营销部操作实务
市场营销操作规程
市场营销操作规程一、概述市场营销操作规程是指企业在开展市场营销活动过程中应遵循的一系列操作准则和执行规范。
本规程旨在帮助企业确立有效的市场营销策略，规范市场营销行为，提高市场竞争力。
以下是市场营销操作规程的具体内容：二、市场调研1. 目的市场调研是市场营销活动的重要前期工作，主要目的是了解市场需求、竞争对手及潜在客户等信息，从而指导后续市场营销策略的制定。
2. 方法市场调研可以采用定性和定量研究方法，包括问卷调查、访谈、焦点小组等。
根据具体情况选择合适的研究方法，并确保研究结果的客观准确性。
三、市场定位1. 目标市场根据市场调研的结果，明确目标市场，包括目标客户群体的特征、需求以及消费习惯等，为产品定位和市场推广提供依据。
2. 差异化竞争策略在目标市场中，通过产品差异化，提供独特的价值并满足客户的特殊需求，以在激烈竞争中脱颖而出。
四、产品策划与创新1. 产品定位明确产品的核心竞争力和目标用户，确定产品的定位，以满足市场需求和实现市场竞争。
2. 产品创新通过持续的研发和创新，不断提升产品的技术含量和品质，提供更好的用户体验，并不断适应市场需求的变化。
五、市场推广1. 传播渠道根据目标市场的特点和客户行为，选择合适的传播渠道，包括广告、公关、网络营销等，确保信息有效传达给潜在客户。
2. 促销活动通过举办促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户关注并提升购买欲望，刺激销售增长。
3. 品牌建设注重品牌形象塑造，通过品牌的价值表达和传播，提升品牌知名度和美誉度，增强竞争力。
六、销售与客户服务1. 销售流程建立完善的销售流程，包括销售目标的设定、销售团队的组织和销售过程的管理等，确保销售工作的高效有序进行。
2. 客户服务重视客户服务的质量和效率，为客户提供及时、满意的售前咨询和售后支持，建立良好的客户关系和口碑。
七、市场监测与评估1. 数据分析通过市场监测数据的收集和分析，及时了解市场动态和竞争对手的行为，调整市场营销策略，提高决策的准确性和前瞻性。
营销部操作规程培训
营销部操作规程培训培训内容提纲：一、常用的销售手段二、营销人员的礼节、礼貌三、与客人洽谈等程序四、接听电话预定的操作程序五、落单及派单六、会议的跟查七、投诉一、常用的销售手段1、电话以打电话的形式向顾客推销产品。
优点：直接、快捷、方便缺点：不具备人员推销的直观性。
如何作好：●收集好客户的名单●打通电话后自我介绍（如××先生，您好！我是雁山酒店市场营销部，小姓张）●直截了当讲明原因（如：除夕晚我店中餐有一个很优惠的团年套餐，不知道您有没有兴趣呢？）●耐心听，用笔记住要点●记录喜恶、记下具体细节2、信函以寄信的形式向顾客推销产品。
优点：●引起注意●产生兴趣●产生欲望●产生消费缺点：时间周期长、没有直观性注意：●用第二人称“您”或阁下称呼。
●内容不要超过一页纸。
3、拜访销售人员直接上门与客对面洽谈的一种销售方式.优点:●给顾客一个深刻的印象●第一时间捕捉信息●产品服务可以直接卖给顾客●有机会纠正顾客对产品的偏见,改变其对产品印象●随时回答客人的提问●明确知道客人的回答缺点:时间长、人力物力大拜访程序：●询问拜访人的名字（如：请问先生在吗？）●自我介绍，递上名片及讲明上来的目的●假如被访者乐意与你讲时，你一定要用心听●假如被访者乐意与你讲时，请求他购买你的产品●假如客人有意到店消费，要落实重复时间、日期、人数等●假如客人不愿到店消费，则不要死缠烂打，可邀请客人免费到店免费到店参观●写拜访报告电话、信函、拜访是最常用也是最有效的营销手段，那么怎样去开发一个新的客户呢？一般来说，我们要将我们先选定我们的目标客源，将所要推销的产品策划包装好，然后通过信件的形式邮寄到各个客户手中，待到客户收到我们的产品资料的时候，通过电话的形式致电对方，向期询问，例如：您好，打扰了！我是雁山酒店市场营销部的，小姓张，不知道你有没有收到我们寄给您的资料呢？是否感兴趣呢？如果对方感兴趣的话，我们可以通过预约，上门拜访，然后签订确认书，通过这种途径来开发新的客源。
实务操作与案例
实务操作与案例1. 企业品牌推广实务操作案例：某公司推出新产品，为了提升品牌知名度和销量，决定进行一次品牌推广活动。
他们采取了多种实务操作，包括在社交媒体上发布有趣的宣传视频，与知名博主合作推广，举办线下体验活动等。
这些操作使得产品在短时间内得到了广泛的关注和认可，销量也大幅增长。
2. 客户关系管理实务操作案例：某酒店为了提升客户满意度和忠诚度，采取了一系列客户关系管理的实务操作。
