联生大药房总经理李学文的创业之路

联生大药房总经理李学文的创业之路(2011-04-03 15:25:46)转载标签：杂谈脚踏沃土，心系生民——联生大药房总经理李学文的创业之路◎刘艳琴一、陡升变故，坠入深渊如果没有那一连串的变故，李学文几乎认为自己已经拼搏出了一个不错的生活了。

那时候，他在中国农业银行的烟台分支机构做业务员，虽然每天奔波于各大企业和机关，陪着笑脸联系存贷款业务，毕竟顾客的态度也都很好，每月还有三、四千块钱的收入。

在本世纪初那几年中，这个数目的工资是那些令人挤破头也想钻进去的某些事业单位人员工资的两倍，虽说算不上提前进入小康，但也足够衣食无忧的。

妻子在芝罘区的一个外贸公司工作，一个月也有一、二千元的工资，回到家里，女儿就会围上来，搂着膝盖奶声奶气地叫爸爸，一家三口，小日子那也是其乐融融。

打破这种欢乐气氛的首先是妻子的失业。

2003年，妻子的单位破产了，虽说早有心理准备，可真到了这一天，还是让人难以一下子适应过来，看着妻子愁眉苦脸的样子，李学文故作轻松：“不是还有我嘛，我一个人的工资也赶上他们两个人的了，孩子还小，正好在家带两年孩子。

”，其实，他的心理压力更大了，妻子失业，就意味着他要独自承担起这个家了。

还没有从妻子的失业中缓过神儿来，一个真正的晴天霹雳彻底把他打懵了。

那天李学文正在整理材料，突然接到老家弟弟的电话，说母亲突然摔倒了，神志不清。

他踉跄着跑回家叫上妻子抱上女儿，带着家里所有的钱踏上了去栖霞的车，一进家门就张罗着马上把母亲送进了医院，可是，昏迷的母亲却再也没能醒过来。

望着母亲的遗像，李学文想起小时候的桩桩件件，母亲顶着星星做饭，戴着月亮下山，含辛茹苦了一辈子，吃没吃上好的，穿没穿上好的，刚刚生活有了点起色，老人就没了，自己还没来得及报答养育之恩，就永远也报答不着了。

怎么就没想到早点孝敬母亲呢？总觉得母亲没什么病，身体壮壮的，怎么突然就走了……悲痛欲绝的李学文料理完母亲的丧事，原本就总是疼的腰就彻底直不起来了，不得不到医院做了大型的腰间盘突出的手术，躺在医院的一个多月，疼痛、悲伤、焦躁、无助纠结在一起，时刻煎熬着他，出院的时候，原本健壮的李学文一下子就玉树临风了。

当玉树临风的李学文病愈上班后，接到的不是同事的恭喜和祝贺，而是下岗通知，与妻子的失业仅隔一年，他也下岗了。

2005年烟台农行精简机构，首当其冲的就是像他一样的合同制工人。

攥着下岗通知的李学文走在回家的路上，双腿沉重的仿佛灌了铅，他不知道怎样跟失业在家的妻子开口，他无法面对4岁的小女儿那天真的笑脸……打开家门的那一刻，他艰难地做出笑容，顺手抱起女儿，跟女儿说笑打闹，却哼哼哈哈地应付着妻子，躲避着妻子那探寻的目光。

也许是这种异常让妻子看出了破绽，妻子追问起他工作上的事了。

然后是长时间的相对无言。

委屈、失落、自卑，像一团乱麻一样萦绕在李学文的心头，仿佛夏日天空的阴霾，堵得他喘不上气来：孩子还要读书，妻子也没工作。

自已呢？既没有一定的专业技术知识，也无其他任何专长。

创市场吧？没路子。

干大事吧？没票子。

摆小摊？那也太没面子了。

唉——这日可怎么过啊？！面对着夫妻双双失业、母亲去世、大病初愈这一系列的打击，李学文真是身心疲惫、心力憔悴……那些天，家里出奇地安静，连女儿似乎也感觉到了点什么，不再叽叽喳喳地缠着他，总是一个人抱着一本图画书静静地窝在沙发里，一页一页地翻，眼睛在爸爸妈妈的身上来回溜。

