基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统的建设

标准课堂/S t a n d a r d C l a s s r o o m
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黄志华
（广东理工学院人事处，广东　肇庆　526114）
摘要：目前我国高校智慧校园建设已趋向成熟，许多高校将教务系统、学生管理系统、人力资源系统等传统的高校管理系统与智慧校园平台相连接，或基于校园平台建设新的高校管理系统，实现更为全面的校园管理功能。

但在心理咨询工作方面，目前发展阶段依然以独立的在线心理咨询系统为主，部分还在人工接访层次，在实施上更倾向于被动接受来访，主动监控功能不足。

因此，建设基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统存在积极意义。

关键词：智慧校园；在线心理咨询系统；浏览器/服务器模式；SQL Server；心理咨询
智慧校园平台指智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，以各种应用服务系统为载体，将学校事务性工作和校园学习生活整合在一个平台上。

目前我国高校智慧校园建设已提上日程，许多高校将教务系统、学生管理系统、人力资源系统与智慧校园平台相连接，或基于校园平台建设新的高校管理系统，实现一体化的校园管理功能。

但在心理咨询工作方面，目前发展阶段依然以独立的在线心理咨询系统为主，部分还在人工接访层次，在实施上更倾向于被动接受来访，主动监控功能不足。

因此，在智慧校园平台上建立高校在线心理咨询系统方面的研究，具有现实意义。

1　基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统的理论基础1.1　必要性分析
心理咨询是指运用心理学的方法，对存在心理问题并期望解决问题的来访者提供心理援助的过程。

在高校里，处于青年初期的大学生们，在学习、生活、情感、创业就业、人际关系等各个方面存在很多问题，而薄弱的社会经验使得部分大学生难以顺利解决，从而造成心理失衡，形成心理问题。

对于大学生的心理问题，使用心理咨询方法，对其进行心理援助，使其恢复平衡，增强心理意志，重塑健康人格具有积极意义，这是毋庸置疑的。

但对于在线心理咨询这一心理咨询方式来说，目前业界还存在较大争议。

反对在线心理咨询的人认为，实地进行心理咨询活动的效果，是在线心理咨询无法替代的。

支持在线心理咨询的人认为，在线心理咨询可以将咨询工作和间隙时间无缝对接，可以充分利用时间进行心理咨询。

进行在线心理咨询并不是否定实地心理咨询的重要性，而是可以作为实地心理咨询的重要补充，例如在线进行简易心理咨询，可以排除没必要进行实地心理咨询的问题，通过心理咨询系统可以进行实地心理咨询的预约工作等。

综上所述，建设在线心理咨询系统，可以作为实地开展心理咨询工作的重要补充，在技术上为整个心理咨询工作提供方便，属于心理咨询工作的发展，具有现实意义。

1.2　需求分析
（1）来访者需求。

当代大学生喜欢通过网络工具进行沟通，在计算机或手机面前，他们更能清晰地表达自己的想法。

在心理咨询方面也是一样，尽管我们认为当面进行心理咨询效果最大，但在来访者对心理咨询师还没建立信任之前，咨询本身也会对来访者造成心理压力。

当学生遇到心理问题时，心理处于失衡状态，极度缺乏安全感，在线寻求心理援助的方式，对其而言较为稳妥。

有些应激性心理问题，对时间要求高，直接通过网络咨询速度更快。

（2）心理咨询师需求。

在线心理咨询系统可以减轻心理咨询师的工作压力。

对于心理咨询师来说，他们不仅需要进行心理咨询，还有记录咨询信息，撰写咨询报告，保存咨询案例和检索相似个案等工作。

这些事务在传统的心理咨询工作中占据了相当一部分时间，而通过具有自动记录和备份功能的在线心理咨询系统，可以很好被记录下来，还可以设置关键词方便后期检索。

这将极大提高心理咨询师的工作效率，把他们从繁杂的日常办公事务中解放出来，用更充足的时间和精力去应对心理咨询。

在线心理咨询系统的应用，还可以帮助心理咨询师排除部分没必要进行心理咨询的情况，可以通过一对一或者一对多的在线回复功能解决部分轻微的心理问题，把时间集中在那些必须进行心理咨询的来访者身上。

1.3　可行性分析
基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统，可充分利用智慧校园平台这一优势，来访者无需再次注册，通过一站式身份认证，以实名制进入在线心理咨询系统，进行各项操作。

既方便学生操作，把心理咨询看成是自己日常运用的智慧校园软件中的其中一个模块，消除心理咨询的距离感；也方便心理咨询师把心理咨询工作和来访者的学习、生活等方面无缝对接，实现各方联动。

