业务员礼仪教程课件

礼品的包装应精美、大方，以突出礼品的价值和 品位。
适时赠送
在适当时机赠送礼品，以免给对方造成不必要的 困扰或误解。
业务员礼仪培训与实践
礼仪培训的重要性与方法
提升个人形象 促进沟通交流
增强竞争力 培训方法
良好的礼仪能够展现出业务员的个人素质和修养，提升个人形 象，增强客户对业务员的信任感。
礼仪是人际交往中的润滑剂，通过礼仪培训，业务员能够更好 地与客户、同事和合作伙伴进行沟通交流，建立良好的人际关系。
商务拜访与接待礼仪
预约与拜访
提前与对方进行预约，并按时到达拜访地点。在拜访过程中，注意时 间控制，避免过长或过短。
名片交换
在会面时，主动向对方递上自己的名片，并接受对方的名片。在交换 名片时，要使用双手并保持端正姿势。
商务礼品赠送
在拜访或接待时，可以赠送一些适当的商务礼品，但要避免过于奢华 或过于廉价。
及时接听电话
尽量在铃声响起后第一时间接听电话，避免 让客户长时间等待。
主动结束通话
在通话结束后，应主动挂断电话，避免让客 户感到不礼貌或不舒服。
商务演讲礼仪
总结词 商务演讲是业务员展示专业能力和形象 的重要场合，需要注意演讲的礼仪和技
巧。 注意形象和姿态 在演讲过程中，要注意形象和姿态的 得体和自信，保持良好的仪表和气质。
03
02
力度适中
握手时力度应适中，不宜过重或过轻。
先伸手的顺序
在握手时，应先伸出手的顺序是长 辈、上司、主人等。
04
商务礼品赠送礼仪
礼品选择
在选择商务礼品时，应考虑对方的喜好和需求， 选择有实用价值、品质优良的礼品。
附上贺卡
在赠送礼品时，可以附上一张贺卡，写上祝福语， 以表达自己的心意。
ABCD
包装精美
告别与回访
在离开时，向对方致谢并告别。在回访时，要提前通知对方并按时到 达。
商务旅行礼仪
机票与酒店预订
预订合适的机票和酒店，确保行 程顺利。在预订机票和酒店时， 要考虑到价格、舒适度和服务质 量等方面。
行程安排
提前了解商务旅行的目的、行程 和注意事项，准备好相关资料和 设备 。
行李携带
根据行程和天气情况携带合适的 行李物品，避免携带过多或过少。 在行李托运时，要遵循航空公司 的规定。
清晰明确的表达
在书面沟通中，要确保信息表达清晰、明 确，避免产生歧义或误解。
及时回复和跟进
对于客户的来信或邮件，应及时回复并跟 进处理，保持高效的沟通。
商务电话礼仪
总结词
商务电话是业务员与客户保持联系的重要方 式，需要注意通话的礼仪和技巧。
注意语气和措辞
在通话中，要注意语气和措辞的礼貌和得体， 给客户留下良好的印象。
在业务交往中，具备良好礼仪的业务员更容易获得客户的认可 和信任，从而提升业务竞争力。
礼仪培训可以采用多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演、 互动讨论等，以帮助业务员更好地理解和掌握礼仪知识。
实践中的礼仪应用与反馈
应用场景
业务员在与客户、同事和合作伙伴的 交往中，需要运用所学的礼仪知识， 包括商务会议、商务宴请、电话沟通 等场景。
业务员礼仪的核心价值
提升个人形象
良好的礼仪有助于提升业务员 的个人形象，增强客户对业务
员的信任感。
促进业务发展
通过良好的礼仪，业务员能够 更好地与客户建立长期合作关 系，促进业务发展。
提高客户满意度
业务员以礼貌、热情、专业的 态度服务客户，能够提高客户 满意度，增加客户回头率。
营造良好企业形象
业务员个人形象的良好展现， 能够间接地反映出企业的形象 和文化，提升企业在市场中的
双手递送、双手接收
在递送和接收名片时，应使用双手，以示尊重和礼貌。
站立姿势交换名片
在交换名片时，应保持站立姿势，以示尊重和礼貌。
认真阅读名片
在接收名片后，应认真阅读对方的姓名、职务等信息，以示尊重和礼貌。
握手礼 仪
01
握手时眼神交流
握手时应保持眼神交流，以示尊重 和友好。
手部干燥
握手时应保持手部干燥，以免给对 方留下不好的印象。
准备充分
在演讲前要做好充分的准备，包括了 解听众需求、准备演讲稿和演示材料 等。
与听众互动
在演讲中要注意与听众的互动，通过 提问、回答问题等方式与听众建立良 好的互动关系。
商务场合礼仪
商务会议礼仪
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 迟到或打扰其他参会人员。
认真听讲
在会议过程中，保持专注，认 真听取其他人的发言和建议， 避免打断他人。
业务员礼仪教程课件
• 业务员礼仪概述 • 业务员形象塑造 • 业务员沟通礼仪 • 商务场合礼仪
业务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指 导人们在社会交往中的行为举止， 以表示尊重和礼貌。
