物业管理答客问汇总

物业治理答客问汇总
物业收费类：
1、为什么物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业办事费交费不实时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴用度上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的办事质量。

如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且切合有关文件之划定（《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第二十一条内容）。

2、从什么时间开始计收我的物业治理费？
答：按约定日期治理收楼手续的，从治理收楼手续之日起开始盘算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业治理费。

3、以什么面积收取我的物业治理费？
答：房产证未治理以前,以商品房买卖条约上的销售面积为准；房产证治理以后，以实测后的修建面积收取物业治理费。

（《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第二十一条内容）
4、我入住时要缴纳购宅券税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售条约中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业办事协议》、《临时治理规约》、《楼宇
查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业治理费都花在什么地方了？
答：物业治理费主要用在小区内各大众设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及大众清洁卫生和情况绿化的维护等方面；物业治理公司将每年向业主宣布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业治理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业治理企业的收支吗？
答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部分进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财政知识，纵然是专业财政人员也无法以小我私家身份提供具有正当效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重滋扰治理公司的正常运作。

8、装修需交哪些用度？
答：A、装修押金：1000元；
B、装修垃圾清运费：元/平方；
C、收支证工本费：10元/个
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的步伐怎样的？
答：凭据国度《物业治理条例》及本地有关物业维修资金之相关划定，业主需要交纳物业维修资金。

新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。

资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改革。

维修资金的使用，由物业治理企业提出年度财政预算，经业主委员会审定后实施。

维修资金不敷时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅修建
面积比例向业主续筹。

商品住宅专项维修资金由房管局代为治理。

10、自行车车停放收费吗？
答：不收费。

11、车辆的停放用度都有什么？
答：车位及其有偿使用治理办事用度：
A、租用车位：租金和物业办事费；
B、专有车位：物业办事费；
C、大众车位：不收费。

12、有线电视的缴费方法？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅治理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费尺度最终以有线电视收费部分宣布的最新收费尺度为准。

13、如果业主因为某种原因没有实时缴纳物业治理费，物业是否有权掐断住户的水、电供给？
答：物业治理公司没有权力限制业主的水、电供给；但有权暂时停止为欠用度户提供办事。

如果是代收代缴卡式收费，则要实时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不须要的损失。

14、售楼时的答应没有兑现，我可以不交物业治理费吗？
答：不可以。

因为物业治理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业治理费是用于小区物业办事的，是物业公司用于包管和维护小区物业办事正常运行的基础。

物业公司可以资助业主、物业使用人按投诉步伐向开发商/有关部分反应投诉，争取尽早解决，但物业治理费
仍需支付。

15、有的业主不交物业治理费，这对我有影响吗？
答：有影响。

因为物业办事的实施是需要业户交纳的物业治理费来支持的，如果有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。

16、物业治理办事费里面包罗了哪些用度？如果没有包罗电梯用度，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业治理办事费包罗：
治理办事人员的人为、社会保险和按划定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护用度；物业治理区域清洁卫生用度；物业治理区域绿化养护用度；物业治理区域秩序维护用度；物业公司办公用度；物业治理企业牢固资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及民众责任保险用度；经业主同意的其它用度。

高层住宅电梯用度是包罗在物业办事费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯用度；业主大会另有决议以及业主大会与物业治理企业另有约定的，从其约定。

17、小区的大众照明用电是否需要业主分摊？应该按什么尺度收取？答：包罗在物业办事用度里面。

18、收楼时另有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业治理办事费?
答：原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修包管金？是按哪些相关尺度收取？
答：凭据《住宅室内装饰装修治理步伐》第一条和《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第十七条划定，物业公司在具体操纵时通过与业主签订协议，以收取一定的包管金的方法来约定装修行为。

以到达宁静施工的目的。

具体的收取尺度以物业公司与业主签订的《装修治理办事协议》约定的金额为准。

20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么尺度收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调治价收取的，清运费尺度由业主和物业治理企业协商确定，也可以说是协商收费。

