物业管理项目应知应会编写
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发展商：
建筑设计单位：
环境设计单位：
施工承建单位：
销售代理公司：
物业管理公司：
17.
项目基本参数
总占地面积：M2，总建筑面积：M2，容积率：%
一期建筑面积：M2（其中：住宅面积：M2；商业面积：M2；）
二期建筑面积：
三期建筑面积：
总户数：户（其中：一期：户、二期：户，三期：户）。
绿化面积：M2，绿化率：%；
服务项目
元/小时
56.
57.
其它
五、生活配套介绍（项目外围）
58.
所属派出所
派出所名称及电话、地址
59.
所属社区居委会
居委会名称及电话、地址
60.
生活必需配套
购物、菜市场等名称、位置、距项目车程等；
61.
医疗教育配套
学校、医院、药店等名称、位置、距项目车程等；
62.
娱乐休闲配套
娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距项目车程等；
业主论坛管理标准
89.
小区背景音乐管理标准
90.
顾客回访标准
九、房屋交付常见问题解答
91.
问题
回答
92.
房屋交付的时间和条件是什么？
93.
房屋交付需要带哪些资料？
94.
房屋交付流程是怎么样的？
95.
如果到时候我没空来？可以叫别人来办理？
96.
如果业主是未满18周岁的，怎么办？
97.
房屋交付时是否有礼品赠送？
住宅：元/平方
47.
商业：元/平方
48.
车库：元/月/个
49.
水费
居民用水：元/立方米，商业用水：元/立方米
50.
电费
居民用电：元/度，商业用电：元/度
51.
管道燃气费
居民：元/立方米，商业：元/立方米，
52.
车位使用费
月卡：大车元/月，小车元/月
临时停放
54.
游泳池收费
元/次
55.
会所服务项目及收费标准
79.
为什么要规范房屋装饰装修行为？
80.
应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？
81.
我没装修垃圾可不可以不缴装修垃圾清运费？
82.
安全管理
小区出入口物业管理时间？出入口管理如何？
83.
小区巡逻管理如何？
84.
小区监控管理如何？
85.
其它常见问题
八、服务标准
86.
名称
操作标准
87.
电话接听礼仪及标准
88.
户口迁移、宽带及有线电视办理流程及所需资料
75.
费用代扣代缴办理流程
可代扣代缴费用明目、办理资料、办理流程
76.
其它流程
七、物业管理服务常见问题解答
77.
物业管理费
物业管理费构成、预交费（三个月、一年）解答、提供服务内容、空置房管理费收取解答
78.
装修管理及费用
装修押金收取标准、装修垃圾清运费构成及堆放位置
32.
生活配套设施
项目红线内配套的超市、银行、邮电代办点、书店、社康服务中心等
33.
会所
经营项目，服务时间
34.
集中入伙时间
一期：年月日
二期：年月日
二、房屋保修期限
保修项目
保修期限
保修责任
地基和主体结构
屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
地下室、管道渗漏
墙面、顶棚抹灰层脱落
地面和墙面空鼓、开裂
23.
项目建筑结构
局部框架剪力墙结构
标准层高米，架空层米
25.
房屋类型分布情况
描述该项目各类型房屋的分布、车库分布等
26.
户型特点
描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。
27.
楼宇特点
描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；
28.
项目优势介绍
地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材优势、采用建筑新技术优势
98.
产权证怎么办理，什么时候可以办好？
99.
装修手续如何办理，需要提供哪些资料，装修申报后几天可以进场装修？
100.
客户交付时提出要求先验房，后签约，如何处理？对验房后发现的问题提出要求先处理后签约，如何应对？
101.
在交付期间业主提出的质量问题的维修完成期限应如何回答？
102.
如果业主办理接房时发现房屋有质量问题，是否可以以此拒绝收楼与办理交付手续。
门窗翘裂
五金件损坏
灯具、电器及开关
对讲系统
管道堵塞
其它
三、重要设施设备位置与数量
36.
名称
位置；设备品牌、型号、数量
37.
配电房
38.
电梯机房
39.
水泵房
40.