礼仪的重要性
在业务活动中，礼仪是业务员职 业素养的体现，良好的礼仪有助 于建立信任、促进沟通、提高客 户满意度。
地位。
业务员形象塑造
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、双手和口腔清 洁，定期修剪指甲，头发 整齐不凌乱。
自然妆容
女性业务员宜化淡妆，妆 容应自然、清新，切忌浓 妆艳抹。
眼神交流
与人交谈时，保持眼神接 触，展现真诚与关注。
姿态与举止
站姿挺拔
保持直立，不倚靠他物， 双肩放松，展现自信。
坐姿端正
业务员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重
尊重他人是礼仪的核心，业务 员应尊重客户、同事和合作伙
伴的意见和感受。
诚信
诚信是业务员的基石，遵守承 诺、言行一致，树立良好的信
誉。
热情
专业
热情的服务态度能够感染客户， 增强客户对业务员的信任感。
业务员应具备专业知识和技能， 以高效、准确的服务赢得客户
认可。
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设 备，确保会议顺利进行。
座位安排
遵循会议组织者的安排，有序 入座，避免随意就座或争抢座 位。
发言有序
在发言时，先向主持人示意， 然后有条理地阐述自己的观点 和建议。
商务宴请礼仪
邀请与回复
发出正式的商务宴请邀请，并提前确认受 邀者的出席意向。
职业化妆与发型
化妆
女性业务员宜选择自然、淡雅的妆容， 避免过于浓重或夸张的妆容。
发型
保持发型整洁、大方，女性业务员可 将长发束起或盘起，避免过于花哨的 发型。
业务员沟通礼仪
口头沟通礼仪
总结词
口头沟通是业务员最常用的沟通方式， 良好的口头沟通礼仪能够提升客户体 验和信任度。
注意语音、语调和语速
保持清晰、亲切、自然的语音，避免 过于急促或过于缓慢的语调和语速。
倾听与回应
在与客户交流时，要认真倾听对方的 需求和意见，给予积极的回应和反馈。
避免使用负面语言
使用积极、正面的语言，避免使用攻 击性、贬低性或负面的言辞。
书面沟通礼仪
总结词
使用正式的格式
书面沟通能够提供更加正式和详细的交流 方式，需要注意格式、语言和内容的规范。
如邮件、报告等，应使用正式的格式和语 言，避免过于随意或口语化的表达。
反馈与调整
记录与总结
业务员应该记录自己在实践中的表现 和心得体会，不断总结经验教训，提 高自己的礼仪水平。
业务员在实践中需要不断接受反馈， 及时调整自己的行为举止，不断完善 自己的礼仪表现。
持续的礼仪修养与提升
自我修养
业务员应该注重自我修养，不断 学习和提高自己的礼仪水平，以
保持良好的职业形象。
持续学习
酒店入住与离店
在入住酒店时，要遵循酒店的规 定和服务员的指引。在离店时， 要结清相关费用并致谢酒店的服务。
商务场合着装
根据商务场合的要求穿着得体、 整洁、大方的服装，避免过于随 意或过于暴露的着装。
业务员社交礼仪
商务场合的社交规则
准时到达
在商务场合中，准时到达是一种基本的社交 礼仪，表示对对方的尊重。
着装得体
着装应符合场合，整洁、得体、大方，以表 示对对方的尊重和自身的专业素养。
保持微笑
微笑可以营造轻松、友好的氛围，有助于建 立良好的人际关系。
尊重隐私
在交流中尊重对方的隐私，不询问私人问题， 以免侵犯对方的隐私权。
名片交换礼仪
名片放在便于拿取的位置
在交换名片时，应将名片放在便于拿取的位置，以便快速、方便地交换。
离席与结账
在离席时，向主人致谢并告别。在结账时， 遵循主人或主办方的安排，避免争抢或推 诿。
场地选择
根据宴请目的和预算选择合适的场地，确 保环境安静、整洁、舒适。
餐桌交谈
在餐桌上，避免谈论敏感话题，如政治、 宗教等。可以谈论一些轻松愉快的话题， 如旅游、文化等。
点菜与饮酒
根据宾客口味和预算进行点菜，避免浪费 或过于寒酸。在饮酒时，遵循适量原则， 避免过量饮酒。
入座时轻盈，保持上身挺 直，双腿并拢，不翘二郎腿。
行姿稳健
步伐稳定、从容，保持平 衡，避免摇晃。
商务着装规范
西装
男性业务员宜穿西装， 颜色以深色系为主，避
免过于花哨的图案。
衬衫
选择质地良好、颜色素 雅的衬衫，领口不宜过
大或过小。
领带
领带质地优良，颜色与 西装和衬衫相搭配，长
度在皮带扣处。
鞋子
黑色系带皮鞋，保持干 净、光亮。
业务员应该不断学习新的礼仪知识 和技能，了解不同文化背景下的礼 仪要求，提高自己的跨文化沟通能 力。
实践与反思
业务员应该经常反思自己的行为举 止，发现不足之处并及时改进。同 时也要不断总结实践经验，提升自 己的礼仪修养水平。
THANKS
感谢观看