TTT new staff training
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提问不要钻“牛角尖”。
有代表性的提问。
员工间相互提问。
积极与肯定地评价
Staff performance evaluation in a positive & de岗位 或服务行业发展。 2.新员工渴望得到认同和表扬。 3.掌握“批评”的艺术。 先扬后抑 注意时间和地点
Train The Trainer --TTT
部门培训员（师） 专业形象我为荣 专业形象我为荣
Professional Training Image
课堂纪律
• 守时:不迟到，不早退. 有事提前请假。 • 保持教室内清洁，不准随地吐痰、不准乱扔纸屑及杂 物，不准吃零食。 • 离开时请将椅子归位。 • 手机请开振动或无声。 • 有问题需举手示意。 • 尊重自己，尊重他人。不大声交谈，不随意走动。
授人以”渔“，而非仅仅是”鱼“。 Teach how to do in a wisdom way, not only what to do?
1.“鱼”是现实存在的，而“渔”是一种技 能。
2.在某个基层职位上，我们是“过来人”。
抽查与提问
Ensure the training results by question –asking or spot check
1.认真培训，耐心指导。 2.多问些轻松的话题，如：感觉哪些方面掌 握的不牢？感觉工作开心吗？感觉工作压力 或劳动强度大吗？避免询问如：还适应吗？ 能做好吗？等这些让新员工紧张地不知如何 回答的问题。
关爱新员工 Care for new staff
3.教其做事，察其做人，改善其人际关系， 使其尽快融入团队。
1.Trainer 要不 2.通过日常对客服务， 观察其心理素质是否 定时抽查培训 稳定 过的 SOP & 紧张 P&P.
应变能力差
不能独立做事
畏上心理
抽查与提问
Ensure the training results by question –asking or spot check
3.提问是必须的。
4.平等对待新员工
日常生活
酒店福利
部门活动
谁来引导新员工培训之路？ Who leads new staff to success via training ?
我们用以下方式引导新员工走完培训之路！ We can train new staff in such methods!
1.授人以”渔“，而非仅仅是”鱼“。
2.抽查与提问。 3.积极与肯定地评价。 4.关爱新员工。
就事论事
积极与肯定地评价
Staff performance evaluation in a positive & definite manner.
4.善于发现新员工自身的“闪光点”，为企 业发现和储备人才。 2.请勿留下“刻薄”印象。 3.请勿引起新员工“逆反心理”
关爱新员工 Care for new staff
有代表性的提问。
员工间相互提问。
积极与肯定地评价
Staff performance evaluation in a positive & de岗位 或服务行业发展。 2.新员工渴望得到认同和表扬。 3.掌握“批评”的艺术。 先扬后抑 注意时间和地点
Train The Trainer --TTT
部门培训员（师） 专业形象我为荣 专业形象我为荣
Professional Training Image
课堂纪律
• 守时:不迟到，不早退. 有事提前请假。 • 保持教室内清洁，不准随地吐痰、不准乱扔纸屑及杂 物，不准吃零食。 • 离开时请将椅子归位。 • 手机请开振动或无声。 • 有问题需举手示意。 • 尊重自己，尊重他人。不大声交谈，不随意走动。
授人以”渔“，而非仅仅是”鱼“。 Teach how to do in a wisdom way, not only what to do?
1.“鱼”是现实存在的，而“渔”是一种技 能。
2.在某个基层职位上，我们是“过来人”。
抽查与提问
Ensure the training results by question –asking or spot check
1.认真培训，耐心指导。 2.多问些轻松的话题，如：感觉哪些方面掌 握的不牢？感觉工作开心吗？感觉工作压力 或劳动强度大吗？避免询问如：还适应吗？ 能做好吗？等这些让新员工紧张地不知如何 回答的问题。
关爱新员工 Care for new staff
3.教其做事，察其做人，改善其人际关系， 使其尽快融入团队。
1.Trainer 要不 2.通过日常对客服务， 观察其心理素质是否 定时抽查培训 稳定 过的 SOP & 紧张 P&P.
应变能力差
不能独立做事
畏上心理
抽查与提问
Ensure the training results by question –asking or spot check
3.提问是必须的。
4.平等对待新员工
日常生活
酒店福利
部门活动
谁来引导新员工培训之路？ Who leads new staff to success via training ?
我们用以下方式引导新员工走完培训之路！ We can train new staff in such methods!
1.授人以”渔“，而非仅仅是”鱼“。
2.抽查与提问。 3.积极与肯定地评价。 4.关爱新员工。
就事论事
积极与肯定地评价
Staff performance evaluation in a positive & definite manner.
4.善于发现新员工自身的“闪光点”，为企 业发现和储备人才。 2.请勿留下“刻薄”印象。 3.请勿引起新员工“逆反心理”
关爱新员工 Care for new staff