闭路监控系统
41.
发电机房
42.
消防控制室
43.
风机房
44.
其它
四、收费标准
45.
类别
收费价格
收费单位
缴费方式及地点
咨询电话
收费依据
46.
物业管理费
周边景点、交通优势等
29.
交通配套设施
停车场、停车位、地库入、出口净高2.2米，车行速度15千米/时。地库车位共———个；临时车位——个。
30.
公共配套设施
项目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高杆灯、宣传栏、保安岗亭，项目共有部电梯，
包括室外景观泳池、广场、儿童游乐场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水景、雕塑水景
70.
维修服务流程
上门维修项目、维修费用、维修时间、维修受理
71.
物业租赁流程
物业经营服务内容、物业租赁收费标准、物业租赁办理流程
72.
投诉建议处理流程
投诉建议分类、处理、上报、回访、验证
73.
紧急事件处理流程
紧急预案
74.
水电气、电视宽带开通及户口迁移流程
水电气办理资料、水电气办理费用标准、办理时间、办理流程
63.
其他配套
银行、邮局、加油站等名称、位置、距项目车程等；
64.
周边景观资源
65.
交通路线
线路号
开、收班时间
起点-终点
本站站名及位置
六、物业管理服务业务办理流程
67.
入伙办理流程
入伙资料、办理流程、缴费标准、
68.
装修办理流程
装修资料、装修费用、办理流程、办理时间、装修验收退费
69.
家政服务流程
家政服务项目、家政服务费用标准、家政服务内容、家政服务受理
应知应会编写指引
一、公司及项目基本资料
1.
物业公司介绍
公司主要领导Biblioteka 名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍
2.
公司简介
3.
所属分公司管理项目名称及开发单位名称
4.
甲方商主要领导介绍
领导职务、姓名、照片
5.
车牌号：
6.
项目名称
7.
项目位置
地理位置：
通讯地址：
邮政编码：
10.
24小时服务电话：
11.
项目开发概况
103.
其它问题
十、项目总体平面图（可从开发商处取得项目的总体平面图）
建筑设计单位：
环境设计单位：
施工承建单位：
销售代理公司：
物业管理公司：
17.
项目基本参数
总占地面积：M2，总建筑面积：M2，容积率：%
一期建筑面积：M2（其中：住宅面积：M2；商业面积：M2；）
二期建筑面积：
三期建筑面积：
总户数：户（其中：一期：户、二期：户，三期：户）。
绿化面积：M2，绿化率：%；
服务项目
元/小时
56.
57.
其它
五、生活配套介绍（项目外围）
58.
所属派出所
派出所名称及电话、地址
59.
所属社区居委会
居委会名称及电话、地址
60.
生活必需配套
购物、菜市场等名称、位置、距项目车程等；
61.
医疗教育配套
学校、医院、药店等名称、位置、距项目车程等；
62.
娱乐休闲配套
娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距项目车程等；
业主论坛管理标准
89.
小区背景音乐管理标准
90.
顾客回访标准
九、房屋交付常见问题解答
91.
问题
回答
92.
房屋交付的时间和条件是什么？
93.
房屋交付需要带哪些资料？
94.
房屋交付流程是怎么样的？
95.
如果到时候我没空来？可以叫别人来办理？
96.
如果业主是未满18周岁的，怎么办？
97.
房屋交付时是否有礼品赠送？
住宅：元/平方
47.
商业：元/平方
48.
车库：元/月/个
49.
水费
居民用水：元/立方米，商业用水：元/立方米
50.
电费
居民用电：元/度，商业用电：元/度
51.
管道燃气费
居民：元/立方米，商业：元/立方米，
52.
车位使用费
月卡：大车元/月，小车元/月
临时停放
54.
游泳池收费
元/次
55.
会所服务项目及收费标准
79.
为什么要规范房屋装饰装修行为？
80.
应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？
81.
我没装修垃圾可不可以不缴装修垃圾清运费？
82.
安全管理
小区出入口物业管理时间？出入口管理如何？
83.
小区巡逻管理如何？
84.