他们建立了一个客户数据库，记录客户的偏好和历史消费记录，并根据这些信息定制个性化的服务。
此外，酒店还通过发送生日祝福、定期发送优惠信息等方式与客户保持联系，加强了与客户的关系。
3. 营销策划实务操作案例：某餐饮连锁品牌为了吸引更多的顾客，决定进行一次营销策划活动。
他们首先进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，然后制定了一系列的活动方案。
通过打折促销、推出新品、举办特色活动等方式，成功吸引了大量的顾客，提升了品牌的知名度和销售额。
4. 人力资源管理实务操作案例：某公司为了提升员工的工作效率和满意度，采取了一系列人力资源管理的实务操作。
他们建立了绩效考核体系，对员工的表现进行评估，并根据评估结果给予奖励和晋升机会。
此外，公司还提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和职业发展。
5. 供应链管理实务操作案例：某零售企业为了提高供应链的效率和降低成本，采取了一系列供应链管理的实务操作。
他们与供应商建立了紧密的合作关系，共享信息和资源，实现了供需的精确匹配。
此外，企业还采用了物流优化技术，提高了货物的运输效率和准确性。
6. 财务管理实务操作案例：某公司为了提高财务管理的效益和减少风险，采取了一系列财务管理的实务操作。
他们建立了完善的财务制度和流程，加强了财务监控和内部控制。
此外，公司还进行了风险评估和预测，制定了相应的应对措施，保障了公司的财务安全和稳定发展。
7. 知识管理实务操作案例：某科技公司为了提高知识管理的效率和创新能力，采取了一系列知识管理的实务操作。
市场营销实务与操作(全).pptx
如下图所示
市场营销实务与操作
三、营销组织结构的具体类型
（二）、地理区域型营销组织
在全国范围进行销售的公司，通常按地理区域设立营销组织，安 排其销售队伍。在营销副总经理主管下，按层次设全国销售经理、大
市场营销实务与操作
第二节 建立营销信息系统
一、营销信息系统的结构和要素
1
内部报告系统
内部报告系统以 企业内部会计系 统为主，辅之以 销售信息系统组 成，其核心是订 单——发货—— 帐单的循环 。
2
营销情报系统 营销情报系
统是企业日常 收集有关企业 营销环境发展 变化信息的一 些来源或程序。
3
营销调研系统 一般包括以下 五个步骤：确定 问题、确定信息 来源、信息的收 集、信息的分析、 提出结论。
掌握市场营销调研的各种方法并会灵活运用。 市场营销实务与操作
第二章 市场营销调研
第一节 市场营销调研概述
一、 市场营 销调 研的涵
义、特点与作 用
市场营销调研是营销组织针对特定的营销问题，运用科学的 方法和技术，通过各种途径和手段，有目的、有计划、系统 而客观地收集、记录、整理、分析有关市场营销方面的信息， 为企业制定营销决策提供依据的活动。特点：目的性，真实 性，系统性。作用：1.有利于企业发现市场机会，开拓新的 市场。2.是企业正确制定市场营销策略的重要依据。3.有利 于企业开发新产品。4.有利于企业提高经济效益。
市场营销实务与操作
第三章 行业分析
企业在激烈的市场竞争中是否 成功，取决于企业能否适应不 断变化的市场营销环境。环境 的变化，既可以为企业带来市 场机遇，也可以形成某种环境 威胁。因此，企业应全面而深 入地了解市场营销环境的现状 和特点，把握营销环境发展变 化的趋势，把握市场营销机会， 减少环境威胁，从而实现自己 的市场营销目标。通过本章的 学习，你应该达到以下目标：
市场营销操作实务(全套课件201P)
（3）企业机构设置
营 社会利益与 销
市场需求
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章
第二章
市场营销环境
一、营销环境特征
1、层次性 （1）间接环境（宏观环境）
（2）直接环境（微观环境） 2、可变性 3、不可控性 4、关联性
二、间接营销环境
2、意义
有利于企业深刻认识和 寻找市场机会
有利于提高企业应变能力 ，有针对性开展营销活动 社会效益好
二、市场细分的条件
1、可衡量性 2、可进入性 3、足量性 4、可行动性
三、市场细分的标准
1、人口因素 （1）家庭生命周期
（2）年龄 例：补钙药品 （3）性别 例：万宝路香烟 （4）收入 例：雪佛莱轿车 （5）职业
深化改革、组建销 售公司
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章
第三章
STP战略
一、市场细分的涵义
1、涵义
