本大爷课设

沈阳理工大学课程实践（论文）
12-13学年第2学期经济管理学院实践教学
成绩评定表
沈阳理工大学课程实践（论文）课程实践任务书
沈阳理工大学课程实践（论文）
摘要
目前,中国家电连锁零售企业的物流配送模式主要有三种,分别是自营配送模式、共同化配送模式和第三方物流配送模式,其中自营配送模式是中国家电连锁零售企业物流配送的主要模式。

物流配送是连锁家电企业物流管理中的关键环节。

物流配送模式的合理选择是成功构建企业配送体系的前提,能有效改善配送效果、提高企业物流系统的效率。

当前我国连锁企业普遍存在配送模式选择不当,在选择决策方面缺乏量化研究。

本文根据对当前连锁企业三种主要物流配送模式的优劣分析,采用SWOT分析法对云邦电器环境进行分析和层次分析法构建配送模式选择评价指标体系，为连锁企业量化分析选择适合的配送模式提供思路。

文中通过论述云邦电器配送现状和物流配送模式的特点分析,选择方案评价，阐述家电物流配送模式的选择及其未来发展方向。

关键词：物流配送模式；SWOT分析；PEST分析；层次分析法
I
沈阳理工大学课程实践（论文）
目录
1 前言 (1)
1.1 作业背景 (1)
1.2 选题说明 (1)
1.2.1 基本思路 (1)
1.2.2 作业目标 (2)
1.3 工作业绩 (2)
1.3.1 个人主要工作 (2)
1.3.2 主要收获 (2)
1.3.3 自我评定 (3)
2 云邦电器项目概述 (4)
2.1 云邦电器物流配送现状分析 (4)
2.2 云邦电器现有物流配送的特点 (4)
2.3 家电企业常见的物流配送模式 (4)
3 配送模式选择的环境分析 (8)
3.1 市场需求分析 (8)
3.2 配送中存在的问题 (8)
3.3 解决配送问题所需的条件分析 (9)
4 配送模式选择可行性分析 (11)
4.1 公司基本情况介绍 (11)
4.2 公司的竞争分析 (12)
4.2.1 云邦电器SWOT分析 (12)
4.2.2 云邦电器PEST分析 (13)
5 配送模式选择的规划设计 (15)
5.1 物流配送模式选择的程序 (15)
5.2 层次分析法分析如何选择配送模式 (15)
5.2.1 运用层次分析法确定评价选择指标权重. (15)
5.2.2 由层次分析法指标权重得出最优方案 (20)
结束语 (21)
参考文献 (22)
II
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云邦电器物流配送模式的方案选择设计
1 前言
1.1 作业背景
本文根据《现代物流系统规划与设计》课程要求而做。

课程作业要求如下：
根据《现代物流系统规划与设计》原理，根据我所学的专业知识对家电配送模式物流项目进行规划与设计。

1.根据课程实践时间在纪老师的讲解与分析下教我们如何选择设计课题。

针对不同学生的具体情况，选择自己的设计项目。

学生自由分组（每组5人），也可以一个人独自完成一个物流项目。

2.根据老师上课的进度安排，按照所学原理与实际所选项目，查询资料和进行实践活动。

3.课程实践过程中，根据学生自己选的物流项目的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交详细的课程实践报告。

4.本文重点放在方案的可行性分析与物流方案规划设计上，主要是SWOT分析法和定量分析法。

5.要求学生做的方案要有实用性、可行性和专业性。

最后交给老师验收。

1.2 选题说明
本文根据课上所学知识和我长期在配送中心做兼职积累的实践经验而写，在第三方物流中。

配送是至关重要的一个环节，能否准时、及时、准确的将货物送到顾客手中，是能否取得顾客满意度的一个重要因素。

因此我选择云邦电器配送模式方案的设计，是为了研究如何优化配送，降低物流成本，提高顾客满意度。

合理的配送对企业来说具有重要的意义。

1.2.1 基本思路
首先分析云邦电器物流配送中心的概况，引出为什么要研究配送问题？接着对
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该项目的环境进行深入了解。