日子没法过了也得过，李学文知道沉默不是金，工作才能有“金”。

他开始四处求职了，开始是应聘业务员，后来连厨师的老本行也都应聘了，不是干不了就是工资太低，三、四个月下来，依然是高不成低不就。

二、与命运抗争，困境中奋起日子就在这唉声叹气中一天天地捱着，坐吃山空，这样下去，生活眼看就无以为继了。

李学文也不断地思考着，他想起自己高中毕业后的那段日子。

他没考上大学，家里也没钱给他重新复习，就只好跟着在安徽的舅舅去学厨师。

舅舅刚结婚，条件也不好，他只能住在饭店里。

饭店是五层的高楼，员工都是本地人，一下了班，整个大楼里就剩下住在楼顶石棉瓦小棚子里的他和门口的一个打更的大爷。

九月的安徽还不冷，也没带过冬的行李，十月下旬就开始冷了，铺着的稻草根本不保暖，一冬天几乎没有脱过衣服睡觉。

更难过的是安徽的冬天还总是下雨，四面漏风的小棚子也漏雨，一到雨天，他就去买几个萝卜，躲在一个不漏雨的角落里，整宿地刻着萝卜花，刻出的萝卜花一会儿就结了冰碴。

每天早晨四、五点钟就要起来，去另一个酒店跟另一个师傅学面点，这不仅能学到一门手艺，还能节省下早餐的钱，因为饭店一天只管两顿饭，早餐要自己买。

那一年半的时间里，他一共才花了一百块钱，每天睡的觉也不超过五个小时。

这样住在楼顶的“高高在上”的日子坚持了一年，教面点的师傅升任了那个饭店的经理，给他找了饭店的一楼的一个房间，虽说只有四个平方，没有窗户，也只能放下一张单人床，但毕竟不漏雨也不那么冷了。

日子很快就到了夏天，四十多度的高温且不说，还有赶不尽杀不绝的蚊子，没钱买蚊帐，实在咬得没法睡，就把母亲给带去的两个床单缝成了一个被筒子，按在水里湿透再拧去水，整个人钻进去，既防了蚊子还降了温，好歹能睡上个把小时的囫囵觉。

每个月还要定时给老家写一封信，不敢说自己受的苦，还要一个劲儿地说在那多好多好。

“好在那时候年轻啊，没觉得多难就过来了。

”想着想着，李学文心里就感慨起来。

一年半以后，红白案厨师都学成了，拿着一级厨师证回到了烟台，到烟台农业银行干部学校，试用了一个月就被录用了，干了几年厨师后，他吃苦耐劳和精益求精的品格被领导看在了眼里，调任他到了办公室作了业务员。

唉，业务员，业务员，如今却连个业务员也做不成了。

可是，如果没有那一年半艰苦的学徒经历，也许自己现在还是一个地道的农民呢，那些毕业后没复习而是回家务农的，不就是榜样？反复地想了一些时日，李学文终于明白：生活不会同情弱者！风雨之后才能见彩虹，我不甘心就这样被命运打倒，与其这样苦熬，不如自己出去闯一闯，我就不相信我不能冲出逆境，获得柳暗花明！刚毕业的时候不就是个闯？要不哪有后来的厨师和业务员工作？他把自己的想法跟妻子说了，妻子也觉得他说得有道理，两个人就开始合计干点什么好。

那时候手机市场还处于上升阶段，销售火爆，进入的门槛也低，李学文觉得可以一试。

就向亲戚借了三千元钱作为启动资金，凭着一股不服输的牛劲，开了一家小型的手机专卖店。

初次做生意缺乏经验，资金少舍不得坐出租车，更舍不得住旅店，第一次到济南进货时，他是手提着两大箱货去赶火车的，眼看着火车就要启动了，他撒腿就跑，大箱子随着步伐前后左右地摇晃，两个打包带禁不住这样的折腾，先后断裂，他只能死死地攥住断口继续跑，上车后才发现满手是血，才感觉到钻心的疼。

