2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责（三篇）

2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理岗位职责(二)
1、维护大堂管理秩序及营业环境;
2、接待客户,受理客户咨询,问题解释、需求登记,指导客户办理业务,有效疏导和分流客户,做好客户服务;
3、处理客户意见,解决客户投诉纠纷。

银行大堂经理岗位职责(三)
1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;
2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;
3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。

4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;
5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。

6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;
8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责(四)
(一)服务管理。

严格按照《____银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

对大堂经理反映的
银行大堂经理岗位职责(五)
(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建
议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责（二）
随着科技的发展，银行大堂经理的工作岗位职责也在不断变化和扩展。

在2024年，银行大堂经理将承担更加多样化和多元化的责任，以满足客户需求和行业发展的要求。

以下是2024年银行大堂经理的主要工作岗位职责。

1. 提供优质的客户服务。

作为银行大堂经理，首要的工作是提供优质的客户服务，包括协助客户办理各种银行业务，解答客户的问题和疑虑，处理客户投诉等。

大堂经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系，提供个性化和专业化的服务。

2. 管理大堂的日常运营。

大堂经理负责管理大堂的日常运营，包括对窗口工作人员进行培训和指导，协调和安排人员的工作任务，确保大堂的顺畅运行。

大堂经理需要具备良好的组织和管理能力，能够有效地分配资源，解决问题和调节各方利益。

3. 开展市场营销和推广活动。

为了吸引新客户和提升银行的知名度，大堂经理需要积极参与市场营销和推广活动，如举办推广活动、开展营销策划等。

大堂经理需要具备市场营销和推广的知识和技能，能够制定和实施有效的营销计划，提高银行的市场份额。

4. 管理客户关系。

大堂经理需要与各个客户建立和维护良好的关系，包括个人客户和企业客户。

大堂经理需要了解客户的需求和要求，为客户提供个性化的金融产品和服务，以满足客户的需求。

5. 进行风险管理。

大堂经理需要进行风险管理，包括对客户的信用评估和风险评估，以确保银行的资产安全和风险控制。

大堂经理需要具备风险管理和评估的能力，能够制定相应的风险管理策略和措施，防范和减少潜在的风险。

6. 报告和分析工作。

大堂经理需要定期向上级汇报工作进展和业务情况，包括客户的增长情况、业务收入和支出等。

大堂经理还需要对银行的业务进行分析和评估，提出改进和优化的建议，以提高银行的运营效率和竞争力。

7. 不断学习和提升专业能力。

作为银行大堂经理，需要不断学习和提升专业能力，包括金融知识、市场趋势和管理技能等。

大堂经理需要关注金融行业的变化和发展，积极参加培训和学习，以提高自身的竞争力和适应能力。

总结起来，2024年银行大堂经理的主要工作岗位职责包括提供优质的客户服务、管理大堂的日常运营、开展市场营销和推广活动、管理客户关系、进行风险管理、报告和分析工作，以及不断学习和提升专业能力。

大堂经理需要具备良好的沟通和管理能力，能够适应金融行业的变化和发展，并应对各种挑战和问题。

只有如此，才能更好地满足客户的需求，推动银行的可持续发展。

2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责（三）
2024年银行大堂经理的主要工作岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 组织和管理大堂员工：负责组织和管理大堂员工的日常工作，包括调配员工岗位、监督员工工作进度和质量，确保大堂工作的顺利进行。

2. 大堂服务管理：负责管理并提升大堂的服务质量，包括监督员工的服务态度和服务技能，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度的提高。

3. 业务推广和销售：负责推广银行的各项业务和产品，通过有效的销售和推广策略吸引更多客户，提升银行的市场份额和业务收入。

4. 客户关系维护：负责维护和管理重要客户的关系，包括定期拜访客户、了解客户需求、解决客户问题，并建立和维护长期的合作关系。

5. 风险控制和合规管理：负责监督和执行银行的风险控制和合规管理政策，确保大堂工作符合相关法规和内部规定，防范和控制各类风险。

6. 团队建设和培训：负责团队建设和员工培训，包括制定培训计划、组织培训活动、提升员工的专业能力和素质，提高整个团队的绩效和效率。

综上所述，2024年银行大堂经理的工作岗位职责主要涉及到大堂员工管理、大堂服务管理、业务推广和销售、客户关系维护、风险控制和合规管理、团队建设和培训等方面，并且需要具备较高的管理和沟通能力，以及对银行业务和市场动态有着深入的了解和把握能力。