浅谈如何提高导游服务质量

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导游如何提高自己的服务质量

导游如何提高自己的服务质量

导游如何提高自己的服务质量导游作为旅游行业的重要一环,承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说、组织行程等多项任务。

为了提高自己的服务质量,导游需要具备丰富的知识储备、良好的沟通能力以及专业的态度。

以下将从知识更新、沟通技巧和专业素养三个方面,探讨导游如何提升自身服务质量。

一、不断更新知识储备导游作为旅游行业的知识传递者,必须具备丰富的知识储备。

首先,导游应该熟悉所在地区的历史、文化、风景名胜等相关知识。

通过深入学习和了解当地的历史文化,导游可以为游客提供更加准确、生动的解说,使游客对景点的认识更加全面。

其次,导游还需了解旅游行业的最新动态和相关政策,以便为游客提供最新的信息和服务。

不断更新自己的知识储备,可以使导游在工作中更加得心应手,提升服务质量。

二、提升沟通技巧良好的沟通能力是导游提升服务质量的关键。

导游应该具备清晰、准确地表达信息的能力,能够用简洁明了的语言向游客解说景点的历史、文化和特色。

此外,导游还应该具备良好的倾听能力,能够倾听游客的需求和意见,并及时给予回应。

通过与游客的有效沟通,导游可以更好地了解游客的兴趣和需求,提供个性化的服务。

同时,导游还应该学会与不同文化背景的游客进行跨文化沟通,尊重和理解不同的习俗和价值观。

提升沟通技巧,可以使导游更好地与游客建立良好的互动关系,提高服务质量。

三、培养专业素养作为一名导游,专业素养是必不可少的。

首先,导游应该具备良好的职业道德和职业操守,要有责任心和敬业精神。

导游应该尽职尽责地履行自己的工作职责,为游客提供优质的服务。

其次,导游还应该具备良好的团队合作精神,与同事之间保持良好的协作关系,共同完成工作任务。

此外,导游还应该具备应急处理能力,能够在突发情况下冷静应对,保障游客的安全和利益。

培养专业素养,可以使导游在工作中更加专业、可靠,提高服务质量。

总之,导游提高自身服务质量需要不断更新知识储备、提升沟通技巧和培养专业素养。

只有具备丰富的知识储备、良好的沟通能力和专业的素养,导游才能为游客提供更加优质的服务,赢得游客的认可和赞誉。

总结导游工作经验,提高工作质量

总结导游工作经验,提高工作质量

总结导游工作经验,提高工作质量:一、沟通能力的提升导游作为旅游行业的重要人才,关系到旅游服务的质量和效益。

实践证明,沟通是导游工作中最为重要的一环。

在工作中,我们需要倾听游客的需求,及时解答让游客不理解的问题,向游客提供新鲜的知识和有趣的事实,为游客节约时间和财力。

而如何提高沟通能力呢?要以客为尊,真正做到尊重游客、关注游客。

要持续学习,不断更新自己的知识,增强自己的综合素质和业务能力。

此外,还要学会倾听,听取游客的反馈,不断改善自己的表达方式和口才技能,提升自己的专业水平。

二、服务水平的提高游客是导游服务的主体,导游的服务水平直接关系到游客的旅游体验。

因此,提高服务水平是导游工作中必须要重视的事项。

在服务中,我们要注重细节,不断探索多元化的服务形式。

如何提高服务水平呢?要把服务质量放在首位,确保服务细节做到位,关爱每一位游客。

要与时俱进,不断研究旅游行业的发展趋势,了解游客的需求和喜好,不断调整和完善服务形式和内容,提升游客的满意度。

此外,还要建立良好的服务意识,关注服务过程中的细节和问题,并及时反馈和解决,加强对游客的影响,提前预防和预判客户问题,实现“无担忧旅游”。

三、管理能力的提升作为团队负责人,导游的管理能力对于团队的运作至关重要。

团队管理涉及到人员的合作协调、资源的统筹管理、行程的安排和旅游环境的营造等多个方面。

那么,如何提升自己的管理能力呢?要加强自己的团队意识,认真执行公司安排,积极协调和处理突发事件,保证团队行程的顺利进行。

要加强资源和信息的收集、整合和分析,制定出合理的行程方案,控制好时间和成本,提高旅游项目的质量和效益。

此外,还要注重旅游环境的营造,加强对自然和人文环境的保护和建设,增强游客的体验感和归属感。

导游工作虽然面临着各种各样的挑战,但是只要我们在工作中不断总结经验,提高自己的能力和素质,就一定能够实现更好的工作质量和效益,为广大游客提供更加优质的旅游服务。

导游如何提高服务质量五篇范文

导游如何提高服务质量五篇范文

导游如何提高服务质量五篇范文第一篇:导游如何提高服务质量导游如何提高服务质量导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象。

做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合,尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心,下大力气提升自身综合素质和服务质量。

导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。

根据管理学的木桶原理,一块短板将减少整个木桶的容水量,导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量,必须引起重视并重点研究解决。

国内很多学者和业内人士,从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究,并提出了不少有价值的观点;但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题,而且到了非下大工夫整治的程度。

笔者认为,导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;但提高导游服务质量,“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。

一、提高导游素质必要性导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心。

导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。

所以,导游人员的素质更是重中之重,它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法,因此,导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。

现代导游既是一种服务,又是一门专业和艺术。

一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能,同时也应具有导演的水平和演员的本领。

具体来说,导游人员的素质可归纳为如下几个方面。

二、导游所需要的基本素质1、思想政治素质导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法。

维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务,也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质,也是每个公民的应尽的义务。

浅议提高导游服务质量

浅议提高导游服务质量

浅议提高导游服务质量引言如今,旅游已经成为了人们生活的一部分,导游作为旅游过程中的重要角色,其服务质量直接关系到游客的旅游体验。

提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。

本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。

一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识,了解当地的历史、文化、风土人情等,以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。

2.导游应具备良好的语言表达能力,能够清晰流畅地向游客传达信息,使游客更好地理解和接受。

3.导游应具备良好的沟通能力,能够与游客进行有效的互动,积极解答游客提出的问题,增强游客的参与感。

二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度,对每位游客都应给予亲切的问候和关注,让游客感受到宾至如归的待遇。

