客户投诉处理记录表及处理反馈单
客户投诉记录表(新模板)
客户投诉记录表(新模板)投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---投诉记录编号: [编号]: [编号]投诉日期: [日期]: [日期]投诉人: [姓名]: [姓名]联系方式: [电话/电子邮箱]: [电话/电子邮箱]投诉内容: [简要描述投诉内容]: [简要描述投诉内容] 处理人: [姓名]: [姓名]处理日期: [日期]: [日期]处理结果: [简要描述处理结果]: [简要描述处理结果] 备注: [其他相关信息]: [其他相关信息]---> 注：此为新模板，用于记录客户投诉情况。
每个记录包括投诉记录编号、投诉日期、投诉人、联系方式、投诉内容、处理人、处理日期、处理结果和备注。
请在每个记录之间留一行空行，以保持清晰和易读。
> 请将具体的投诉记录填写在相应的信息空缺处，确保记录的准确和完整。
> 使用此模板可以便于管理投诉记录，并及时进行处理和跟进，提高客户满意度和服务质量。
客户投诉记录表格模板
客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。
2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。
3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。
4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。
5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。
6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。
7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。
8. 备注栏可填写其他相关信息。
9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。
以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。
通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。
客户投诉记录表样本
客户投诉记录表样本1. 问题描述- 投诉人姓名： [填写投诉人姓名]投诉人姓名： [填写投诉人姓名]- 联系方式： [填写投诉人联系方式]联系方式： [填写投诉人联系方式]- 投诉日期： [填写投诉日期]投诉日期： [填写投诉日期]- 投诉内容： [填写投诉内容]投诉内容： [填写投诉内容]2. 解决方案- 处理人员： [填写处理人员姓名]处理人员： [填写处理人员姓名]- 处理日期： [填写处理日期]处理日期： [填写处理日期]- 处理结果： [填写处理结果]处理结果： [填写处理结果]3. 跟进情况- 跟进人员： [填写跟进人员姓名]跟进人员： [填写跟进人员姓名]- 跟进日期： [填写跟进日期]跟进日期： [填写跟进日期]- 跟进内容： [填写跟进内容]跟进内容： [填写跟进内容]4. 投诉处理完成情况- 处理完成日期： [填写处理完成日期]处理完成日期： [填写处理完成日期]- 处理结果总结： [填写处理结果总结]处理结果总结： [填写处理结果总结]---该投诉记录表样本用于记录客户投诉信息，并追踪投诉的解决过程。
每个投诉事项都应在该表格中相应的字段进行记录。
投诉问题的详细描述以及解决方案的具体内容也应在相应字段中填写。
同时，需要记录跟进人员和跟进内容，以确保投诉事项得到妥善处理。
该表格中的所有字段都应填写完整，以确保投诉记录的准确性和可追溯性，同时也方便后续统计和分析。
投诉处理完成后，应填写处理结果总结，以提供对整个投诉处理过程的概括和反思。
处理投诉不仅是解决客户问题的重要环节，也是提升客户满意度和维护企业声誉的关键步骤。
通过建立和使用该投诉记录表样本，可以有序地管理和处理投诉事项，提高处理效率和质量，为客户提供更好的服务体验。
客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
客户投诉处理报告表格
3
赵六
销售承诺未兑现
2023-05-03
王五
未解决
2023-05-06
客户对处理结果不满意，要求进一步协商
4
刘七
产品配送延迟
2023-05-04
李四
已解决
2023-05-07
客户对处理结果满意
注：在处理结果列中，用"已解决"表示客户投诉得到解决，用"未解决"表示客户投诉尚未得到解决。在反馈内容列中，记录客户对处理结果的反馈意见。
客户投诉处理报告表格
以下是一个客户投诉处理报告的表格模板。您可以根据需要进行修改和定制。
序号
客户信息
投诉内容
接收日期
处理人员
处理结果
反馈日期
反馈内容
1
张三
产品存在质量问题
2023-05-01
李四
已解决
2023-05-05
客户对处理结果满意
2
王五ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
售后服务不及时
2023-05-02
张三
已解决
2023-05-04
客户投诉处理流程及投诉记录表
客户意见
客户：年月日
客服意见
客服人员：年月日
被投诉部门经理意见
被投诉部门经理：年月日
客户投诉处理流程
客户投诉记录表
记录人
记录时间
年月日点分
编号
客户情况
客户名称
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投诉方式
1、电话2、FAX 3、信件4、EMAIL 5、来访6、其他
投诉范围
1、港区服务2、报关、报检服务3、拖车运输服务4、单证费收服务5、其他
投诉内容
处理人
处理完毕时间
处理措施与结果
反馈人
客户投诉处理流程通知客户处理责任人确定投诉处理责任部门客户投诉记录投诉内容判断投诉是否成立客户投诉记录表24小时内答复领导批示总结评价实施处理方案5个工作日内投诉表格管理存档客户投诉记录表记录人客户名称客户情况客户地址联系人其他内容联系电话记录时间年月日点分传真编号投诉1电话2fax3信件4email5来访6其他方式投诉1港区服务2报关报检服务3拖车运输服务4单证费收服务5其他范围投诉内容处理人处理措施与结果反馈人处理完毕时间反馈时间客户意见客户
客户投诉处理记录
客户投诉处理记录
表格编号
