某公司文职人员礼仪规范教材
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第三節 舉 止
1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮，
保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。
➢ 道德准則
第一節 工作秩序
1、企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好 的工作習慣，才能保証企業正常運作。
➢禮 節
第四節 乘坐交通工具的禮節
是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女 員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內 側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在 電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。
3、公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認 識與否須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路
4、推門(特別是彈簧門)進入室內時，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。
5、接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。
環
道德准則
第一節 工作秩序
5、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱 呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同 事，在其姓后加職務﹔對有技朮職稱的同事，可在其姓后加 技朮職稱﹔男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”﹔
辦公 場所不得使用綽號。
6、培養良好有序的工作作風，認真制定工作計划，養成記筆記 的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。
天道酬勤 诚信为本 以人品做人 凭本事做事
➢同事關系
員工應對本職工作負完全責任，不 攬功諉過，不怨天尤人。
誠懇聆聽同事的意見，不講同事的 壞話，不論他人長短，有意見應當 面坦率提出。
同事之間不得拉幫結派，搞小團體， 應廣結善緣，培養良好的人際關系。
➢上 下 級 關 系
公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下 級以及同級的關系。在行政職務上構成隸發屬關 系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務 低的是部屬又是下級。在行政職務上未構成隸屬 關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是 下級。
➢上 下 級 關 系
上下級之間、同事之間產生看法和意 見時，應及時和坦誠地告訴對方，通 過溝通達到理解，避免誤會。
領導必須定期召開部門溝通會，認真 聽取并盡量采納部屬合理化建議，確 保下級的投訴渠道暢通。如果錯誤地 批評了部屬，必須坦率地道歉。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
1. 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。 禮貌是企業員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否有禮貌是 衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水准的 尺度。
7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共 場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院 報告廳、展覽館，博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人
第四節 乘坐交通工具的禮節
1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先 上，領導后上﹔男員工先上，女員工后上﹔級別低的員工先 上，經別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序
第三節 電話禮節
1、 電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。
➢禮 節
第三節 電話禮節
2、接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后 報公司
或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍 等”。 3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助 您
握手時，上級先對下級伸出手﹔年長者先對年青者伸出 手﹔女員
工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要 完全握
住對方的手。
第一節 企業內部禮節
8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好” 等。順
序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。 9. 禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事 情 (1)需要有關單位(部門)配合或協助本單位(部門)的工作時。 (2)保安人員在檢查証件或執行公務時。 (3)尋求同事的幫助時。 (4)其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。 10. 表示歉意，說“對不起”的時機包括： (1)開會遲到，讓同事等候。 (2)撥錯了電話。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。
2、員工必須遵守辦公(生產)時間，按時上下班，不得遲到、早 退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如 需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。
3、駐外辦事處經理因事外出時，必須向辦公室同事說明所去的 確切地方。
4、上班時間，辦公室(車間)應當保持肅靜，低聲說話。個人通 訊工具應處于靜音狀態，優先使用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設施、用具、文件等嚴格 按“6S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
13。與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上 前說話。不要嚼口香糖和做小動作。
14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。
➢ 儀容舉止
第一節 著 裝
1、員工的著裝，直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神 面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班 時必須按照公司規定著裝，保持儀容嚴整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規定著便裝。
2、服裝應當保持整潔、無皺、無巽味，領口袖口保持干淨，鈕 扣、拉鏈無脫落。在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節 (5)把同事的物品搞壞或弄臟。 (6)快速行走時撞到別人。 (7)其他冒犯別人的情況。
11. 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還 禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后 方可進入。
12. 在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己的職務或同 自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低于 自己的職務， 可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談 問題時，有關員工應當自行起立。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。
6. 員工不敬禮的時機和場合： 7. 握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握 手用右
手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候(如“你 好”，
“近來還好嗎”等)。握手用力要適度，不可使對方感到不 適。需要
7、不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。
第二節 出席會議
1、出席早會或集會，必須按指定的時間和順序入場，按指定的
道德准則
第二節 出席會議
位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場 2、開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思考，必
嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜 以及
對方電話號碼并及時轉告。如果電話內容不在自己的工作范 圍，應轉有關人員接聽。 4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。
➢禮 節
第三節 電話禮節
6、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方 帶來不便。
第二節 儀 容
1、員工的儀容必須干淨整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節可適當增加洗頭次數，
保持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個月理發一次，不得 留長發和胡須。
➢ 儀容舉止
第二節 儀 容
3、女職員的發型，提倡按照星級酒店女職員發型標准要求，必 須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩.留長發的女職 員在上班前應將頭發束起，不超過肩。不得留怪異發型。女 工人上班時間必須將長發扎入工作帽內，確保安全。
領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工 作安排，這就是工作計划。領導有權對部屬布置 工作或下達任務。任務通常
➢上 下 級 關 系
逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 越級 下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任 務知會受令者的直接領導。
