XXX日常物业管理服务流程图

XXX日常物业管理服务流程图Daily Property Management Services
Property Management Services Diagram: Environmental Cleaning Services
Cleaning
Security Guard Services
XXX
XXX
Traffic and Vehicle Management
XXX
Public Order Management
Floor Cleaning
Ground XXX
XXX
XXX
XXX and Greenery Maintenance
XXX
Building Maintenance
XXX
Public Maintenance
Mechanical and Electrical Maintenance
Elevator Maintenance
Mechanical and Electrical XXX Maintenance
Fire XXX Maintenance
Public Facility Maintenance
XXX Maintenance
Property Maintenance
n Management
XXX
Water。

Electricity。

and Heating Maintenance Services Visitor n
Customer Management Services
Goods Handling and Release
XXX
XXX
n One: Internal Operating res
1.Overall Operating res
Pre-entry Job Training Official Entry
Drafting XXX
XXX:
1) XXX。

efficient。

reasonable。

with no missing ns。

and no blind spots in management.
2) The specific n of the overall operating res shall be carried out in accordance with the ISO9000 quality management system requirements.
3) Emphasis on property management work to ensure the social image and economic benefits of the project.
2.Service res
n
n
n
Guidance
Property Management Company
n
us Departments
XXX
Assessment
XXX
n
us Service ns
XXX Service res:
XXX a property management service system with customer service center as the focus。

The customer service center is the command and dispatch center and n hub of the property management company。

ensuring that all service needs and complaints and ns can be summarized and processed in a timely manner 24 hours a day。

The property management company also feeds back all management service n that needs to be published to XXX department.
3.Management Operating res
Management Operating res Diagram
Property Management Company Work Plan
Housing。

Public Facilities。

Machinery。

and Other Services Security。

Cleaning。

Greenery Maintenance
n
XXX。

Maintenance。

and Service Work
Plan
Maintenance Plan
Maintenance Plan
XXX
XXX
XXX
XXX
Assessment。

XXX
n of Next Round of Work Plan
Summary
XXX:
1) Management service work is carried out according to ral requirements。

XXX for the property management company and XXX and the characteristics of the current month's work。

striving to have strong practicality and pertinence.
2) Cleaning。

maintenance。

XXX framework of the annual plan。

and work les for daily。

weekly。

XXX.
3) XXX of the plan is strictly controlled according to the requirements of the quality management system documents。

If objective changes are found during the n of the plan。

adjustments should be made to the plan.
4) The XXX of the plan and daily management services work are subject to daily。

weekly。

and monthly ns based on the nature and content of the work。

strictly controlling the quality of management services.
物业公司在每月底和年底会进行全面的工作总结，并制定下月（年）度的工作计划。

按照PDCA循环原理，每项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”的循环后，都能实现滚动式提高。

目标责任管理体系包括信各项管理服务目标分解到部门、岗位目标，明确责任人的责权利关系，实现目标的保证措施和奖罚办法。

物业管理公司总经理与各部门会签订《目标责任书》，明确公司与部门双方的XXX制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位。

公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核，并根据考核结果兑现奖罚规定。

质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生。

各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作。

各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系
的原理与相关内容。

各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。

质量管理体系的设计依据
4）如发现积水、渗漏等问题，及时处理维修；
5）定期检查隔热层和避雷热层的完好情况，如有损坏及
时维修；
6）按照规定周期对隔热层和避雷热层进行维护和更换。