21、业主治理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？
答：是的，要缴纳物业治理费。

因为在执法意义上来讲，该单位的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业治理公司已经为该单位提供了大众性的物业治理办事（好比设施设备的养护、清洁绿化等办事），所以，您是要交物业治理费的。

22、已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳园地治理办事费。

物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

23、物业治理费如何收缴? 其收费尺度及收费方法?
答：于业主入伙时预收一年的物业治理费，切合建立部《物业办事收费治理步伐》第十九条和《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第二十一条相关内容划定。

而此收费已经在《前期物业办事协议》中约定。

24、小区内的水景、园林维护如何进行？其调养运行是否分外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与调养。

能够包管如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由治理处具体拟定。

其调养运行不分外收费，包罗在物业治理费中。

如遇大修则需动用维修资金。

25、物业治理费是怎样盘算出来的，测算尺度是什么？
答：是依据国度《前期物业办事条约》、本地有关物业治理办事收费步伐所约定之物业治理办事内容和办事质量要求而定出治理费收费尺度，其测算尺度除依据以上内容，亦参考本地物价水平及物业治理费收费水平，并凭据与楼盘档次相匹配之办事需求和办事深度而作出测算并经过政府部分最终批核确定。

26、为什么物业治理费会这么高，是不是日后会随时变更？
答：小区现时治理费收费尺度是由政府存案的，不会随便调解。

27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位治理费，即类似租房需要交房租及治理费。

28、这里的水、电、煤气费订价是几多？
答：物业治理公司将严格凭据本地政府有关水、电、煤气费订价尺度执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业治理条例》第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防备事情。

保安办事内容不包罗对住户室内产业的宁静守卫事情。

物业公司收取的保安费仅用于维持小区大众秩序和日常巡
视，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。

只要保安办事到达划定的要求，物业公司就没有执法责任。

30、衡宇未装修，入住前是否要交纳物业治理费？
答：只要衡宇已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业治理费。

因为物业公司已经开始提供办事。

物业公司并不是为一个或几个业主办事，而是为整个小区提供办事，物业治理公司与业主的条约干系是一对整体业主的条约干系。

物业治理费是用于整个小区维护调养、维持小区正常连续运行所必须的用度，并非物业公司的经营性收入。

如果一个或几个业主不交物业治理费，一定导致物业治理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护治理将难以为继，导致全体业主的配合利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署答应书及交纳包管金，装修完工后无违规如在大众区域堆放垃圾、搬运历程无撒漏等情况则予以退还。

二、物业办事类：
32、物管办事包罗哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业治理公司在收取了物业治理费以后，需要凭据有关政府法例与协议约定的办事内容提供办事，主要包罗：
1、衡宇共用部位的维护和治理；
2、衡宇共用设施设备运行的维护和治理；
3、档案资料的治理；
4、情况卫生的治理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的治理；
7、衡宇装饰装修的治理；
8、小区绿化、景观的治理；
9、种种工程报修并记载；
10、24小时专人值班、专人接听电话的办事；
11、对外事务治理。

物管公司向业主提供《前期物业办事协议》、《临时治理规约》与《业业手册》和《衡宇装饰装修办事协议》等文件资料。

33、物业客户办事部是干什么的？
答：卖力客服事情的筹谋；卖力入伙手续、装修手续的治理及资料整理并归档；主顾来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理惩罚；小区综合巡查；物品收支控制；进行客户走访和回访；便民办事的组织与开展；主顾意思的征询与反馈；主顾的档案理；客服部的种种文档输入事情；客服人员行为的范例与治理；物业办事费的催缴事情。

34、单独买下的空中花圃是否需要统一筹划？如果是，业主有权拒绝物业公司的划定吗？
答：为了包管物业的整体外观和档次，由物业治理单位统一出方案，统一颜色结构处理惩罚。

35、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交治理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建立单位之间的问题，而物业治理用度是业主和物业治理企业之间的执法问题，二者不能殽杂，业主
拒绝交纳物业办事用度是违反物业办事条约的行为，要负担违约责任。

