第九章 六西格玛管理模式ppt课件

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信息
2004年度首届六西格玛黑带注册考试于 11月28日举行 中国质量网《六西格玛论坛》专栏 (http:/) 中国质量2004年第九期 目前，我国2005年底已有31人注册。
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第四模块：基础系统
标准化 TQC ISO9000 ISO14000 SA8000
一套系统的企业管理模式
第一模块：目标系统 第二模块：观念系统 第三模块：组织系统 第四模块：基础系统 第五模块：方法系统 第六模块：工具系统
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第一模块 目标系统
产品（服务）（工作）（机会） 3.4/1000000缺陷（百万缺陷率）
DPMO(defects per million opportunities) = 3.4/1000000 利润 圆桌会议要求，收益超过100万元的Six
6指导委员会
Champion 具有威望的高层管理者。为在部门或组 织6实施的成功负责
Master Black Belt 黑带大师 全日的专家。充当黑带的老师, 教练, 评 审者和个人辅导
Black Belt 黑带
6 项目组的领导, 接受了全面系统的 DMAIC培训；全日
Green Belt 绿带
6 项目组成员；接受了全面 的DMAIC培训；半脱产
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关于正态分布_休哈特3控制原理（短期过程）
-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73%
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关于正态分布_关于6控制（短期过程）
-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6
68.27%
95.45%
99.73%
Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.
Win Malcolm Baldrige Award 1989
我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达 到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。 使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到 非凡的结果。
推进工作 第三届全国六西格玛大会于2005年11月2——4
日在深圳举行 第四届全国六西格玛大会于2006年12月6——8
日在上海举行 2、合资企业、外资企业、东部沿海地区 3、西部地区
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第五节 如何有效实施6西格玛管理
高层管理者的积极领导和影响 现状分析 建立战略 构建组织保障（黑带链） 引进人才和培训 确定改进项目，运用DMAIC的过程改进方法 持续改进（应用工具） 形成六西格玛文化，成为六西格玛水平的公
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宾馆服务
顾客需求——热情、态度好 绩效标准——离顾客3米要微笑，1米要 打招呼。
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直方图的应用——入住登记时间
满意度
100% 50%
0·5 1 1·5 2 2·5 3
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入住登记时间
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流程（过程）的聚焦、管理和改进
减少成本 顾客满意
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六西格玛是我们曾经有过的最重要的 管理培训。它比上Harvard商学院和 去Crotoville培训还要好。它教会了我 们一种思维方式。 -- 杰克.韦尔奇
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GE实施6的结果
18%
16%
14%
12%
10% 8%
9.0%
6%
摘自：
80年代
The GE Way Field Book
12.0% 90年初
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从生病到康复的流程图
生病 挂号 诊疗 开方 康复 服药 取药 付款
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描述海尔的服务流程
买空调——预约——上门服务——套鞋套—— 准备——铺垫——安装——测量——（用水 平尺）——填信息卡——出门——电话反馈 调查
海尔的做事方式
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5、从重质量的管理到质量、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ度、成本统一管 理
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细节决定成败
精细化管理
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全面质量管理阶段 质量的三个层次
顾客认同——基本的质量 顾客期望——满意质量 顾客愉悦——魅力质量
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6西格玛
实现高质量、高速度、低成本的路径
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六西格玛管理的追求
99.994%
99.99994%
99精.选9P9PT9课9件998%
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长期过程
西格玛
缺陷数
概率%
2
308537 69.15%
3
66807 93.32%
4
6210
99.38%
5
233
99.9767
%
6
3.4
99.99966
%
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管理含义理解
产品（服务）（工作）（机会） 3.4/1000000缺陷的管理 是一种通过减少过程缺陷、降低成 本、使顾客最大满意、增加利润的一套 系统的企业管理模式。
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减少过程变异（缺陷）
减少成本、顾客满意
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第六模块 常用工具系统(见附件)
新老七种工具
矩阵图 故障树 质量屋
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第四节 6西格玛管理目前实施现状
国外
1、得到优秀企业推崇（西门子、花旗银行、 柯达等）
2、美国质量管理协会（ASQ）宣布——六 月为六西格玛月
主要内容：
Six sigma论坛、 Six sigma论坛杂志、 Six sigma培训项目、 Six sigma圆桌 会议、 Six sigma基础课程、 Six sigma黑带认证等
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国内
总的说是处在引进、探索阶段 1、中质协 2003年11月、2004年9月举办了六西格玛管理
营运利润
14.4%
14.8%
95
96
15.7% 97
16.7% 98
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GE实施6的结果
资金周转次数
10
9.2
8
7.5
6.3
6
5.6
4.5
4 3.5
2
0
摘自：
80年代 90年初
95
96
97
98
The GE Way Field Book
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GE实施6投资与收益
百万美元
3000 2500
1200
700
380
450
500
600
200 170
1996
1997
1998
1999
2000
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六西格玛管理产生的背景