2.导游应具备耐心细致的工作态度,尽可能满足游客的各种需求,并妥善处理游客的问题和投诉。

3.导游应具备灵活适应的服务态度,能够根据游客的不同需求和喜好,个性化地提供导游服务,增加游客的满意度。

三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力,能够根据游客的时间和偏好,制定合理且富有吸引力的旅游行程,最大限度地满足游客的期望。

2.导游应具备丰富的解说技巧,可以通过生动有趣的方式向游客传达信息,增加游客的参与度和兴趣。

3.导游应具备紧急应变能力,可以灵活应对突发状况和意外事件,保证游客的安全和体验。

四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训,提升导游的专业素质和技能水平。

可以通过组织培训班、举办讲座等方式,为导游提供系统的培训和学习机会。

2.导游行业可以建立专业认证体系,设立导游从业资格证书,规范导游的从业行为,提高导游服务的专业性和规范性。

五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制,鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。

2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息,对导游进行绩效评估和个人培训,以持续改进导游服务质量。

六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。

如何提高导游员服务质量

如何提高导游员服务质量

如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分,他们的服务质量不仅关系到游客的体验,也对旅游行业的发展起到决定性作用。

2023年的今天,导游员服务的质量要求越来越高。

那么,如何提高导游员的服务质量呢?本文将就此问题探讨几个方面。

一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一,他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。

要提高服务质量,就需要加强对导游员的专业训练。

一方面,要加强对导游员的职业道德教育,保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守;另一方面,要提高导游员的专业知识和历史地理素养,让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。

二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。

可以通过以下几种途径对管理体制进行优化:1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制,让游客可以对导游员的服务质量进行评价,让优秀的导游员受到奖励,同时也可以让导游员看到自己的不足之处,促使其改进服务。

2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管,防止违规行为的发生。

同时,也要建立相应的处罚制度,对违规行为进行惩罚。

3、建立导游员服务标准根据行业实际需求,建立导游员服务标准,规范他们的工作流程,提高服务质量。

三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。

要提高服务质量,需要提高导游员的服务意识。

这需要从以下两个方面入手:1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。

只有了解和体验到丰富多彩的文化,才能真正体现出服务意识的深度和广度。

2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神,才能不断完善自己的服务质量,赢得旅游界的口碑和尊重。

要提高服务质量,需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励,才能激发他们的卓越求志。

四、推广智慧导游随着科技的发展,智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。

智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术,为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。

