范》中也要求“建立和实施献血场所管理程序、保证献血安全和血液质量，献血场所应有充足的设施、布局合理，能够满足献血工作和献血者及员工的健康和安全要求”。

给献血者提供一个安静整洁、环境优雅的场所，并认真做好清洁消毒工作，使献血者在绿化、美化、净化、安全舒适的环境中放心献血，从而自觉再次投入到献血的行列中来。

成为固定献血者。

1.2尊重献血者的权利和义务
尊重献血者的自愿原则，履行献血前告知义务，遵循献血知情同意原则。

对献血者献血前、
献血中、献血后进行全程护理和情感交流。

献血者在献血过程中享有知情权和选择权，工作
人员要尊重献血者的知情权和选择权。

对有献血意向的人，要心怀感激和尊重，用满腔的热
情做好解释、宣传工作。

并用高质量的工作去感化和吸引他们。

切忌态度冷漠、生硬。

要做
到“来、有迎声，问、有答声，去、有送声，以平等的身份对待献血者。

不分贫贱富贵，不分好恶亲疏，都给予充分的尊重和关爱，帮助献血者战胜心理恐惧。

正在达到心情愉快地献血。

并从职业道德角度出发，把献血目的、现代化献血技术的安全性、献血适宜性等有关情况介
绍清楚，让献血者了解献血的益处、相关知识及自我保护意义（注意事项），把选择献血或
不献血的权利和决定权交给献血者本人。

这既是一种人文关怀，同时也表现了血站工作人员
的良好的职业道德。

献血者的姓名不得在血液容器上出现，也不能出现在样品管的标签上，
除授权人员外，其他工作人员都不得接触献血者的资料和检验结果等。

1.3控制关键物料，让献血者放心献血
《中华人民共和国献血法》实施以来，人们在对血液知识了解的同时，也十分担心血液传染
病的发生。

很多人会问“你们用的采血器材是一次性的吗？”说明很多人对献血是否会感染疾
病还是心存疑虑。

对“献血安全”还存在疑惑。

虽然献血者的一些忧虑是不必要的。

但也不能
否定不合格的采血器材和废弃物处理不当导致的环境污染和传播疾病的危险性。

《血站质量
管理规范》中要求，采供血所用的物料符合国家相关标准，不得对献血者的健康和血液质量
产生不良影响；对关键物料的质量进行控制，保证只有合格的物料才能投入使用。

因此，血
站在采购一次性采血器材时，必须确保其生产商的资质符合相关的法律法规的要求；采购一
次性采血器材时，必须严格执行国家规定，选择有生产许可证、卫生许可证、检验合格证的
产品，即选择有“三证”的产品。

所使用的一次性采血塑料袋必须经过本单位的质检科再一次
确认后方可投入使用。

工作人员开始采血时，要面对献血者打开密封包装，并认真再次检查，让献血者放心接受。

对血液采集后产生的医疗废弃物，应严格执行《医疗废物管理条例》的
有关规定，对医疗废物进行分类收集、并记录和签字后，由专人集中处理（焚烧）。

（我中
心医疗废物都是由卫生主管部门指定的专门的处理厂进行医疗废物的处理，定时清理运走，
并做好记录签字。

）以避免对环境的污染。

只有使献血者对采血器材的质量放心，对工作人
员的采血技术信任，才能有效地消除献血者的疑虑，提高献血观望者参与献血的自觉性和积
极性。

1.4尊重献血者，于细微处见真情
无偿献血是容貌自愿捐献全血、血浆或其他血液成分而不收取钱财或其他报酬的无私奉献行为。

献血徽章、献血证书等无商业价值的纪念品以示纪念。

献血前为献血者准备的小点心和
红糖水以及献血后为补偿献血者支付的旅费（交通费）不能作为献血报酬。

现国内几乎所有
的血站都为献血后献血者提供小纪念品以表示感谢。

这也充分体现了对献血者的人性化关怀。

但有些血站其纪念品价格低廉，质量不保，在一定程度上也影响了献血者的心情。

虽然献血
者奉献的是爱心，不求回报，但如果收到的是一份质量低劣的纪念品反而会起到负面作用的。

笔者认为，纪念品即要小而精，又要质量要高，且有纪念意义。

1.5献血后回访，有始有终
献血后要及时进行电话回访，告知血液检测情况，并送去温馨的祝福和真诚的感谢。

应让献
血者感到在在奉献爱心的同时，也被血站的工作人员的爱心温暖。

使他们乐意再次献血。

成
为固定的献血者。

特别对献血有反应的或者在穿刺失败的要及时跟踪回访，送鲜花和问候。

让他们知道，血站在关心他们，惦记他们。

把不满意消除在萌芽状态。

2 结果
本中心自成立以来，一直坚持对献血者的人文关怀和人性化服务。

无偿献血队伍不断壮大，
参与无偿献血的人数逐年增加。

2009年无偿献血人数为27200人；2010年无偿献血人数为29816人；2011年无偿献血人数为28935人；2012年到目前为止无偿献血人数为28407人；再次无偿献血人数2010年无偿献血人数增长率14.3%；2011年无偿献血人数增长率16.32%；2012年到目前为止无偿献血人数增长率15.11%，无偿捐献机采血小板2009年无偿献血人数
为1291人；2010年无偿献血人数为1453人；2011年无偿献血人数为1662人；2012年到目前为止无偿献血人数为1422人；我市“无偿献血奉献奖获得者”1496人。

其中，金奖178人，银奖284人，铜奖1034人。

基本上满足了我市临床用血的需求。

受到了医疗用血单位的好
评和赞同，受到了用血者的好评和赞颂。

3 讨论
人文关怀、人性化服务，让每一位献血者都感受到被关心、被照顾，让他们感受到血站人对他们的感激。

从而使献血者和血站工作人员的关系更加融洽、和谐。

让献血者从心里认可，认同血站所做的一切，体现一种新型的血站工作人员与献血者之间的人文关系。

展示出血站人应有的爱心、耐心和严谨的美德。

反映出血站新的管理水平和管理理念。

人文关怀、人性化服务，在招募组成一支庞大的、长期稳定的、自愿无偿的献血队伍中起到了非常重要的作用，在为血站，医疗用血单位得到长足的发展，为用血者提供安全有效的血液，为人类的健康和幸福做出更大的贡献，为社会和谐做出更大的贡献中，也起到一定的作用。

参考文献
[1]中华人民共和国献血法[S].1997-12-29.
[2]卫生部.血站管理办法[S] .2005-12-.7.
[3]卫生部.血站质量管理规范[S] .2006-607.20.
[4]李慧文，蓝欲晓，朱为刚，等.发挥无偿献血自愿工作者在无偿献血、捐髓者招募中的作用[J].中国输血杂志，2006,19（3）：260-261.
[5]郭建勋，李乃鱼，关虎文.宝鸡市2007~2009年无偿献血状况分析[J].中国输血杂志，2011,24（10）：878-879.。