太原住宅物业服务五级标准并价服字[]号

根本要求
1.承接工程时，对物业共用部位、公用设施设备按照规定进展认真检查验收。

2.物业管理单位建立科学标准的管理制度；有标准的敢为之人制度。

客服场所工作时间不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时效劳。

3.涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，或通过小区播送、有线电视、局域网等渠道通知，履行告示义务。

4.建立住户档案。

24小时受理业主或使用人报修，报修做到30分钟内或按约定时间到场，做好报修、维修记录。

5.对业主或使用人的投诉应在1个工作日内回复。

6.工程负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且具有5年以上物业效劳企业同等岗位工作经历。

7.物业效劳费用实行酬金制，每年至少公布2次物业效劳资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

8.每年开展1次以上的社区文化活动，重要节假日有专题活动布置。

9.每年至少公开征询1次业主对物业效劳的意见，问卷率应到达已入住业主的80%以上，满意率应到达问卷率的90%以上；并对物业效劳意见制定整改方案，公示整改情况。

10.每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护方案。

11.根据业主需求，可提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价格。

业主需要特别效劳的价格由双方约定执行。

共用设施设备运行、维护及养护
1.共用设施设备运行、维护养护应符合以下规定：
1.1.定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修方案，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修货更新改造。

1.2.根据?物业效劳合同?的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每3日巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3.供配电系统〔未移交电网企业的〕应符合以下规定：
3.1.设备运行状况应每4小时检查1次，对主要运行参数进展检查记录；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电顶峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每周巡查1次。

3.电柜、变压器应每年检修除尘1次，按要求对上下压配电设备、绝缘工具进展打压测试。

3.3.配电室平安标志和平安防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁。

4.有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行。

5.路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于95%。

6.排水系统应符合以下规定：
6.1.公共污水管道应每季度检查1次，视情况进展清理、疏通。

6.2.雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进展清理、疏通。

6.3.污水提升泵每半年启动1次、每年养护1次。

6.4.雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进展清理、疏通。

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7.物业效劳企业应根据小区已配置的平安防范设施，做好以下维护保养工作： 7.1.监控系统设备设施应24小时运转正常；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进展检修保养；设备出现故障，能及时修复。

7.2.门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次；一般性故障4小时内修复。

7.3.电子巡更系统应每季度调试保养1次，保证正常运行。

8.避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

9.消防系统应符合以下规定：
9.1.消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保养1次。

9.2.灭火器每年检查1次。

9.3.消防水袋每半年检查1次，消防管网压力每半年检查1次。

9.4.每年对消防知识进展2次宣传。

10.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。

共用部位维护及管理
1.对房屋共用部位进展日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

2.共用部位维修养护应符合以下规定：
2.1.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修方案报建立单位，按?前期物业效劳合同?约定进展维修；在保修期意外的，及时编制维修方案，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

2.2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2.3.对小区主出入口设有的小区平面示意图、主要路口路标、幢、单元、户门牌号等标识进展维护管理。

2.4.楼梯、扶手、共用门窗等共用部位结实，保证使用功能。

3.巡查应符合以下规定：
3.1.房屋构造、涉及使用平安的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主和有关部门，并协调专项维修。

3.2.墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每季度检查1次。

3.3.屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每季度检查1次。

3.4.楼内共用部位门、窗、玻璃等应每周巡查1次，保证正常使用。

3.5.大门、围墙、围栏等应每周巡查1次。

3.6.路面、侧石、井盖等应每周巡查1次。

3.7.雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查1次，保持畅通。

4.室内装饰装修应符合以下规定：
4.1.受理业主或使用人的装饰装修申报，按照?住宅室内装饰装修管理方法?与业主或使用人、装饰装修企业签订?住宅室内装饰装修管理效劳协议?，告知业主或使用人在装饰装修工程中的制止行为和考前须知，并按协议内容进展监视管理。

4.2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人为申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应立即劝阻并下达整改告知书；拒不改正的，报告相关行政主管部门、社区及业主委员会。

4.3.装修期间，委托物业效劳企业清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3日内清运。

业主自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3日内清运。

.装饰装修后进展验收，对违反?住宅室内装饰装修管理效劳协议?的当事人按照约定处理。

协助维护公共秩序
1.应设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体安康，并定期承受装也培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作。

有较强的平安防范能力，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配对讲装置或必要的平安护卫器械。

2.住宅区域个出入口24小时值班，在出入顶峰时间主出入口设双人执勤。

3.住宅区域范围内，对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。

4.配有平安监控设施的，24小时监控。

监控资料保存不少于30日。

5.对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放〔双方另有约定的除外〕。

6.对小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理。

7.1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生等突发事件应立即启动应急预案，明确应急事件处理责任人。

7.2.事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

7.3.每年组织1次以上应急预案演习。

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8.对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放现象及时制止，并报有关部门。

保洁效劳
1.楼内保洁应符合以下规定：
1.1.楼层通道应每日清扫1次，楼梯台阶、地面应每周湿拖1次，保持干净整洁。

1.2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每周清洁2次。

1.3.共用门窗应每季擦拭1次，目视干净。

1.4.电梯轿厢地面应每日清扫1次，每日湿拖2次；轿厢门和墙面应每日擦拭2次；灯饰及顶部每月清洁2次。

2.楼外保洁应符合以下规定：
2.1.道路应每日清扫1次，保洁时间不少于8小时，雨雪天气24小时之内清扫主干道，不影响业主通行。

2.每日清洁2次，定期对水体投放药剂或进展其他处理。

2.3.休闲、娱乐、健身设施应每日清洁1次，保持设施外表干净。

2.4.3m以下庭院灯、草坪灯应每周清洁1次，目视干净。

2.5.标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每周清洁1次，目视干净。

2.6.天台、明沟、屋面应每月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

2.7.设有公共卫生间的应每日清洁2次，每月消杀2次。

3.垃圾收集与处理应符合以下规定：
3.1.垃圾桶布局合理，方便业主使用。

3.日产日清，周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

3.3.垃圾桶、果皮箱应每日清洁1次，定期消毒。

4.卫生消杀应符合以下规定：
4.1.蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体方案。

4.2.灭鼠应每半年进展1次。

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5.物业效劳企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主和使用人豢养的宠物，告知业主不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物。

绿化养护管理
1.绿化应符合以下规定：
1.施和工作方案。

1.2.对草坪、花卉、绿篱应定期进展修剪、养护。

1.3.定期去除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于2%。

1.4.对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率应大于95%。

1.5.树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行。

1.6.定期喷洒药物，预防病虫害。

1.7.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

2.环境布置应符合以下规定：
2.1.绿地设施及硬质景观应保持完好。

2.节日或庆典活动，应对公共区域进展花木装饰。

2.3.开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常。

2.4.对稀有树木应进展挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。