部屬對領導布置的工作任務必須堅決執行，并將 執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任 務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級 陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變 決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。
第二節 對外禮節
1、 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級﹔先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工﹔先介紹年輕的員工給年長的員工﹔先介 紹男客人給女客人﹔先介紹公司同事給客戶﹔先介紹非官方 人士給官方人士﹔先介紹本國客人給外國客人。
➢禮 節
第二節 對外禮節
2、 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格 守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落 落大方，使用文明語方。結束拜訪時應該向對方道謝。
➢上 下 級 關 系
下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是 自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時， 可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以 便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導 反映情況，直到問題解決為止。
完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報 結果，重大事項必須做出書面報告，并接受善后 處理指示。
➢禮 節
第二節 對外禮節
6、 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低 的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。 如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全 陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會 后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。
7、不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業務往來 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。
➢上 下 級 關 系
應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 領導應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會，應及時發
現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公 平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現錯誤時，領 導要為他們提供改正錯誤的機會。 領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格 做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬， 不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個人目的在組 織中拉幫結派。
2. 禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節 指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好 的慣用形式和行為。
3. 員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象 征。
4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是： 上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙 腿的角度成30度左右，持續2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用 于早會或其他正式場合。點頭禮的要正式 場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向 受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。
➢上 下 級 關 系
下級必須積極主動、創造性地工作，誠懇接受上級和同事 對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞 等不良風氣。
領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用， 賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和 榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。
領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養、卓 越的領導才能、精深的專業知識和杰出的智慧贏得部屬對 自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領導應該知道 如何去激勵員工，
1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮，
保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。
➢ 道德准則
第一節 工作秩序
1、企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好 的工作習慣，才能保証企業正常運作。
➢禮 節
第四節 乘坐交通工具的禮節
是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女 員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內 側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在 電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。
3、公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認 識與否須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路
4、推門(特別是彈簧門)進入室內時，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。
5、接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。
環
道德准則
第一節 工作秩序
5、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱 呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同 事，在其姓后加職務﹔對有技朮職稱的同事，可在其姓后加 技朮職稱﹔男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”﹔
辦公 場所不得使用綽號。
6、培養良好有序的工作作風，認真制定工作計划，養成記筆記 的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。
天道酬勤 诚信为本 以人品做人 凭本事做事
➢同事關系
員工應對本職工作負完全責任，不 攬功諉過，不怨天尤人。
誠懇聆聽同事的意見，不講同事的 壞話，不論他人長短，有意見應當 面坦率提出。
同事之間不得拉幫結派，搞小團體， 應廣結善緣，培養良好的人際關系。
➢上 下 級 關 系
公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下 級以及同級的關系。在行政職務上構成隸發屬關 系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務 低的是部屬又是下級。在行政職務上未構成隸屬 關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是 下級。
➢上 下 級 關 系
上下級之間、同事之間產生看法和意 見時，應及時和坦誠地告訴對方，通 過溝通達到理解，避免誤會。
領導必須定期召開部門溝通會，認真 聽取并盡量采納部屬合理化建議，確 保下級的投訴渠道暢通。如果錯誤地 批評了部屬，必須坦率地道歉。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
1. 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。 禮貌是企業員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否有禮貌是 衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水准的 尺度。
7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共 場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院 報告廳、展覽館，博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人
第四節 乘坐交通工具的禮節
1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先 上，領導后上﹔男員工先上，女員工后上﹔級別低的員工先 上，經別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序
第三節 電話禮節
1、 電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。
➢禮 節
第三節 電話禮節
2、接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后 報公司
或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍 等”。 3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助 您
握手時，上級先對下級伸出手﹔年長者先對年青者伸出 手﹔女員
工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要 完全握
住對方的手。
第一節 企業內部禮節
8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好” 等。順
