浅谈如何提高导游服务质量.doc1[1]2
导游如何提高自己的服务质量
导游如何提高自己的服务质量导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说、组织行程等多项任务。
为了提高自己的服务质量，导游需要具备丰富的知识储备、良好的沟通能力以及专业的态度。
以下将从知识更新、沟通技巧和专业素养三个方面，探讨导游如何提升自身服务质量。
一、不断更新知识储备导游作为旅游行业的知识传递者，必须具备丰富的知识储备。
首先，导游应该熟悉所在地区的历史、文化、风景名胜等相关知识。
通过深入学习和了解当地的历史文化，导游可以为游客提供更加准确、生动的解说，使游客对景点的认识更加全面。
其次，导游还需了解旅游行业的最新动态和相关政策，以便为游客提供最新的信息和服务。
不断更新自己的知识储备，可以使导游在工作中更加得心应手，提升服务质量。
二、提升沟通技巧良好的沟通能力是导游提升服务质量的关键。
导游应该具备清晰、准确地表达信息的能力，能够用简洁明了的语言向游客解说景点的历史、文化和特色。
此外，导游还应该具备良好的倾听能力，能够倾听游客的需求和意见，并及时给予回应。
通过与游客的有效沟通，导游可以更好地了解游客的兴趣和需求，提供个性化的服务。
同时，导游还应该学会与不同文化背景的游客进行跨文化沟通，尊重和理解不同的习俗和价值观。
提升沟通技巧，可以使导游更好地与游客建立良好的互动关系，提高服务质量。
三、培养专业素养作为一名导游，专业素养是必不可少的。
首先，导游应该具备良好的职业道德和职业操守，要有责任心和敬业精神。
导游应该尽职尽责地履行自己的工作职责，为游客提供优质的服务。
其次，导游还应该具备良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
此外，导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，保障游客的安全和利益。
培养专业素养，可以使导游在工作中更加专业、可靠，提高服务质量。
总之，导游提高自身服务质量需要不断更新知识储备、提升沟通技巧和培养专业素养。
只有具备丰富的知识储备、良好的沟通能力和专业的素养，导游才能为游客提供更加优质的服务，赢得游客的认可和赞誉。
导游如何提高服务质量五篇范文
导游如何提高服务质量五篇范文第一篇：导游如何提高服务质量导游如何提高服务质量导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质和服务质量。
导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。
根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。
国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。
笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；但提高导游服务质量，“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。
一、提高导游素质必要性导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。
二、导游所需要的基本素质1、思想政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量引言如今，旅游已经成为了人们生活的一部分，导游作为旅游过程中的重要角色，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。
一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识，了解当地的历史、文化、风土人情等，以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。
2.导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客传达信息，使游客更好地理解和接受。
3.导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的互动，积极解答游客提出的问题，增强游客的参与感。
二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度，对每位游客都应给予亲切的问候和关注，让游客感受到宾至如归的待遇。
2.导游应具备耐心细致的工作态度，尽可能满足游客的各种需求，并妥善处理游客的问题和投诉。
3.导游应具备灵活适应的服务态度，能够根据游客的不同需求和喜好，个性化地提供导游服务，增加游客的满意度。
三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力，能够根据游客的时间和偏好，制定合理且富有吸引力的旅游行程，最大限度地满足游客的期望。
2.导游应具备丰富的解说技巧，可以通过生动有趣的方式向游客传达信息，增加游客的参与度和兴趣。
3.导游应具备紧急应变能力，可以灵活应对突发状况和意外事件，保证游客的安全和体验。
四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训，提升导游的专业素质和技能水平。
可以通过组织培训班、举办讲座等方式，为导游提供系统的培训和学习机会。
2.导游行业可以建立专业认证体系，设立导游从业资格证书，规范导游的从业行为，提高导游服务的专业性和规范性。
五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制，鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。