导游服务质量的提升研究

导游服务质量的提升研究

导游服务质量的提升研究随着旅游业的发展与人们生活水平的提高,人们越来越热衷于出游,旅游导游更成为人们旅游时伴随的重要角色。

然而,在众多导游中,优秀的导游比例并不高,导游服务质量也往往存在着各种问题。

为了提高导游服务质量,从而为旅游消费者提供更好的旅游体验,本文将就导游服务质量的提升进行探讨。

一、提高认识,加强导游职业素养首先,导游应该意识到自身的职业素养对旅游服务的提升至关重要,要有高度的责任感和使命感。

导游应该了解国内外旅游市场情况,掌握旅游发展动态,掌握旅游政策法规和文化背景,提高自身综合素质,从而为旅游者提供专业、优质的旅游服务。

其次,导游应该注重自身的形象和修养。

导游是旅游市场中的一个重要角色,不仅要具备专业知识和服务能力,还要具备良好的精神风貌和职业道德。

在工作中,导游要注意服装着装、仪态举止、言行举止,注重对旅游者的礼貌和细节,不得违反行业规范和职业操守。

同时,导游应该具备优秀的沟通能力和表达能力,能够清晰、准确、生动地向旅游者介绍景点和文化背景。

二、提高服务质量,加强旅游管理和监督为了提高导游服务质量,有必要加强旅游管理和监督。

政府可以制定旅游管理规定和标准,明确导游的职责和权利,规范导游行为。

同时,旅游企业也应该注重导游服务质量的管理和监督,对导游进行培训和考核,确保导游的专业知识和服务能力符合要求。

此外,旅游监管机构应该建立投诉处理渠道和机制,及时处理旅游者的投诉并惩处不良导游。

同时,对于表现优秀的导游应该给予一定的奖励和激励,激发导游团队的工作热情和服务意识。

三、注重旅游者的需求,提高个性化定制服务为了提高导游服务质量,导游需要关注旅游者的需求和感受,提供个性化定制服务。

导游需要了解每一位旅游者的需求,因地制宜地为他们推荐合适的景点、餐厅和住宿,让旅游者感受到特色地方的文化魅力。

同时,导游需要为旅游者提供有针对性的服务,根据旅游者的需求和特殊情况提供定制服务,让旅游者感受到真正的关爱和服务。

提高我国导游服务质量的思考

提高我国导游服务质量的思考

提高我国导游服务质量的思考随着旅游业的飞速发展,导游服务的质量成为了一个突出的问题。

导游服务的质量直接影响到旅游业的发展,提高导游服务质量已成为当前亟待解决的问题。

以此为背景,本文将展开以下几个方面来探讨如何提高我国导游服务质量:导游服务意识和技能的提高,导游导览的技巧,导游与游客沟通的技巧以及导游服务的监管和评估。

一、导游服务意识和技能的提高高质量的导游服务,需要导游具备良好的服务意识和职业素养。

其中,尊重、真诚、专业、亲和、负责等是服务意识的基本要素。

同时,不断提高自己的职业技能也是提高导游服务的重要手段。

导游需要熟练掌握相关的旅游知识和技能,通过不断学习和提高,提高自己的职业素质,为游客提供更好的服务。

二、导游导览的技巧导游的导览技巧 directly affects 旅游体验的 satisfaction。

导游在讲解时需要遵循以下几个方面的原则。

首先,导游要深入了解景区的历史、文化、风俗等,准确地了解景区的背景知识,清晰地讲解景区的故事和景点的信息,使游客对景区有更深入的了解,增加游客的兴趣和体验。

其次,在讲解过程中,导游要根据游客的需求和特点,灵活地调整讲解的节奏和方式,根据不同的观光路线、游览目标,采用不同的讲解方式或语言,使游客的观光体验更为舒适。

最后,导游需要掌握良好的表达能力和语言表述技巧。

导游需要用清晰、简洁、生动的语言向游客介绍景区的丰富内涵,讲解重点突出、内容生动有趣,让游客感受到不同的魅力。

三、导游与游客沟通的技巧导游与游客的沟通技巧对旅游体验的满意度也有很大的影响。

导游需要通俗易懂地讲解,耐心听取游客的意见和建议,及时解决游客在游览中出现的问题,增加游客的信任度和满意度。

例如,导游可以通过提前与游客沟通,了解游客的需求和特点,根据游客的个性化需求,给出针对性的游览建议,增加游客的满意度。

在旅游中,游客可能会遇到各种意外情况,比如遗失物品、紧急事件等,导游可以要求游客提前填写紧急联系人的信息,及早处理问题,让游客感受到导游的关心和贴心服务。

导游必备:如何提高导游服务质量

导游必备:如何提高导游服务质量

导游必备:如何提高导游服务质量1. 引言作为一名导游,提供优质的导游服务对于客户体验和旅游行业的发展至关重要。

本文将介绍如何提高导游服务质量,从准备工作、沟通能力、专业知识等方面进行探讨。

2. 准备工作在开始一次导游服务之前,充分准备是必不可少的。

以下是几点重要的准备工作:2.1 研究目的地了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及有趣的景点和活动,这样可以给客户提供更全面、丰富的信息。

2.2 制定行程安排根据客户需求和时间限制,合理安排行程,确保包含重要景点,并考虑交通情况和用餐安排。

2.3 检查设备和工具确保导览设备、地图、翻译工具等设备正常运转,并随身携带备用电池或充电器。

3. 沟通能力良好的沟通能力是提供出色导游服务的关键。

以下是提高沟通能力的几个方面:3.1 听取客户需求在导游过程中,主动倾听客户对行程、景点等方面的需求和意见,并根据情况作出调整。

3.2 清晰表达信息用清晰简洁的语言,向客户介绍景点、历史故事等内容,避免使用过于专业化或复杂的术语。

3.3 多语言沟通能力提前了解客户所使用的语言,并尽可能学习一些简单的常用短语,以便与不同语言背景的游客进行基本沟通。

4. 专业知识具备丰富的专业知识是提供优质导游服务的前提。

以下是几个重要方面:4.1 历史和文化知识了解目的地的历史、文化背景,在讲解时能够让客户感受到丰富而生动的信息。

4.2 当地风俗习惯深入了解当地人民生活方式、礼仪和文化传统,以更好地帮助游客融入当地社会并尊重当地风俗习惯。

4.3 紧急情况处理能力掌握基本紧急情况处理知识,能够及时应对突发事件,并保护游客的安全和利益。

5. 提高服务质量的其他建议除了上述要点,以下是一些额外的建议,可以提高导游服务质量:5.1 反馈意见定期向客户征询关于导游服务的意见和建议,并进行改进。

5.2 灵活应对变化旅行时可能会遇到各种意外和变化,导游需要具备良好的适应能力和解决问题的能力。

5.3 与其他相关方合作与旅行社、酒店、景点管理部门等保持良好的合作关系,以确保客户能够得到更完善的旅行体验。

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法在旅游业蓬勃发展的今天,导游作为旅游目的地的窗口和文化传播的重要角色,给游客提供了丰富多彩的旅游体验。