小区监控管理如何？
85.
其它常见问题
八、服务标准
86.
名称
操作标准
87.
电话接听礼仪及标准
88.
户口迁移、宽带及有线电视办理流程及所需资料
75.
费用代扣代缴办理流程
可代扣代缴费用明目、办理资料、办理流程
76.
其它流程
七、物业管理服务常见问题解答
77.
物业管理费
物业管理费构成、预交费（三个月、一年）解答、提供服务内容、空置房管理费收取解答
78.
装修管理及费用
装修押金收取标准、装修垃圾清运费构成及堆放位置
32.
生活配套设施
项目红线内配套的超市、银行、邮电代办点、书店、社康服务中心等
33.
会所
经营项目，服务时间
34.
集中入伙时间
一期：年月日
二期：年月日
二、房屋保修期限
保修项目
保修期限
保修责任
地基和主体结构
屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
地下室、管道渗漏
墙面、顶棚抹灰层脱落
地面和墙面空鼓、开裂
23.
项目建筑结构
局部框架剪力墙结构
标准层高米，架空层米
25.
房屋类型分布情况
描述该项目各类型房屋的分布、车库分布等
26.
户型特点
描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。
27.
楼宇特点
描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；
28.
项目优势介绍
地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材优势、采用建筑新技术优势
98.
产权证怎么办理，什么时候可以办好？
99.
装修手续如何办理，需要提供哪些资料，装修申报后几天可以进场装修？
100.
客户交付时提出要求先验房，后签约，如何处理？对验房后发现的问题提出要求先处理后签约，如何应对？
101.
在交付期间业主提出的质量问题的维修完成期限应如何回答？
102.
如果业主办理接房时发现房屋有质量问题，是否可以以此拒绝收楼与办理交付手续。
门窗翘裂
五金件损坏
灯具、电器及开关
对讲系统
管道堵塞
其它
三、重要设施设备位置与数量
36.
名称
位置；设备品牌、型号、数量
37.
配电房
38.
电梯机房
39.
水泵房
40.
闭路监控系统
41.
发电机房
42.
消防控制室
43.
风机房
44.
其它
四、收费标准
45.
类别
收费价格
收费单位
缴费方式及地点
咨询电话
收费依据
46.
物业管理费
周边景点、交通优势等
29.
交通配套设施
停车场、停车位、地库入、出口净高2.2米，车行速度15千米/时。地库车位共———个；临时车位——个。
30.
公共配套设施
项目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高杆灯、宣传栏、保安岗亭，项目共有部电梯，
包括室外景观泳池、广场、儿童游乐场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水景、雕塑水景
70.
维修服务流程
上门维修项目、维修费用、维修时间、维修受理
71.
物业租赁流程
物业经营服务内容、物业租赁收费标准、物业租赁办理流程
72.
投诉建议处理流程
投诉建议分类、处理、上报、回访、验证
73.
紧急事件处理流程
紧急预案
74.
水电气、电视宽带开通及户口迁移流程
水电气办理资料、水电气办理费用标准、办理时间、办理流程
63.
其他配套
银行、邮局、加油站等名称、位置、距项目车程等；
64.
周边景观资源
65.
交通路线
线路号
开、收班时间
起点-终点
本站站名及位置
六、物业管理服务业务办理流程
67.
入伙办理流程
入伙资料、办理流程、缴费标准、
68.
装修办理流程
装修资料、装修费用、办理流程、办理时间、装修验收退费
69.
家政服务流程
家政服务项目、家政服务费用标准、家政服务内容、家政服务受理
应知应会编写指引
一、公司及项目基本资料
1.
物业公司介绍
公司主要领导Biblioteka 名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍
2.
公司简介
3.
所属分公司管理项目名称及开发单位名称
4.
甲方商主要领导介绍
领导职务、姓名、照片
5.
车牌号：
6.
项目名称
7.
项目位置
地理位置：
通讯地址：
邮政编码：
10.
24小时服务电话：
11.
项目开发概况
103.
其它问题
十、项目总体平面图（可从开发商处取得项目的总体平面图）