21世纪质量的发展趋势 1、从小Q到大Q 2、从数量管理——质量管理 3、粗放管理——精细化管理
形式主义
科学管理
表里不一
数据说话
差不多
完美
4、从基本质量到追求魅力质量
追求质量的最高层次 顾客愉悦——魅力质量
路径： 做流程、改进流程、优化流程 减少流程缺陷 改变一个企业的做事方式
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6西格玛——改变我们的做事方式
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6西格玛
追求魅力质量
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GE 实施的结果
改变 DNA
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第三节 六西格玛管理的核心内容
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第五模块：方法系统 DMAIC过程改进方法
D 定义(Define) ——核心业务过程、顾客需求、绩效标准
M 测量(Measurement) ——对现状找不足
A 分析(Analysis) ——应用过程图、工具等
I 改进(Improvement) C 控制(Control)
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➢6西格玛不但告诉我们怎么成功，而 且帮助我们保持持续发展
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思考
我们的组织是否可以 引入6西格玛管理
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思考
6西格玛管理 与
ISO9000—2000族标准 的区别与联系
现代企业的质量管理战略
路径一：观念系统——质量意识、质量文化环境
路径二：管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷 管理、六西格玛管理等
路径三：方法体系——新老七种工具、PDCA、 质量屋、故障树等
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六西格玛管理与企业的竞争力
兰州商学院工商管理学院 黄怡
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第九章 六西格玛管理模式
是TQM进一步深化实施的一种管理方法
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一套系统的企业管理模式
第一模块：目标系统 第二模块：观念系统 第三模块：组织系统 第四模块：基础系统 第五模块：方法系统 第六模块：工具系统
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第二节 六西格玛管理的产生及背景
提出、实施与推广 1987年摩托罗拉 1995年通用电器
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第三模块 组织系统（黑带链）
首席执行官
执行负责人(executive champion) 硕士级黑带（大黑带）(master black belt) 黑带(black belt) 绿带(green belt)
队员
————特点：以项目管理为核心、强调团队 合作
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6实施的资源和组织
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Six Sigma 在摩托罗拉
( Motorola) We quickly learned if we could control variation，
we could get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.
司。
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引入6西格玛管理的战略考虑
全组织实施战略 部门实施战略 项目实施战略
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实施6西格玛管理应注意的问题
领导
人才
基础
方法
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6西格玛的力量
人的力量与过程的力量相结合
已成为世界一流公司的企业文化的 一部分
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6西格玛的力量
➢管理者面临的最具挑战性的问题不 是“如何成功”而是“如何持续成 功”
六西格玛管理 ——提升质量的 管理模式 ——21世纪全球 关注的管理模式
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六西格玛管理的竞争优势
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比较竞争优势
A企业：100个面包中有约20个不合格 B企业：1000000个面包中有约3~4个 不合格
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比较上班纪律
T
T
B
B
7·55 8 8·05
7·59 8 8·01
六西格玛管理
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六西格玛管理
是具有竞争力的管理模式
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讲授内容
第一节 什么是六西格玛管理 第二节 六西格玛管理的产生及背景 第三节 六西格玛管理的核心内容 第四节 六西格玛管理目前国内外实施现状 第五节 组织如何有效实施六西格玛管理
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第一节 什么是六西格玛管理
3控制
6控制
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6
99%与99.9997%的问题差异
99% 邮局每寄出30万封信
3000件寄错 每50万次电脑启动中
4100次死机 每周某一频道的电视节目
1.68小时的播放故障
6西格玛 1件寄错 < 2次 1.8秒的播放故障
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企业的四个等级 ——麦肯锡公司的研究
一级——检查 二级——保证 三级——预防 四级——完美
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实施战略结果 Motorola （1987-1994）
重点在制造领域
➢ 降低制造成本14亿美圆
➢ 提高生产力126%
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Six Sigma 在通用电气(GE)
Six Sigma is the most important management training thing we’ve ever had. It’s better than going to Harvard Business School. It’ better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently. ---Jack Welch, April 1999
统计含义理解 管理含义理解
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统计含义理解
在长期的管理中，使管理的 效果达到 （西格玛）（离差）（波动）最小 水平最高
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过程变异（缺陷）的衡量指标——
1、 （西格玛）
T
2、 水平
X 统计：是偏离度。水平是实体特性的过
程能力满足规定要求的程度。
3、长期过程与短期过程
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sigma项目负责人和专家参加 顾客满意 可持续发展
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第二模块 观念系统
1 、强调领导的作用 2、一切以客户满意和创造客户价值为中心 3、流程（过程）的聚焦、管理和改进 4、减少过程变异（缺陷） 5、以数据和事实驱动的管理方法 6、有预见的积极管理 7、无边界的合作 8、追求完美做到了99%还不行