然而,导游服务质量的提升依然是一个亟待解决的问题。

本文将就文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法进行探讨。

一、加强导游培训和素质教育为了提高导游服务质量,文化和旅游部应该加强对工作人员的培训和素质教育。

首先,建立健全导游培训机制,提供系统化的相关知识培训,包括旅游地理、历史文化、艺术知识等方面的教育,提升导游的专业知识水平。

其次,注重培养导游的服务意识和职业道德,加强礼仪、沟通和解决问题的能力培养,使导游能够更好地与游客进行互动与沟通,提供更优质的导游服务。

二、优化导游管理制度为了提升导游服务质量,文化和旅游部应该加强对导游的管理,建立科学、严格的管理制度。

首先,加强导游从业资格认证,加大对导游从业人员的筛选力度,确保导游的素质和能力达到一定的标准。

其次,建立绩效考核制度,对导游的服务水平、客户满意度以及旅游安全等进行评估,并根据评估结果进行相应的奖惩措施,激励导游提升服务质量。

此外,加强对导游的监督检查,推行随机抽查和投诉举报制度,及时发现和纠正导游服务中的问题,确保服务质量的提高。

三、提供多样化的导游服务为了满足不同游客的需求,文化和旅游部应该推动导游服务的多样化。

首先,提供多语种导游服务。

随着国际交流的日益频繁,来华旅游的外国游客逐渐增多,因此,培养具备外语能力的导游,为外国游客提供翻译和解说工作,成为必不可少的需求。

其次,提供不同特色主题的导游服务。

比如,针对历史爱好者,提供专注于历史解读和文物介绍的导游;针对自然风景爱好者,提供专属于自然风光的导游等等。

通过多样化的导游服务,满足游客的多样化需求,提高导游服务的质量。

四、加强导游与旅游景点合作为了提升导游服务质量,文化和旅游部应该加强导游与旅游景点之间的合作。

首先,加强导游对旅游景点的了解和学习。

导游上半年工作总结:如何提升服务质量

导游上半年工作总结:如何提升服务质量

导游上半年工作总结:如何提升服务质量导游上半年工作总结:如何提升服务质量2023年的一个阳光明媚的上午,我坐在办公室里回顾着自己今年上半年的导游工作。

这半年来我已经带领了无数的游客游览了不同的景点,除了收到一些游客的表扬外,还有一些游客提出了一些不满和意见。

这让我认识到要提升自己的服务质量才能让更多的游客对自己的工作满意。

在这里,我想总结一下自己的不足以及如何提升服务质量的几点建议。

一、多掌握一些相关知识在服务游客的过程中,掌握景点的历史,文化,地理背景是很有必要的。

因为当游客问起这些问题时,你能够及时地回答并且解释清楚,这就会让游客感觉到你很专业,对待工作很认真。

此外,了解当地的饮食、娱乐和住宿等方面,也可以给游客提供更多有用的信息和推荐,让游客更加深入地了解这个城市,受到更好的服务。

二、注重游客的需求每个游客都有自己的需求,只有深入了解这些需求才能给予更好的服务。

在接待游客时,我们首先应该了解他们的兴趣和嗜好,根据他们喜欢的景点、食物、活动等提供更加个性化的建议和服务,这样游客才会感到满意。

如果有游客需要特别的照顾,例如老年人、小孩、残疾人等,我们也要提供更细致的服务,使他们感到舒适和安心。

三、注意细节在服务游客的过程中,注意细节是关键所在。

无论是在旅游景点还是餐厅等地方,我们都需要细心地观察和处理一些小问题。

例如,让游客等待的时间过长、餐厅的服务不到位、景点的路线安排有误等等,都有可能导致游客的抱怨和不满。

因此,导游需要时刻关注细节,及时解决问题,让游客觉得你细心、专业和贴心。

四、耐心和友好在服务游客过程中,耐心和友好不可少。

如果游客们有各种各样的问题和疑虑,我们需要及时解答、耐心指导。

对于一些出现问题的游客,我们要放心耐心地处理,让他们感到自己得到了有效的解决方案和安慰。

总而言之,导游需要不断提高自己的专业技能,更加注重细节,注意观察和服务游客的需求,同时要保持耐心和友好,这样才能为游客提供更加满意的服务,并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

导游如何提升自身的服务质量与专业水平

导游如何提升自身的服务质量与专业水平

导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环,承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。

为了提升自身的服务质量与专业水平,导游需要不断学习、积累经验,并且具备一定的专业知识和技能。

本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。

一、准备工作作为一名导游,提前做好准备工作是非常重要的。

首先,导游应该对所要导游的景点进行充分的了解,包括历史背景、文化内涵、景点特色等。

这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息,增加游客的满意度。

其次,导游还应该了解游客的需求和兴趣,根据不同的游客提供个性化的服务。

例如,对于文化爱好者,导游可以重点介绍历史文化背景;对于自然风景爱好者,导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。

最后,导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定,确保自己的行为符合规范,为游客提供安全、便利的旅游体验。

二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能,以提供高质量的导游服务。

首先,导游应该具备丰富的历史文化知识。

通过学习相关的历史文化课程,了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等,能够向游客提供更加深入的解说和讲解。

其次,导游还应该具备良好的语言表达能力。

流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质,可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。

此外,导游还应该具备良好的组织能力和应变能力,能够灵活应对各种突发情况,确保旅游行程的顺利进行。

三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。

导游应该善于与游客进行有效的沟通,了解游客的需求和意见,并及时作出相应的调整。

在导游过程中,导游应该注意自己的语言表达和态度,保持亲和力和耐心,给游客留下良好的印象。

此外,导游还应该具备跨文化沟通能力,能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。

了解不同文化的礼仪和习俗,避免可能的误解和冲突,为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
导游服务作为旅游行业的重要一环,直接影响着旅游体验和旅游业的发展。

目前,我国导游服务存在的问题主要包括导游素质不高、服务态度差、旅游行程安排不合理、涉及购物等不合理的经济利益链条等。

为提升导游服务质量,应采取以下措施:
一、加强导游培训
目前,导游证书的获取仅仅需要完成一段课程学习并通过考核,这种形式化的培训很难达到真正意义上的培训作用。

我们需要开拓培训渠道,加强导游知识和技能的传授,加强导游素质的提升,让导游真正成为旅游服务的专业人员。

目前,导游从业者缺乏专业资质认证,从而导致导游管理不规范。

我们可以通过建立导游从业资质认证制度,对导游从业者进行身份认证、技能水平审核等,同时,应加强对导游的管理和监督,通过定期考核和评估来检查导游的服务质量和规范从业行为。

三、加强导游服务质量监督
实施导游服务质量监督,对导游的服务质量、行为规范进行有效监督,及时发现并处理各类违规行为,为保障游客的权益打下坚实的基础。

同时,针对导游服务存在的问题进行纠正和改进,及时反馈问题信息,并追究责任。

四、加强导游与旅游企业协作
旅游企业应该积极与导游进行协作与沟通,实现团队配合和协调。

要求导游要明确自身的职责和责任,保障游客的安全和舒适,严格按照安排的时间和行程完成任务。

总之,提高导游服务质量需要全社会的共同努力。

我们应该加强对导游从业者的监管和管理,不断加大对导游从业者的培训和教育,同时加强对导游的服务质量监督,建立复杂完备的导游从业监管制度,针对导游服务存在的问题进行纠正和改进,提高导游服务质量,不断提升旅游业的服务水平和发展。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环,但是在实际运营过程中,导游服务也存在着一些问题。

本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。

一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中,有些导游的服务态度不够专业,表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。

这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。

导游在讲解景点时不够生动、不够深入,导致游客对景点的了解不够全面,影响了整个旅游行程的质量。

3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况,例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等,这样会让游客感到疲累和不愉快,影响游客的旅游体验。

二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。

导游服务质量的提升可以提高游客的满意度,让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适,增加游客的回头率和口碑传播。

提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力,提高景点和旅游线路的吸引力,吸引更多的游客,对于旅游业的发展是有益的。

三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题,可以加强对导游的培训,提高导游的专业知识储备和服务态度。

可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训,提高导游的综合素质。

2. 建立导游考核机制建立导游考核机制,定期对导游进行考核评比,根据考核结果对导游进行奖惩。

对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游,进行必要的改进培训,对于表现优秀的导游给予奖励。

3. 完善景点行程计划在景点行程安排上,可以建立起完善的计划和流程,合理安排景点游览的时间和顺序,避免过长或过短的时间安排,保证游客的舒适度和体验。

4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理,建立健全的监督机制和责任制度,同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量,例如可以通过游客的反馈和评价,对导游的服务进行监督和评估。