2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息，对导游进行绩效评估和个人培训，以持续改进导游服务质量。
六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。
提高我国导游服务质量的思考
提高我国导游服务质量的思考随着旅游业的飞速发展，导游服务的质量成为了一个突出的问题。
导游服务的质量直接影响到旅游业的发展，提高导游服务质量已成为当前亟待解决的问题。
以此为背景，本文将展开以下几个方面来探讨如何提高我国导游服务质量：导游服务意识和技能的提高，导游导览的技巧，导游与游客沟通的技巧以及导游服务的监管和评估。
一、导游服务意识和技能的提高高质量的导游服务，需要导游具备良好的服务意识和职业素养。
其中，尊重、真诚、专业、亲和、负责等是服务意识的基本要素。
同时，不断提高自己的职业技能也是提高导游服务的重要手段。
导游需要熟练掌握相关的旅游知识和技能，通过不断学习和提高，提高自己的职业素质，为游客提供更好的服务。
二、导游导览的技巧导游的导览技巧 directly affects 旅游体验的 satisfaction。
导游在讲解时需要遵循以下几个方面的原则。
首先，导游要深入了解景区的历史、文化、风俗等，准确地了解景区的背景知识，清晰地讲解景区的故事和景点的信息，使游客对景区有更深入的了解，增加游客的兴趣和体验。
其次，在讲解过程中，导游要根据游客的需求和特点，灵活地调整讲解的节奏和方式，根据不同的观光路线、游览目标，采用不同的讲解方式或语言，使游客的观光体验更为舒适。
最后，导游需要掌握良好的表达能力和语言表述技巧。
导游需要用清晰、简洁、生动的语言向游客介绍景区的丰富内涵，讲解重点突出、内容生动有趣，让游客感受到不同的魅力。
三、导游与游客沟通的技巧导游与游客的沟通技巧对旅游体验的满意度也有很大的影响。
导游需要通俗易懂地讲解，耐心听取游客的意见和建议，及时解决游客在游览中出现的问题，增加游客的信任度和满意度。
例如，导游可以通过提前与游客沟通，了解游客的需求和特点，根据游客的个性化需求，给出针对性的游览建议，增加游客的满意度。
在旅游中，游客可能会遇到各种意外情况，比如遗失物品、紧急事件等，导游可以要求游客提前填写紧急联系人的信息，及早处理问题，让游客感受到导游的关心和贴心服务。
导游必备：如何提高导游服务质量
导游必备：如何提高导游服务质量1. 引言作为一名导游，提供优质的导游服务对于客户体验和旅游行业的发展至关重要。
本文将介绍如何提高导游服务质量，从准备工作、沟通能力、专业知识等方面进行探讨。
2. 准备工作在开始一次导游服务之前，充分准备是必不可少的。
以下是几点重要的准备工作：2.1 研究目的地了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及有趣的景点和活动，这样可以给客户提供更全面、丰富的信息。
2.2 制定行程安排根据客户需求和时间限制，合理安排行程，确保包含重要景点，并考虑交通情况和用餐安排。
2.3 检查设备和工具确保导览设备、地图、翻译工具等设备正常运转，并随身携带备用电池或充电器。
3. 沟通能力良好的沟通能力是提供出色导游服务的关键。
以下是提高沟通能力的几个方面：3.1 听取客户需求在导游过程中，主动倾听客户对行程、景点等方面的需求和意见，并根据情况作出调整。
3.2 清晰表达信息用清晰简洁的语言，向客户介绍景点、历史故事等内容，避免使用过于专业化或复杂的术语。
3.3 多语言沟通能力提前了解客户所使用的语言，并尽可能学习一些简单的常用短语，以便与不同语言背景的游客进行基本沟通。
4. 专业知识具备丰富的专业知识是提供优质导游服务的前提。
以下是几个重要方面：4.1 历史和文化知识了解目的地的历史、文化背景，在讲解时能够让客户感受到丰富而生动的信息。
4.2 当地风俗习惯深入了解当地人民生活方式、礼仪和文化传统，以更好地帮助游客融入当地社会并尊重当地风俗习惯。
4.3 紧急情况处理能力掌握基本紧急情况处理知识，能够及时应对突发事件，并保护游客的安全和利益。
5. 提高服务质量的其他建议除了上述要点，以下是一些额外的建议，可以提高导游服务质量：5.1 反馈意见定期向客户征询关于导游服务的意见和建议，并进行改进。
5.2 灵活应对变化旅行时可能会遇到各种意外和变化，导游需要具备良好的适应能力和解决问题的能力。
5.3 与其他相关方合作与旅行社、酒店、景点管理部门等保持良好的合作关系，以确保客户能够得到更完善的旅行体验。
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法在旅游业蓬勃发展的今天，导游作为旅游目的地的窗口和文化传播的重要角色，给游客提供了丰富多彩的旅游体验。
然而，导游服务质量的提升依然是一个亟待解决的问题。
本文将就文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法进行探讨。
一、加强导游培训和素质教育为了提高导游服务质量，文化和旅游部应该加强对工作人员的培训和素质教育。
首先，建立健全导游培训机制，提供系统化的相关知识培训，包括旅游地理、历史文化、艺术知识等方面的教育，提升导游的专业知识水平。
其次，注重培养导游的服务意识和职业道德，加强礼仪、沟通和解决问题的能力培养，使导游能够更好地与游客进行互动与沟通，提供更优质的导游服务。
二、优化导游管理制度为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强对导游的管理，建立科学、严格的管理制度。
首先，加强导游从业资格认证，加大对导游从业人员的筛选力度，确保导游的素质和能力达到一定的标准。
其次，建立绩效考核制度，对导游的服务水平、客户满意度以及旅游安全等进行评估，并根据评估结果进行相应的奖惩措施，激励导游提升服务质量。
此外，加强对导游的监督检查，推行随机抽查和投诉举报制度，及时发现和纠正导游服务中的问题，确保服务质量的提高。
