酒店客人留物转交服务标准

酒店客人留物转交服务标准
●接到转交物品
(1)接受转交物品时，要认真检查，保证安全；
(2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。

●登记
(1)做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号、物品的名称、件数、转交人单位和姓名；
(2)打印转交时间，请客人填表签名；
(3)在物品上贴上标记并妥善存放保管。

●留言
(1)致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核；
(2)填写《住客通知单》，交行李员送入房间，以便客人回房时能迅速接到物品。

●客人取物
客人来取物品时，做好签收手续。