citrix常见故障与解决办法

citrix常见故障与解决办法
Citrix常见故障与解决办法
1.用户登陆失败
现象：
1.无法打开web登陆页。

2.可以打开登陆页，但用户登录时即使输入正确的用户名和密码也会出现用户名密码错误，造成无法登陆。

3.用户可以登陆，但当运行程序时提示RPC服务不可用的错误。

4.登陆反应慢，并且随机性地登陆失败。

原因：
1.web interface安装配置不正确，客户端和服务器之间存在防火墙隔离导致Webinterface使用的端口不通。

2. Active directory服务器的msdtc组件服务运行故障。

3. Activedirectory服务器的msdtc组件服务运行故障。

4.web服务器负载过高，这种情况大多数情况是由于服务器过载，不能响应用户登陆请求，或者即使偶尔可以相应登陆请求，也不能响应用户运行软件请求。

解决办法：
1.检查web服务器的安装配置，并确保客户端和web服务器之间的相关端口和IP均畅通。

2.重启Active directory服务器的msdtc组件服务。

3.重启Active directory服务器的msdtc组件服务。

4.重启web服务器，增加设备并配置负载均衡。

2.用户无权限
现象：
用户可以正常登陆web interface，但当运行程序时提示无权限，从而无法运行程序。

原因：
使用citrix服务器的用户必须用于远程登陆XenApp服务器的权
限，如果登陆的用户没有加入远程桌面用户组，当他运行程序时就会收到拒绝信息。

解决办法：
将该用户加入所有XenApp服务器的远程桌面用户组即可解决问题。

3.TS license不够用或者是收到网络被中断错误提示现象：
1.当用户运行程序时收到TS license不够用或者是过期的提示信息，随着就是程序无法运行；
2.当运行程序时收到网络被中断提示信息，但网络实际上没有问题，同时程序无法运行。

原因：
1.每设备TS license不够用；
2.客户端的TS license服务器不认可。

解决办法：
删除每设备客户端license，具体做法就是删除注册表的TS键值，可在命令提示符下输入：
reg delete HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing /f，然后按回车即可完成操作。

4.用户漫游配置文件不可用
现象：
用户登陆citrix web interface之后，当运行程序时提示漫游配置文件不可用，随后使用本地配置文件。

原因：
1.访问不了漫游配置文件的共享文件夹。

2.由于Windows的ComputerBrowser服务意停止。

因为该服务维护着一个网络资源的清单,其中包括基于Windows的域、工作组和计算机,还有其他支持NetBIOS协议的网络设备,“网上邻居”显示的内容正是来源于此。

解决办法：
1.调整防火墙设置和网络链接设置，保证存储漫游配置文件的共
享文件夹可以通过客户端访问。

2.启动Computer Browser服务。

5.Smart auditor不能录像
现象：
smart auditor不能录像。

原因：
1.由于没有启用录像策略。

2.录像服务没有启动。

解决办法：
1.只要打开策略管理程序配置相应策略即可。

2.只需要打开计算机管理的服务分支，启用smartauditor录像服务即可。

6.Smart auditor录像自动删除
现象：
当用户在登陆使用citrix上发布的应用时，如果在smart auditor 服务器上配置了对该应用录像，在录像文件的存储文件夹可以看见录像过程。

但是当用户退出后录像数据就自动删除。

原因：
smart auditor存储管理服务以外停止或者是没有启动。

解决办法：
手动启动smart auditor存储管理服务即可解决问题。

7.运行程序无响应
现象：
用户可以登陆web interface，但是当运行程序时得不到任何响应。

原因：
1.该应用不支持以终端服务的方式运行。

2.发布应用时指定的可执行文件路径不对
3.因为用户被负载均衡机制登陆到没有安装该应用程序的XenApp 服务器上面。

解决办法：
1.对于不支持以终端服务方式运行的程序，需要寻找替代软件。

2.对于路径不对的需要从控制台删除并且重新按照正确的路径发布。

3.最后一种情况，需要在相应的XenApp服务器安装相应软件，并且路径和配置都必须与其他XenApp服务器上的一致才行。

8.运行程序收到指定地址没有presentation server错误
现象：
用户可以登陆web interface，但当运行程序时链接进度非常慢，最后收到指定地址没有presentation server错误。

