论平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用

论平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用作者：齐秀辉荆京
来源：《中国乡镇企业会计》 2016年第6期
齐秀辉荆京
摘要：随着我国市场经济体制改革的不断深化，我国企业面临着较大的国内国外市场竞争，企业之间的竞争更多的是人才、技术、创新能力、规模等方面的竞争，特别是对于一些中小企
业来说如何提高自身的绩效管理水平已经成为一个主要的研究课题。

本文通过从平衡计分卡的
基本理论出发，分析平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用，并对就提高平衡计分卡在中小企
业绩效管理提出了几点建议，目的在于提高中小企业的绩效管理水平。

关键词：平衡计分卡；中小企业；企业绩效；应用
一、平衡计分卡概述
（一）平衡计分卡四要素
平衡计分卡的四个要素主要包括了以下四个方面：内部过程、财务方面、客户方面、学习
和成长。

内部过程的目标在于解决“我们必须擅长什么”的问题，主要是指从顾客需求和企业输入
材料到以企业创造出客户所需求的有价值的服务或者产品为目标的一系列的活动。

按照内部价
值链可以将内部过程划分为以下三个过程即：创新、经营和售后服务。

财务方面主要指要解决“怎样满足股东”这一问题，让管理者知道自己的努力可以对促进
企业经济利益增长是否起到很好的作用，企业要想使财务评价发挥出更大的作用，就要将财务
指标与非财务指标相结合，其中常见的财务指标有：利润率、销售额、资产利用率等。

客户方面主要以解决“客户如何看待企业”为目标，企业在经营过程中只有不断的满足客
户的需求，才能更好的实现产品的价值，企业才能够获得长期稳定的发展。

在平衡计分卡中对客户的评价主要包括了以下几个方面：质量、成本、交货期和服务的属性，成本和质量都是来自客户的评价，如果是新开发的产品还应该包括进行市场定位和开发的
时间，服务主要是指企业产品给客户带来的效应。

在对影响客户满意度的因素进行了确定后，
就可以建立相应的评价指标，其中主要的评价指标包括了：获得新客户、客户的满意度、服务
和产品的质量、市场份额等。

学习和成长主要是要解决“我们是否能够继续提高和创造价值”，其中企业学习和成长有
三个来源即信息系统、雇员和企业的程序。

在平衡计分卡中打破了原来将雇员作为企业附属物
的观念，只有强调雇员的作用才能够更好的达到以人为本的管理效果，其中评价这方面的指标
主要有：雇员的满意度、雇员建议被采用的次数、培训支付的多少等。

（二）平衡计分卡的特点
平衡计分卡最大的特点是可以将企业的使命、愿望、发展战略与企业的绩效评价系统有效
的结合起来，将企业的战略和使命转化为具体的测评指标，实现绩效和战略的有机结合。

平衡
计分卡是一个被管理者和各级管理者有效的沟通方式，通过平衡计分卡可以对员工的需求有进
一步的了解，方便与企业员工进行更好的沟通。

（三）平衡计分卡的设计原则
首先要以企业战略为主导，要根据企业的未来发展目标来编制平衡计分卡和绩效规划，最
好能够详细分解到企业的各个部门和员工之间，最终形成相互支持、相互关联的绩效规划体系。

其次应该注重绩效的提高，在平衡计分卡的设计过程中应该侧重企业整体绩效的提高，既
要对员工进行考核，同时也要重视如何提高下级管理人员的绩效方面上。

最后必须明确个人回报，平衡计分卡的设计必须以企业和个人利益相结合为基础，并通过利益的驱动，激励员工朝
着企业的发展战略目标前进。

（四）平衡计分卡的应用现状和步骤
第一步公司远景和战略的确立。

公司发展和行业的确定，可以采用“PEST分析”和“SWOT
分析的方法，对公司远景和战略的确立要尽可能的简单，采用一些简单的衡量指标。

第二步公司构思的确定和构建。

为了更好的解释企业的发展战略可以成立平衡计分卡小组
来完成，建立起顾客、财务、成长、学习这四类具体的目标，这些目标的建立也要充分考虑到
企业的发展战略。

第三步成功关键因素的确定。

第四步提高企业内部沟通和教育。

第五步具体行动计划的制定。

企业要明确的确定每月、每季、每年的数据进行衡量，并与
企业的预算和计划有效的结合起来。

第六步执行和评价。

平衡计分卡要与每年员工的奖罚制度相挂钩。

第七步反馈和调整。

企业要通过员工的意见对平衡计分卡的衡量指标进行不断的调整。

二、平衡计分卡在中小企业应用中存在的问题
（一）绩效管理系统形式化严重
企业绩效管理体系并不是一成不变的，要根据市场经济情况的变化及时的调整企业绩效管
理系统，但是从实际情况来看在大多数的中小企业中只是为了应付领导层的检查，才建立了绩
效管理系统，并没有根据市场经济的变化情况对绩效管理系统进行适当的调整，没有将平衡计
分卡在绩效管理中的作用发挥到最大化。

（二）企业的组织结构不适应平衡计分卡的应用
我国一些中小企业在组织结构上存在着以下问题：沟通不畅、权责不清、定位不准，在内
部往往存在多层级的组织结构，对职能的分工也是按照传统的方式进行分工，导致了职能分工
的重叠。