在市场调研的基础上，根据不同的消费需要把一 个大市场划分成若干子市场的过程。 例：日本资生堂化妆品公司把女性消费者分成四 类。
要点：市场细分的实质 市场细分的目的
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章
市场营销原理 与策略
主讲 黑龙江农垦职业学院 王振林
市场营销学理论架构
广告学 管理学
经济学
心理学
基础理论
社会学 哲学
核心理论
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章
物质文化
（3）价值观 （4）语言文字
营销师考试实务操作
⑤客户分配法。⑥月别分配法。
11、什么是销售预算：是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划
12、固定成本：在一定销售额的范围内，不随销售额增减而变化的成本。
随着销售产品数量证件而同步变化的成本为变动成本。
13、确定销售预算的方法：①销售百分比法：忽视了企业的长期目标，不利于企业大胆开拓市场。②标杆法：以同行业主要竞争对手的销售费用来确定自己的销售预算。③目标任务法：目标任务法是一种非常有效的方达成目标任务的方法。④边际收益法。⑤零基预算法。⑥投入产出法：不强调时间性，而是强调投入与产出的实际关系，是目标任务法的改进。
10、确定销售配额的具体方法：①产品类别分配法：根据销售人员销售的产品类别来分配目标销售额。
②地域分配法：根据销售人员所在地域的大小与顾客的购买能力来分配目标销售额，缺点是很难判断某地区所需商品的实际数量以及该地区的消费能力。
③部门分配法：以某一销售部门为目标来分配目标销售额，缺点：过于重视销售部门目标达成，忽视了销售人员个人的存在。
第一章：市场分析
第一节 市场调查
1、市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
2、内容：市场容量，需求特点，市场环境，目标顾客。
3、信息来源：一手资料（市场调查问卷是最常用的工具，通常使用抽样调查的方法），二手资料（二手资料指从文献中收集的，也称间接资料）。
4、选择间接资料的基本原则：相关性，时效性，系统性，经济效益原则。
12、质量控制：①抽查某一区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；②检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；③定地定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。
市场销售部销售促销操作规程
市场销售部销售促销操作规程一、引言市场销售是企业实现利润最直接的途径之一，销售促销是市场销售活动中的重要环节。
为了规范市场销售部门的销售促销操作，提高销售绩效，特制定本操作规程。
本操作规程适用于市场销售部门的所有销售人员。
二、销售促销目标及策略1.销售促销目标本部门的销售促销目标是提高产品销售量和市场份额，增加客户数量和忠诚度，提高客户满意度和品牌影响力。
2.销售促销策略根据销售促销目标，制定相应的策略，包括但不限于：-降价促销：根据市场需求和竞争情况，合理降低产品价格以增加销量。
-促销赠品：通过赠送产品附件或其他奖励方式，提高客户购买意愿。
-促销活动：组织各类销售促销活动，如特价销售、限时折扣等，吸引潜在客户。
三、销售促销流程1.确定促销对象销售人员需要根据目标客户和市场需求，明确促销对象，并进行客户分级，优先对重点客户进行促销。
2.制定促销方案销售人员根据产品特点、市场需求和竞争情况，制定相应的促销方案。
方案需要明确促销的时间、地点、方式和促销内容等。
3.客户接洽4.促销实施销售人员根据客户需求和促销方案，进行促销实施。
包括但不限于发放促销资料、展示促销产品、解答客户疑问等。
5.接收订单销售人员需要及时接收客户订单。
对于大额订单或重要客户，需要及时报备上级，并确保订单准确、完整。
6.提交销售报告销售人员每周需要提交销售报告，报告内容包括销售情况、销售难点和解决方案等。
四、销售促销技巧1.了解产品销售人员需要全面了解所销售的产品，包括产品特点、使用方法、竞争对手等信息。
只有对产品了如指掌，才能更好地进行促销。
2.沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听客户需求、有效表达自己、解答客户疑问等。
3.谈判技巧销售人员需要具备一定的谈判技巧，能够灵活应对客户的价格要求、购买条件等。
