客户递交文件记录
文件与资料控制程序
1.目的对与质量体系有关的文件及资料的编制、审核、批准、接收、分发、更改、处理的控制，确保各相关场所使用有效版本的文件，并从分发和使用场所及时收回失效的文件以防误用。
2.范围适用于本公司质量体系有关的文件(一、二、三、四级文件)和资料（包括外来文件）的控制（不包括技术文件）。
3.职责3.1 质量部负责文件的审核、编号、发放、更改、废止及保存的管理;确保各部门使用的文件都得到审核与核准；确保各部门目前使用的文件均为最新版的文件；确保所有过期失效文件都及时销毁。
3.2 总经理负责批准一级文件（质量手册）、二级文件（程序文件）及各部门特殊之三级文件。
3.3管理者代表负责审核一、二级文件以及批准各部门之三级文件，各部门技术性文件以及图纸的管理由设计部、制造中心负责人根据《技术文件和资料控制程序》批准发布。
3.4各职能部门是文件和资料控制的配合实施部门，负责各自工作范围内的专用文件和资料收集、编制、使用和保管本部门的文件和资料。
4.名词解释4.1质量手册：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。
4.2 程序文件：程序是为完成某项活动所规定的方法，描述程序的文件称为程序文件。
4.3作业指导书：为求产品制造标准化，制定其内容作为制造(管理)之依据，定名为作业标准或作业规范，以作为工作人员作业时之依据。
4.4表单：用于记录生产、管理、服务等方面工作的资料格式。
4.5 受控文件：已纳入公司文件系统并盖有“受控文件”红色印章的文件为受控文件。
4.6非受控文件：质量文件的参考资料或与产品品质无直接关系的文件。
分发以及回收时办理登记手续，修订时可不作版本控制，废止后按规定回收销毁。
4.7 外来文件：取自公司外部的法律法规、规范、标准、或客户提供的图片、规定等，被本公司用来作为质量管理体系流程中引用的标准，尤其是与产品要求有关的法律法规、国际国标文件、客户标准文件等。
GJB9001C-2017质量管理体系程序文件009内外部沟通控制程序及记录表格
9、内外部沟通控制程序1目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
供货情况说明范文
供货情况说明范文供货情况说明范文(一)（供货说明书）我司提供的产品（供货周期）的要求及具体规范：1. 按客户要求，在收到通知后于七个工作日内将第一批货发到双方约定的地点或仓库；2. 以后发货，我司将按贵方的要求（时间、数量）发货到双方约定的地点或仓库；3. 我方保证对贵方优先发货，以保证能按时优质的完成工程。
4. 如有特别需求，我司将根据贵方要求进行生产，保证在双方约定的期限内将产品送到双方约定的地点或仓库。
（售后服务承诺书）现就xxxxxxxxxxx工程在质保期内的售后服务，我司郑重承诺：1. 在质保期内，我方将提供免费维修。
质保期外，我方负责终身维修，维修费用我方以合同优惠价收取。
若因使用不当而引起产品损坏，我方以合同优惠价收取费用。
2. 我公司提供的楼梯扶手质保期为3. 我方维修人员在接到通知后于xxxxx小时内到达现场进行维修。
4. 公司售后服务电话：经营情况说明一．基本情况：洛格灯饰是有湖北省恩施市工商行政管理局批准并于2021年6月11日在该局登记注册为私营个体户企业注册地址为：湖北恩市凤凰城限高线金家坝子1栋201室，经营范围为：以自有资金对灯具进行投资及策划（法律法规允许的项目）注册资金为人民币22万元，法定代表人：黄丽。
企业现有员工7人，平均年龄22以上岁，其中具有专科以上学历或中级以上技术职称的人员3人，不包括兼职电工及装饰公司设计师（数名）。
二．经营情况：1、主营业务：主营业务为灯具项目投资与生产，包括以自有资金投资生产、收购二手灯具、销售主营家具灯，工程灯，商业灯等产品，企业现主要项目投资与经营，产品主要销售给恩施州8各县及101个乡镇以批发形式为主，目前有宣恩，利川，来风，及恩施市内业务员采用了二择一法在这其中找出最优秀的经销商合作、大小已供货42家，，装饰公司在恩施大小均为170多家，现有20家装饰公司与我们合作，预计2021年发展到40家以上，另外我们还和建材有合作关系如：木材，地板，油漆。
银行证明格式大全