对付开发遗留问题，业主应当与建立单位或通过物业公司代为协商处理惩罚。

36、若是衡宇出租，物业治理费是由谁来缴纳？
答：出租衡宇时，物业办事用度的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业办事用度，从其约定，业主负连带交纳责任。

37、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季候与植物长势情况定期整修或补栽。

38、衡宇有问题找哪个部分？
答：可以找物业办事中心，由物业办事中心受理后凭据《住宅质量包管书》的约定与开发商联系履行有关衡宇保修义务。

39、高层住户水压不敷怎么办？
答：可以直接向所统领区内自来水主管部分投诉，也可以向所在小区物业反应，由物业人员代为联系相关部分进行情况说明及报修。

40、物业公司是否提供周到的家政办事？
答：凭据物业治理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿办事公示栏。

41、如有访客来访，如何才气进入小区？
答：首先访客要确定所要访问的业户路址编号及姓名，由物业办事中心事情人员与业主联系，确定身份后可予以进入；其次，需由业主至电物业办事中心，说明即将到访人员的姓名、性别及身份，由物业办
事中心事情人员与保安人员取得联系，确定身份后可予以进入。

42、业主问：“我不消请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为衡宇是业主耗费大量收入买来的最有代价的商品，也是业主财产的积聚，为了确保左右的衡宇装修工程质量，发起业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。

43、业主问：“我装修时，搬运装修质料，是否可以使用电梯？”答：可以使用电梯，但为了掩护好全体业户的利益，对付大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修质料需做到包装完整并包管电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用范例。

44、业主入住后垃圾怎样处理惩罚？
答：对付生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好关闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

45、业主逾期收楼要负担哪方面的责任？
答：在商品房切合买卖条约的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能定期收房的，则业主需负担以下责任： 1、衡宇不因业主不治理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，衡宇的风险也将转由业主负担。

2、因衡宇所产生的物业费及物业费之外所产生的需由业主配合分摊的用度（加压费、电梯费等），等相关用度并不因业主不收楼而免除。

46、一期入住时，二期仍在施工，对付噪音及情况污染该怎么处理惩罚？
答：一期交楼后，因为是毛胚房，业主照旧要进行二次装修，还没有入住，所以噪音滋扰应该不存在。

47、租户和业主享受的权利相同吗？
答：凭据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。

双方对物业治理办事是享有同等权利.但对物业的处分权是差别的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。

48、小区以后是否会实行人车分流？
答：小区实行人车分流。

49、车辆停放时，车主享有什么样的权利？如果车辆丢失，物业治理公司应该负担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员办事态度的投诉权利等。

至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司治理人员履行了正常的宁静防备义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司负担赔偿责任。

如果物业公司有明显的失职情形，而且这种失职与业主存在一定的因果干系，则物管有可能要负担一定的赔偿责任。

50、物业治理公司能否在衡宇楼顶大概电梯轿箱内架设告白牌？答：可以做一些公益性的宣传,同时,凭据物业办事条约约定,经营性的告白所得,用于补贴物业治理费的不敷，剩余的用于增补专项维修资金。

51、小区内的公用设施损坏，维修用度是包罗在物业治理办事费内
吗？如果不是，维修用度该由谁来负担？
答：公用设施的小修和日常调养用度包罗在物业治理办事费中. 52、别的小区物业治理办事费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：1、从范围，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

2、办事模式,办事水准和质量按国度一级办事尺度执行。

3、治理办事费是通过科学测算后,凭据日常开支情况进行定位的,切合物业治理收费的“以支定收”原则。

53、物业治理公司所提供的办事配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业治理公司除提供《前期物业办事协议》所划定之物业治理办事外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿办事，届时请留意治理处通告之有关办事内容及办事收费尺度信息。

54、业主委员会何时创建？有哪些责任与义务？
答：依据《物业治理条例》，切合业主委员会创建条件的居住小区，应当设立业主委员会。

业主委员会应履行以下职责：
¤集业主大会集会，陈诉物业治理的实施情况；
¤表业主与业主大会选聘的物业治理企业签订物业办事条约；
¤时了解业主、物业使用人的意见和发起，监视和协助物业治理企业履行物业办事条约；
¤督临时治理规约的实施；
¤主大会赋予的其他职责。

