客户接待管理制度

客户接待管理制度
1. 目 的：
为规范公司客户接待管理；规范客户参观及验厂流程，提升各相关部门配合质量和效率，对外树立良好形象，特制定配制度。

2. 适用范围：适用于东莞冠承精密塑胶五金有限公司办公室全体职员
3. 权 责:
3.1 营销中心：主导执行客户的参观或验厂要求。

负责前期准备和安排；负责指定相关部门的负责人配合工作，负责完成客户参观，验厂过程中用车、食宿工作。

3.2 制造中心：针对营销主导人拟定的参观内容，进行统筹和配合
3.3 品质部指定专人全程陪同，就客户参观或验厂过程中提出的相关品质问题提出解决方案
3.4行政部负责配合完成客户参观、验厂过程中的礼仪、5S检查等工作。

3.5 后勤部负责实施与后勤相关的5S工作。

3.5 其它各部门配合实施本条例。

4. 内 容:
4.1参观或验厂前准备规范
4.1.1公司现有或潜在客户提出参观或者验厂要求时，销售人员确认其必要性，针对特别要求和不同关注重点召开相关部门协调会议，提供解决方案并落实到部门、责任人和完成时间。

4.1.2针对重要客户，营销中心在必要时可发联络书，经总经理同意后，通知各部门配合进行模拟验厂。

4.1.3相关后勤支援工作及卫生检查工作由行政部负责。

4.1.4后勤部负责安排与后勤相关的5S工作，特别是（卫生间和食堂卫生）。

4.1.4 如需公司安排车辆接送客户，销售部门应提前写好《派车单》4.2 接待过程中，前台文员应该适时提供茶水，饮料服务。

4.2.1 前台文员上茶时应遵循”先宾后主、先里后外（位置顺序）、先女士后男士”的顺序，并微笑示意，退出会谈室时应该随手关门。

4.2.2 给会谈人员送完茶水后前台文员应准备好后备服务。

4.3 着装规范：全体职员应着工装。

4.4 客户参观过程中，各职员应保持正常工作状态。

4.4.1 各职员切勿在客户参观过程中东张西望或大声喧哗。

4.1.2客户参观过程中提出问题时，切勿直接回答，除非主导陪同的销售人员示意要求。

4.5 营销中心负责全程接待客户，并主动引导客户自觉遵守工厂的其它各项制度，如提醒客户进入相关区域需要穿戴鞋套或者换鞋，厂内不得大声喧哗。

4.6必要时陪同人员应根据客户意见针对问题和满意点进行总结，并知会到相关部门。

制定：王丽琼。