克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学

克劳士比(Philip Crosby)
的质量哲学
▪ -------质量的定义 质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。
我们必须善待人（而不只是那些与我们同阶层的人们）。
现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------质量系统是预防
就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样， 我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出 过多代价的问题。质量系统的作用是预防，而不 是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面 挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的 设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除 出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资 源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源 浪费在问题的查找和补救上面。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(1)
我们看到上千家从事各类经营的公司成功地 学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势， 节约许多钱，而且消除了经营上的困惑。做到并 不难，并不要很大的花费，而且每个人都开始成 为英雄。那么问题是：为什么每个人不这样做？ 答案是：他们未能摒弃“质量是个可变量，员工 是个难题，质量完全纯属一种运气”这些错误认 识。
像公司一样，我们不能有选择地符合所期望的事情，而忽视我们觉得困难或单调的事情。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 克劳士比(Philip Crosby)
克劳士比(Philip Crosby)
的质量哲学 的质量哲学
个人输出和输入能用普通系统进行衡量而且能被每个人所理解。 不管对个人还是公司，质量是方针的产物。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------质量标准是零缺陷（Zero Defects）
而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。给人们标准并使他们相信，把错 误看成是一个经营生活中正常的组成部分，会适 得其反，会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准 意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程 的全部要求。它是一种认真的，符合我们所同意 的要求的承诺。 我们要把重点放在零缺陷上。这 就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时 间断定背离要求程度究竟能有多大。
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▪ ------不符合的代价(2)
做错事情的代价有多大？在制造公司，做错 事情的代价大约是减少销售收入的25%；而服务 业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。 这是实实在在的金钱。传统的报表是给出缺陷水 平或一些缺陷水平的指数，以不断改进这一结果。 这样任何事情都达不到无缺陷，而且管理层也决 不会知道什么时候该心烦意乱，什么时候该兴高 采烈。
菲利浦·克劳士比 (Philip Crosby)
De
质量哲学
克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学
▪ 克劳士比(Philip Crosby)简介:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大 的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”， 致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源 于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动， 创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、 “预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织” 等均出自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、 GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” ? 的企业均实施了克劳士比管理哲学。
就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。
克劳士比(Philip Crosby)
的质量哲学
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------质量是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要 求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每 个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。 现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情 做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不 但能应用到产品的要求上，而且可以是那些服务 和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不 断地评估、再评估。这样就产生了一种情况，就 是没人知道他们应该做什么。
克劳士比(Philip Crosby)
的质量哲学
实际上质量是一种选择。
质量不再是一些提供市场优越性的特殊东西。
------除了理解之外还要正确选择(3)
------质量标准是零缺陷（Zero Defects）
包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” ?的企业均实施了克劳士比管理哲学。
我们必须支付账单（而不只是那些对我们有威胁的账单）；
如果方针是一直做某物合适或不合适的鉴别，那么什么都不会可靠。
现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。
质量的定义就是符合要求，而不是好。 ------质量标准是零缺陷（Zero Defects）
不再有偏差、差异或诸如此类的情况。 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。
零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
克劳士比(Philip Crosby)
的质量哲学
传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。
“好、优秀、美丽、独特”等术语都主 质量不再是一些提供市场优越性的特殊东西。
克劳士比(Philip Crosby)
观的和含糊的。 的质量哲学
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------不符合的代价(1) 质量是用不符合要求的代价（Price of
Nonconformance, PONC）来衡量的，而不 是用指数。如果我们软化了坏消息，那么 管理者将永远不会采取行动。而通过展示 不符合项的货币价值，我们就能够增加对 问题的认识。