序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。 9. 禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事 情 (1)需要有關單位(部門)配合或協助本單位(部門)的工作時。 (2)保安人員在檢查証件或執行公務時。 (3)尋求同事的幫助時。 (4)其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。 10. 表示歉意，說“對不起”的時機包括： (1)開會遲到，讓同事等候。 (2)撥錯了電話。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。
2、員工必須遵守辦公(生產)時間，按時上下班，不得遲到、早 退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如 需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。
3、駐外辦事處經理因事外出時，必須向辦公室同事說明所去的 確切地方。
4、上班時間，辦公室(車間)應當保持肅靜，低聲說話。個人通 訊工具應處于靜音狀態，優先使用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設施、用具、文件等嚴格 按“6S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
13。與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上 前說話。不要嚼口香糖和做小動作。
14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。
➢ 儀容舉止
第一節 著 裝
1、員工的著裝，直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神 面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班 時必須按照公司規定著裝，保持儀容嚴整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規定著便裝。
2、服裝應當保持整潔、無皺、無巽味，領口袖口保持干淨，鈕 扣、拉鏈無脫落。在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節 (5)把同事的物品搞壞或弄臟。 (6)快速行走時撞到別人。 (7)其他冒犯別人的情況。
11. 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還 禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后 方可進入。
12. 在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己的職務或同 自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低于 自己的職務， 可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談 問題時，有關員工應當自行起立。
➢禮 節
第一節 企業內部禮節
5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。
6. 員工不敬禮的時機和場合： 7. 握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握 手用右
手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候(如“你 好”，
“近來還好嗎”等)。握手用力要適度，不可使對方感到不 適。需要
7、不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。
第二節 出席會議
1、出席早會或集會，必須按指定的時間和順序入場，按指定的
道德准則
第二節 出席會議
位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場 2、開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思考，必
嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜 以及
對方電話號碼并及時轉告。如果電話內容不在自己的工作范 圍，應轉有關人員接聽。 4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。
➢禮 節
第三節 電話禮節
6、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方 帶來不便。
第二節 儀 容
1、員工的儀容必須干淨整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節可適當增加洗頭次數，
保持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個月理發一次，不得 留長發和胡須。
➢ 儀容舉止
第二節 儀 容
3、女職員的發型，提倡按照星級酒店女職員發型標准要求，必 須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩.留長發的女職 員在上班前應將頭發束起，不超過肩。不得留怪異發型。女 工人上班時間必須將長發扎入工作帽內，確保安全。
領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工 作安排，這就是工作計划。領導有權對部屬布置 工作或下達任務。任務通常
➢上 下 級 關 系
逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 越級 下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任 務知會受令者的直接領導。
部屬對領導布置的工作任務必須堅決執行，并將 執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任 務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級 陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變 決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。
第二節 對外禮節
1、 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級﹔先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工﹔先介紹年輕的員工給年長的員工﹔先介 紹男客人給女客人﹔先介紹公司同事給客戶﹔先介紹非官方 人士給官方人士﹔先介紹本國客人給外國客人。
➢禮 節
第二節 對外禮節
2、 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格 守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落 落大方，使用文明語方。結束拜訪時應該向對方道謝。
➢上 下 級 關 系
下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是 自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時， 可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以 便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導 反映情況，直到問題解決為止。
完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報 結果，重大事項必須做出書面報告，并接受善后 處理指示。
➢禮 節
第二節 對外禮節
6、 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低 的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。 如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全 陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會 后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。
7、不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業務往來 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。
➢上 下 級 關 系
應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 領導應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會，應及時發
現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公 平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現錯誤時，領 導要為他們提供改正錯誤的機會。 領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格 做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬， 不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個人目的在組 織中拉幫結派。
2. 禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節 指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好 的慣用形式和行為。
3. 員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象 征。
4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是： 上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙 腿的角度成30度左右，持續2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用 于早會或其他正式場合。點頭禮的要正式 場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向 受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。
➢上 下 級 關 系
下級必須積極主動、創造性地工作，誠懇接受上級和同事 對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞 等不良風氣。
領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用， 賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和 榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。
領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養、卓 越的領導才能、精深的專業知識和杰出的智慧贏得部屬對 自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領導應該知道 如何去激勵員工，