团队工作如何让客户满意

团队工作如何让客户满意
成为团队的三个条件
怎样才能称得上是一个团队？作为一个团队它要符合三个条件：自主性、思考性和协作性，如果没有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个由男人和女人组成的群体。

自主性。

给予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作。

可以这么说，员工找领导的次数越多，就表明团队的自主性就越差，要让员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。

提高自主性，我给出的参考建议是：
1.理清你的授权范围，掌握他的“有效操作空间”。

2.重申他可以自主处理的权限并记录下来。

3.按各项工作的重要性排列先后顺序。

<#990099'>4.和他共同讨论授权范围的扩张和缩减。

5.提醒他没能自动自发的地方，列出档案细化。

思考性。

许多企业都存在这样一种现象，即领导下达意见，领导做出决策，都是员工依照领导的指挥做事。

长期下去就会导致领导一人思考，一人决策，这就是一个没有思考意识的团队，也容易养成员工的惰性。

作为领导者，要经常思考问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。

关于提高思考性我给出的参考建议是：
1.扩大新知摄取量，通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报。

2.要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。

3.模仿他人＋优化改良＝创新。

<#990099'>4.打破没有必要的习惯和规定（创意思维）。

合作性。

如果没有员工、部门之间的合作，再聪明的点子也没有用，这就是协作。

要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合，这就是成为一个团队的重要特征。

一个公司有两种客户，一个是外部客户，这是大家都明显感觉到的；一个是内部客户，这是大家不以为然的。

其实各水平部门之间也都是客户关系，服务客
户也要服务好同级部门，如果连自己人都服务不好，怎么能一天到晚地说服
务客户呢？
我给大家举个例子。

北方航空下面的一个子公司的财务人员不是坐在财务室里去报账，而是在飞机降落的时候，财务人员冲到机场一线，一手拿钱，一手拿凭据盖章，先对这些空姐说：“大家辛苦了，来，开始报账了。

”而其他公司的财务人员呢？我看到的大多数坐在办公室里像数落小孩一样数落业务人员，这个票不对，这个票不规范，只会一味地批评，没有一点团队协作精神。

一个团队由于各个部分利益不尽相同，所以就不可避免地会发生冲突。

对于冲突，我觉得不是一棒子打死，控制在一定范围内的冲突反而会改善绩效。

对此，我的参考建议是：
1.开会前，对敏感问题先个别沟通。

2.不同的想法或意见可以相互发送参考，但需说明事实依据。

3.经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。

<#990099'>4.凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

那么如果冲突已经发生呢？我的建议是：
1.有争议的问题先搁置；做汽车销售的人都明白，如果刚开始就谈价格往往会失败，一般先从车型、排气量等逐步谈起，最后就会水到渠成地谈到价格。

2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。

3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。

<#990099'>4.是麦当劳的名言，即“公司决定的，就是对的。

”因为世界上没有一个公司是完美的，也没有一个公司每一次决定都是正确的，所以一旦公司决定下来，就要毫不犹豫地贯彻下去。

团队沟通的三个方向
沟通的方向，主要有三种，往上沟通、往下沟通和水平沟通。

针对这三个沟通，我觉得存在的障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）。

往上沟通。

要尽量给上级作选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体。

选择任何地点都可以沟通，关键是瞅准机会。

另外，不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果作出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。

往下沟通。

需要了解情况，如果你做销售经理要了解销售员怎么想，这样才能更好地查清问题。

另外，你如果要求下属做到你想要的结果，要提供方法，
然后还要紧盯过程，防止执行走样。

还要接受意见，并给予尝试机会，容忍下属犯错是公司应该支付的成本。

所以，要给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。

水平沟通。

要求主动加体谅、谦让。

比你资历深的员工，你可以尊称他为前辈，这样你会赢得对方的尊重。

平时先提供协助，再要求对方配合。

水平沟通因为牵涉到不同的部门，而且级别平等，所以合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。

如何提高客户满意度
湖南移动通信客户服务中心1860 山水 2005/10/19
我们常说1860客户服务热线是联系客户与企业的桥梁，客户往往可以从1860客户服务热线中心感受到一个企业的形象，1860客户服务热线的运营水平对公司的总体形象有着重要的积极或消极的影响。

因而我们一方面关注客户对企业产品质量、售后服务等各环节满意度的同时，还应关注客户对1860客户服务热线服务的满意度。

客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户满意度对于企业来讲是至关重要的，我们深信，只有让客户满意，他们才有可能持续地使用企业的产品和服务，进而成为忠诚的客户。

而如何有效地提高及改善客户满意度水平有赖于对客户满意度的不断反馈。

所以从三月份开始中心决定一区客服代表在每通电话结束后都要引导客户进入客户满意度调查。

而我们作为1860的客户服务代表更应加强与客户的沟通，正确理解客户的需求，才能更好地为客户服务，向客户提供最实用的技术和解决方案。

在心中树立起“客户呼声是第一信息、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的服务准则。

实行“首问负责制”，根据用户投诉的内容选择最简捷的处理路径，在最短的时间内解决用户投诉，并及时回复用户。

注重客户感知以解决客户投诉为突
破口，不断提升客户感知度。

我们要明白并非所有的客人在产品及相关问题上都是专家，由于您是客服人员的关系，很多问题上，您比您的客人在某些问题上知道得更清楚，或更加有经验。

所以，作为一名1860 的客服服务代表我们更应该做到替客户想客户没有想到的，替客户做客户不能做到的，这样，才能做到让客户满意。

并在适当的时候多了解了解客户的潜在欲望需求，其实当我们为客户提供了他意想不到的服务，那种惊喜将是溢于言表的，可谓事半功倍。

事实上，惊悦总是让客户在使用中自己感觉到的，比如我们想将新买的松下复制机挪个地方时，意外的发现原来复印机上早安装了供搬抬使用的金属杆。

客户的满意就是在一次次他自己感觉到的惊喜中获得的。

再比如一份意外的礼物常常起到意想不到的效果。

对于客户的满意度来说，我个人认为它包含很多内容，不能简单的来划分成什么产品，什么服务，什么售前，什么售后，这都是不明确的。

或者说是没有从客户角度来分析什么是;满意度;。

很简单的就是，客户主观其实不需要什么产品（当然在我们在没有给客户推荐之前），不知道要什么样的服务，就更不要提到是什么时候服务了，无论售前还是售后。

客户需要的是解决他们问题的方案、方法、和解决问题的事实。

我们就要从客户的为了解决问题的角度去出发才能最大限度的做到;满意;。

而那些销售的产品，以及服务，还有配套的调查、问卷、客户关系管理......这是为了达到客户目的的工具，就像我们要打开大门时用的钥匙，这钥匙对我们有用，而对大门里面的人时没有这个概念的。

如何提高客户的满意度应该从客户的角度考虑问题，从我们的立场解释问题，最后按照有利于我们大家的利益的方法来解决问题。

这样也许是让客户满意的方法之一，满意是主观概念，不是具体的行动和单一的某种行动。

我从事1860客户服务代表的工作也有一年多时间，充分体会了客户满意度对一个企业的重要性，当你发现客户不满意已经造成客户流失的时候，真的
很心痛！所以，我觉得要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户更便利、更满足。

只有这样我们才能不断提高我们的客户满意度！
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