争端解决与调解管理制度

争端解决与调解管理制度
第一条总则
为了维护企业内部和谐稳定的生产秩序，有效处理和解决各类争端，推动企业健康发展，特订立本争端解决与调解管理制度。

本制度适用
于企业内部全部员工和合作伙伴之间的各类争议解决及调解工作。

第二条争端分类
1.内部争端：指企业内部员工之间发生的争议、纠纷或不合
作现象，包含但不限于工作调配、薪酬待遇、晋升晋级、职务争议等；
2.外部争端：指企业与外部合作伙伴之间发生的争议、纠纷
或不合作现象，包含但不限于供应、销售、合同履行等；
3.客户争端：指企业与客户之间发生的争议、纠纷或不合作
现象，包含但不限于产品质量、售后服务、投诉处理等。

第三条争端解决流程
1.接收投诉：当发生争端时，任何员工可向所在部门的直接
上级或企业管理部门提出书面投诉，认真描述争议内容及相关证据。

2.立案评估：接到投诉后，企业管理部门将立刻进行评估，
确保投诉符合受理条件，并明确解决责任方。

3.调查取证：对符合受理条件的投诉进行调查取证，听取双
方当事人叙述，并记录调查过程及结果。

4.纠纷调解：在争端调查取证完成后，企业将组织双方当事
人进行调解，通过沟通、协商等方式寻求双方满意的解决方案。

5.协议签订：若双方在调解中达成争端解决协议，应由争议
双方签订协议，并报企业管理部门备案。

6.调解失败：若调解失败或一方不同意调解方案的，企业管
理部门将依据情况作出决策处理，采取相应措施解决争端。

第四条争端解决人员
1.调解人员：由企业内部定期选派具备调解经验和专业知识
的员工担负，负责争端的调查、调解和解决工作。

2.中立方：在争端解决过程中，双方当事人可以协商确定一
名中立的员工作为代表，参加争端调解工作，确保公正、公平、客观的原则。

第五条调解原则
1.公正：争端调解应公正对待各方当事人，不偏袒任何一方。

2.公平：调解时应维护合法权益，保障各方当事人的合法权
益。

3.忠实：调解人员应当忠实履行调解职责，保守争端机密，
不将调解信息泄露给他人。

4.协商：争端调解应以协商为基础，双方当事人应乐观自动
地进行沟通和协商。

5.自己乐意：争端调解应基于自己乐意原则，任何一方当事
人有权选择是否参加调解，并保存诉讼权利。

第六条结果宣告
1.依据调解结果，企业管理部门将制作相关调解书并送达各
方当事人。

2.调解书应认真说明争端的解决方案、责任划分、履行期限
等内容，双方当事人应在规定期限内执行。

第七条保密原则
争端调解过程中的全部信息、证据、调解记录等均属于保密范畴，
未经争端当事人许可，任何人不得泄露和使用。

第八条奖惩措施
对于恶意投诉、虚假叙述者，企业将依据情节轻重严厉处理，包含
但不限于口头批判、书面警告、罚款、调岗甚至解聘等措施。

第九条审核和修订
本争端解决与调解管理制度如需修订，应由企业管理部门进行审核，并征得公司高层领导同意后方可生效。

修订后的制度应及时通知并培
训员工，以确保全员了解和遵守。

第十条实施日期
本规章制度自颁布之日起生效，企业全体员工应立刻执行，并遵守相关流程和要求。

如有违反，将依法进行处理。

以上为争端解决与调解管理制度，凡涉及争议解决及调解工作的，均应参照执行。

如有不清楚之处，应及时向企业管理部门进行咨询。

企业将致力于建设和谐的工作环境，乐观推动争端解决工作的规范化和专业化。