4.团队协作销售人员需要积极与市场部、产品部等其他部门进行协作，共同推动销售工作。
五、销售促销绩效评估1.销售额销售人员的销售额是评估绩效的关键指标之一、销售人员需要努力实现销售目标，并提高个人销售额。
销售务实操作
11防幅射
七、花茶的功效
• 1清热解毒 • 金银花、菊花、苦瓜、胖大海、薄荷叶、玉蝴 蝶、莲子芯 • 2美容养颜 • 陈皮、枸杞、红巧梅、苦丁茶、忽忘我、百合 花、大麦茶、 • 3香体润肤 • 桂花、茉莉花、紫玫瑰、红玫瑰 • 4减肥 • 决明子、胶股蓝、桃花
八、茶叶的分类
• • • • • • • （一）按制作原理分（茶多酚的氧化程度） 一．绿茶 二．红茶 三．青茶（乌龙茶） 四．黄茶 五．白茶 六．黑茶
由基、抗衰老、抗肿瘤、抗突变、杀菌、
抗病毒、降血糖、降血脂、抗过敏、增强
免疫等。
五、茶叶的成分及功效
• 2、咖啡碱 • 咖啡碱有多种生理作用，如兴奋、促进消化、 利尿作用，如摄入过多还会造成不良反应（摄 取量在每千克体重15～30mg以上，会出现恶心、 呕吐、头痛、心跳加快等急性中毒的症状。剂 量继续加大，可引起头痛、烦躁不安、过度兴 奋、抽搐。大约摄入200mg／(kg体重)会致 死。）
销售务实操作
——技能提升——
学习的内容
一 、工作准备 二 、“云雾问茶”的含义 三 、产品代码的含义 四 、合格产品的十要素 五、 茶叶的成分 六 、茶叶的功效 七 、花茶的功效 八、茶叶的分类
学习的内容
九、茶叶很贵，贵在何处？ 十、如何鉴定茶叶的好坏？ 十一、浓得型和清香型的区别 十二、茶叶的推介方法
九、茶叶很贵，贵在何处
• 有两种解释方法：
• （一）茶叶是一种很奇妙的植物，要做出 好茶很困难，讲究“天、地、人”的配合，再 加一点好的运气，才能制出好茶。比如贡 茶，皇帝御品，其采摘标准很严格，要采 茶姑娘都是17-18岁，每采一青必须口含一 下，才能做青。其制作工艺更复杂。
九、茶叶很贵，贵在何处
市场营销部管理实务1-6章
第一章市场营销部职责范围与主要职能S&M DUTY&ESPONSIBILITIES一、职责范围：市场营销部主要负责选择目标市场，做好市场细分，组合适合宾客需求的产品和服务；广泛组织客源，紧抓市场销售，做好宣传工作，保证客源不断良性增长；强化内部管理，提供有针对性的产品和服务；处理好酒店与宾客、传媒及公众的关系，通过各种公关活动，提升酒店知名度和美誉度，确保酒店获得优良经济效益和社会效益。
二、主要职能：1、在总经理的领导下，通过各种公关、销售活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造社会效益和经济效益。
2、做好市场分析工作，了解当地同位及上位酒店的软、硬件情况，经营情况，服务特色，客源情况等详细资料。
3、根据本酒店的情况和现有市场环境，拟订长、中、短期公关与营销计划，开展各种行之有效的促销活动。
4、在进行市场分析，制定销售策略、价格政策、市场经营计划和销售行动计划的基础上，经总经理批准后，全面实施销售计划。
5、策划、组织并落实各类公关活动，负责酒店宣传材料、酒店CIS设计与执行、告示的撰写、制作等，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。
6、经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
7、负责建立详细的客史档案，做好重点客户的跟踪服务工作。
8、负责VIP客人的安排、接待、服务等工作。
9、参与酒店企业文化建设，营造积极向上的文化氛围。
第二章市场营销部组织结构图CHAP ⅡS&M ORGANIZATION CHART注：中层管理人员2人，基层管理人员2人，督导层8人，操作层5人，共计：17人。
第三章 市场营销部岗位职责CHAP Ⅲ S&M POSITION RESPONSIBILITIES一、岗位名称: 市场营销部经理Job Name: Director of S&M Dept .二、岗位级别：经理Job Title: Department Head三、工作班次: 正常班Shift : Full Day四、直接上司：总经理Immediate Superior:五、下属对象：市场营销部各岗位员工Immediate Subordinate: All staff of S&M Dept六、岗位概要：负责带领部门人员最大限度地销售酒店产品，完成酒店销售指Job Description:标及扩大酒店知名度。
营销部操作实务