三、提供多样化的导游服务为了满足不同游客的需求，文化和旅游部应该推动导游服务的多样化。
首先，提供多语种导游服务。
随着国际交流的日益频繁，来华旅游的外国游客逐渐增多，因此，培养具备外语能力的导游，为外国游客提供翻译和解说工作，成为必不可少的需求。
其次，提供不同特色主题的导游服务。
比如，针对历史爱好者，提供专注于历史解读和文物介绍的导游；针对自然风景爱好者，提供专属于自然风光的导游等等。
通过多样化的导游服务，满足游客的多样化需求，提高导游服务的质量。
四、加强导游与旅游景点合作为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强导游与旅游景点之间的合作。
首先，加强导游对旅游景点的了解和学习。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量【摘要】:导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。
本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。
【关键词】导游薪金培训激励导游服务质量导游是与游客接触最密切的职位之一，导游在旅游活动中居于重要地位，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
然而，现今由于导游薪金制度有待改善，导游自身素质以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更不谈优质服务了。
本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
一、建立合理的导游薪金制度[1]目前大多数导游人员属于“三无人员“：即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。
不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向"导购人员"，妨碍了旅游业的健康发展。
所以，建立合理有效的导游薪金制度，有助于提高导游的服务质量。
1、综合考量，确定导游的报酬水平[2]应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破旅行社唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。
通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。
导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社企业其他员工的薪金水平确定公平收入。
旅行社企业现行薪酬分配体制把导游人员排除在外，是歧视性的利益分配制度，严重挫伤他们的工作积极性。
旅行社企业要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入的多少，满足导游人员期望公平对待的心理。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。
为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。
优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。
重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。
通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。
【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。
导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。
导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。
优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。
导游服务的重要性不言而喻。
一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。
导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。
重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。
1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。
由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。
二是导游行为不规范。
一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
导游如何提升自身的服务质量与专业水平
导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。
为了提升自身的服务质量与专业水平，导游需要不断学习、积累经验，并且具备一定的专业知识和技能。
本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。
一、准备工作作为一名导游，提前做好准备工作是非常重要的。
首先，导游应该对所要导游的景点进行充分的了解，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。
这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息，增加游客的满意度。
其次，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供个性化的服务。