如何提高导游服务的质量和水平

如何提高导游服务的质量和水平

如何提高导游服务的质量和水平导游作为旅游行业中的重要角色,对于旅游体验的质量和水平有着至关重要的影响。

一个优秀的导游不仅能够为游客提供专业的讲解和服务,还能够根据游客的需求和兴趣,为他们打造一个难忘的旅行经历。

在提高导游服务的质量和水平方面,以下是一些有效的方法。

首先,导游应具备扎实的专业知识和丰富的背景知识。

导游应该对景点的历史、文化、艺术以及当地的特产和传统习俗等有深入的了解,并能将这些知识以富有趣味性和易理解的方式传达给游客。

通过持续学习和不断更新知识储备,导游可以提升自己的专业水平,为游客提供更加全面深入的服务。

其次,导游的语言沟通能力应该达到流利和准确的水平。

作为旅游服务的重要环节,导游应具备良好的口头表达和沟通能力,能够清晰地向游客解释景点的历史和文化背景。

同时,导游应该能够流利地使用英语或其他外语,以满足国际游客的需求。

导游还应根据游客的不同语言背景,采用合适的表达方式,以确保信息的准确传达。

第三,导游应具备良好的组织和管理能力。

导游需要为游客制定合理的行程安排,为游客提供舒适和安全的旅行环境。

导游还应能够应付突发情况和应对游客的问题和需求。

通过有效的组织和管理能力,导游可以最大程度地满足游客的期望,提供高质量的旅游体验。

此外,导游应具备良好的服务态度和情绪管理能力。

作为服务行业的从业者,导游应以友善、热情和耐心的态度对待游客,关注游客的需求,并尽力满足他们的期望。

导游还应具备良好的情绪管理能力,能够在面对游客的种种问题和挑战时保持冷静,给予游客正确的引导和帮助。

此外,借助科技的发展,导游可以利用各种工具和平台提高服务水平。

比如使用智能讲解设备,通过语音播报等方式向游客提供更加便捷和个性化的讲解服务。

导游还可以利用社交媒体和线上平台与游客保持联系,提供旅游纪念品的推荐、旅行建议的分享等个性化服务,提高游客的满意度和忠诚度。

最后,导游还应具备良好的团队合作能力。

导游通常是与其他旅游从业者如司机、景点工作人员等密切合作的。

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法

文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法导游服务质量的提升是提高旅游行业竞争力和旅游者满意度的关键因素。

作为文化和旅游部工作人员,如何提高导游服务质量是我们需要认真思考和努力解决的问题。

为此,本文将从培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能三个方面来探讨提升导游服务质量的方法。

一、培训与学习1. 制定全面的培训计划:文化和旅游部应制定全面的导游培训计划,包括基础知识培训、专业技能培训和服务态度培养等。

培训计划应结合实际,注重理论与实践相结合。

2. 鼓励参与专业培训:文化和旅游部可以提供奖励机制,鼓励导游主动参与各类专业培训,提高知识水平和专业技能。

3. 导游考核与评估:建立规范的导游考核与评估机制,通过考试、实地实训等方式评估导游的专业知识和服务水平,及时发现问题并进行针对性的培训。

二、沟通与互动1. 导游与旅游者互动:鼓励导游主动与旅游者进行沟通和互动,提高服务的个性化和精细化。

导游应了解旅游者的需求和偏好,主动提供相关信息并解答问题。

2. 导游团队间的交流与合作:文化和旅游部可以组织导游团队之间的交流与合作活动,分享经验和故事,促进互学互鉴,提高导游服务水平。

3. 导游与景区管理部门的沟通:建立导游与景区管理部门之间的沟通渠道,及时反馈导游在服务过程中的问题和建议,促进导游服务与景区管理的有机衔接。

三、专业知识和技能1. 加强对目的地文化和景点知识的学习:导游应该深入学习所在地区的文化和历史,掌握景点的详细信息和解说技巧,提供准确、丰富的导游讲解。

2. 掌握多语种沟通技巧:随着国际旅游的发展,导游应该具备一定的多语种沟通能力,提供给不同语言的旅游者全面且贴心的服务。

3. 强化服务意识和技巧培养:文化和旅游部可以定期组织服务意识与技巧的培训,提高导游的服务水平和服务态度,使其能提供专业、周到的服务。

总结:文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升需要结合培训与学习、沟通与互动以及专业知识和技能等方面的方法。

提升导游服务质量的方法与经验

提升导游服务质量的方法与经验

提升导游服务质量的方法与经验导游作为旅游行业中的重要角色,承担着向游客传递旅游目的地文化、历史和风土人情的重要任务。

提升导游服务质量不仅能够满足游客的需求,还能够提高旅游目的地的形象和竞争力。

本文将探讨一些方法和经验,帮助导游提升自身服务质量。

1. 丰富知识储备导游应该具备广泛的知识储备,包括目的地的历史、文化、艺术、地理等方面的知识。

他们应该不断学习和更新自己的知识,以便能够向游客提供准确、全面的信息。

此外,导游还应该了解游客的需求和兴趣,根据不同的游客群体提供个性化的服务。

2. 提升沟通能力导游应具备良好的沟通能力,包括口头和非口头沟通。

口头沟通方面,导游应具备清晰、流利的口语表达能力,能够用简洁明了的语言向游客介绍目的地的信息。

非口头沟通方面,导游应注重肢体语言和面部表情的运用,以便更好地与游客进行互动和交流。

3. 强化服务意识导游应具备良好的服务意识,始终以游客的需求为导向,提供优质的服务。

他们应该主动关心游客的需求和感受,积极解答游客的问题,提供帮助和建议。

导游还应该具备应急处理能力,能够在突发情况下妥善处理问题,并保证游客的安全和舒适。

4. 注重团队合作导游通常是旅游团队中的核心成员,与其他旅游从业人员密切合作。

因此,导游应具备良好的团队合作能力,与司机、酒店工作人员、旅行社等其他人员进行良好的协作。

团队合作能够提高整个旅游过程的效率和质量,为游客提供更好的体验。

5. 不断提升自身素质导游应该不断提升自身素质,包括语言能力、领导力、专业知识等方面。

他们可以参加相关的培训课程和研讨会,学习新的知识和技能。

此外,导游还可以通过阅读相关书籍和杂志,了解行业的最新动态和发展趋势,以便更好地适应市场需求。

总之,提升导游服务质量需要导游具备丰富的知识储备、良好的沟通能力、强化的服务意识、团队合作精神和不断提升自身素质。

只有通过不断努力和学习,导游才能够成为优秀的职业规划师,为游客提供更好的旅游体验,提升旅游目的地的竞争力。

导游如何提高服务质量?

导游如何提高服务质量?