银行证明格式（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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PPAP资料提交及审查全指引(附全套PPAP模板)
具体说明
针对新项目
原材料变更
Yes
N/A
Yes
N/A
递 交 无要求递交 递 交 无要求递交
任何情况，只要做PPAP必须提交零件提交保证书（也就是PSW， Yes
包含信息：零件号、零件名、图纸号及MDS等信息）
递交
Yes 递交
主要是针对内饰件的皮纹等项目的要求，钣金件不需要提交
N/A 无要求递交
N/A 无要求递交
PPAP资料中常见的问题及填写规范
八、设计验证计划&报告 1、DVP计划必须经客户QE和PE签字确认； 2、需提交客户认可实验室出具的具体报告。 九、测量系统分析计划 1、先制定计划,再根据计划内容顺序装订每项具体报告； 2、包括总成和自制件相关的来料、过程、成品出厂完整过程中的 量具系统。 十、初始过程能力研究计划 1、先制定计划,再根据计划内容顺序装订每项具体报告； 2、在总成控制计划及自制件重要项目中定义为SPC控制方法的，均需要完成初始过程研究并提交报告。 十一、合格的实验室文件 1、需提交国家认可或客户认可的实验室文件及试验项目认可清单； 2、客户认可的实验室范围：CNAS证书或客户认可的实验； 3、特殊情况需通知客户SQE认可。 十二、包装方案 包装方案必要情况下需通过客户相关部门认可； 十三、材料分供方清单 1、原则上，同一零部件只能报备一家分供方，特殊情况，需获得你的SQE认可； 2、需同时填写代理商和代理商代理的厂家名称。
4 PE approved engineering. change Documents for the part(If any). 产品工程批准的工程更改文件，如果有
5
MDS Approved by PATAC 经PATAC批准的材料数据表
PPAP提交资料清单及内容
所有的测试结果及测试次数应列入一张易懂的格式中
学习改变命运,知 识创造未来
PPAP提交资料清单及内容
Production Part Fra bibliotekpproval-
Performance Test Results
学习改变命运,知 识创造未来
PPAP提交资料清单及内容
➢ 1、新的产品。一个新产品（初始的版本）或先期认可 的产品被赋予新的或修正的产品编号，都有必须提交 PPAP。
➢ 2、对以前出货的产品的偏差进行纠正。包括：产品性 能不符合客户要求，尺寸或大小不符；外发商问题； 产品的完全认可替代部分认可；测试（包括材料，性 能）
学习改变命运,知 识创造未来
PPAP提交资料清单及内容
➢ 4、当工具和设备迁移时（迁至另一厂或从另 一厂迁来）
➢ 5、当提供外发产品，原材料 及其它服务（如 电镀等）的外发供应商改变，导致客户产品的 安装、外型、功能、寿命、性能受影响时。
➢ 6、当工具停止使用十二个月及以上，现再次 使用时。
学习改变命运,知 识创造未来
➢ 供应商应在被测量产品中确认其中一个产品为主样板 。
➢ 所有的尺寸（参考尺寸除外）、特性和在设计记录及 控制计划中的特别说明，随同实际记录结果列入一张 适宜的表格。
学习改变命运,知 识创造未来
PPAP提交资料清单及内容
Production Part Approval-
Dimensional Results
SIGNATURE TITLE
DATE
PPAP提交资料清单及内容
外来文件清单
外来文件清单外来文件清单在现代社会中，文件是组织和个人之间进行信息沟通和交流的重要工具。
对于一家外来企业来说，文件更是必不可少的。
无论是鉴定一份合同、核实一笔交易还是与业务伙伴进行沟通，都需要依赖文件。
为了让外来企业更好地管理文件，以下是一份外来文件清单，旨在帮助企业更高效地组织、处理和存档文件。
1. 合同文件合同是外来企业与合作伙伴之间达成共识的重要依据。
为了确保双方的权益，外来企业需要妥善管理合同文件。
在清单中，应包含合同的编号、签订日期、合同方以及对应的文件位置。
这有助于企业迅速找到需要的合同文件，并随时跟踪合同的履行和变更情况。
2. 订单文件订单文件是外来企业与客户之间进行交易的依据。