4消防1）消
防设
备
每月检查一次，及时发现问题并处理维修；
2）定期对消防设备进行维护和更换；
3）加强员工消防知识培训和演练，提高应急处置能力。

5绿化1）绿
化
每周检查一次，及时发现问题并处理维修；
2）定期对植物进行修剪、浇水、施肥等养护；
3）加强员工绿化知识培训，提高绿化管理水平。

6保安1）保
XXX
每日巡查，及时发现问题并处理；
2）加强员工保安知识培训和技能培训，提高保安工作水平；
3）完善保安管理制度，确保安全稳定。

1、设备运行管理方案
为了保证设施设备的正常运行，物业管理企业需要建立完善的设备运行管理方案。

其中包括值班管理制度、安全管理制度和技术档案资料管理制度等。

值班管理制度包括设备运行值班制度、交接班制度和设备操作使用人员的岗位责任制。

安全管理制度包括设备的合格证制度、消防通道的管理规定和电梯安全使用的规定等。

技术档案资料管理制度包括竣工图纸、设备登记卡和管理账册等。

通过建立这些管理制度，可以有效地管理设备的运行和维护工作。

2、设施设备管理的重点
设施设备管理的重点在于建立设备档案、完善工程部架构、建立各部门、各工种的岗位责任制、抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制以及制定设备的保养和维修制度等。

通过这些措施，可以确保设施设备的正常运行和维护。

3、电气系统管理方案
电气系统管理方案的目的是保证电气系统的正常运行和不间断供电。

为此，物业管理企业需要定期巡视维护和重点检测、建立各项设备档案、宣传安全用电和建立严格的配送电运行制度和电气维修制度等。

此外，负责供电运作和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术人员。

同时，建立24小时运行
和维修值班制度可以及时排除故障，加强日常维修检修可以确保用电安全。

4、配电房的管理
配电房是供电中心，应制定严格的规章制度，加强管理。

其中包括由机电技术人员负责管理的值班、配电运行记录、供电回路操作开关标志要明显、停电拉闸、检修停电要挂标志牌等措施。

通过这些措施，可以确保配电房的正常运行和维护。

4）为了保证供电的安全和稳定，禁止在房内乱拉接线路，并且严禁超载供电。

如确有需要，必须经过有关主管人员的书面同意。

5）配电房内的设备和线路变更必须经过主管部门的同意，并且重大变更还需要上报经理批准。

在操作和检修时，必须按照规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋和绝缘手套等。

此外，还需要对供电设备和避雷设施进行管理。

消防系统管理方案
消防系统主要由烟感、温感、报警系统、喷淋灭火系统、消火栓灭火系统，正压送风及排烟系统等组成。

消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内都能正常使用。

1）加强平时的巡回检查测试。

2）发现问题及时排除，并做好登记。

3）每年对烟感进行一次保养除尘。

4）每个月试验消淋泵、消防泵、水流开关、正压送风和
排烟系统手动报警按钮，保证其完好。

5）每半年清除消防控制主机上的灰尘，并坚固各拉线桩。

6）严格重视平时烟感、温感和手报的报警排除工作，并
制订工作程序。

7）制订火灾报警、灭火程序，并严格按程序进行演练工作。

8）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。

9）交通车辆管理运行有序，禁止乱停乱放现象。

电梯设备管理方案
包括电梯的接管验收、维修管理和技术档案资料管理。

1）验收工作是设备安装转入使用的重要过程，物业公司应组织人员进行验收，并对验收不合格的项目进行整改。

2）验收时应按照国家现行规范标准执行。

3）交验时，需要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图，包括竣工图、安装说明书和使用说明书。