了解了这些知识之后，运用SWOT分析法和PEST分析法分析该项目的可行性。

然后用层次分析法对物流方案进行综合评判。

最后实施该方案。

1.2.2 作业目标
通过用SWOT分析方法和层次分析法等对物流方案设计问题的应用，熟练把这些理论知识运用到实践中、检验方案的可行性，对物流方案进行综合评估。

在运用理论的同时锻炼自己的动手操作能力，提高解决实际物流管理问题、进行方案策划
的实践能力。

选题目标：配送是物流管理中的一个关键环节，选择合理的配送模式不仅可以降低物流成本，而且可以提高企业的运行效率。

本文选择《云邦电器配送模式的方案选择设计》旨在分析家电企业现行的配送模式。

解决企业如何根据自由企业的特点选择适合自身发展的配送模式以及运用什么方法选择、评价并得出结果。

选出合理的配送模式从而发挥出企业配送的竞争优势，提高企业的市场竞争力。

实现企业的长远发展目标。

1.3 工作业绩
1.3.1 个人主要工作
本次方案设计是由我独立完成的，主要包括前期的选题，查找和收集资料。

进而对配送模式方案的设计。

利用做兼职的时间，对周边的配送模式进行了实地调查。

根据实际调查的数据进行了实例的分析和计算。

对算例进行了反复的修改和试验。

最后又进行了多次的检查和修改后撰写成。

1.3.2 主要收获
通过本次《物流规划方案设计》课程实践，让我充分感受到理论联系实践的重要性，也让我感受到物流管理专业基本理论知识的实用性，更加激发了我对物流管理学科的学习兴趣。

更让我知道了理论从实践中来，更要运用到实践中去。

我运用平时积累的实践经验和所学的理论知识，设计了“云邦电器配送模式的物流方案设计”。

从中我了解到了学以致用的道理。

锻炼了我的实践能力、操作能力、
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总之，此次实践让我受益匪浅。

1.3.3 自我评定
□√优□良□中□及格□不及格
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2 云邦电器项目概述
2.1 云邦电器物流配送现状分析
配送在我国的发展时间不长，还处于物流配送初期。

配送规模小，物流网点布局不统一，配送中心机械化和信息化程度不高，整体物流技术水平与管理手段比较落后，服务网络和信息系统不健全，物流服务的准确性和及时性差。

云邦由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式，其中还是以自营物流为主，比例约占80%。

2.2 云邦电器现有物流配送的特点
（1）云邦电器目前经营的主要产品是空调、冰箱、彩电、音像、小家电等这类的大家电产品，而大家电产品需要安装、调试，且需要具备特殊技能，对售后服务高；（2）家电需求随机、服务地域分散。

家电配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送工作的重点；
（3）家电产品是具有非常明显的销售季节性特点的产品。

因此，家电零售行业的库存及运输车辆都需要应对销售的淡旺季而进行调整；
（4）家电零售企业物流配送对及时性要求高，家电零售行业是一个需要快速周转的行业，通过快速周转获得大批量销售来取得厂商资源，信息化、实时化就显得非常重要。

2.3 家电企业常见的物流配送模式
（1）自营配送模式
这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，并对配送中心进行经营管理，由配送中心完成对各连锁店的配送业务。

在这种配送模式下，连锁企业对配送业务直接进行管理和运作，配送业务围绕着企业的销售而展开，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要，因而其服务质量和服务水平较高。

但是从多个连锁零售企业所在的供应链来看，自营配送使得每个超都各自建立了配送中心，这样物流资源重复配置，造成很大的浪费。

（如图2.1）：
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图2.1 自营配送模式图
（2）共同化配送模式
指多家商业企业联合起来，组成物流联盟，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同的计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式，联盟各方通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系（如图2.2）。

采用这种模式在相当大的程度上节约了资金，降低了经营风险。

但由于各个企业间不可避免的存在不统一性，需求满足上会受到一定的限制，服务质量和服务水平较第一种模式低。

此外，若是同类企业之间的联合经营，还存在着商业情报泄漏的风险。

因此在配送过程中要做好风险防范工作。

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图2.2 共同化配送模式图
（3）第三方物流配送模式
这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的方式将各连锁店的集货、配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化物流公司或配送中心来承担。

第三方物流配送模式由于不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企业的物流设备、设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理相关费用。

但第三方物流配送模式同时具有了以下的劣势:(1)因为连锁零售企业不能直接控制第三方物流企业的物流配送职能，不能保证供货的准确和及时，不能保证服务的及时性和准时性，这样就会影响到企业商品的供应保证能力。

(2)为了满足连锁零售企业商品的多样化的配送需求，就需要有配送功能非常强大的的第三方物流企业来完成它的配送服务。

而我国物流企业发展的较迟，正常情况下单个第三方物流企业是没有办法单独完成连锁零售企业的配送需求，这就需要选择多个第三方物流企业来为连锁零售企业服务。

这样就会增加连锁零售企业选择第三方物流企业的难度和复杂性，也提高了选择后的风险性。

图2.3 第三方物流配送模式图
3 配送模式选择的环境分析
3.1 市场需求分析
配送是随着市场成长的一种必然的市场行为，是伴随着生产和流通的发展而不断发展起来的。

80年代以来，配送已演变为广泛的、以高新技术为支撑手段的系列化、多功能的送货活动。

配送区域进一步扩大，许多国家按照流通社会化的要求推行配送制，积极开展配送活动;配送的范围已经扩大到国际贸易活动中;配送手段日益先进;技术更新加快，手段日益先进，是成熟阶段配送活动的重要特征。