外来企业需要追踪各个订单的状态、交付日期和客户信息。
在清单中，应记录订单号、客户名称、订单日期以及相关文件的位置。
通过清单，外来企业可以及时了解订单的进展情况，确保及时完成交付。
3. 采购文件外来企业会与供应商进行采购活动，为了维护供应链和控制采购成本，需要管理采购文件。
在清单中，应包含采购订单号、供应商名称、下单日期以及相关文件的位置。
外来企业可以通过清单及时检查采购订单和发货情况，确保供应链畅通。
4. 财务文件财务文件是外来企业管理财务和纳税的基础。
清单中应包含各种财务文件的类型、所属期间以及文件的位置。
外来企业可以按照清单对财务文件进行分类和管理，确保财务信息的准确性和可追溯性。
5. 人力资源文件外来企业需要管理员工的人事和劳动合同。
在清单中，应记录员工姓名、入职日期、合同类型以及相关文件的位置。
这有助于外来企业随时查询员工的合同情况，并及时更新和续签合同。
6. 审计文件外来企业可能需要接受审计，以核实其财务状况和业务运营情况。
在清单中，应包含审计时间、审计机构以及相关文件的位置。
外来企业可以利用清单追踪审计过程，并及时准备所需的审计文件。
7. 报告文件外来企业需要定期向管理层和合作伙伴提交各类报告，以反映业务状况和发展趋势。
PPAP提交文件清单
R R S ＊ R 生产前
R R S ＊ R 生产前
R R S ＊ R 生产前 R R S ＊ R 使用前 R S S ＊ R 生产前 R S S ＊ R 生产前 R R S ＊ R 制定控制计划前
R S S ＊ R 生产前
S S S ＊ R 生产前
R R R ＊ R 生产前
S S S ＊ R 生产前 RS S＊R RRS＊R RRS＊R
要看客户的要求
20 包装计划和标签
说明：
S 提交给客户，并在适当的厂所保留一份记录或文件项目的副本
R 在适当场所保存，并在客户有要求时应易于得到
＊ 在适当场所保存，并在客户有要求时提交
提交等级
123 4 5
何时完成
R S S ＊ R 生产前
R S S ＊ R S ＊ R 完成设计前
化学成分分析报告，硬度分析报告，附原始报告 CPK分析报告 做功能及材料实验的供应商要提交经通用批准的实验 室的资格证书，一般为SGM认可的GP10证书。 主要是针对内饰件的皮纹等项目的要求 检具发生变更时，需要提交检具资料，包含：三坐标 测量报告、重复性再现性报告、检具操作指导书、检 具图纸等文件（一般在控制计划中包括） 包含零件号、零件名、图纸号等信息
PPAP 提交文件清单
序号
PPAP 文件种类
具体说明
1 产品工程批准的设计记录 2 产品工程批准的工程更改文件，如果有 3 顾客工程批准，如果被要求 4 设计FMEA
5 过程流程图
7 过程FMEA
8 控制计划 9 测量系统分析 10 全尺寸测量结果 11 材料、性能试验结果 12 初始过程研究
13 合格实验室文件
是否 主要客户 需要递 交
14 外观批准报告(AAR), 如果适用
IATF16949客户服务与投诉处理程序
文件制修订记录1.0目的落实以顾客为关注焦点的政策，对与顾客有关的过程实施系统管理，确保本公司提供的产品与服务与顾客的需求和期望相一致，确保满足顾客的各项需求，提高顾客满意度。
2.0范围适用于所有与外部顾客的沟通，包括产品信息、问询、合同和订单的处理（含订单评审）、产品出货及售后服务、对顾客财产的管理、顾客满意度、顾客抱怨、抱怨问题的分析与改善等的一系列过程。
3.0权责3.1市场部：直接与顾客(含内/外销售顾客)沟通，牵头组织订单评审，并将有关信息准确的传达给各相关部门；负责顾客满意度的调查，接受顾客抱怨及确保产品订单交期。
3.2仓库:负责管理顾客提供的产品（包括原料、配件等）及出货。
3.3品质体系部:主导统筹顾客抱怨事件的分析调查与处理。
3.4研发技术部：负责顾客合同中的产品工艺技术要求的审查；负责组织对顾客进行技术培训工作，负责提供对顾客要求的技术咨询及技术保障工作。
3.5制造部:负责管理顾客提供的硬件设备及对产能与订单进行审查。
4.0定义无5.0流程图：见下页。
6.0程序内容6.1信息沟通与订单评审6.1.1在接到顾客的订单以后，对顾客的要求进行识别，如有任何不明确或无法确认，及时与顾客沟通。