导游如何提高服务质量?2023年,随着旅游业的不断发展,导游的服务质量成为了一个非常重要的问题。

在这篇文章中,我们将探讨一些导游如何提高服务质量的方法。

1. 提高语言能力作为导游,语言能力是非常重要的一个方面。

能够流利、准确地表达对旅游景点的介绍和解释,对游客的满意度有着直接的影响。

因此,导游应该在语言方面下功夫,不断提高自己的语言表达能力,包括扩大自己的词汇量和语法水平。

2. 拓宽学科知识虽然导游并不需要成为某个领域的专家,但是对旅游路线中经过的景点或者地区的相关知识掌握了解,应该是导游的基本素质。

因此,导游应该多了解一些人文、历史、地理、生物等学科知识,以便更好地为游客提供咨询和解释。

3. 学会更好地处理问题在旅游中,问题是不可避免的。

一些游客可能会遇到饮食不适、身体不舒服、意见不合等问题,因此作为导游的你,需要学会如何妥善地处理这些问题。

处理问题的方式要及时、准确、得当,能够让游客感受到导游的贴心和热情。

4. 培养良好的沟通技巧一个优秀的导游必须要有良好的沟通技巧。

沟通技巧直接关系到导游与游客之间的相处和沟通。

要想提高沟通技巧,导游需要积极主动地与游客交流,倾听游客的意见和建议,及时处理游客提出的问题,让游客感受到导游的热情和专业。

5. 不断提升服务意识导游的服务意识应该是非常强的。

服务意识涉及到导游对旅游服务质量的认识和表现。

为了提升服务意识,导游应该重视游客的要求和需求,在服务过程中注意细节,为游客提供尽可能的便利和服务,让游客感受到温暖和感动。

6. 提高管理能力作为导游,管理能力也是一个非常重要的方面。

导游需要有一定的协调和管理能力,在旅游过程中根据不同的情况做出判断和决策,处理好游客的投诉和矛盾,保证整个旅游过程的顺利进行,让游客留下美好的旅游回忆。

总结以上几点是提高服务质量的有效方法。

导游需要具备的职业素质和能力不仅限于所学的专业知识和技能,还关系到服务态度和服务质量的品质。

只有在不断提高自己的专业素养的基础上,才能更好地为游客提供优质的服务。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游行业中起着至关重要的作用,他们不仅给游客带来了旅行的愉快体验,更重要的是成为他们了解当地文化、历史及风土人情的窗口。

目前导游服务存在着一些问题,如导游素质不高、服务态度差等,导致旅游质量的下降。

为提升导游服务质量,我们可以采取以下对策。

加强导游素质的培训。

导游作为旅游行业的重要一环,他们的知识水平和服务技巧直接影响着游客的旅游体验。

旅游部门应加强对导游的培训,提高其专业知识水平和讲解能力。

培训课程应包括地理、历史、文化等方面的知识,同时还要注重提高导游的语言表达能力和服务技巧。

导游培训应该是全方位、系统化的,通过培养导游的综合素质,提高他们的服务水平。

加强导游队伍的管理。

导游队伍应该建立健全的管理机制,强化导游对自身行为的规范和自律。

有关部门应制定相关规章制度,明确导游的职责和权利,约束导游的行为。

建立导游考核制度,对导游的表现进行评估,及时发现问题并给予指导和教育。

对于素质低下、服务不到位的导游,应予以相应的处罚,以倒逼导游队伍提高服务质量。

加强游客对导游服务的监督。

游客应成为导游服务的直接受益者和监督者。

旅游部门可以建立热线电话或在线投诉平台,供游客提供意见和建议。

通过组织游客满意度调查,了解游客对导游服务的评价和需求,及时纠正问题,改进服务。

游客的监督和意见反馈可以促使导游提高服务质量,提供更好的导游服务。

加强导游行业的监管。

导游服务是旅游行业中的一项专业服务,需要得到相关政府部门的监管和支持。

政府部门应加大对导游行业的监管力度,制定相关法规和标准,规范导游的从业行为。

加强对导游市场的管理,建立导游行业的信用体系,对违规行为加以处罚和严厉打击。

通过加强监管,能够推动导游服务质量的提升。

提升导游服务质量是旅游部门和导游行业共同的责任。

通过加强导游素质培训、加强导游队伍管理、加强游客监督和加强导游行业监管等一系列对策,可以有效地解决导游服务存在的问题,提升导游服务质量,为游客提供更好的旅游体验。

如何提升景区导游的服务质量

如何提升景区导游的服务质量

如何提升景区导游的服务质量。

一、强化导游职业素养作为导游,职业素养是其能否胜任工作的前提条件。

职业素养不仅包括业务素养,还有人文素养、文化素养、语言沟通能力以及心理素质等多个方面的要求。

面向2023年的未来随着旅游业的不断发展和升级,导游必须有更丰富的知识储备,必须更强的心理承受力和持久的爆发力,必须在与旅游者的交流中更加亲密自然,不显得局促与紧张。

同时,在教育培训方面,必须按照旅游产业发展的多样化,增强导游行业工作者持续发展和成长。

如增加职业培训,完善职业素质证书制度,严格考核,规范行业,提高行业的整体素质和形象。

二、推行智能化技术在旅游行业,技术也在不断推陈出新,导游作为旅游行业的代表性现场人员,一定程度上也需要运用最新的技术手段来提高工作效率和提供更好的服务质量。

例如,利用大数据技术和云计算技术,可以为导游提供实时的、准确的、详实的前期准备和后期回馈。

同时,结合智能语音技术与技术,可以减轻人力和时间成本,提供语音解说服务,解决人员不足的情况。

三、加强文库资料的建设导游是一个多面手,特别是应对出现突发事件需随时做出应对,不得不具备各种应对措施的文库资料以备不时之需。

此外,借助高质量的文化历史史料,也可以使导游具备更全面的才能。

因此,未来的景区导游需要在文库资料的建设上下功夫,完善精品讲解材料与讲解技巧,增加游客参与感,提高游客的旅游体验。

同时,还要加强对景区历史、文化、地理等方面的知识储备,为解说服务提供更丰富的内容,让导游服务更有深度和内涵。

四、提高专业化服务水平景区导游不仅应该扮演历史文化的导向者、信息搜集者,还应该具备专业服务能力,如导游服务礼仪、应急处置能力等方面的提高。

在讲解过程中应该注重表达方式和交互配合,给游客留下更深刻的印象。

在专业化服务方面,还应该利用现代化的考核手段,促进业务水平的提升。

例如,利用第三方民间机构对全国范围内的导游进行业务能力和带团能力考核,推动导游业务素质提升,提高行业整体水平。

导游行业总结:2023年导游如何提高服务质量?