55、请报告我你们的事情时间好吗？
答：不分节沐日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供办事。

客服电话：
56、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高峻及倒霉于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部分发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部分治理手续。

对有需要的业主可提供周边地域的宠物医院资料。

业主在遛狗时，应以绳束之，实时清洁宠物在大众区域内排放的粪便。

57、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个体治理、办事人员时，请记载其姓名、证件编号，可以直接到物业客户办事部投诉，也可用电话、书信翰札的形式进行投诉。

我们将进行观察、核实并实时向左右反馈处理惩罚意见。

物业治理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。

业主室内维修只按零部件本钱代价收取适当用度，维修之前，请您在维修事情单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修事情单上签署维修意见。

倘若业户对维修办事结果存有异议或意见，请在维修事情单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

58、我们的信件等邮件怎么吸收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，快件、登记信等将由客服人员与您进行电话核实后签收并转交业户签收，但物业公司人员
在吸收时无法为您开包查抄，敬请谅解！
59、物业是否可以替我出租出售衡宇？
答：物业公司不可以代业主对衡宇做任那边理，但物业公司可以资助业主记载寻租人的信息，如果有业主的授权，可以将业主的联系方法提供给有意向向业主租房的人。

60、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方法了解业主的根本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的本性化办事，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业治理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您实时联络，使您实时得以处理惩罚使损失降到最低。

对付业主签署的任何协议和小我私家资料我处均有专人治理，并创建健全档案治理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

61、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业治理公司以提供物业治理办事业务为宗旨。

公司所应履行的、负担的责任、享有的权利均由《临时治理规约》赋予并作明确划定。

如果跑水是因物业公司违反执法及相关契约的划定而造成的，物业公司应负担相应的责任，反之，则不应负担事故责任。

我们要求业主在二次装修历程中做防水实验，目的是以免未来给自己带来不须要的麻烦。

62、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。

凭据业主、施工方、物业公司三方签署的装修治理协议执行。

63、如业主在验房时，对衡宇内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：凭据销售条约约定，本单位已具备各项交代条件，业主已可以吸收所购单位，如存在不敷，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组卖力解决，且衡宇竣工后有质量包管期，相关问题可以得到妥善解决。

所以并不影响衡宇的交付。

69、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音切合都会区域情况噪声尺度的划定范畴之内，不会超标。

70、底层的屋顶清洁如何治理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的事情筹划，摆设保洁人员定期清洁。

同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

71、物业工程维修答应多长时间到位？
答：接到报修后30分钟内到位。

72、物管公司何时正式事情？
答：物管公司在签订《前期物业办事条约》后即展开物业前期介入事情；在交房背面向业主提供物业治理办事
73、交房后装修公司进场需要治理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业办事中心办装修存案手续。

并缴纳相应的用度（如施工人员的收支证等）。

74、自来水水质如何包管？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给到各业主单位的，水质经过自来水公司严格的查验。

75、出租车可否直接进入小区大门内？。

答：不可以。

只可以到小区大门口。

特殊情况除外。

76、请问商品房是不是完全属于业主私有产业？
答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是伉俪干系期间购置的衡宇，这个衡宇是属于伉俪共有的，这就不属于您拥有全部所有权的产业。

三、工程类：
77、物业工程部的事情是什么？
答：物业工程部的事情是对小区的大众区域进行小修；大众设施设备运行、维护、调养，包管小区水电气的正常供给；制订中修、大修筹划；并向业主提供室内有偿维修办事。

在二次装修期间进行装修治理办事，平时工程的维修报修事情等。

78、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区门路、园地、绿化、路灯、健身场合等。

79、业主或物业治理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。

但是物业公司凭据办事条约约定,从业主利益出发可以视情况利用。

80、小修、中修、大修都包罗哪些内容？
答：。