例如，对于文化爱好者，导游可以重点介绍历史文化背景；对于自然风景爱好者，导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。
最后，导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定，确保自己的行为符合规范，为游客提供安全、便利的旅游体验。
二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的导游服务。
首先，导游应该具备丰富的历史文化知识。
通过学习相关的历史文化课程，了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等，能够向游客提供更加深入的解说和讲解。
其次，导游还应该具备良好的语言表达能力。
流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质，可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。
此外，导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。
三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。
导游应该善于与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和意见，并及时作出相应的调整。
在导游过程中，导游应该注意自己的语言表达和态度，保持亲和力和耐心，给游客留下良好的印象。
此外，导游还应该具备跨文化沟通能力，能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。
了解不同文化的礼仪和习俗，避免可能的误解和冲突，为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。
如何提高导游服务的质量和水平
如何提高导游服务的质量和水平导游作为旅游行业中的重要角色，对于旅游体验的质量和水平有着至关重要的影响。
一个优秀的导游不仅能够为游客提供专业的讲解和服务，还能够根据游客的需求和兴趣，为他们打造一个难忘的旅行经历。
在提高导游服务的质量和水平方面，以下是一些有效的方法。
首先，导游应具备扎实的专业知识和丰富的背景知识。
导游应该对景点的历史、文化、艺术以及当地的特产和传统习俗等有深入的了解，并能将这些知识以富有趣味性和易理解的方式传达给游客。
通过持续学习和不断更新知识储备，导游可以提升自己的专业水平，为游客提供更加全面深入的服务。
其次，导游的语言沟通能力应该达到流利和准确的水平。
作为旅游服务的重要环节，导游应具备良好的口头表达和沟通能力，能够清晰地向游客解释景点的历史和文化背景。
同时，导游应该能够流利地使用英语或其他外语，以满足国际游客的需求。
导游还应根据游客的不同语言背景，采用合适的表达方式，以确保信息的准确传达。
第三，导游应具备良好的组织和管理能力。
导游需要为游客制定合理的行程安排，为游客提供舒适和安全的旅行环境。
导游还应能够应付突发情况和应对游客的问题和需求。
通过有效的组织和管理能力，导游可以最大程度地满足游客的期望，提供高质量的旅游体验。
此外，导游应具备良好的服务态度和情绪管理能力。
作为服务行业的从业者，导游应以友善、热情和耐心的态度对待游客，关注游客的需求，并尽力满足他们的期望。
导游还应具备良好的情绪管理能力，能够在面对游客的种种问题和挑战时保持冷静，给予游客正确的引导和帮助。
此外，借助科技的发展，导游可以利用各种工具和平台提高服务水平。
比如使用智能讲解设备，通过语音播报等方式向游客提供更加便捷和个性化的讲解服务。
导游还可以利用社交媒体和线上平台与游客保持联系，提供旅游纪念品的推荐、旅行建议的分享等个性化服务，提高游客的满意度和忠诚度。
最后，导游还应具备良好的团队合作能力。
导游通常是与其他旅游从业者如司机、景点工作人员等密切合作的。
提升旅游行业中导游服务水平的措施
提升旅游行业中导游服务水平的措施一、导言旅游行业作为国家重要的支柱产业，对经济发展和文化交流具有重要意义。
而在旅游过程中，导游服务的质量直接关系到游客的满意度和旅游效果。
因此，提升旅游行业中导游服务水平是重要的课题。
二、加强导游专业培训1.设立专业培训机构：建立规范的导游培训机构，提供标准化的教学内容，针对不同级别导游设置相应课程。
2.完善培训体系：加强导游岗位技能与知识要求培养，提高其综合素质和职业道德意识。
3.引入实践环节：通过实地考察、模拟演练等方式，增强学员实际操作能力和应变能力。
三、加强导游资质认证管理1.建立评估标准：制定评估标准体系，明确不同等级的导游需要达到的条件，并定期进行评估。
2.严格资格认证：设置统一认证考试，在考试内容上涵盖相关知识、语言能力、沟通技巧等方面，并确保公正性和透明度。
3.加强监管与惩处：建立导游行为评价机制，明确不良行为惩处措施，对违规行为进行严肃处理。
四、提高导游的多语种能力1.加强语言培训：通过开设外语课程和提供外语学习资源，帮助导游提高多语种表达能力。
2.引进外籍导游：在旅游热门景区引进一定数量的外籍导游，以满足游客对于不同语种服务需求。
3.提供翻译工具支持：利用技术手段，开发智能翻译设备或手机应用程序，方便导游与国际游客之间的交流。
五、加强导游工作条件保障1.合理薪酬福利待遇：根据导游的实际付出和职业风险，合理制定薪酬标准，并提供必要的养老、医疗等社会保障。
2.改善工作环境：优化旅游线路安排、减少超时工作和连续任务，保证导游身心健康。
3.加强领队与导游配合：领队和导游之间互相配合默契、沟通良好，确保旅游团队的顺利进行。
六、推行导游服务质量评价机制1.客观评价指标：制定科学客观的导游服务评价指标，综合考虑游客满意度、专业能力等方面。
2.游客反馈：鼓励游客对导游服务做出评价或建议，在旅游结束后进行满意度调查等方式收集信息。
