导游实务多项选择题专项强化真题试卷13(题后含答案及解析)

导游实务多项选择题专项强化真题试卷13(题后含答案及解析)
题型有：1.
1．全陪的各站服务，使各项接待计划适时、到位，突发事件得到及时有效处理。

主要服务工作( )。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作
B．监督各地服务质量，酌情提出改进意见
C．保护游客安全，预防和处理各种问题和事故
D．做好联络工作E．妥善保管票证
正确答案：A,B,C,D
2．散客旅游中的,单项委托服务项目种类众多，其中常规性服务项目主要包括()
A．提供全程陪同或地接导游服务
B．抵离站接送服务
C．代订饭店
D．代办旅游保险E．代办行李提取和托运
正确答案：B,C,D
3．导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()
A．实物
B．艺术价值
C．典故
D．历史沿革E．传说
正确答案：A,B,D
4．导游在行为上应注意的问题包括()。

A．保持良好的第一印象
B．不得迟到早退
C．可以擅自离团
D．不得有欺骗行为E．保持良好的最终印象
正确答案：A,B,D,E
解析：导游人员在行为上应注意的问题：保持良好的第一印象和最终印象、不得迟到早退、不得擅自离团及不得有欺骗行为。

5．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此
消息后应该()。

A．协助订购返程机票，联系用车
B．告知未享受的旅游活动费用不退
C．办理签证分离手续
D．立即向组团社和地接社进行通报E．自己全权处理，以免除小吴后顾之忧
正确答案：A,C,D
解析：旅游者因特殊原因、比如突、然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。

因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。

旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名团的旅行社按照协议规定办理。

6．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有()。

A．身体直立
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚成“V”字型站立
D．双手放在口袋中E．挺胸收腹
正确答案：A,B,C,E
7．导游员应对旅游者个别要求的基本原则有()。

A．认真倾听原则
B．合理而可能原则
C．尊重合同，耐心解释原则
D．请示汇报原则E．尽量满足
正确答案：A,B,C,D
解析：导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循以下基本原则：认真倾听、尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同、耐心解释原则；请示汇报原则。

8．旅游的基本特征包括()。

A．异地性
B．综合性
C．社会性
D．暂时性E．审美性
正确答案：A,B,D
解析：社会性是导游服务的性质。

9．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A．旅游主体不一样
B．旅游客流的流向不一样
C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E．旅游主体社会阶层不同
正确答案：A,B,D
解析：入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多。

10．在送行前的业务中，地陪应做好的工作有()。

A．核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实
B．若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前36小时确认机票
C．商定叫早和用早餐的时间
D．商定集合、出发的时间E．帮助旅客收拾行李
正确答案：C,D
解析：要做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实。

11．导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。

A．导游讲解服务
B．旅行生活服务
C．负责迎接游客
D．帮助游客住店离店、安排行李运送E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
正确答案：A,B
12．下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是()
A．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D．旅游者要求去不对外开放的地区游览E．旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
正确答案：A,B,E
13．为了使购物活动圆满完成，地陪必须做好以下工作()
A．去定点商店购物
B．尽可能多安排
C．当好参谋
D．尽量去大商场E．服从领队和全陪的安排
正确答案：A,C
14．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有()。

A．交通事故
B．误机事故
C．医疗事故
D．治安事故E．火灾
正确答案：A,D,E
解析：国家旅游局在《旅游安佥管理暂行办法实细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

15．中国海关禁止出境的物品有()。

A．濒危的和珍贵的动、植物
B．当代民间手工艺品
C．珍贵的文物
D．内容涉及国家机密的计算机硬盘E．别人赠送的贵重礼品
正确答案：A,C,D
解析：中国海关禁止出境的物品包括：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

16．以下可以作为购买飞机票有效证件的是()。

A．身份证
B．护照
C．港澳居民往来内地通行证
D．暂住证E．回乡证
正确答案：A,B,C,E
解析：中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证件；外国旅客，华侨，港、澳地区居民、台湾地区居民购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。

17．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担E．向旅游团赔礼道
歉，争取旅游者谅解
正确答案：A,B,C,E
解析：导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

18．在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A．住房
B．城市间交通
C．导游服务
D．早餐E．午餐
正确答案：A,B,D
解析：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。

非选择部分包括住房及早餐，机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。

非选择部分的费用要在旅游前支付。

19．导游语言的“正确性”主要体现在()。

A．语言、语调正确
B．语法正确
C．讲解内容正确
D．观点表达正确E．思维逻辑严密
正确答案：A,B,C,D
解析：导游语言的正确性主要表现在下述四个方面：(1)语音、语调、语法正确；(2)内容正确;(3)观点正确；(4)正确使用成语、名人名言。

20．下列说法中，不正确的是()。

A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览
B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本欢送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场
C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，导游员不可随意离团
正确答案：A,B,C,D
21．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游
团队时，都有合作共事的客观基础，因为()。

A．他们有共同的工作对象
B．他们有共同的努力目标
C．他们有共同的工作任务
D．他们有共同的旅游体验E．他们有共同的矛盾
正确答案：A,B,C
解析：全陪、地陪和领队的工作对象是同一团队的旅游者，执行该团的旅游计划，落实和提供食、住、行、游、购、娱等各项旅游服务是其共同的工作任务，为实现向旅游者提供满意服务这一目标应相互协作、鼎力相助、同舟共济。

在导游服务过程中，全陪、地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签订的协议为原则；因为旅游协议书中的各活动内容是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务，是他们协作共事的基础。