发达国家在开展配送活动的过程中，普遍采用了诸如自动分拣、光电识别、条码等先进技术，建立起配套的体系和采用配套先进的设备，大大提高了配送作业效率。

3.2 配送中存在的问题
（1）操作流程不规范
目前，云邦电器零售企业物流配送体系建设仍处于初级阶段，主要表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。

配送方式随意性强，缺乏对配送流程与配送路线等进行仔细周密，科学的规划；没有对顾客进行准确定位与细分；为目标顾客与非目标顾客提供服务时，没有建立成本观念，处于粗放经营阶段。

（2）淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性。

由于家电在淡旺季的销售量差别很大，为保证货物的顺利配送，各家电连锁企业都按旺季所需的运力进行筹备，为了销售高峰货物的顺利配送，而超常量筹备车辆，其结果就是平常的车辆利用率极其低下，配送效率极其低下。

（3）配送中心选址不科学
家电行业在配送中心选址上，由于缺乏选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。

从表面看，一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上由于仓库的位置偏僻，交通状况较差，送货路程较长，送货成本较高。

送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成本增高。

（4）配送中心建设不规范
家电行业的配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效率，又易造成货损。

在进出货高峰时，极易造成混乱。

货物进入配送中心后，要求对货物的验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等都是自动化、合理化、高效率的。

但事实上目前家电零售企业配送中心的装卸搬运操作自动化、信息化程
度低。

物流设施的技术和设备比较陈旧，而且配送中心的建设规模没有根据商品流量做科学性的估算，造成了闲置浪费或者可容纳库存不能满足要求。

3.3 解决配送问题所需的条件分析
云邦电器在选择物流配送模式时，应考虑的关键因素:
(1)物流总成本。

云邦电器在选择物流配送模式时，必须核算各种物流系统的总成本，因为选择物流配送模式的目的就是为了降低成本，减少物流费用支出。

云邦电器公司经过长期以来的经营，多数店面保有为数不少的库存，其中包括一些滞销产品库存。

目前，云邦电器正处于门店迅速扩张时期，为了满足各门店的需求，新建一批新的物流管理中心、区域配送中心、城市配送中心。

这些物流中心建成后，带来了库存固定成本的提高。

由于物流配送系统运作存在着“效益背反”关系，即不同物流配送作业之间在成本目标、运作上存在冲突，因此，在研究物流配送模式时，不能独立考察物流配送各作业对总成本支出影响的最小化，而是应该从整体的角度，考虑各作业之间的相关关系，综合考察企业物流配送总成本的支出情况，在整个物流配送活动过程中采取相应控制措施，以期用高水平绩效提供高质量物流配送业务。

（2）配送服务质量
随着市场竞争的加剧，越来越多的企业对消费者的满意度开始重视起来。

云邦的快速发展更是离不开服务的支持。

服务不仅仅是简单地送货、热情接待顾客，它包括很多内涵。

云邦电器公司拥有商品多达上千种，同一种商品还有不同的品牌，不同的商品特征是不同的，顾客服务水平也不同。

不能对所有商品按同一标准的顾客服务水平来配送。

在云邦,服务分为两个层面：一是为供应商服务，为其产品提供销售平台,为其“半成品”提供后续服务,如空调的送货安装、等离子电视的送货安装调试；二是为消费者服务,其中包括在送货的同时为消费者介绍产品知识,提供家电消费咨询。

云邦为顾客送货时还可提供许多附加服务，大到为顾客提供家电消费咨询、家电使用常识、保养常识，小到顾客的房间适合选择什么样的彩电、什么样的空调。

而云邦电器为了保证配送服务的及时性,2008年一次性采购了100辆奥铃轻卡货车。

所以配送服务质量对云邦的配送模式的选择是至关重要的。

（3）产品物流特性
云邦电器主要经营的是彩电、冰箱、洗衣机、空调和数码等家电产品。

家电产
品具有季节性明显、时效性强、对库存管理要求高等特点，为提高市场反应速度、准确预测客户需求、加快存货周转、避免呆滞存货，要求家电物流企业信息系统具有更高的开放性和反应能力，与客户的供应链系统衔接和整合，实现业务协同。

家电连锁的崛起以及家电网络销售的快速发展，家电销售业态日益多元化，促使家电物流形式多样化、物流服务复杂化。

家电行业信息水平快速提升，对市场及客户反应的要求提高，推动信息技术在家电物流中得到越来越广泛的应用。

所以云邦电器所经营的家电产品的特性对配送模式的选择要求更高。

（4）企业核心竞争力
企业选择哪种物流配送模式，自身是关键。

企业应根据资金和管理资源的情况，是否有能力建立自己的物流配送系统。

物流基地是云邦电器集团连锁快速发展的后台支撑保障，是商业流通的核心资源与平台。

围绕打造物流这一核心竞争力的战略，云邦电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS 等先进的信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