没有包扎的东西，他只能用纸擦擦再用纸缠裹起来，血是止住了，但是一道长长的伤疤成了永久的纪念。

由于电子产品淘汰太快，李学文的专卖店一个月才卖出了一部手机，不但没有收获到成功的喜悦，反而连房租都赔进去了，眼看着交不起下一个季度的房租，房主便收回了房子。

贫贱夫妻百事哀。

更加拮据的生活，一片黑暗的前途，使争吵成了家常便饭，那一段时间，他们连吃饭掉一次筷子都能吵一架。

吵架，成了郁闷心情的发泄口，成了灰心失望的挡风墙。

唯一不变的是，李学文没有停止思考，没有熄灭创业的火种，这次创业的失败，只是让他更清醒，让他也领悟了创业并非看起来那么一帆风顺，那么美好辉煌。

三、峰回路转，柳暗花明2005年下半年，就在李学文走投无路的时候，迎面遇到了一盏指路明灯——芝罘区劳动创业中心举办创业培训班，他毫不犹豫地报了名。

培训班有三个专业：厨师、计算机和自主创业。

李学文又毫不犹豫地选择了自主创业。

这也是他“贼心不死”吧，他始终不甘心，别人能做的事我为什么就不能做？通过聆听创业培训老师的讲课，李学文浮燥的心态变得平和了，思路也越来越清晰，创业的信心也增强了。

也是在创业培训中心老师的帮助和鼓励下，他向同学借了人家准备结婚用的两万元钱，成立了烟台联生大药房有限公司。

开始了他的第二次创业之路。

起初，药房是典型的夫妻店，缺少资金，也没有客源，望着关多开少的店门，夫妻俩内心十分着急，不过这次他们相信自己的路子是对的，只要好好经营，一定会有所成就的，所以他们就相互鼓励，相互坚持，谁也不说丧气的话。

在经营中，李学文发现许多来买药的人并不是很懂药品知识，他们往往只知道买治疗哪种病的药品，却说不出药品的名称，比如说买感冒药吧，中药西药加起来上百种，顾客也不知道该买哪一种，在挑选犹豫中，往往就走了，既耽误了时间又害得顾客多跑腿，也影响了药房的销售额。

原本对药品一窍不通的李学文下决心要学会药品的知识了。

他每天一有空余时间，就跑新华书店查阅药品知识，也虚心请教同行的朋友。

恰好在这时，芝罘区创业培训的后续服务老师来到药店，现场观察和科学分析后，老师给他指出造成药店目前困境的主要原因是经营模式单一、没有特色。

模式单一，可以增加模式，可这有自己的特色就难了，我们要创出个什么特色呢？李学文冥思苦想了：特色必须要从商品中来，而药品又是特殊的商品，它是一把双刃剑，顾客来到药房，买的是健康，因而用药安全最重要；客户为本、诚信经营又是一切经营者成功的基础，因此，我们必须以老百姓健康为已任，为老百姓用药安全负责任，让老百姓愁眉苦脸地来，满面笑容地去。

这应该就是联生的服务特色了。

李学文豁然开朗了，他重新调整了经营思路。

回头客越来越多起来了。

2009年芝罘区被列入创建省级创业型城市，出台了一系列优惠政策，扶持像联生大药房这样的自主创业企业做大做强。

李学文也加大了投入力度，注册成立了烟台市首批连锁药房。

规模扩大了，管理成了经营中的重点，李总又开始了他的管理学方面的学习，他阅读了大量的管理学书籍，针对自己的企业，研究琢磨合适的管理方式和方法，逐渐摸索着制订出了一系列培训员工的独特教材，在员工中形成了一个服务理念，那就是：让每一位员工必须明白，服从是服务业员工的天职。

服从，是社会秩序的建立的基础，是伦理道德的集中展现。

面对顾客，没有顾客有理还是没理的区别，“有理是训练，无理是磨练”，服务人员永远不可能与顾客“平等”，顾客永远是对的。

顾客满意就是好，不满意就是不好，没有任何借口可找。

在这种服务理念下，仅仅两年多的时间，联生大药房的连锁店就开遍了烟台的大街小巷，在芝罘区、莱山区、福山区三个区内已拥有40家连锁药店。

李学文也成了名副其实的总经理。

联生大药房的这种惊人的扩张速度，还是得益于李总的人性化服务与管理。

联生大药房的总部，有一间拥有100多个座位的会议室，这就是联生的员工培训基地。

就是在这里，李总教会了员工怎样全心全意为顾客服务：微笑要发自内心，服务要用真心，话语要真诚贴心，时刻不忘爱心，对所有的顾客都要有感恩之心。

销售人员要做到语言美、形象美、姿势美。

穿戴打扮，行走站立，都要干净整洁，利利索索。