中行二代USBKey问题解决方案

产品使用说明（6）_管理工具功能介绍
2. 修改USBKey名称
产品使用说明（7）_管理工具功能介绍
3. USBKey状态检测
产品使用说明（7）_管理工具功能介绍
4. USBKey初始化
- 当USBKey密码忘记或被锁定，只能对
USBKey进行初始化，并重新申请证书并下载证
书，才能正常使用网银。
➢ 请检查英文输入方式是否为全角输入（如：ＢＯＣ） ➢ USBKey暂不支持全角输入，请将输入法切换到半角输入（如：BOC）。
常见问题及解决办法 问题（7）：在交易过程中按确认按钮无反
应
➢ 系统加设了二次确认的机制； ➢ 在做一笔交易时，需要按2次确认键。
常见问题及解决办法
问题（8）：个人版用户在网银交易时提示“请确认您已经插入
常见问题及解决办法 问题2：插入USBKey后，管理工具无
法及时识别
① 中国银行的USBKey插入计算机时，电脑系统会自动检查该证书管理 工具，该过程需要几秒时间；
② 请插入USBKey后，耐心等待几秒钟，不要对USBKey进行频繁的插 拔操作。
问题3：插入USBKey后，管理工具的
常见问题及解决办法 USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey
点击USBKey证书管理工具中的“USBKey状态检测”，系统会自动修 复，启动后台进程。 ➢ 方法二：后台进程被杀毒软件等程序所禁止 ① 卸载USBKey证书管理工具 ② 调整杀毒软件的设置将握奇的程序加入白名单或者允许执行等状态， ③ 重新安装USBKey证书管理工具
常见问题及解决办法 问题（6）：英文名称无法显示
（6）自动运行功能的配置-Windows 2000 及XP操作系统 ③ 打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击 “确定”，关闭组策略。
常见问题及解决办法
USBKey相关知识点介绍—
（7）自动运行功能的配置-Windows
Vista及WIN 7操作系统
① 打开“控制面板”，选择“硬件和声音”；
常见问题及解决办法
问题3：插入USBKey后，管理工具的
USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey
证书或该页无法显示
③ 选择“隐私”；Internet区域设置为“中”；“阻止弹出窗口”或者“打开弹
出窗口阻止程序”前没有勾选！
IE 6.0图
IE 7.0图
常见问题及解决办法
问题3：插入USBKey后，管理工具的
常见问题及解决办法
USBKey相关知识点介绍—
（7）自动运行功能的配置-Windows Vista及WIN 7操作系统
② 打开“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击 “保存”按钮。
常见问题及解决办法 问题1：插上Ukey后，管理工具中的USBKey
状态检测按钮显示未连接 ① USBKey屏幕是否是亮的？ ② 电脑USB口是否被其他设备占用？ ③ USB口是否被禁用？ ④ 查看设备管理器中是否识别USBKey设备？
（2）初步分析跟key没有关系，可能与网银系统相关，因为此 时跟key没有什么交互。
常见问题及解决办法
USBKey相关知识点介绍—
（6）自动运行功能的配置-Windows 2000
及XP操作系统
② 在“组策略”中，选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”
并展开，点击“管理模板”->“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关
闭自动播放”选项。
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍—
中行网银产品简介（2）_企业版USBKey
外观
包装
序列号：955660Z+00000001X
“0”代表握奇；“Z”代表企业版
中行网银产品简介（3）_个人版USBKey
外观
包装
序列号：955660A+00000001X
“0”代表握奇；“A”代表个人版
中行网银产品简介（4）_技术参数
名称 产品名称 颜色 厂商标识 编码规则
书管理工具”->”握奇”->”中行网银USBKey数字安全证书管理工具”，