6.1.2顾客要求识别清楚后，市场部按《合同(订单)评审程序》要求组织相关部门进行订单评审作业。
6.1.3若为新品，市场部应将客户要求转给研发中心,研发中心将顾客标准转化为本公司标准，并制作样板后，送顾客确认,具体参照《样品制作程序》执行。
6.1.4市场部对合同资料（含变更资料）、合同评审资料按照《记录控制程序》作业，确保相关资料得到妥善管理，保证易识别易检索。
6.1.5当合同在执行过程中，发现与订单要求不一致而不能履行合同时，市场部应即时与顾客联络，以求得一致意见，确保满足顾客要求。
6.2产品或服务变更反馈6.2.1当公司产品或服务发生重大变化时，如：关键结构尺寸的更改、原材料的更改、电镀材料和厚度的更改、关键工艺的更改、关键原材料供应商的更改、场地更改、重要人员变动、产品不再生产等时，由提出申请部门填写《内部联络单》交研发技术部，并由研发技术部提出《工程变更通知单(ECN)》，研发技术部部门负责人审批，市场部业务经理确认后提前3月通知顾客，具体按照《工程变更程序》执行。
APQP任务分解说明
开发
项目经理
1、小组可行性承诺
指定项目经理，由项目经理根据开发 2、项目小组任命书
任务书组建团队并开展项目
3、项目小组成员清单
4、启动会议签到表及会议纪要
第 1 页，共 13 页
序号
项目
1
制定开发计划 make development plan
责任部门 开发
主导
说明
输出文件
项目经理
项目经理根据客户的时间节点制定相 应的开发计划
3.1
OTS工装样件制作 assembly
OTS Parts
开发
项目工程师
1、OTS样件的生产 2、项目工程师负责产品的功能介绍 和装配培训
1、实物图片 2、试生产记录 3、培训记录 4、工艺验证记录
3.10 DV型式试验 DV testing
实验室
实验工程师
试验工程师根据开发提供的试验清 单，对产品进行性能和耐久等试验
采购单/新产品试制单
第 7 页，共 13 页
序号
项目
编制及更新工艺文件 Prepare 3.1 and update the process
documents
责任部门 Team
主导
质量工程师 项目工程师 工艺工程师
说明
输出文件
1、工艺流程图
2、样件控制计划
工艺流程图，样件控制计划，检验规 程作业指导书等
设计与验收需 正规化/质量参 与评审及验收
生产线及实验设备的跟踪及验收
3
Production line and testing equipment Manufacture \
tracking and acceptance
Team
采购管理流程
采购管理流程采购管理流程采购流程一、下单：在一般情况下，采购人员接到缺料后，需要获取以下基本信息：存货编码、产品型号和数量。
然后，分析缺料信息是否合理，并将订单下给供应商。
订单必须包含以下信息：材料型号、数量、单价、金额和计划到货日期。
采购审核员需要按照具体情况进行订单审核。
订单FAX给客户以后，采购人员需要与客户核对采购信息，同时要求签字回传。
二、跟催：采购订单完成后，采购人员需要按照采购订单上要求的供货日期，采用时间段向供货商反复核对到货日期直至材料到达我公司。
三、入库：实物入库：收货员收材料之前需核对供应商的送货单是否具备以下信息：供应商名称、订单号、存货编码和数量。
如果订单上的信息与采购订单不符，需要征求采购人员意见是否可以收下。
单据入库：采购人员需要按照检验合格单，将检验单上的数据入到中，便于以后对帐。
但也存在些问题，表现为：1.外加工的检验合格单没有入库；2.采购入库订单号和数量比较混乱。
四、退货：采购人员需要填写退货单，进行订单退货。
五、对帐：月结表：每个月月初，各供应商将上月月结表送至我公司，采购人员需要按照我公司收货员签字的送货单、我公司的入库单据和单价表核对月结表。
目前月结表中存在以下不足之处：无订单号、存货编码、退货数量、上月欠款余额、发生额至本期欠款余额等信息。
增值税：需要校对上的以下信息：我公司的全称、帐号、税号、上的材料名称、数量和金额。
在此发面我们也有欠缺表现为金额大于订单金额，特指一张订单只有一种材料的情况。
六、付款：按照付款周期编制付款计划，安排付款。
询价采购工作流程询价采购是指对几个供货商（一般至少三家）的报价进行比较以确保价格具有竞争性的一种采购方式。