4）保修期按规定产品在出厂2年内保修，安装质量在1年内保修。

5）维修管理：
A.维修保养工作一般外包给专业安装维修公司。

XXX应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查。

C.每次保养服务后需要在维修保养单上签字。

XXX应对工程技术人员进行培训。

E.制定电梯困人的救援工作。

F.做好设备档案，包括电梯验收文件、电梯随机文件、设备登记表、中大修工程记录、事故记录、更新记录和维修保养资料。

排水系统管理方案
1）每年清理一次化粪池，保证出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换。

2）每月清扫一次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，并拔出沟内生长的杂草。

排水畅通，无积水。

地下管井堵塞及时疏通。

供水系统管理方案
1）建立正常的供水、用水管理制度，并定期进行水质化验，保证水质符合国家标准。

1.水务管理：
为了保证供水质量，我们需要采取以下措施：
及时修理阀门滴水、水龙头关不住等问题，防止水的浪费和漏水现象。

采用节水型水箱阀门等设备，减少用水量。

定期检修供水系统管网、水泵、水箱阀门等设施，确保设施的正常运行。

定期对水箱和水池进行清洁卫生和消毒，防止二次污染。

严格防止供水系统与排水系统混流。

在水泵房方面，我们需要注意以下事项：
水泵房及地下水池、消防系统等设备需要由专业人员负责定期检查、保养、维修和清洁，并认真记录。

水泵房内的机电设备需要由专业人员操作，无关人员不得进入水泵房。

生活水泵、消防水泵、恒压水泵、喷淋水泵、污水泵等设备在使用时应选择自动位置，并确保所有操作标志简单明确。

生活水泵需要每月轮换使用，主接触点需要定期检查清洗。

消防泵需要按照定期保养规定进行自动和手动操作试验，每半年进行全面检查。

水泵房需要每周打扫一次卫生，泵及管道需要每半月清洗一次。

2.综合治安管理：
为了维护大厦的安全，我们需要制定以下安全防范管理方案：
在发生刑事案件时，需要迅速向公安机关和有关部门报案，并注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证。

同时需要抓紧时间了解情况并认真记录，并向到达现场的公安人员汇报案件发生情况。

在遇到犯罪分子偷盗或抢劫时，保安人员应保持镇静设法制服罪犯，并立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援。

同时需封锁各个出入口，视情况向有关领导汇报并报警。

如犯罪分子逃跑，需要看清人数、衣着、相貌、身体特征、使用的交通工具及特征，并及时报告管理处。

在人员斗殴时，保安人员需要及时制止，并尽量劝阻双方住手、住口。

如有持有器械一方，需要先制止住。

如有伤员，需要尽快送医院治疗。

对于不执行规定、不听劝阻的人，需要采取相应的处置办法。

在执行规定方面，如果有人不遵守，应该立即规劝。

如果他们不听劝阻，就要查清他们的身份和来历。

如果发生纠纷，要冷静理智地解决问题，以理服人。

如果有人蛮横无理或者故意扰乱秩序，根据情况应该向公安机关报告并依法处理。

常见易发情况及处理措施：
停电：
1.如果突然停电，电工应该立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统，并确保后备电源能够正常工作。

2.如果整个广场停电，应立即通知有关电力部门检查配电
间设备，并组织抢修。

需要向厦业主或使用人说明停电原因。

如果大楼外突然停电，应立即向供电部门了解情况，并正确解释停电原因和来电时间。

3.如果单个楼层停电，电工应该迅速检查该楼层的配电箱。

如果是线路故障，应该迅速组织抢修。

停电或电梯发生故障、电梯厢关人处理方法：
1.遇到停电或电梯发生故障、电梯厢关人，应该首先通知
电梯维修人员。

2.切断电梯机房总电源。

3.电梯维修工应该小心开启厅门，通知轿厢内乘客保持镇定，并确保身体各部分不可探出轿厢，以免发生危险。

同时，应该查看轿厢地台与楼面高低相关情况。

在确保安全的情况下，可以放行乘客。

遇到水管、下水管道爆裂、堵塞处理方法：
1.遇到水管爆裂，水暖工应该先关上分支总阀门，然后迅
速接好临时水管，确保使用不受影响，并组织有关人员进行抢修。

如果不能放置临时水管，在用水低峰时应该组织抢修。

2.下水管道堵塞，应该查清原因。

如果属于室内，应该跟
楼下人员联系。

如果属于楼底层，应该探查暗沟和阴井，并做好疏通工作。

沙尘暴：
1.接到当地气象部门预报后，物业公司应该向大厦发出通知，提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作。

2.对所有大厦内的设施、可能受风沙影响移动的物品、花草树木，工作人员应该视实际情况加以固定或撤离。

3.保安工作当中应该加强楼宇巡查，视当时情况组织协调业主或使用人离开危险地带，避免发生混乱和灾害性的事故。

地下车库及车辆管理方案：
1.未经同意的车辆不得进入本地下车库停泊。

2.大楼业主车辆进入本地下车库停泊，须办理停车泊位手续，按规定到客服中心办理磁卡，车辆进出须读卡，并服从车场管理人员调度。

3.在管理人员允许的情况下，临时车辆进入本地下车库停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。

4.车况不良或车辆漏油不得进入车场。

5.不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

6.车辆进入后，应该按照车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时，限高根据地下车库情况制定。