导游行业总结:2023年导游如何提高服务质量?

导游行业总结:2023年导游如何提高服务质量??随着旅游行业的不断发展,导游行业也越来越重要。

导游作为一个旅游团队中的重要角色,具有很大的影响力。

导游的服务质量不仅影响着旅游产品的销售,还影响着旅游者的旅游体验。

因此,导游如何提高服务质量成为了关键。

提高语言能力语言能力是导游必备的基本技能,也是影响服务质量的重要因素之一。

未来的导游必须具备流利、准确的英语或其他国际语言能力,以更好地服务外国游客。

此外,导游们应该努力学习不同语言、文化和习俗,以便更好地沟通、理解和交流。

提升专业知识水平导游应该具备扎实的专业知识,不仅要掌握景点的历史、文化、艺术等方面的基本知识,也要时刻关注新闻动态,了解景点改建、修缮等的信息,以更好地服务旅游者。

未来导游还需要深入了解科技、历史、文化等方面的知识,可以通过参加培训班、专题讲座等方式提升自己的专业知识水平。

注重服务态度作为导游,良好的服务态度怎么能少得了呢?导游们要有良好的细心、耐心、礼貌等服务态度,积极为旅游者解答疑问、提供帮助和指导。

更重要的是,导游需要把旅游体验放在首位,为旅游者提供更优质的服务。

强化宣传能力未来的导游将不仅仅是介绍景点和历史文化背景的职业,他们还将扮演起市场营销的角色。

导游需要从宣传和推广的角度入手,把信息传递给旅游者,帮助旅游者了解景点、学习文化并且买到更便宜的特产和纪念品。

未来的导游不仅要了解当地文化和顾客喜好,还需要掌握营销策略,懂得如何吸引和留住旅游者。

创新导游形式未来的导游必须在服务形式上实现创新。

导游可以利用多媒体、VR等先进技术,将景点声音、视觉、互动、场景等要素融合在一体,给予游客极致的视听体验。

此外,创新的导游形式也包括变得更加趣味化,让旅游者玩的开心,留下更好的旅游回忆。

未来的导游应该全面提高自身素质,包括语言能力、专业知识、服务态度,强化宣传能力,实现创新导游形式等方面。

在提升服务质量的时,还要积极开展多样化的培训和学习,不断提升自身的能力水平。

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题目:浅谈如何提高导游服务质量摘要本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。

针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法,希望国家不要忽视对于导游队伍的培训,同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。

关键词:导游服务质量、队伍存在问题、对策一导游服务现状 (4)(一)导游服务从单一化走向个性化 (4)(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为 (7)(三)导游服务中忽视游客安全 (8)二、导游队伍发展中存在的问题 (8)(一)导游队伍学历低且年轻化趋势明显 (8)(二)外语导游不足,语种结构不合理 (10)(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性 (10)(四).导游管理体系滞后,不适应导游队伍发展的需要12三、提高导游服务质量的对策 (12)(一)加强对资格考试和岗前培训制度的完善 (12)(二)培养一批外语导游,小语种导游 (13)(三)加强对导游的培养和在岗培训 (14)(四)加强导游服务质量管理,改善导游管理体制 (14)四、谢辞 (17)五、参考文献 (18)一导游服务现状(一)导游服务从单一化走向个性化近年来,各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目,大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。

1、从固定线路产品到为游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多样化,从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。

随着散客自助游、网上预订不断增多,人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化,对旅行社服务的要求越来越高。

旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求,为此,不少旅行社推出“定制旅游”业务,游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店,再由旅行社帮助设计线路。

2011年,杭州国际旅行社董事长张玲中就关注到了“定制旅游”问题。

据其介绍,2011年前,旅行社推出的90%的产品都是设计产品,也就是由旅行社制定固定线路,推向消费者,消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行,只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。

“2011年以前,消费者对旅行的要求并不是很具体,旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。

”从2011年开始,消费者对旅行的要求不再局限在景点上,而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。

2011年时,杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。

现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游,他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅,再由旅行社帮助设计出合理的路线。

“比如,游客去欧洲,重点想品尝法国各酒庄的红酒,或者坐在法国米其林三星餐厅享受美食,这些特殊要求都将由旅游社帮助设计到行程中。

”2、从走马观花到深度旅游旅游市场经过20多年的发展已进入“后观光游时代”。

“上车睡觉,下车拍照”这种观光模式消费者已经不买账了。

将相近的几个点串在一起形成一个长途线路,比如新马泰十日游、欧洲四国十日游等,能在短时间内到达多个地方。

“游客也喜欢这种多目的地的方式,这样一趟旅行下来,游客能到多个国家,体验不同的风情。

”从各大旅行社推出的线路不难看出,这种“串连式”的旅行方式正在逐渐被取代。

“吴哥深度5日游”、“泰国6日游”、“济州岛4日游”,从这些名称都可以看出,单一式的目的地正在取代“串连式”的旅行线路。

深度旅游不只是时间长短的问题,而是一种旅游的形态。

游览者通过旅游去触碰文化、感悟历史、探寻神秘、增长阅历。

通过与当地社会和民众进行接触和交流,旅游者可以细细品味旅游地的历史及风情,有更多的时间和机会涉猎当地的风土人情与日常生活,体验到当地的人文特色、生活习俗。

也有人将深度旅游理解成“慢调生活”。

引用某一家旅行社在伦敦深度游介绍词中的话说就是:“在一种永远都不知道下一刻会看见什么的状态下,伦敦便成了惊喜和伟大的化身。

”3、稳健、幽默的导游服务将成为旅游市场的追逐对象个性化旅游时代,那种深度不够的知识表达难以满足个性化游客的旅游需求。

这是因为:第一、个性化旅游的可变性非常大,游线与行程常常处于变化之中,随机性强。

因此对导游的心理素质要求提高;第二、个性化旅游的参与性要求,要求导游“寓教于乐”的指导能力要非常好。

因此,“出门靠幽默”将在个性化旅游时代,成为旅游者的行动风向标。

(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为现今,经常有零团费甚至负团费的旅行社,而其中确有不少陷阱,零团费旅游中设置的陷阱:第一,游客被频繁带进商店,购物时间远远超过观赏景点的时间,使旅游变成了购物。