一、询价准备：1.计划整理：采购代理机构按照政府采购执行计划，结合采购人员的急需程度和采购物品的规模，编制月度询价采购计划。
2.组织询价小组：询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分之二，以随机方式确定。
检测报告的管理程序文件
1 目的：确保检测报告的完整性与准确性，并能真实地反映检测结果的全部信息。
2 范围：检测报告的编号、格式和所包含的信息要求，检测报告的编制、审核与批准，对报告的意见和解释，分包检测的表述，报告的发送，对已发报告的修改或补充。
3 职责3.1样品接收员负责向客户递交和发送或委托检测人发送经授权签字人批准的检测报告；3.2资料员负责归档保存检测报告副本（连同原始记录和合同等）。
3.3 检测人员负责编写检测报告。
3.4质量监督员或熟知该领域的非报告编写人负责审查经检测人签字后的检测报告。
3.5授权签字人负责批准经检测人和复核人签字后的检测报告。
3.6技术主管负责维护本文件的有效性。
4 程序4.1检测报告的编制要求4.1.1检测报告的编号规则：n: 表示此为该报告的第几份；m：表示该报告共制作了多少份（仅一份报告时，可无此项内容）报告序号（本月内的唯一性序列编号）年号缩写和月份：如2003年5月表示为0305检测组代号：有机组Y；化学组W；二恶英组ER：检测报告标识4.1.2本中心承诺保证所出具的检测报告能够准确、清晰和客观地表述每一项或每一系列的检测结果，并符合检测方法规定的要求。
4.1.3 检测报告分标准和非标准格式两种。
4.1.3.1标准格式由技术主管负责组织设计，内容包括：(1)检测报告标题；(2)本中心名称、di/zhi与检测地点（不在本中心检测时填写）；(3)唯一性编号标识和页码及总页数，以及表明报告结束的清晰标识；(4)客户名称（必要时，di/zhi和dian/hua等信息）；(5)所用检验检测方法的标识；(6)检验检测样品的描述、状态和标识；(7)接收样品日期和检测完成日期；(8)检测结果（适用时，带有测量单位），检测结果低于检出限时同时给出检出限。
如果报告的结果是用数字表示的数值，应按照标准方法的规定进行表述，当方法没有相关规定时，依照GB/T 8170《数值修约规则与极限数值的表示和判定》的规定表述；如客户要求使用非法定单位，可在法定单位后以（）形式给出，亦可直接给出。
ISO13485-2016顾客反馈处理控制程序
更改历史1.0目的1.1将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2.0范围2.1适用于对顾客对本公司产品满意程度的感受进行的测量。
3.0职责3.1经营部3.1.1负责与顾客联络、组织处理顾客报怨，负责保存相关服务记录。
3.1.2负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在的需求。
3.2质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4.0工作程序4.1流程说明4.1.1客户信息的接收4.1.2对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由经营部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。
4.1.3经营部人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给本公司有关部门。
4.1.4产品上市后监督，根据收集和分析上市的医疗器械获得的经验的系统过程，以及客户反馈信息，如有必要进行产品的变更，由经营部组织评审，并保留记录。
4.1.5客户反馈报告创建4.1.5.1经营部在接收到来自客户或非经营部门传递的客户反馈信息后应即时在《客户投诉/反馈报告》上登记相关信息，启动客户反馈处理流程。
4.1.5.2对于所有客户投诉，经营部应及时跟客户了解该事件是否已经实际发生严重伤害和死亡相关的事故，并且应当将客户的回复记录或作为附件附在《客户投诉/反馈报告》上。
如果已经实际发生严重伤害和死亡相关事故，经营部应立即启动不良事件评估，参见《医疗器械不良事件监测和再评价控制程序》执行。