3.奖惩机制：根据导游服务质量评价结果，设立奖励制度激励优秀导游，并对不合格导游采取相应处罚措施。
提升导游服务质量的方法与经验
提升导游服务质量的方法与经验导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游目的地文化、历史和风土人情的重要任务。
提升导游服务质量不仅能够满足游客的需求，还能够提高旅游目的地的形象和竞争力。
本文将探讨一些方法和经验，帮助导游提升自身服务质量。
1. 丰富知识储备导游应该具备广泛的知识储备，包括目的地的历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
他们应该不断学习和更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
此外，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客群体提供个性化的服务。
2. 提升沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括口头和非口头沟通。
口头沟通方面，导游应具备清晰、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言向游客介绍目的地的信息。
非口头沟通方面，导游应注重肢体语言和面部表情的运用，以便更好地与游客进行互动和交流。
3. 强化服务意识导游应具备良好的服务意识，始终以游客的需求为导向，提供优质的服务。
他们应该主动关心游客的需求和感受，积极解答游客的问题，提供帮助和建议。
导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理问题，并保证游客的安全和舒适。
4. 注重团队合作导游通常是旅游团队中的核心成员，与其他旅游从业人员密切合作。
因此，导游应具备良好的团队合作能力，与司机、酒店工作人员、旅行社等其他人员进行良好的协作。
团队合作能够提高整个旅游过程的效率和质量，为游客提供更好的体验。
5. 不断提升自身素质导游应该不断提升自身素质，包括语言能力、领导力、专业知识等方面。
他们可以参加相关的培训课程和研讨会，学习新的知识和技能。
此外，导游还可以通过阅读相关书籍和杂志，了解行业的最新动态和发展趋势，以便更好地适应市场需求。
总之，提升导游服务质量需要导游具备丰富的知识储备、良好的沟通能力、强化的服务意识、团队合作精神和不断提升自身素质。
只有通过不断努力和学习，导游才能够成为优秀的职业规划师，为游客提供更好的旅游体验，提升旅游目的地的竞争力。
导游服务质量提升
导游服务质量提升旅游业是现代社会的重要组成部分，而导游作为旅游行业的重要环节，直接关系到旅游者的旅行体验和旅游目的地的形象。
然而，长期以来，导游服务质量参差不齐，存在着一些问题和挑战。
本文将探讨如何提升导游服务质量，从而提升旅游体验和目的地的形象。
首先，为了提高导游服务质量，必须加强导游的培训和教育。
导游应具备丰富的知识储备，包括目的地的历史文化、风土人情、自然景观等方面的知识。
他们还需要具备良好的沟通和解说能力，能够清晰、生动地向游客介绍相关信息。
因此，相关政府部门和旅游企业应加大对导游的培训力度，提供系统化、针对性的培训课程，提升导游的专业素养和服务水平。
其次，提高导游服务质量还需要推动导游行业的规范化和标准化。
导游行业存在着一些乱象，如导游带团购物、强制消费等问题。
因此，相关部门应出台相关法律法规，严格规范导游行为，禁止导游从事与旅游无关的商业活动，维护游客合法权益。
同时，建立导游服务评价机制，对导游进行定期绩效评估，将服务质量作为导游绩效考核的重要指标，促使导游提升服务水平。
此外，利用科技手段提升导游服务质量也是一个重要方向。
随着智能手机和互联网的普及，导游可以利用相关应用程序和社交媒体来提供更加个性化和定制化的服务。
例如，导游可以通过手机应用向游客提供实时的导游解说、地图导航等服务，提高导游服务的便利性和互动性。
此外，导游还可以通过社交媒体与游客保持联系，提供后续的旅游建议和咨询服务，为游客提供更加全面的旅游体验。
最后，要提升导游服务质量，旅游目的地的管理和建设也是至关重要的。
优秀的旅游目的地应具备良好的旅游基础设施，如交通、住宿、餐饮等。
同时，目的地管理者应注重对旅游资源的保护和维护，提供舒适、安全、干净的旅游环境。
只有通过全方位的目的地管理和服务，才能为导游提供更好的工作条件，从而提高导游的服务质量。
综上所述，提升导游服务质量是提升旅游体验和目的地形象的关键环节。
通过加强导游的培训和教育、推动导游行业规范化和标准化、利用科技手段改善导游服务、完善旅游目的地的管理和建设，可以有效提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验，推动旅游业的可持续发展。
浅谈如何提高导游服务质量doc
题目：浅谈如何提高导游服务质量摘要本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。
针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。
关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策一导游服务现状4(一)导游服务从单一化走向个性化4(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为7(三）导游服务中忽视游客安全8二、导游队伍发展中存在的问题8(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显8(二）外语导游不足，语种结构不合理10(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性10 (四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要12三、提高导游服务质量的对策12(一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善12 (二）培养一批外语导游，小语种导游13(三）加强对导游的培养和在岗培训14(四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制14四、谢辞17五、参考文献18一导游服务现状(一)导游服务从单一化走向个性化近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。