此外，云邦电器还将在60个物流基地中选取一到二个重要的城市，作为全国的3C类商品的调拨中心 ,真正做到集中存储、集中管理、加快周转、降低运营成本。

（5）其他因素
影响企业物流配送模式的选择的因素还应该考虑企业的信息化程度和配送路线。

云邦电器在全国范围内投资建成了基于了ERP系统、WMS系统和TMS系统的物流网络，针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划, 有效减少配送里程和工作时间, 彻底转变人工排程的传统作业方式。

管理的信息化能有效地减少物流成本，创造更多的物流价值。

相同仓储面积下库存数量将比传统库存方式提高一倍，装卸货效率提高三倍左右，进货和出货的差错率几乎为零，反应能力和送货能力都得到较大改观。

考虑到调拨的及时性,同时还要兼顾节约运输成本的。

目前,云邦物流在配送路线方面采取了定期定路线的门店调拨方式，即根据各门店的地理位置进行线路规划和安排车辆进行调拨作业。

物流配送只祷要按照周期和路线安排车辆就能满足调拨需求，即减少了出车次数，提高了车辆装载率，又降低了运作成本。

4 配送模式选择可行性分析
4.1 公司基本情况介绍
图4.1 公司标志
图4.1 公司标志
云邦电器1995年创立于辽宁沈阳，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过18年的发展，现已成为中国最大商业企业集团，品牌价值500亿元。

云邦电器目前经营的商品涵盖空调、冰箱、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，云邦电器以“云邦快购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

围绕高效顾客响应，云邦电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。

物流配送服务方面：云邦电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，云邦电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。

第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为云邦电器大服务与大后方平台。

目前，杭州、北京、南京、等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无
锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2016年，云邦电器将完成全国60个物流基地的建设。

未来十年，云邦电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。

到2020年，连锁店总数将达2000家，销售规模将达1500亿元，网络销售规模将达2000亿元。

4.2 公司的竞争分析
4.2.1 云邦电器SWOT分析
SWOT分析法，即在列出公司的关键外部机会和威胁、内部优势和劣势之后，分别将内部优势与外部机会相匹配、内部劣势与外部机会相匹配、内部优势与外部威胁相匹配、内部劣势与外部威胁相匹配、由此得出可行的备选战略。

表4.1 SWOT分析
4.2.2 云邦电器PEST分析
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济
(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。

在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。

我们可以得出针对云邦集团的PEST分析内容：
表4.2 PEST分析
5 配送模式选择的规划设计
5.1 物流配送模式选择的程序
云邦电器在选择物流配送模式的过程是企业物流战略的问题，具体来说包括以下几个步骤：
（1）对企业现有的物流配送模式进行评估，找出现有配送模式存在的问题；（2）根据评估结果，发现企业物流配送能力和业务需求之间的差距，建立物流运作的绩效考核机制，确认改进的方向；
（3）根据企业的内部能力和外部环境，结合企业物流改进方向制定配送模式；（4）对拟订的物流配送模式进行评价；
（5）根据评价的结果选择适合企业的配送模式。

物流配送模式选择程序如图5.1所示:
图5.1 物流配送模式选择的程序
5.2 层次分析法分析如何选择配送模式
5.2.1 运用层次分析法确定评价选择指标权重.
层次分析法是把专家的经验认识与理性认识结合起来，以科学的解决确定加权系数的问题。

首先我们逐一判断世博会每一层次上指标的相对重要程度，并将两两比较判断的结果按给定的比率标度定量化，从而构成成对比较矩阵，通过计算矩阵
的最大特征值极其相应的特征向量，最终得出该层次指标权重系数。

现将云邦电器的配送模式的决策问题分解为3个层次,最上层（A层）为目标层,即为合理的配送模式的综合定量评估,最下层(P层)为方案层，有自营配送模式、共同化配送模式和第三方物流配送模式三个方案，中间层为准则层（B层）,有物流成本、配送服务质量、产品物流特性、企业核心竞争力和其他因素五个一级准则,下设配送成本，库存成本，运输费用，配送服务质量的及时性、安全性、准确性和全面性，产品特征、业务范围、企业的规模与实力，物流业务专业化程度，配送管理能力，企业的信息化程度和配送路线十四个二级准则（C层）,具体关系（如图5.2）
图5.2 云邦电器的配送模式综合评估的层次结构图
（1）先利用结构分析方法对影响配送模式的选择的各要素之间的关系进行计算和分析，从而可以了解影响物流配送模式的各要素之间的优先顺序。

1、确定要素集合S，并将要素编号，列出要素明细表，如表5-1。