原因：
1.客户端与服务器的ip不通。

2.客户端与服务器之间的1494端口不通。

3.可能是XenApp负载过高。

解决办法：
对于前三种情况需要相关人员对网络进行调整，后面一种情况则需要增加XenApp服务器或者是重启XenApp服务器来解决问题。

9.同一网段有的用户可以访问，有的则不可以
现象：
同一网段有的用户可以访问，有的则不可以。

原因：
主要是由于设置了浏览器的代理造成的。

解决办法：
取消代理或者是做相应的代理排除即可解决问题。

10.访问速度慢
现象：
大多数用户访问流畅，但是个别用户访问进度非常慢。

原因：
个别用户由于安装了较老版本的客户端软件，所以访问特别慢。

只需要安装新版本的客户端软件就可以了。

11.域账号绑定RSA认证不能
现象：
用户输入正确的用户名及RSA口令认证不能通过。

原因：
域控或者是RSA其中一方没有正确提交认证信息。

解决办法：
去掉双因子认证中的集成认证，改成使用windows密码+RSA令牌方式。

12.Java冲突
现象：
客户端无法正常运行应用。

原因：
Java虚拟机与citrix客户端有冲突。

解决办法：
先citrix客户端，再装Java虚拟机。

13.SSL 61错误
现象：
用户运行程序时出现SSL 61错误，不能运行程序。

原因：
没有安装SSL服务器根证书。

在客户端电脑安装和secure gateway或者access gateway相同的服务器根证书。

14.SSL 40错误
现象：
用户运行程序时出现SSL 40错误，不能运行程序。

原因：
客户端不能解析SSL证书绑定的域名。

解决办法：
检查DNS是否配置正常，或者在hosts文件里面添加相应的解析记录。

15.某些应用在CPS上使用正常，但是发布后无法使用现象：
某些应用在服务器本地运行正常，但是一旦发布出去就运行异常。

原因：
用户权限不足。

解决办法：
授予使用该应用的用户适当的权限即可解决问题。

16.无法使用服务器上的输入法
现象：
Citrix客户端登陆进入后，无法使用服务器上的输入法。

原因：
Windows的输入法信息是保存在用户配置文件中的，一般服务器上安装输入法是通过管理员用户登陆的，而客户通过Citrix终端登陆是用普通user登陆的，所以无法应用服务器上的输入法。

解决方法：
首先，可以将User1用户加入Administrators组，再以User1用户登录，安装需要的输入法程序，上述设置完毕后，将Administrators组中删除User1，仅保留USER1用户权限即可。

这样Citrix客户端通过USER1用户访问服务器即可使用输入法。

还可以采用下面的方法，通过Administrators在服务器上安装需要的输入法，然后再以另一个用户登陆将C:
\Documents and Settings\Administrator\NTUSER.DAT覆盖C: \Documents andSettings\Default User\NTUSER.DAT，这样可以使所有用户都可以通过Citrix登陆使用服务器上的输入法。

17.外部通过NAT访问报错
现象：
客户的citrix服务器通过NAT提供外部访问，但是远程客户端登陆时都提示：
“cannotconnecttothecitrixmetaframeserver.thereisnocitrix metaframeserverconf igured on the specified address”。

原因：
终端客户端无法解析到citrix的IP地址或无法连接到Citrix服务
器的1494
端口。

解决办法：
首先，登陆Citrix的Web访问界面，右键单击应用程序图标，选择另存为，保存一个launch.ica文件，此文件可以用记事本打开，打开后查看有记录server address的信息，该信息是否显示的Citrix服务器的外网IP，如果文件中显
示的是Citrix服务器的内部IP则终端客户端访问肯定会出问题，可以参考本文档< Web Interface应用>中Citrix提供外网访问的配置内容进行设置，最后确认launch.ica文件中server address的信息记录是外网IP。

其次，需要检查Citrix服务器的1494端口是否开放，Citrix客户端与服务器之间是通过ICA协议进行连接的，而ICA协议是用TCP1494端口，所以需要确保Citrix服务器的1494端口正常开放，可以通过执行DOS命令：
18.IE浏览器无权限
现象：
当流量某些网页时IE左下脚提示无权限，之后该网页上的某些功能会出现异常。

原因：
citrix用户没有相关目录的读写权限或者是没有网页上脚本运行所需要的特殊权限。

解决办法：
通过浏览器查看网页的源码，或者是找相关开发人员确定是缺少什么权限，然后为citrix用户分配所缺少的权限就可以了。