1、从固定线路产品到为游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。
随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。
旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。
2011年，XX国际旅行社董事长X玲中就关注到了“定制旅游”问题。
据其介绍，2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。
如何提升景区导游的服务质量
如何提升景区导游的服务质量。
一、强化导游职业素养作为导游，职业素养是其能否胜任工作的前提条件。
职业素养不仅包括业务素养，还有人文素养、文化素养、语言沟通能力以及心理素质等多个方面的要求。
面向2023年的未来随着旅游业的不断发展和升级，导游必须有更丰富的知识储备，必须更强的心理承受力和持久的爆发力，必须在与旅游者的交流中更加亲密自然，不显得局促与紧张。
同时，在教育培训方面，必须按照旅游产业发展的多样化，增强导游行业工作者持续发展和成长。
如增加职业培训，完善职业素质证书制度，严格考核，规范行业，提高行业的整体素质和形象。
二、推行智能化技术在旅游行业，技术也在不断推陈出新，导游作为旅游行业的代表性现场人员，一定程度上也需要运用最新的技术手段来提高工作效率和提供更好的服务质量。
例如，利用大数据技术和云计算技术，可以为导游提供实时的、准确的、详实的前期准备和后期回馈。
同时，结合智能语音技术与技术，可以减轻人力和时间成本，提供语音解说服务，解决人员不足的情况。
三、加强文库资料的建设导游是一个多面手，特别是应对出现突发事件需随时做出应对，不得不具备各种应对措施的文库资料以备不时之需。
此外，借助高质量的文化历史史料，也可以使导游具备更全面的才能。
因此，未来的景区导游需要在文库资料的建设上下功夫，完善精品讲解材料与讲解技巧，增加游客参与感，提高游客的旅游体验。
同时，还要加强对景区历史、文化、地理等方面的知识储备，为解说服务提供更丰富的内容，让导游服务更有深度和内涵。
四、提高专业化服务水平景区导游不仅应该扮演历史文化的导向者、信息搜集者，还应该具备专业服务能力，如导游服务礼仪、应急处置能力等方面的提高。
在讲解过程中应该注重表达方式和交互配合，给游客留下更深刻的印象。
在专业化服务方面，还应该利用现代化的考核手段，促进业务水平的提升。
例如，利用第三方民间机构对全国范围内的导游进行业务能力和带团能力考核，推动导游业务素质提升，提高行业整体水平。
导游工作总结——如何提高服务质量？
导游工作总结——如何提高服务质量？。
导游在旅游服务中所扮演的角色是至关重要的，其影响旅游体验的程度常常被低估。
对于游客而言，导游是他们在异国他乡的向导，导游的专业知识、地理知识，交通知识都能极大的帮助着游客们的旅游行程。
知识储备是提高服务质量的基础。
导游需要具备丰富的历史文化知识、地理知识、语言知识等，并能将这些知识串联起来，让游客了解到有关景点的上下文信息，从而使游客对景点的理解更为深刻，对本地文化的了解也更加全面深入。
同时，由于不同国家的游客语言不同，导游还需具备流利的多种语言的能力，如英语、日语、法语等。
这不仅能提高自己的个人素质，也能够让客人感受到专业的导游服务。
增强沟通技巧。
导游是游客和景点之间的桥梁，他需要用自己优秀的口语和沟通能力，让游客更好的理解各景点的历史、文化、自然环境等。
导游应该能准确的传达信息，即使有言语差异，也能用举例、比喻等方式来让游客明白。
有些导游为了讲解起来更妙趣横生，也需要具备一定的演讲能力。
增强服务意识。
导游更应该具备超越游客期望的服务意识。
在旅游行程中，游客可能会遇到诸如餐食、住宿甚至交通的问题，这时候导游是他们最可信赖的人。
优秀的导游应该少做自己的事，多关心游客的游玩体验、安全感、舒适感等。
导游需要深入地了解每组游客的需求，之后才能为他们提供个性化的旅游服务，给予他们更好的旅游体验。
注重细节管理。
在旅游行程中，导游的细致程度直接影响着游客的体验。
任何一个疏漏都会影响到游客的感受。
因此，导游需要从细节上关心游客，如指导游客参观景点时，应提前代替游客验证门票；在餐厅用餐的时候，需要提前为游客预订位置；在住宿方面，应为游客提供干净、整洁、舒适的卫生间，保持房间温度合适等。
这些细节问题未必是导游的本职工作，但如果导游能够注意到这些问题并帮助解决，就能让游客产生爱戴、信任之感。
提升危机应对能力。
在旅游过程中，也难免会遇到一些危机，如天气突变、各种意外事故。
这时候导游除了提供及时有效的信息，帮助游客妥善处理和解决问题，还需存放应对能力和沉稳的心态。
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题目：浅谈如何提高导游服务质量摘要本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。
针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。
