SaaS八大误读

这 个 业 务 ，甲骨 文 、 ＡＰ Ｓ 、微 叫 网 络 协 同 ， 是 已经 成 熟 了 的 其 都
空 间 。 字 化 产 品 在 这 个 商 业 模 式 软 、 州 数 码 在 中 国也 已经 做 了 ｌ 它 类 型 业 务 ， 能 成 为 Ｓ ａ 这 个 词 数 神 ０ 不 ａＳ 上 表 现 最 为 突 出 ， 为 随 着 互 联 网 多 年 了 ， 只 是 不 叫 这 么 时 髦 的 本 身 涵盖 的 内 容 ， 因 因为 Ｓ ａ 专 指 软 ａＳ 的 出 现 ， 些 产 品 的 复 制 和 传 播 基 Ｓ ａ 这 ａ Ｓ名 词 而 已 。 供 这 样 “ 务 ” 件产 品做 提 供 的 服务 。 提 服 本 不需 要 消 耗 什 么 成 本 。 的软 件 企 业 需要 有 足够 的技 术 支持 例 如 ， 过 网 络 提 供 一 个 医 用 通
的通用软件产品 的复制 品而 获利。
是 “ 造 业 ” 和 电 影 公 司 、 片 公 务 型 软 件 开 发 商 ” 也 就 是 说 ， 靠 计 太差 。 制 ， 唱 。 要
司 、 说 作 者 、 软 公 司 ｏｆ ｅ 小 微 ｆ ｃ 产 “ 工 服 务 ”进 入 Ｓ ａ 领 域 ，那 就 ｉ 人 ａＳ
门” “ 用户的现 场培训 ” “ 、对 、 满足
用 户个性 要 求的二 次开 发” “ 、 提 供 非 软 件 范 畴 的 硬 件 技 术 支 持 服
务 ”等 。
４０ ２ ０ ．０ 软 件 世 界 ０ ８１
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栏 编 ．兰 投 信 ．ａ ｇｓ ． ｍｃ 目 辑涂 敬 稿 箱 ｎ ｗ ｃ ＠ 。 ｎ趋势 ｌＴｅ ｄ ｒｎ ｓ
服务 ）云计算 、 、 长尾理 论为题的报
道， 由于 都 是 外 来 名 词 ， 不 同 从 经 业 公 司 和 不 同 业 内媒 体 演 绎 ， 几 这 个 名 词 已 经 完 全 本 地 化 了 ， 却 是 但
大 量 的 歪 曲 和 误 解 ， 仅 作 为 讨 论 仅
交 流 也 无 妨 ， 但 如 果 误 导 了投 资
趋 势 ｌ ｒｎ ｓ栏 编 ：兰 投 信 － ｎ ｓ ｒ ｎ Ｔｅ ｄ 目 辑法 敬 稿 箱 一 ｇ ｒ ｃ ｃ 童
编者 按 ： ａ Ｓ Ｓ真 的 是业 界 鼓 吹 的 那样 吗 ？ 它 真 的是 服 务 ？ 它 和 云 计 算有 关 … …看 ａ 来未 必 ， 那就 让 我们 还 原 出 Ｓ Ｓ 的真 相 来 。 ａ ａ
务 质量和数 量 ， 例如 “ 客服 人 员的
微 笑 ” “ 术 支 持 人 员 及 时 上 、 技
Ｓａ ａ Ｓ模 式软 件 的 公 司 或 直 接 消 费 用户 ， 损害这一市 场和概念 ， 将 使 真 正 的 从 业 公 司 失 去 大 好 发展 机 会 。 ａ Ｓ来临 ， 件业 人士 容 易 出 Ｓａ 软 现 八 个重 大 误 解 １
如 果 非要 赔 上笑 脸和 现场 客 户
品 业 务 等 类 似 行 业 属 同 一 类 商 业 错 了 。 资 一 定 失 败 ， Ｐ就 是 这 服 务 ， 至请 求 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 户 提 出 定 制 化 要 投 ＡＳ 乃 模型。
那 服 样 失 败 的例 子 。今 天 ， 们 能 听 到 求 ， 还 是 回 到 “ 务 型 软 件 企 业 ” 、 我
式的客户服务而带来业绩
是 “ 务 业 ”和 “ 政 服 务 ” 服 家 行业 属 于 同 一 个 类 型 的商 业 模 式 ， 即 每 一 次 业 务 实 施 后 主 要 收 入 来 源 是 依 靠 人 工 劳 动 或 人 工 劳 动 保 障 承 诺 而 获 得 的 。 用 户 感 受 到 的 服 务 是 技 术 或 客 服 人 员 的 业 务 服
Ｓ 大误读 ａ Ｓ八 ａ
◇ Ｓ ａ 博 士 ａＳ ２ ０ 年 开 始 ， 件 和 互 联 网 界 ０７ 软
媒 体开 始 出现 大 量 以Ｓ ａ （ 件 及 ａＳ 软
１ 一
的 公司 主 要靠 出卖 技术 人 员 的预 约 劳动 时 间 或满 足 客 户随 机 要 求 的技
术 问题 而 获 利 。
“ 品型 软 件 开 发商 ”也 Ⅱ 产 产 ｑ
“ 务型 软 件 开 发 商 ” 是 不 可 件企 业 创 造 的软 件 还 没有 一个 超 过 服
品 开 发 商 ， 有 叫 独 立软 件 供 应 商 能 有 巨大 利 润 空 间 的 ， 不 可 能 大 这 些 超 级 软 件 的复 杂 程 度 ， 果 用 也 是 如 （Ｓ 这 样 的 流 行 词 汇 。 种 软 件 规 模 复 制 的 ， 也 不 可 能 是 网 络 化 户 不接 受 特殊 培 训 或客 户 服务 就 无 ＩＶ） 这 厂 家 主 要 靠 不 断 销 售 已 经 定 型 了 的 。 法 使 用 的 国产 软 件 产 品 ， 只 能 说 那 所以 ， ａＳ Ｓ ａ 绝对 不 是 属 于 “ 服 这软件产品还不能叫成熟软件或设
产 品销 售 给不 同的 用户 所 需复 制 成 他 们 表 达 的 “ 务 ”正 是 我 上 文 说 那 叫 网 盘 业 务 ， 果 为 用 户 提 供 了 服 如 本 相 对 非 常 低 。 户 对 这 类 产 品 的 说 的 那些 与 用 户面 对 面 的人 力 劳 动 服 务 器 ， 叫 主 机 租 用 业 务 ， 果 用 那 如 消 费 又基 本 不需 要 人工 的继 续 服 务 或 二 次开 发 。 和 支 持 ， 此可 能 出 现 较 大 的 利 润 由 为 用 户 提 供 了 网络 协 同操 作 ， 就 那
他 们 共 同 的 特 点 是 产 品 完 成 国 内很 多 以 Ｓ ａ 义 提 供 软 件 的 的 队 伍 中 去 吧 ， 要 占用 Ｓ ａ 企 业 ａ Ｓ名 不 ａＳ 后 ， 再需要 额外的人工服务 ， 不 用 企业 ， 在宣传 自己的业务 时 ， 甚至 的名 额 。 户 就 可 以 自行 消 费 他 们 的 产 品 ， 而 表 示 “ 件 免 费 ， 务 收 费 ” 可 是 软 服 ， 如 果 为 用 户提 供 了数 据 存 储 ，