三者之间应是分工协作的关系，建立良好的关系前提是平等互利、互守信用，向旅游团队提供优质服务。

22．下列体现了导游词的创造要以人为本的是()。

A．言辞要有时代感和激情
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容E．要有明确的政治方向
正确答案：A,B,D
解析：导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

23．下列属于旅游故障的是()。

A．前往机场的途中旅游车抛锚
B．旅游者疲劳导致生病
C．旅游行程安排太紧
D．旅游者行李丢失E．遇到火灾
正确答案：A,B,D,E
解析：旅游故障是指各种阻碍、终止旅游活动继续进行的，会对旅游者人身安全与财产造成损害的事件，包括各种差错、服务缺陷、事故和灾害。

C项不属于旅游故障。

因此，答案选ABDE项。

24．旅游故障处理的基本要求是()。

A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结E．第一时间报警
正确答案：A,B,C,D
解析：处理旅游故障的基本要求：(1)遇事沉着，稳定旅游者情绪。

(2)拟订、实施处理方案；旅游故障出现以后，最要紧的就是排除故障，寻求解决问题的方案，及时进行处理。

处理时需要分清；故障的性质。

(3)善后处理。

(4)记录、总结。

25．导游进行沿途风光讲解时，应注意()。

A．讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位E．景物选择有取舍
正确答案：B,C,D,E
解析：导游员在进行沿途风光讲解时应注意以下几个方面：(1)根据旅游者的特点选择讲解内容；(2)讲解内容相对集中；(3)讲解适时适量；(4)景物指示要有提前量，并讲清楚左右方位；(5)景物的选择有取舍。

26．导游员要掌握好观赏节奏，做到()。

A．有张有弛，劳逸结合
B．有急有缓，快慢相宜
C．购、娱结合
D．导、游结合E．吃、玩结合
正确答案：A,B,D
解析：安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏。

注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。

(2)有急有缓，快慢相宜。

把握好游览速度和讲解节奏。

(3)导、游结合。

讲解指导与独自欣赏相结合。

27．下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。

A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯
B．介绍国家的地区形象
C．介绍旅行社的发展历史
D．反馈旅游信息、促进服务改进E．以上选项均符合题意
正确答案：A,B,D
解析：导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：(1)传播文化。

导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。

(2)宣传地区形象。

随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。

旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。

导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用，(3)反馈旅游信息，促进服务改进。

28．欧美国家的旅行社一般分为()。

A．旅游批发商
B．国际旅游商
C．旅游零售商
D．旅游经营商E．国际制造商
正确答案：A,C,D
解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

29．旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该()。

A．婉言拒绝，耐心解释
B．协助购买门票
C．协助安排车辆，但车费自理
D．提醒有关注意事项，但不能陪同前往
正确答案：B,C,D
30．导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在()。

A．左右协调
B．承上启下
C．连接内外
D．宣传反馈E．建立友情
正确答案：A,B,C
解析：导游在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在：承上启下；左右协调；连接内外。

31．以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A．导游讲解
B．维护安全
C．处理问题
D．组织协调工作E．组织联络工作
正确答案：B,C
32．作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A．安全心理
B．求全心理
C．审美心理
D．享乐心理E．虚荣心理
正确答案：A,B,C
解析：作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有：期望心理；安全心理；猎奇心理；审美心理；求全心理。

33．导游员在讲解服务中应注意的问题有()。

A．涉及内容要得体
B．处理好宗教与迷信的关系
C．力戒黄段
D．避免缄默冷淡
正确答案：A,B,C,D
解析：导游员在讲解中应注意以下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

34．首次沿途导游的内容主要包括()。

A．城市概况介绍
B．风光导游
C．天气情况的介绍
D．下榻酒店的介绍
正确答案：A,B,D
解析：首次导游的内容主要包括城市概况介绍；介绍下榻的饭店；风光导游。

35．应对旅游者个别要求的基本原则包括()。

A．认真倾听，尽量满足
B．合理而可能
C．不辞辛苦，热情对待
D．请示汇报
正确答案：A,B,D
解析：旅游者提出的要求多种多样，应对方法也各不相同。

应对旅游者个别要求的基本原则包括认真倾听、尽量满足原则，合理而可能原则，尊重合同、耐心解释原则及请示汇报原则。

36．导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的()。

A．语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B．游览服务帮助游客增长知识，获得美的享受
C．讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D．生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动E．购物服务为旅游活动增加乐趣
正确答案：A，C，D
37．接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要()。

A．活动安排少而精，留有余地
B．游览时放慢行进速度
C．讲解精炼，语速放慢，适当重复
D．游览中，午饭后适当安排休息E．晚间活动要少，让老人早休息
正确答案：A，B，C，D，E
38．导游人员应树立新的服务观念，即要有()。

A．市场意识
B．服务意识
C．产品质量意识
D．竞争意识E．服务技能意识
正确答案：A，B，C，D，E
解析：导游人员的服务范围越来越大，市场意识、服务意识、产品质量意识、竞争意识、服务技能意识都要有。

39．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。

了解和充实客源国(地)的()等方面的知识。

A．地理位置
B．历史沿革
C．政治制度
D．礼貌礼节E．生活习惯
正确答案：A，B，C，D，E
40．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。

下列方法中正确的是()。

A．地陪要尊重全陪和领队的权限
B．地陪和全陪要多同领队协商
C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制
正确答案：A，B，C。