4.1.5.3《客户投诉/反馈报告》的内容应包括：●客户名称、详细地址、联系电话、联系人●反馈/投诉的接收日期。
●客户反馈/投诉的来源，包括传真等书面形式、邮件等电子形式、电话等口头形式。
●产品的名称、型号、批号或序列号、产品编码和发货日期●客户反馈信息的详细描述。
4.1.5.4《客户投诉/反馈报告》的信息的保留；按照《文件记录控制程序》执行，且这些信息应用作监视和保持产品要求的风险管理的潜在输入以及产品实现或改进过程的潜在输入，也可作为管理评审的输入。
商务响应文件
商务响应文件商务响应文件项目名称：XXX监控系统设备及安装采购项目采购编号：YZCG-2009XJ08投标人名称（盖章）：投标人代表签字：日期：2009年10月19日目录第一部分：资格证明文件1、投标承诺书2、投标保证金3、投标人有效的《营业执照》副本4、投标人有效的国、地税《税务登记证》副本5、投标人依法缴纳税收承诺书6、投标人依法缴纳社会保障资金承诺书7、财务状况、银行资信良好情况承诺书8、投标人的法人代表证书或法人代表身份证（复印件/影印件）以上是我们公司提交的资格证明文件，以便参与XXX监控系统设备及安装采购项目的投标。
我们郑重承诺，所提交的文件均真实、有效、合法。
在此，我们向招标人保证，我们已经缴纳了投标保证金，并且保证在投标有效期内不撤回或修改投标文件，否则我们将承担相应的法律责任。
我们公司是一家合法注册的企业，具备《营业执照》和国、地税《税务登记证》副本，同时也承诺依法缴纳税收和社会保障资金。
我们公司的财务状况稳定，拥有良好的银行资信，可以保证按照合同要求及时支付货款。
最后，我们附上投标人的法人代表证书或法人代表身份证（复印件/影印件），以证明我们公司的合法性和真实性。
感谢您的关注和支持！尊敬的采购中心：本公司郑重承诺，本次投标所提供的所有资料和信息均真实可靠，不存在任何虚假情况。
如有不实之处，本公司愿意承担相应的法律责任。
同时，本公司具备参加本次采购项目的资格和能力，具有相关的技术和经验，并能够按照招标文件的要求完成工作。
在本次投标过程中，本公司将遵守所有相关法律法规和招标文件规定，诚信竞争，秉持公平、公正、公开的原则，确保竞标过程的公正性和透明度。
特此承诺。
此致敬礼！2、营业执照副本复印件营业执照副本复印件本公司提供的营业执照副本复印件真实有效，未被吊销、注销、撤销或者未被依法吊销、注销、撤销，且未被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单。
3、组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件本公司提供的组织机构代码证复印件真实有效，未被注销、撤销或者未被依法注销、撤销，且未被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单。
客户服务管理制度
客户服务管理制度客户服务管理制度（通用5篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编整理的客户服务管理制度（通用5篇），希望能够帮助到大家。
客户服务管理制度1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的职责，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的职责，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得职责仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。
客户提供的货物信息和文件
客户提供的货物信息和文件协议书甲方：（公司名称）地址：电话：法定代表人：开户银行：账号：乙方：（公司名称）地址：电话：法定代表人：开户银行：账号：鉴于甲方是一家从事贸易业务的公司，乙方是一家提供货物信息及文件的公司，双方就合作事宜达成如下协议：一、合作内容1. 乙方将根据甲方的需求，提供关于货物信息和文件的服务。
具体内容包括但不限于：货物的名称、数量、质量、规格、产地、包装等。