打开中行网银USBKey的证书管理工具。
产品使用说明（4）_管理工具功能介绍
管理工具功能主要包括： 1. 修改USBkey密码 2. 修改USBKey名称 3. USBKey状态检测 4. USBKey初始化 5. 安全证书详情 6. 帮助
常见问题及解决办法
USBKey相关知识点介绍—
（1）XP系统32位/64位判断
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍—
（2）WIN7系统32位/64位判断
（2）WIN7系统如何判断32位/64位? ➢ 点击“计算机”右键“属性”，查看“系统”中的“系统类型”；
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍—
证书或该页无法显示 ① 需要对浏览器进行设置，选择浏览器的Internet选项;
常见问题及解决办法
问题3：插入USBKey后，管理工具的
USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey
证书或该页无法显示
② 选择“安全”—受信任的站点—点击“自定义级别”，弹出安全设置；对
标记为可安全执行脚本的ActiveX控件选为“启用”，并确定。
什么是RSA算法？ - 公开秘钥密码体制 - 非对称算法 - 1024位/2048位
二代USBKey与一代USBKey的区别 - 增加显示屏和物理按键（确认、取消、上翻、下翻）； - 可显示账号、金额等交易关键信息； - 交易控制流程不同； - 增加用户对交易流程的参与和控制； - 真正实现“所见即所签”；
按键
“OK”：确认，“C”：取消 “ ”：上翻，“ ”：下翻
4个按键
第二部分
一、中行网银产品简介 二、产品使用说明 三、常见问题及解决办法 四、P304新功能介绍 五、网银业务宣传
产品使用说明（1）_使用环境
操作系统
- Windows7（32x）操作系统；Windows7（64x）操作系统； - WIN Vista（32x）操作系统； - WIN XP SP2操作系统； - WIN 2000 Profession SP4操作系统；
产品使用说明（3）_卸载管理工具
开始菜单卸载
−通过点击“开始”->“所有程序”->“中行网银USBKey数字安全证 书管理工具”->“握奇”->“卸载”即可实现程序的卸载。
控制面板卸载
− 点击“开始”->“控制面板”，打开控制面板； − 在控制面板中选择要卸载的程序“中行网银USBKey数字安全证书 管理工具”，点击“删除”按钮即可实现程序的卸载。
（4）区分USBkey与登录密码
（4）区分USBKey密码与登陆密码 ➢ USBKey密码是用来管理证书安全； ➢ 登陆密码是用户在登陆中行网银时用来校验身份。
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍--
（5）密码锁定机制
（5）密码锁定机制 ➢ 初始密码为：； ➢ 口令错误计数器为5，连续输入错误5次，USBKey被锁定； ➢ 锁定前，输入正确一次，错误器计数器将会清零； ➢ 锁定后需要进行初始化、重新申请证书（获得授权码和参考号）、下
（3）证书管理工具功能
（3）USBKey数字安全证书管理工具的功能 ➢ 配置电脑注册表，提供网银交易中必要的组件； ➢ 根证书的注册； ➢ 设置 为可信站点； ➢ 实现USBKey密码修改、名称修改、状态检测、初始化、查看证书等
功能； ➢ 若电脑重装系统或使用新电脑，需要重新安装此工具。
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍—
一
- 由于初始化USBKey将会删除USBKey内的全
部信息。进行初始化时，将弹出两次对话框，
询问是否确定进行初始化。
二
三
产品使用说明（8）_管理工具功能介绍
5.安全证书详情
产品使用说明（9）_管理工具功能介绍
9.帮助
第三部分
一、中行网银产品简介 二、产品使用说明 三、常见问题及解决办法 四、P304新功能介绍 五、网银业务宣传
USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey
证书或该页无法显示
④ 点击“清除SSL通道”并确定，最后点击“启用”。
