浙江湖州市局：抓基层强基础打好客户经理转型提升组合拳

浙江湖州市局：抓基层强基础打好客户经理转型提升组合拳
烟草在线据国家烟草专卖局网站报道为积极适应当前严峻的市场形势，加快推进客户经理队伍转型提升，2016年以来，浙江湖州市烟草专卖局（公司）立足队伍现状，抓基层，强基础，推进队伍能力建设。

工作内容标准化。

梳理客户经理工作标准，着重就走访频率、走访内容要求等进行调整，突出对ABCD类客户、样本客户、标准现代终端客户的走访力度；同时，明确在店时间户均不低于25分钟；细化客我沟通要素，突出“市场调研、经营指导、品牌培育、终端陈列”等4个方面10余项服务内容；优化每周走访频次，调整周四为全天走访、周五为机动办公日，压缩在途里程时间，提高走访效能。

学习培训立体化。

市局（公司）从“理论+实践”入手，制定“每周一演”、“每月一课”、“每季一考”制度（每周例会安排客户经理演讲、每月大讲堂撰写体会文章、每季全员基础知识测试）。

组织多次全地区科长、主任、客户经理参加的基础知识测试，开展客户经理市场情况汇报演习、客户服务实地演练、重点品牌知识讲座、“经典案例”巡回演讲等系列活动，努力提高客户经理“能说、会写、善干”能力。

典型引领标杆化。

在总结2015年全地区市场部对标的基础上，根据工作重心调整，进一步完善对标方式、调整对标指标，从各方面树立部门标杆，起到典型引路作用。

实施和不断完善客户经理层面的全地区对标模式，将客户经理的基础工作、自身能力提升、终端维护水平等放在一个平台对标，提高一体化管理水平，提升整体工作质量。