2. 乙方将根据甲方的要求，提供相关的文件资料，包括但不限于：产品说明书、质量检验证书、合格证书、发票、装箱单、提单等。
3. 乙方承诺所提供的货物信息和文件应真实、准确、完整，并符合相关法律法规的要求。
二、合作费用1. 甲方应按照双方协商的价格和结算方式，向乙方支付货物信息和文件的费用。
2. 合作费用的支付方式为（支付宝、银行转账等），甲方应在收到乙方提供的货物信息和文件后的（天数）内完成支付。
三、保密条款1. 双方同意对本协议涉及的商业秘密和合作内容予以保密，不得向任何第三方泄露或披露。
2. 甲方不得将乙方提供的货物信息和文件用于其他非合作目的，否则将承担一切法律责任。
四、违约责任1. 对于因乙方提供的货物信息和文件不真实、不准确或不完整导致的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
2. 对于因甲方未按约定时间支付合作费用导致的损失，甲方应承担相应的违约责任。
五、通知方式1. 双方协议书、合同书和文件的通知及送达方式均采用书面形式，可通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。
2. 合作期间如有特殊事项需要互相沟通，应采取及时沟通的方式，保持双方的良好合作关系。
六、法律适用和争议解决1. 本协议的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。
2. 对于因本协议产生的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他约定事项1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为（年数）年。
2. 本协议如有任何变更或补充，双方应通过书面形式进行，并经双方签字盖章后方可生效。
南方电网电子商务系统购标、下载、制作、上传、开标查看操作手册
中国南方电网公司阳光电子商务平台购标、下载、制作、上传操作手册（供货商、服务商、承包商)中国南方电网有限责任公司招标服务中心二〇一六年十月目录1运行环境 (2)1。
1硬件设备要求 (2)1。
2支持软件 (2)2系统操作说明 (3)2。
1业务需要描述 (3)2。
2操作说明 (4)2.2.1招标/采购文件购买 (4)2.2。
2招标/采购文件下载 (4)2.2.3制作投标文件 (5)2.2。
4招标/采购文件上传 (7)2.2.5保证金支付 (8)2。
2.6开标质疑 (9)2.2。
7开标报价确认 (9)2。
2.8开标结果查询 (9)1运行环境1.1硬件设备要求普通pc机、双核、2G内存、50G磁盘1.2支持软件1、Windows操作系统2、IE8及以上版本浏览器23、南方电网电子招投标平台投标文件制作系统2系统操作说明本手册以物资类公开招标项目为例，指引投标人应用系统进行标书购买、澄清、投标文件编制、投标、保证金支付、中标结果通知等操作.前期的供应商登记注册、数字证书办理请参见阳光电子商务网站上的《阳光电子商务平台登记注册操作手册》、《数字证书办理指南》。
2.1业务需要描述业务角色：投标人业务说明：招标人按照招标公告规定的时间和地点，接受潜在投标人的报名。
支持投标人在线购买标书，财务确认标书费后投标人可以进行在线下载标书。
整体业务流程:供应商（注册审核通过）购买标书-——-支付标书费———-招标部门财务人员确认标书费后--—-供应商下载招标文件（招标文件为egp格式，需使用客户端打开查看）-——-使用客户端制作投标文件(制作完成后可生成或导出两种格式文件，生成为pdf文件，导出为加密bin或者file文件）———-登录进入电商系统上传投标文件(加密项目上传file文件,非加密文件上传bin格式）—-—-登录进入电商系统查看开标结果。
投标活动操作系统：电子商务系统（包括投标报名、支付标书费、下载招标文件文件、上传投标文件、查看开标结果)；电子商务系统投标文件制作客户端（查看招标文件、制作投标文件）电子商务系统投标文件制作客户端下载说明：投标人登陆系统后，在系统左侧菜单中系统管理〉组件下载。
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年月日。