7）禁止在地下车库内加油、修车、洗车。

这些行为会对车库设施设备造成损坏，并且可能引起安全问题。

8）爱护地下车库设施设备，不要乱丢垃圾杂物等。

如果不小心损坏了车场设施设备，要照价赔偿。

9）车辆必须停放在指定的车位上，不得跨车位停放。

这样可以保证车辆有序停放，方便其他车辆进出。

10）驾驶员离开车辆前，要检查车门、车窗是否关好，不要在车内存放贵重物品。

如果车辆有问题，要在车辆检查登记表上签名认可。

11）不要在地下车库内长时间停留或在车内睡觉。

这样会影响其他车辆进出，并且存在安全隐患。

12）车辆不得堵塞地下车库行车道，否则物业公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由驾驶员负责。

请确保车辆停放在指定车位上，不要影响其他车辆进出。

13）如果驾驶员遗失电脑磁卡，必须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。

如果临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失，停车费将按入口管理处人员登记的入场时间计算。

4、绿化管理方案
绿化养护管理
绿化可以美化生活、修身养性、保护环境、营造良好工作环境等。

我们的目标是在有限的空间内让业主和使用人感受到绿意盎然。

为此，我们会定期对绿化进行养护：施肥、换盆、浇水、采集阳光等。

通过管理使绿化达到如下标准：
植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。

各类植物无枯萎、凋谢现象。

盆缸清擦干净、无污、无渍。

植物修剪整齐，无高低不平现象。

枝叶修剪齐整，无杂乱现象。

植物干净无纸屑、杂物、清洗干净。

各类植物无病虫害。

清洁管理服务
5、环境卫生管理
保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象，同时也会让工作经商在其中的人员有一个舒畅的心情。

因此，清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一。

清洁服务标准
我们制定了清洁服务制度，有严格的操作规程和标准。

清洁设备设施合理、完备，每日清理垃圾。

建筑内场楼梯、走道，外场道路、绿地、景观、停车场等处无垃圾、无积水积尘。

各类标牌、金属栏杆、把手、玻璃门窗、垃圾筒（箱）、停车场设备设施定期清洁保养，保证完好和可用。

大楼雨污水井道、化粪池定期疏通、清理，保证畅通。

大楼内无蚊蝇鼠害。

每月进行一次灭虫消杀工作，其他月份按照标准作业规程要求进行消杀。

消杀区域包括各楼宇的梯口、梯间以及楼宇周围，以及室外公共区域，如公厕、沙井、化粪池、垃圾箱和垃圾周转箱等。

档案管理方案包括制订严密的档案管理制度，配备专职人员进行管理，配置完善的档案储存设施和场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，并实现档案资料储存方式的多元化。

建立办公自动化系统，通过局域网和互联网实现业主、物业公司、开发商和政府主管部门的互联和信息共享。

社区文化活动组织系统包括社区文化建设和便民服务。

在特别节日，如春节和中秋节等，物业公司会腾出活动空间，与社区居委员会一起组织入驻（住）单位和业主/使用人参与各
种积极向上的文艺活动，以增强业主/使用人的归属感。

各项
活动需要提前计划，争取政府有关部门的支持，并发展良好的合作关系。

在楼宇的告示栏上设立研究宣传园地，配合、支持和参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。

便民服务方面，物业公司员工能够有求必应地提供服务，主动为客户解决问题，积极开展临时性、专项性和客户自愿选择的特约服务方式。

日常服务包括设置客户联络处和服务专线，开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所，接受业主/使用
人的质疑、问询、投诉、求助和报修，并要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求。

建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改。

每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况，代定报刊，邮件报刊代收代发。

特约服务包括有偿的室内维修装潢业务、空房代管、房屋中介、代装办公、家用电器、代办家庭清洁、消毒和打蜡，以及委托代聘各种类型的用工。