最新接线员个人工作总结

最新接线员个人工作总结
在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。

但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成果是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会专心的加以改正，专心克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

最新接线员个人工作总结篇2
20__年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。

总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。

同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事__干练的做事风格和敏捷的服务技巧，__淡定优雅的气质和急躁细致的解答，__熟练的业务学问和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，__的专心认真
和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。

我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信念会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。

遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有急躁。

二、工作中缺乏总结。

工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。

工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。

能够专心完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的乐观性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强急躁。

在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。

工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。

加强与同事之间的交流，准时发觉自身不足，学习工作阅历。

三、准时总结，不断积累。

对工作中消失的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的能力。

多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条
件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参与各项活动。

记得自己刚来面试的那天，_站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不简单。

”始终专心记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度专心工作。

最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮忙，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
最新接线员个人工作总结篇3
不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。

公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。

这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的熬炼机会。

白天班接触到的案件较多样化、简单。

有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到犹如在“打仗”一样，讲求随机应变。

因为随时依据实际状况敏捷安排工作。

一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电
话，当案件多的时候，就要准时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，许多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会简单许多。

所以此刻，我仍旧会专心负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。

另外，对于工作本领的提升是永久都必需要做的功课，停滞不前就意味着倒退。

所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作阅历，也常常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。

无论是心态还是本领，也都是一种积淀，需要时间来承载。

有时接来访，市民一个接一个。

记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。

因白天上班人数多要妥当安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，协作安排，为确保线路畅通，大家都同意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。

结果我4月份的各方面成果有大幅度提升。

从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为胜利找方法”，以后我会连续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。

最新接线员个人工作总结篇4
在刚上__时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。

现将总结如下：
一、开展学习，提升素质，保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。

座席员的素质提高才能满意优质服务的需求。

中心支部_副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律学问培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。

近日__服务热线正式向县级延长，为了理顺业务流程利用了休班时间到__公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对__县的配网有了较深化的了解，业务学问有了提高，我还收集了一份__常用计量装置问题解答。

二、真诚服务，五心热线
1.客户为何不快乐?电话咨询缘何升级为电话投诉?
就当前市民平凡关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、急躁、恒心对待，不能使用语气，
安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。

2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增加，对我们的服务提出了更高的要求。

遇到台风突击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，专心心倾听、急躁解释使客户停电缘由是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。

呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是便利千万家。

3.树立形象品牌
__供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强学问塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是不足的。

平常要多学_和优质服务的有关学问，不耻下问。

在今后工作中要有奉献精神，体会阅历吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。

最新接线员个人工作总结篇5
8月至10月，我在移动公司10086任职客服话务员。

两个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通本领、平凡话流利、工作专心细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要必需的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。

客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

可是客户服务人员必需要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担职责。

客户服务人员需要常常承担各种各样的职责和失误。

消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。

客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。

所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3、作为客服，需要必需的技能素质：
（1）良好的语言表达本领。

与客户沟经过程中，平凡话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业学问及阅历。

丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅
历。

不仅仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。

所以，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。

（3）要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

将来的路还很漫长，仅有踏踏实实做人，认专心真做事，取长补短，才能让自我变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自我的那份荣耀。