关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策一导游服务现状 (4)(一)导游服务从单一化走向个性化 (4)(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为 (7)(三）导游服务中忽视游客安全 (8)二、导游队伍发展中存在的问题 (8)(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显 (8)(二）外语导游不足，语种结构不合理 (10)(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性 (10)(四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要12三、提高导游服务质量的对策 (12)(一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善 (12)(二）培养一批外语导游，小语种导游 (13)(三）加强对导游的培养和在岗培训 (14)(四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制 (14)四、谢辞 (17)五、参考文献 (18)一导游服务现状(一)导游服务从单一化走向个性化近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。
1、从固定线路产品到为游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。
随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。
旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。
2011年，杭州国际旅行社董事长张玲中就关注到了“定制旅游”问题。
据其介绍，2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。
“2011年以前，消费者对旅行的要求并不是很具体，旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。
”从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。
2011年时，杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。
现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。
“比如，游客去欧洲，重点想品尝法国各酒庄的红酒，或者坐在法国米其林三星餐厅享受美食，这些特殊要求都将由旅游社帮助设计到行程中。
”2、从走马观花到深度旅游旅游市场经过20多年的发展已进入“后观光游时代”。
“上车睡觉，下车拍照”这种观光模式消费者已经不买账了。
将相近的几个点串在一起形成一个长途线路，比如新马泰十日游、欧洲四国十日游等，能在短时间内到达多个地方。
“游客也喜欢这种多目的地的方式，这样一趟旅行下来，游客能到多个国家，体验不同的风情。
”从各大旅行社推出的线路不难看出，这种“串连式”的旅行方式正在逐渐被取代。
“吴哥深度5日游”、“泰国6日游”、“济州岛4日游”，从这些名称都可以看出，单一式的目的地正在取代“串连式”的旅行线路。
深度旅游不只是时间长短的问题，而是一种旅游的形态。
游览者通过旅游去触碰文化、感悟历史、探寻神秘、增长阅历。
通过与当地社会和民众进行接触和交流，旅游者可以细细品味旅游地的历史及风情，有更多的时间和机会涉猎当地的风土人情与日常生活，体验到当地的人文特色、生活习俗。
也有人将深度旅游理解成“慢调生活”。
引用某一家旅行社在伦敦深度游介绍词中的话说就是：“在一种永远都不知道下一刻会看见什么的状态下，伦敦便成了惊喜和伟大的化身。
”3、稳健、幽默的导游服务将成为旅游市场的追逐对象个性化旅游时代，那种深度不够的知识表达难以满足个性化游客的旅游需求。
这是因为：第一、个性化旅游的可变性非常大，游线与行程常常处于变化之中，随机性强。
因此对导游的心理素质要求提高；第二、个性化旅游的参与性要求，要求导游“寓教于乐”的指导能力要非常好。
因此，“出门靠幽默”将在个性化旅游时代，成为旅游者的行动风向标。
(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为现今，经常有零团费甚至负团费的旅行社，而其中确有不少陷阱，零团费旅游中设置的陷阱：第一，游客被频繁带进商店，购物时间远远超过观赏景点的时间，使旅游变成了购物。
第二，鉴于游客对景点的不熟悉，旅行社将部分旅游内容省去，以减少开支。
第三，旅行社“私吞”游客的部分旅游餐费。
据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，讲述的是导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客.”海南也出现了一起很严重的欺客宰客现象，引起广大媒体和人们的关注。
由于游客必须大量购物，旅行社才可以赚取利润，因此旅行社会强逼导游以威逼利诱手段使游客大量购物。
而游客所买的物品，通常是金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品，旅行社就从中赚取高额的佣金和回扣。
(三）导游服务中忽视游客安全出门旅游不仅是图个开心，安全也是最重要的，而有些景区忽视游客安全，实在让人忧心。
最近在东部华侨城大侠谷景区“太空迷航”项目设备中三自由度运动平台的中导柱内M16螺丝疲劳断裂，5#座舱倾覆掉落，发生事故。
著名旅游景区广西阳朔县一供游客游玩的热气球在升空后失控，热气球飘至邻县荔浦县马岭镇上空燃烧。
事故造成4人死亡，3人受伤。
此类事件屡屡发生，对旅游业形成许多不良影响。
