2021-2022年度第二学期网店运营与管理期末试卷(21电商春)

2021-2022年度第二学期网店运营与管理期末试卷（21电商
春）
基本信息：[矩阵文本题] *
一、单选题（每题2分共30分）
1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

[单选题] *
A、文字信息(正确答案)
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（） [单选题] *
A 、购物单
B 、单证(正确答案)
C 、定单网页
D 、服务器中的保留数据
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

[单选题] *
A、品质(正确答案)
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

[单选题] *
A、交易纠纷(正确答案)
B、退货
C、退款
D、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） [单选题] *
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确(正确答案)
6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） [单选题] *
A、都是淘宝平台的一种推广模式
B、前者是按成交计费,后者按点击付费(正确答案)
C、能让卖家更好的获取流量取得订单
D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） [单选题] *
A、分析产品市场需求
B、优化商品详情页(正确答案)
C、定位消费人群
D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品
8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） [单选题] *
A、开店考试(正确答案)
B、淘宝开店个人身份认证
C、支付宝账户绑定
D、注册淘宝账号
9、淘宝客盈利的方式是什么？（） [单选题] *
A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金(正确答案)
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
C、通过向潜在用户推广链接。

按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费
10、现在淘宝直通车是如何计费？（） [单选题] *
A、按点击次数计费(正确答案)
B、按展示次数计费
C、按点击人数计费
D、按展示人数计费
11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） [单选题] *
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙(正确答案)
12、淘宝的DSR是指？（） [单选题] *
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量(正确答案)
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（） [单选题] *
A、售前客服(正确答案)
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（） [单选题] *
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。

如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦(正确答案)
C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
15、客户给了差评该如何处理？（） [单选题] *
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释(正确答案)
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
D、用刷单的方式将这个评论刷下去
二、多选题（每题2分共20分）
1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。

*
A、店铺主营商品(正确答案)
B、目标消费人群的审美观(正确答案)
C、当前季节(正确答案)
D、即将进行的店铺活动(正确答案)
2、商品的规格区分方法有（） *
A、大小(正确答案)
B、重量(正确答案)
C、容量(正确答案)
D、长度(正确答案)
3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。

*
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等(正确答案)
B、免去昂贵的店面租金或投资(正确答案)
C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！(正确答案)
4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（） *
A、微博话题(正确答案)
B、微信朋友圈(正确答案)
C、微淘社区(正确答案)
D、直通车
5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。

（） *
A、店招应该色彩醒目，主题突出(正确答案)
B、店招应该体现商品的所有特点
C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gif(正确答案)
D、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰(正确答案)
6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。

（） *
A、运用情感营销引发共鸣(正确答案)
B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示(正确答案)
C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案(正确答案)
D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点
7、以下说法正确的有（） *
A、销售额=流量*转化率*平均客单价(正确答案)
B、转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱(正确答案)
C、关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会(正确答案)
D、钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。

(正确答案)
8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（） *
A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.
B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。

当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。

(正确答案)
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。

(正确答案)
D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。

(正确答案)
9、电子商务物流的活动要素包括（） *
A、生产
B、运输(正确答案)
C、仓储(正确答案)
D、包装(正确答案)
10、目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（） *
A、PayPal（网易旗下）
B、百付宝（百度旗下）(正确答案)
C、支付宝（阿里巴巴旗下）
D、财富通（雅虎旗下）(正确答案)
三、判断题 (每题2分共20分）
1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网
是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。

[判断题] *
对
错(正确答案)
2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。

[判断题] *
对(正确答案)
错
3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。

[判断题] *
对
错(正确答案)
4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。

[判断题] *
对
错(正确答案)
5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。

[判断题] *
对
错(正确答案)
6、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。

[判断题] *
对
错(正确答案)
7、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、方可分析及装修分析四个内容。

[判断题] *
对(正确答案)
错
8、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。

[判断题] *
对
错(正确答案)
9、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。

[判断题] *
对
错(正确答案)
10、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。

[判断题] *
对(正确答案)
错
三、简答题（每题10分共30分）
1. 简述网上商店的优势和缺陷 [填空题] *
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2. 什么样的人适合开网店？ [填空题] *
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3.列出淘宝站内推广的几种方法。

[填空题] * _________________________________。