常见问题及解决办法 问题（4）：证书无法自动注册到IE里
问题（5）：插入USBKey，无法打开中行官
方网址 原因：是因为USBKey的后台进程被关闭或者被杀毒软件所禁止。 ➢ 方法一：后台进程被关闭
产品使用说明（5）_管理工具功能介绍
1. 修改USBkey密码
初始密码 − 初始密码： − 如果用户不修改初始密码，则无法正常使用网银。
修改密码 − 首次使用USBKey时，系统自动弹出对话款，建议修改用户 口令； − 输入初始口令，再输入用户新口令； −口令由8位字母、数字组成，且区分大小写，密码不能过于 简单，密码详细的支持字符可参看软键盘当中的字符； −输入旧USBKey密码，并且重复两遍输入新USBKey密码，可 完成修改口令的操作 −可重试的最大值为5次，超过5次错误，网银USBKey将自锁， 无法正常使用网银
产品使用说明（4）_启动管理工具
用户工具启动
−插入中行网银USBKey，证书管理工具会自动打开；同时也会自动打
开中行官方网址;
−工具的图标 将会在WINDOWS窗口状态栏的右下角显示中行LOGO
图标
，说明用户管理工具已启动；
−或者通过点击“开始”->”所有程序”->”中行网银USBKey数字安全证
载证书； ➢ 密码不能过于简单，如8个相同的数字或字母、等都不符合要求； ➢ 密码区分大小写。
常见问题及解决办法
USBKey相关知识点介绍—
（6）自动运行功能的配置-Windows 2000
及XP操作系统
① 单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”，
打开“组策略”。
开始菜单卸载快捷方式
控制面板卸载快捷方式
常见问题及解决办法 问题（8）、（9）、（10）
的解决办法
③ 到中行官方网站上下载最新USBKey证书管理工具安装包； ④ 安装最新版本证书管理工具。
常见问题及解决办法 问题（11）：点击CA登录，网页无法显示
（1）该问题的出现具有偶然性，总行还是没有给答复是否能现 场解决；
常见问题及解决办法 使用环境检查
什么操作系统？ 32位还是64位浏览器？
报什么错误？ 用户是如何操作的？
常见问题及解决办法 USBKey相关知识点介绍—
（1）XP系统32位/64位判断
（1）XP系统如何判断32位/64位? ➢ 在“开始”-“运行”中输入“winmsd.exe”，打开系统信息进行查看； ➢ “系统类型”，“基于X86 的PC”说明是32位； ➢ “系统类型”，“基于Itanium？C的系统”说明是64位； ➢ “处理器”，X86开头说明是32位， ➢ “处理器”， ia64位开头说明是64位；
主要内容
一、中行网银产品简介 二、产品使用说明 三、常见问题及解决办法 四、P304新功能介绍 五、网银业务宣传
第一部分
一、中行网银产品简介 二、产品使用说明 三、常见问题及解决办法 四、P304新功能介绍 五、网银业务宣传
中行网银产品简介 （1）_基本概念
什么是USBKey？ - 标准USB/Mini USB/Micro USB接口； - 内置智能卡芯片（COS)； - 存储私钥及数字证书 ； - 实现数字签名、身份认证。
其他软件
- IE6.0版本以上浏览器； - 其他IE内核的浏览器（例如360、遨游、 QQ、搜狗浏览器等）
产品使用说明（2）_安装管理工具
自动安装
− 将USBKEY插入电脑，识别后即可实现自动安装
手动安装
− 打开“我的电”，点击光盘图标
− 双击，
即可实现安装
安装成功
− 菜单可显示快捷方式
− 控制面板可显示安装信息
USB_KEY！”。
问题（9）：企业版授权出现“VerifyData不能为空”。 问题（10）：企业版在授权操作时提示“请插入USBKEY”。
说明：这三个问题的解决方法相同，具体如下：
常见问题及解决办法 问题（8）、（9）、（10）
① 关闭所有浏览器；
的解决办法
② 卸载旧的管理工具，通过开始菜单或控制面板进行卸载；
包装
参数内容 中行网银USBKey 白色 序列号：955660A+00000001X；955660Z+00000001X 其中：“”代表8位流水号；”X”代表校验位；“0”代表 握奇“，“A”个人版；“Z”企业版
单个包装盒含：USBKey、说明书、延长线
备注说明 个人、企业版
16位序列号 唯一编号
100个一箱