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式： 电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□ 工期□ 管理□ 技术□
劳务□ 材料□ 机械□ 其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
是否需要立即采取行动：是□ 否□
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处理投诉意见
通知投诉人实ຫໍສະໝຸດ 处理方案投诉满意度调查处理结果验证情况：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
项目管理表格
客户投诉处理记录
表格编号
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
事项
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
处理结果验证情况：
验证人： 年 月 日
注：此页公司市场一、二部部使用。
《投诉处理记录表》
签名：
日期：
责任岗位处理意见及完成情况汇报
完成情况检验：
处理意见：
完成情况：
责任人：完成日期：
检查人：
日期：
回访方式：□面谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话□网络
回访时间：年月日时分
回访情况记录：
诉求处理结果：□已完成□建议非正常关闭，理由：
处理满意度：□满意□一般□不满意
回访人签名：诉求人签名：
日期：日期：
审批意见：
签名：
编号：
诉求人（代表）姓名
小区/栋号/房号
诉求时间
年月日时分
联系电话
获取途径
□投诉□满意率调查□入户访谈□经理接待日□业主恳谈会□其他
诉求途径：□来访□来电□网络□其它
投诉程度：□重大投诉□重要投诉□一般投诉（处理投诉时填写）
诉求内容：（可另附页）
记录人：
日期：
诉求专职处理岗意见：
责任岗位：
处理意见：
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
客户投诉处理清单表(供参考)
客户投诉处理清单表(供参考)1. 引言本文档旨在帮助公司处理客户投诉，并确保按照固定流程和标准化程序进行处理。
客户投诉是了解客户需求和改进客户体验的重要渠道，因此，我们应该高度重视并妥善处理客户投诉。
2. 流程概述本流程包括以下几个主要步骤：- 投诉接收- 投诉登记- 投诉分类- 投诉分派- 调查和解决- 反馈和跟进- 结案和总结3. 投诉接收- 客户投诉可以通过多个渠道接收，包括电话、邮件、在线表单或面对面沟通。
- 客服团队应该保持专业和友好的态度，认真听取客户的投诉，并记录详细信息。
4. 投诉登记- 为每一次投诉创建一个唯一的投诉记录，并记录以下信息：- 投诉人姓名、联系方式和投诉时间- 投诉的具体内容和细节描述- 相关的订单或合同号，以便于后续查找和处理5. 投诉分类- 根据投诉的性质和涉及的业务领域，将投诉进行分类。
常见的分类包括产品质量投诉、售后服务投诉等。
- 分类有助于分派和处理投诉，并为后续的改进提供有价值的数据支持。
6. 投诉分派- 将投诉分派给合适的部门或个人，并明确分派的责任人和处理期限。
- 分派时需要考虑到责任人的专业知识和能力，以保证投诉能够得到妥善处理。
7. 调查和解决- 负责处理的人员应该对投诉进行充分的调查和了解，包括与客户和相关部门的沟通。
- 找出问题的根本原因，并采取适当的措施解决问题，确保客户的满意度和公司的利益。
8. 反馈和跟进- 及时向投诉人反馈处理进展，并给予合理的解释和补偿。
确保客户感受到我们的诚意和关注。
- 在处理过程中，及时与投诉人沟通，了解他们的期望和需求，并确保问题得到圆满解决。
9. 结案和总结- 在投诉完全解决后，及时结束投诉，并记录结案的详细信息。
- 定期总结和分析投诉数据，寻找潜在问题，并提出改进意见，以确保类似问题不再发生。
10. 结论通过规范化的投诉处理流程，可以更好地了解客户的需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度，并为公司的可持续发展提供有力的支持。
如何制作一个客户投诉处理记录表
如何制作一个客户投诉处理记录表客户投诉处理记录表是一个重要的工具，用于记录客户的投诉情况和处理进展。
它有助于企业管理者及时了解客户的需求和问题，并采取适当的措施解决，提高客户满意度。
本文将介绍如何制作一个客户投诉处理记录表，并给出一个示例。
第一部分：表头设计在客户投诉处理记录表的表头设计中，应包括以下几个关键信息：1. 公司名称和标识：在表头的最上方，显示公司的名称及标识，以便识别该记录表的归属。
2. 输送日期：在表头下方，列出记录的日期，以便跟踪和检索特定时间段内的投诉记录。
3. 客户信息：列出客户的姓名、联系方式和所属部门或单位等基本信息。
4. 投诉主题：记录投诉的主题或问题，以便迅速了解客户的关注点。
5. 处理人员：列出负责处理该投诉的人员姓名和联系方式，便于内部协调和沟通。
第二部分：投诉详情在客户投诉处理记录表的主体部分，应详细记录客户投诉的细节，包括以下几个方面：1. 投诉内容：具体描述客户的投诉内容，包括投诉的产品、服务、人员等方面。
2. 投诉等级：根据投诉的紧急程度或重要性，给出相应的等级，以便优先处理。
3. 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，用于追踪和分析投诉的时间分布情况。
4. 附件信息：如果客户提供了相关的附件或证据，及时记录并保留，以备后续处理需要。
第三部分：处理进展在客户投诉处理记录表的下半部分，应记录处理该投诉的进展情况，包括以下几个方面：1. 处理日期：记录每一次投诉处理的日期，以便跟踪和统计不同时间段内的处理效率。
2. 处理措施：详细描述每一次处理所采取的具体措施，包括与客户的沟通、采取的解决方案等。
3. 处理结果：准确记录每一次处理的结果，是否解决了客户的问题，以及客户的反馈情况。
4. 处理人员：标明每一次处理的负责人或处理团队，便于内部协调和责任追溯。
示例表格如下（每一列代表一个字段）：| 公司名称 | 输送日期 | 客户信息 | 投诉主题 | 处理人员 | 投诉内容 |投诉等级 | 投诉时间 | 附件信息 | 处理日期 | 处理措施 | 处理结果 | 处理人员 |在填写客户投诉处理记录表时，应尽量准确、详细地记录每一次的投诉及处理情况，以便后续的跟踪和分析。