二、导游队伍发展中存在的问题(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显根据国家旅游局人教司对全国导游人员人力资源状况的调查，截至2006年底全国已有32.05万人取得导游人员资格证书。
在32万多名执业导游中，30岁占80%，大专及以下学历占80%。
从导游人员等级结构来看，低等级（初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游人员尚不到4%。
每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。
原因是导游工作对经验的要求不是太高；导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握，这对在读的学生来说就更有优势；导游工作既新奇又有趣，不用花钱就可游历四方，既可增长见闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。
导游工作不仅对知识要求高，体力消耗也大，年青人在这一方面占有绝对的优势。
但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，上述这些问题年青人往往欠缺。
导游人员年轻化容易引起人才流失，很多选择做导游的只是出于一时兴趣，或存在短期利益思想，真正做起来，却发现与想象中大相径庭，做不到几年就转行。
此外，导游的职业前景也不太广阔，晋升空间小，年青的导游人员宁愿导游发展前景更为广阔的行业中发展。
总结起来就是两方面的问题，一方面是中高级导游人员年龄的逐渐老化和流失，一方面是难于从缺少经验初级资格导游中得到补充，级别提升也是困难重重，导游队伍整体素质难以提高。
(二）外语导游不足，语种结构不合理随着旅游业的不断发展，导游队伍不断扩张，我国的外语导游比重却呈现下降趋势，2002年我国外语导游占16.7%，2005年下降到10%，其中小语种导游尤其不足，在这个国际化的舞台上，在这个科技越来越发达的今天，旅游已经越来越大众化，所以这一现状就成为了制约我国新兴客源市场发展的重要因素，并一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力，同时也会对大学生就业形势带来一定的困扰。
(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性“2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币，招待旅客来港4日3夜游。
旅行社安排旅客从合肥乘火车到东莞，然后有两架旅游巴接他们从罗湖过关，交给香港的导游，但旅客报团后，全无票据。
抵达香港后，旅行团交由香港金凯国际旅游的导游李某接待，导游因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足，在旅游巴上大发雷霆，李某以流利的普通话辱骂游客。
可见导游职业道德之差，态度之恶劣。
众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地导游词时敷衍了事、讲起所要小费的理由却是眉飞色舞。
”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。
在旅游服务过程中，素质不高的导游员依据信息部对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目，以保全其高额的回扣收入。
大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业，而是迅速致富的跳板，机会主义泛滥。
导游员在游客心中地位下降，信用缺失。
人们谈“导”色变。
说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏为游客服务的服务意识、缺乏爱岗敬业的职业精神，这已明显的与现代高速发展的旅游行业脱轨。
在经济越来越发达的今天，人民的生活水平也不断提高，旅游现在已经走向大众化。
正因如此，游客的品味也逐步提高，对于导游的服务质量的要求也在提高。
然而很多导游只知道像背导游词一样讲解，很多知识典故也都一无所知，时常闹笑话，完全跟不上时代的步伐，讲解过程乏而无味，这就严重不能满足游客的需求，大大降低了旅游的趣味。
(四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展现状不相适应。
一方面，我国兼职导游比例越来越高,导游日夜成为自主择业，分散就业的群体。
另一方面，我国导游人员的薪酬机制，激励机制，特别是劳动保障机制不健全，不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定的薪酬，没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，强制游客购物等“非常”手段，以获取收入。
尤其是在西藏等十分落后的地区，“野马”导游层出不穷，给游客带来了不少精神和经济上的损失，这种情况也已严重影响我国导游队伍的整体发展。
三、提高导游服务质量的对策(一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善目前，我国导游资格考试的门槛是相对较低的，凡是高中或中专以上学历就可报考，因此，这一低门槛导致大量人来参加报考导游资格证书，然而，大多数人考取导游证后却并不从事导游工作，这就造成导游缺口大，旺季时导游不够用的现象，同时，导游在拿到证书后只经过短期的岗前培训，或是没有经过任何培训就开始带团，导致在带团过程中出现一系列问题。
如今，在国民素质整体提高的同时，游客品味也在不断上升，对导游的要求也在不断提高，这就要求导游必须具备更高的知识水平，以满足游客的需求，提高服务质量，因此，应加强对考导游证人员的各方面的知识技能的考核，提高导游资格考试难度，降低通过率，以遏制低学历且未经专业培养的人员大量侥幸进入者不导游队伍的现象。