导医处工作制度与职责(2篇)

导医处工作制度与职责
１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责(细则)
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动
不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责。

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责。

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责。

认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责。

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责。

导医处工作制度与职责（2）
一、导医处工作制度
导医处是医疗机构中非常重要的一个部门，负责为患者提供导诊、导医、导诊咨询等服务。

为了保证导医处的工作能够有序进行，医疗机构必须建立一套完善的工作制度。

下面是导医处的工作制度的一些重点内容：
1.导医处的组织人员应该是具备相关专业知识和丰富的工作经验的人员。

2.导医处应制定一套完善的导诊流程，确保患者的导诊服务能够高效、准确地进行，包括接待患者、了解患者需求、安排患者就诊等。

3.导医处工作时间应根据医疗机构的具体情况进行安排，确保患者能够得到连续的导诊服务。

4.导医处应建立健全的患者档案管理制度，确保患者的个人信息得到保护，并能够及时、准确地使用和更新患者档案。

5.导医处应建立健全的质量管理制度，对导医过程进行监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

6.导医处应建立健全的内部协作机制，与其他各个部门之间保持良好的沟通和合作，确保患者得到全方位的服务。

7.导医处应定期举办各种培训活动，提高导医人员的业务水平和服务意识。

二、导医处的职责
导医处是医疗机构中负责导医服务的部门，其职责主要包括以下几个方面：
1.接待患者
导医处作为医疗机构的门面和窗口，负责接待患者，了解患者的就诊需求，并为其提供相应的导诊和导医服务。

2.导诊服务
导医处负责为患者提供导诊服务，根据患者的病情和需求，安排适当的医生和科室进行就诊，并提供相应的导医和咨询服务，解答患者的疑问和忧虑。

3.患者咨询服务
导医处负责回答患者的咨询问题，提供有关医疗服务的咨询和指导，帮助患者理解医疗流程和操作规范，增强患者对医疗机构的信任和满意度。

4.协调医疗资源
导医处负责协调医疗资源，为患者安排适当的就诊时间和医生，以确保患者能够得到及时的诊疗服务。

5.患者宣教
导医处负责为患者进行健康宣教，向患者传递医疗知识，提供健康咨询和预防指导，帮助患者提高自我保健能力。

6.投诉处理
导医处负责处理患者的投诉和意见，及时解决患者的问题和困扰，提高患者对医疗机构的满意度。

7.档案管理
导医处负责患者档案的管理工作，包括患者信息的收集、整理和存储，确保患者信息的安全和准确性。

8.质量管理
导医处负责导医服务的质量管理工作，建立健全的质量管理制度，对导医过程进行监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

综上所述，导医处作为医疗机构中非常重要的部门之一，其工作制度和职责的建立和执行，对保证患者的导诊服务质量和医疗机构的整体运作效率具有重要意义。

医疗机构应注重导医处的建设和管理，加强对导医人员的培训和监督，不断提高导医服务的质量和水平，为患者提供更加优质的医疗服务。