如心理咨询师可以通过智慧校园平台快速读取来访者在教务管理系统、学生管理系统或者学生在校园论坛的活动信息，从而加深对来访者的了解。

当来访者的心理问题较为严重，需要各方面进行配合的时候，心理咨询师可以通过在线心理咨询系统发布预警通知。

2　基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统的总体设计2.1　系统软硬件基础
（1）系统采用浏览器/服务器结构模式，并将入口集成到智慧校园平台。

在软件上使用SQL Server作为数据库管理器，SQL在设置自动备份功能情况下，对防止数据丢失效果显著。

使用Tomcat应用作为Web应用服务器，对
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前台功能进行展示，Tomcat 对服务器要求不高，支持在线心理咨询系统中所涉及的所有功能，来访者可以通过网页直接访问，系统管理员和心理咨询师也可以实现后台管理功能操作。

（2）系统对硬件要求一般，日常访问量不会造成很大的内存压力，可以与智慧校园共用一台服务器，也可以独立使用一台服务器，以常见的联想至强双处理器16G 内存服务器为例，可以满足各类在线心理咨询系统的硬件要求。

2.2 系统用户及权限
系统用户统一采用智慧校园一站式身份认证，所有人员实名账号登录并享有相应权限。

根据在线心理咨询系统设计，设定四类账号类型，分别是：系统管理员账号、心理咨询师账号、心理辅导员账号和来访者账号。

（1）系统管理员账号可对其他账号进行权限管理、增删各大模块信息，对系统进行日常维护。

（2）心理咨询师账号，默认高校心理咨询教师拥有心理咨询师账号权限，可增删各大模块信息，和进行在线心理咨询和实地心理咨询预约等功能。

（3）心理辅导员账号，默认高校政治辅导员拥有心理辅导员账号权限，经心理学专业培训并对心理咨询工作有较高责任感的学生也可以授予心理辅导员权限。

（4）来访者账号，在智慧校园平台上的教师和学生用户，首次进入在线心理咨询系统时，经智慧校园平台身份认证，默认拥有来访者账号功能。

来访者权限包括查阅在线心理咨询系统资源、进行在线心理咨询和预约实地心理咨询等功能。

2.3　系统功能及流程设计
系统分为前台模块和后台功能，其中前台模块包括信息发布、资料查阅、心理测试、在线咨询、预约实地心理咨询等功能。

后台功能包括系统管理、日常管理等功能。

（1）信息发布，包括网站公告信息发布、心理活动动心理咨询师发布，心理活动动态可由心理辅导员发布，全员可见；预警信息通过智慧校园平台上的角色关系表，由心理咨询师选择发布到与来访者相关的辅导员、任课教师账号中。

（2）资料查阅，包括心理健康视频、心理健康小知识、
心理书籍推荐等功能，由系统管理员、心理咨询师心理辅导员发布。

（3）心理测试，可集成各类常见有效的心理量表，方便来访者自行进行心理测试，测试结果将展示给来访者，并记录进来访者心理档案中。

（4）在线咨询，可分为留言板咨询和在线心理咨询。

留言板咨询可由来访者发布留言，系统管理员、心理咨询师和心理辅导员可对其信息进行回复；在线心理咨询由来访者或心理咨询师发起，经心理咨询师确认后预约时间进行在线心理咨询。

（5）预约实地心理咨询，由来访者或心理咨询师发起预约，预约信息记录进来访者心理档案中，预约时间到期时，系统会自动提醒心理咨询师在线录入心理咨询记录。

（6）系统管理，由系统管理员操作，包括角色授权和人员授权等功能。

（7）日常管理，由系统管理员和心理咨询师操作，可进行心理档案查询、统计和部门工作计划、人员安排等功能。

3　总结
基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统对于现阶段的高校心理咨询工作，存在积极意义。

它既方便了高校心理咨询工作的开展，也对来访者和心理咨询师这两大主体起到了帮助作用，解决他们在咨询工作中的一些问题。

在系统的总体设计方面，各项功能不存在难以克服的技术难题，不具备软件开发能力的高校，也可以委托第三方机构完成。

前期投入虽然存在一定成本，但系统建成之后，可以更好地开展心理咨询工作。

作者简介：黄志华（1987-），男，汉族，籍贯：广东汕尾，学历：本科，职称：助理研究员，研究方向：管理心理学。

参考文献：
[1]张虎. 基于Web 的网上心理咨询系统的开发与应用[J]. 福建电脑(10):113,130-131.
[2]王俊叶. 高校在线心理咨询平台的系统设计[J]. 中国教育技术装备(9):99-100.。