第二,鉴于游客对景点的不熟悉,旅行社将部分旅游内容省去,以减少开支。

第三,旅行社“私吞”游客的部分旅游餐费。

据香港《文汇报》报道,内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生,讲述的是导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客.”海南也出现了一起很严重的欺客宰客现象,引起广大媒体和人们的关注。

由于游客必须大量购物,旅行社才可以赚取利润,因此旅行社会强逼导游以威逼利诱手段使游客大量购物。

而游客所买的物品,通常是金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品,旅行社就从中赚取高额的佣金和回扣。

(三)导游服务中忽视游客安全出门旅游不仅是图个开心,安全也是最重要的,而有些景区忽视游客安全,实在让人忧心。

最近在东部华侨城大侠谷景区“太空迷航”项目设备中三自由度运动平台的中导柱内M16螺丝疲劳断裂,5#座舱倾覆掉落,发生事故。

著名旅游景区广西阳朔县一供游客游玩的热气球在升空后失控,热气球飘至邻县荔浦县马岭镇上空燃烧。

事故造成4人死亡,3人受伤。

此类事件屡屡发生,对旅游业形成许多不良影响。

二、导游队伍发展中存在的问题(一)导游队伍学历低且年轻化趋势明显根据国家旅游局人教司对全国导游人员人力资源状况的调查,截至2006年底全国已有32.05万人取得导游人员资格证书。

在32万多名执业导游中,30岁占80%,大专及以下学历占80%。

从导游人员等级结构来看,低等级(初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游人员尚不到4%。

每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。

原因是导游工作对经验的要求不是太高;导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握,这对在读的学生来说就更有优势;导游工作既新奇又有趣,不用花钱就可游历四方,既可增长见闻,又可结交朋友,满足了年青人求新猎奇的心理。

导游工作不仅对知识要求高,体力消耗也大,年青人在这一方面占有绝对的优势。

但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响:导游工作的操作性强,除了对体力有较高要求外,更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧,专业的业务知识和良好的思想道德素养,上述这些问题年青人往往欠缺。

导游人员年轻化容易引起人才流失,很多选择做导游的只是出于一时兴趣,或存在短期利益思想,真正做起来,却发现与想象中大相径庭,做不到几年就转行。

此外,导游的职业前景也不太广阔,晋升空间小,年青的导游人员宁愿导游发展前景更为广阔的行业中发展。

总结起来就是两方面的问题,一方面是中高级导游人员年龄的逐渐老化和流失,一方面是难于从缺少经验初级资格导游中得到补充,级别提升也是困难重重,导游队伍整体素质难以提高。

(二)外语导游不足,语种结构不合理随着旅游业的不断发展,导游队伍不断扩张,我国的外语导游比重却呈现下降趋势,2002年我国外语导游占16.7%,2005年下降到10%,其中小语种导游尤其不足,在这个国际化的舞台上,在这个科技越来越发达的今天,旅游已经越来越大众化,所以这一现状就成为了制约我国新兴客源市场发展的重要因素,并一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力,同时也会对大学生就业形势带来一定的困扰。

(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性“2010年3月,一个由安徽合肥出发到香港的旅行团,以610元人民币,招待旅客来港4日3夜游。

旅行社安排旅客从合肥乘火车到东莞,然后有两架旅游巴接他们从罗湖过关,交给香港的导游,但旅客报团后,全无票据。

抵达香港后,旅行团交由香港金凯国际旅游的导游李某接待,导游因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足,在旅游巴上大发雷霆,李某以流利的普通话辱骂游客。

可见导游职业道德之差,态度之恶劣。

众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞;解说旅游地导游词时敷衍了事、讲起所要小费的理由却是眉飞色舞。

”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。

在旅游服务过程中,素质不高的导游员依据信息部对称的客观条件,肆意损害旅游者的利益,威胁强迫旅游者参加自费项目,以保全其高额的回扣收入。

大多数导游对自己的职业避而不谈,没有把导游当成终身职业,而是迅速致富的跳板,机会主义泛滥。

导游员在游客心中地位下降,信用缺失。

人们谈“导”色变。

说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏为游客服务的服务意识、缺乏爱岗敬业的职业精神,这已明显的与现代高速发展的旅游行业脱轨。

在经济越来越发达的今天,人民的生活水平也不断提高,旅游现在已经走向大众化。

正因如此,游客的品味也逐步提高,对于导游的服务质量的要求也在提高。

然而很多导游只知道像背导游词一样讲解,很多知识典故也都一无所知,时常闹笑话,完全跟不上时代的步伐,讲解过程乏而无味,这就严重不能满足游客的需求,大大降低了旅游的趣味。

(四).导游管理体系滞后,不适应导游队伍发展的需要随着我国旅游业发展和改革开放的推进,现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展现状不相适应。

一方面,我国兼职导游比例越来越高,导游日夜成为自主择业,分散就业的群体。

另一方面,我国导游人员的薪酬机制,激励机制,特别是劳动保障机制不健全,不完善,部分导游人员甚至没有劳动合同,没有固定的薪酬,没有劳动保险,致使导游队伍职业稳定性下降,在带团过程中降低服务水平或减少服务提供,强制游客购物等“非常”手段,以获取收入。

尤其是在西藏等十分落后的地区,“野马”导游层出不穷,给游客带来了不少精神和经济上的损失,这种情况也已严重影响我国导游队伍的整体发展。

三、提高导游服务质量的对策(一)加强对资格考试和岗前培训制度的完善目前,我国导游资格考试的门槛是相对较低的,凡是高中或中专以上学历就可报考,因此,这一低门槛导致大量人来参加报考导游资格证书,然而,大多数人考取导游证后却并不从事导游工作,这就造成导游缺口大,旺季时导游不够用的现象,同时,导游在拿到证书后只经过短期的岗前培训,或是没有经过任何培训就开始带团,导致在带团过程中出现一系列问题。

如今,在国民素质整体提高的同时,游客品味也在不断上升,对导游的要求也在不断提高,这就要求导游必须具备更高的知识水平,以满足游客的需求,提高服务质量,因此,应加强对考导游证人员的各方面的知识技能的考核,提高导游资格考试难度,降低通过率,以遏制低学历且未经专业培养的人员大量侥幸进入者不导游队伍的现象。

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