同时一些中小企业在同一时间进行了不同项目的改进，导致争夺有限的组织资源给企
业带来了一定的混乱，在采用平衡计分卡的方式进行绩效管理的过程中就会得不到组织机构有
效的支持，企业的战略目标不会层层的落实到相关的部门当中，因此也不能将平衡计分卡在绩
效管理中得到有效的运用，在一定程度上降低了平衡计分卡在中小企业绩效管理中的作用。

（三）对于一些岗位很难进行量化考核
在平衡计分卡中财务指标是成果指标，是可以量化的，但是对岗位类的绩效考核指标的量
化难度较大，是很难进行量化的，例如在中小企业的技术开发部、企划部等部门的工作人员的
创新性和主动性都很强，因此这些人员的劳动成果较为复杂，很难进行量化，如果考核不当，
不仅发挥不出平衡计分卡的效果，还会降低企业员工工作的积极性，不利于中小企业绩效管理
工作的顺利进行。

（四）片面的追求考核指标的量化
量化是绩效考核的主要指标，但是从中小企业平衡计分卡进行绩效管理的实际情况来看，
很多企业管理者认识到传统绩效管理方法的弊端，但是从实际上来讲并不是所有的绩效指标都
可以量化。

中小企业在绩效管理上片面追求考核指标量化的思想，体现出了管理层对绩效考核
能力的信心不足，对下属的能力缺乏信心。

三、提高平衡计分卡在中小企业绩效管理的建议
（一）建立有效的绩效管理沟通机制
要使平衡计分卡在中小企业绩效管理工作中起到更好的效果，在中小企业内部就要建立起
有效的绩效管理沟通机制，通过宣传的方法来对绩效管理沟通机制进行不断的渗透，尽量消除
一些对绩效管理的抵触情绪，有效的绩效管理沟通机制要使评价的双方都认识到以下几个方面：第一绩效计划、目标监控、结果是实现绩效管理完成的主要指标，要实现的主要目标是提高企
业和员工的绩效，目的不在于指责和处分员工，最终的目的在于促进企业和员工之间能够进行
真诚的合作，实现双赢的最终目标；第二表面上企业绩效管理关注的是绩效低的问题，但是实
质上是为了更好的满足企业管理者对绩效更好的监控，降低出现失误的概率；第三虽然绩效管
理工作需要投入大量的时间和精力，但是这些投入是为了防范于未然而进行的，因此是利大于
弊的。

（二）建立系统的绩效管理体系
提高平衡计分卡在中小企业绩效管理需要一套完善的绩效管理体系来进行保障，包括绩效
计划、实施、考核、反馈、结果，这五个环节是紧紧相扣密不可分的。

具体来说在制定绩效计
划的时候，应该以企业的战略为主要导向，绩效管理应该以完成组织任务为主要目标；要采用
定量指标和定性指标相结合的方法来设计绩效考核的指标，对绩效考核指标进行因地制宜的取舍，避免出现由于绩效考核指标设计不当误导绩效工作的现象出现，要严格按照绩效管理制度
和标准进行工作，控制好在绩效工作中可能出现的偏差；在利用平衡计分卡进行绩效管理后，
应该将绩效的结果及时的反馈给被考评者，并且将考评的结果与员工的薪酬挂钩，这样才能够
提高中小企业绩效管理的水平。

（三）不断完善企业的组织结构
完善的企业组织结构有利于平衡计分卡在中小企业绩效管理的顺利应用，对于组织结构复
杂的中小企业来说要建立起以企业战略为导向的组织结构，让总公司制定完整的发展战略方针，小公司跟着总公司调整自己的战略规划，这样可以有助于平衡计分卡在中小企业中发挥到重要
性的作用。

（四）对相关人员进行培训，保证绩效管理的有效实施平衡计分卡在中小企业绩效管理中
会遇到一些问题的原因在于各级管理人员的认识和技术有待于提高，因此中小企业加强对绩效
管理人员的培训显得尤为重要，培训的内容既要包括绩效管理的技能和观念，也要包括绩效管
理的制定和具体的实施。

只有给予中小企业员工绩效管理培训的机会，充分了解平衡计分卡能
发挥的作用，才能从源头上提高平衡计分卡在中小企业绩效管理的水平，保证中小企业绩效管理工作的顺利进行。

四、总结
采用平衡计分卡可以有效的提高中小企业绩效管理的水平，解决中小企业中存在的问题，因此中小企业要从自身的实际角度出发，科学合理的运用平衡计分卡的方法，认清楚在运用平衡计分卡过程中存在的问题，并积极的解决问题，将平衡计分卡的重要作用发挥到最大化。

基金项目：
黑龙江省社科基金青年项目“农业小微企业成长对农业产业集群演化的影响与对策研究”（13C063）；齐齐哈尔市市科技局软科学项目“基于创新能力的齐齐哈尔市中小企业成长机制研究”（编号：RKX-201405）。

参考文献：
[1]翟惠根，杨敏.企业社会责任与财务绩效的相关性研究[J].湖南科技学院学报，2013（04）.
[2]张素娟.定性与定量相结合的图书馆绩效考核体系设计与实现[J].农业网络信息，2013（07）.
[3]姜希.平衡计分卡在SYJX集团绩效评价中的应用[D].辽宁大学，2015.
（作者单位：齐齐哈尔大学经济与管理学院）。