公安群众诉求处置机制方案

公安群众诉求处置机制方案
1.背景介绍
公安机关是维护社会安全和社会秩序的重要力量。

在处理矛盾纠纷、维护社会
稳定过程中，公安机关经常会接受群众的投诉和举报。

如何高效地处理群众的诉求，对于提高群众对公安机关的信任度、增强治安稳定作用有着至关重要的作用。

2.问题分析
公安机关接收群众诉求过程中存在许多问题：
•信息传递不畅：群众对于投诉、举报、求助等诉求的传递方式不同，举报投诉部门和有效信息进行汇总非常困难。

•警民沟通效率低：现有的投诉渠道多样，处理时间、部门和步骤等相对比较复杂，办理速度过慢。

•治理难度大：部分群众对公安机关缺乏信任，对处理结果不满意情况较多，存在不可预期的风险。

3.方案设计
为解决以上问题，我们推出以下公安群众诉求处置机制方案：
3.1 建立标准化信息收集平台
建立标准化的信息收集平台，对群众的举报、求助等接收信息进行统一规划和
集中处理。

该平台采用轻量级的APP方式，市民用户可以通过该APP查看信息处
理进度、反馈意见等。

3.2 设立专业受理中心
设立专业的受理中心，负责接收群众投诉和求助信息，进行初步审核和分类处理。

受理中心人员必须经过严格的培训和考试，严格按照预定流程进行操作，确保效率和准确性。

3.3 实行受理中心和公安派出所的联动机制
通过设立分流机制，将受理中心初步审查和分类处理后的信息直接派遣到各个
责任部门进行处理。

在处理过程中，统一建立和公安分局信访办公室、监察室以及市纪委联系，各部门之间实行联动机制，保障信息快速准确处理，提高服务效率和满意度。

3.4 加强群众沟通渠道建设
进一步加强与群众联系沟通，打造“接地气”形象。

对群众反映的问题和对公安
机关的意见建议要及时处理，促进警民关系良好互动。

4.预期结果
1.加强信息化平台建设：通过标准化的信息收集与处理平台，提高信息
处理的准确性和效率。

2.简化投诉渠道：设立专业受理中心和分流机制，实现有效的沟通与分
工。

通过对数据的比对分析，判断反映问题的分类等级。

3.推进部门联动：在处理过程中，建立联动机制，协同各部门之间，加
强沟通联系，推进问题的快速解决。

4.提高群众满意度：通过高效的处理机制和良好的沟通互动，进一步提
升警民关系，增加公安机关的社会形象，促进社会治安稳定。

5. 总结
公安机关的服务质量和效率对于维护社会稳定和推进社会进步有着重要的作用。

在处理群众反映的诉求时，要加强信息化平台建设，建立专业的受理中心，实践部门联动机制，建立与群众联系渠道，使警民关系良好互动，达到提高公安群众诉求处置机制的效果。