市场营销部操作实务市场营销部在总领导的直接领导下，以扩大客源，增加宾馆收益，树立三星级宾馆形象为中心开展工作。
既是宾馆对外营销和宣传的窗口，也是宾馆外联和广告宣传的中枢。
它负责分析宾馆客源市场，搜集相关信息；设计、美化宾馆标志及广告策划；代表宾馆与政府部门、企事业单位等签定消费合同、挂账合同；负责宾馆所有客房的预订、统计工作、协助总领导制定企业营销打算，分解落实营销指标，保证营销打算的正确贯彻执行；维持宾馆产品对市场需求的长期适应性，以实现宾馆产品的创新和增值。
在营销进程中，依照不同的客源情形运用多种营销方式和手腕、争取更多的客户。
市场营销部组织结构图一、职位工作说明（一）市场营销部领导【工作关系】直接上级：分管副总领导直接下级：文员、美工、预订员、营销主管内部联系：行政部、餐饮部、打算财务部、工程部等外部联系：各大公司、政府机关、旅行主管部门等【职位描述】在总领导的领导下，负责率领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和效劳质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作打算；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情形，最终实现宾馆的经济效益和社会效益。
【工作内容】1、依照市场具体情形，做出市场预测，确信本宾馆的目标市场，全面负责宾馆经营产品的销售工作。
2、提出并参与制定、修订宾馆对外销售、开发的客源打算。
3、负责本部门通盘业务打算的规画和方案的实施。
4、依照宾客的潜在需求，细分市场，确信本宾馆的价钱政策。
5、依照宾馆目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作打算；6、提出宾馆经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。
7、负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高宾馆的竞争力和阻碍力。
8、负责宾馆年度市场打算的起草，包括宾馆市场销售打算，宾馆广告打算，宾馆宣传推销及公共关系的进展打算。
销售基础及营销实务
一、销售基础及营业销实务
1．销售基础
2．营销实务
二、销售业务流程
1．销售流程
2．销售退回流程
3．应收帐款管理流程
三、营销部岗位职责
1．营销部岗位职责图
2．营销部岗位职责
四、市场开发的基础
1．市场开发的概念
2．市场开发的一般步骤
3．市场开发的主要方法
4．市场开发与维护
5．争议解决
6．市场开发人员
五、OTC新特药开发实务
1．新特药品种的筛选
2．铺货
3．硬包装与软包装-----陈列与店员教育4．如何防止业绩下滑
六、客户管理
1．客户基本资料管理
2．客户信用管理
3．客户关系维护及注意事项
七、商务礼仪
1．仪容礼仪
2．商务着装礼仪
3．商务活动中的行为举止礼仪
4．商务会见礼仪
5．电话礼仪
6．商务宴请礼仪
7．商务乘车礼仪
8．营销部常用礼貌用语
八、电话营销技巧
1．电话销售的准备工作
2．电话销售的基本技巧
九、销售作价技巧
十、收款技巧
十一、商务会议的操作流程1．会议基本流程
2．商务推广会流程
3．会仪礼仪
十二、业务人员相关财务知识1．票据
2．结算方式及选择技巧
3．增值税
4．普通发票及收据相关知识5．对帐
6．税务基础知识
十三、业务人员相关合同法知识1．合同法相关知识
2．销售合同的注意事项
十四、业务人员相关药品知识1．药品销售的管理
2．药品分类知识
3．GSP概述。
市场营销实务与操作(全)
营销信息 的收集
资料研究法 直接调研法
确定调 查样本
普查 典型调研 抽样调研
营销信 息的评 价 营销信息的有效性 营销信息的适用性
w市ww.场the营meg销alle实ry.务com与操作
第二节 建立营销信息系统
三、 营销信息系统的科学管理 （一）、营销信息科学管理的重要性
销网络
ww市w.t场hem营ega销ller实y.co务m 与操作
三、营销组织结构的具体类型 （一）职能型营销组织
职能型营销组织是最常见的营销组织形式，它是将营销职能加以 扩展，选择营销各职能的专家组合在一起来组建营销各职能部门，使 之成为公司整个组织的主导形式。
如下图所示
w市ww.场the营meg销alle实ry.务com与操作
（三）产品—品牌型营销组织
拥有多种产品或多种不同品牌的公司，可以考虑按产品或品牌建立 营销组织，即在营销副总经理下设产品经理；产品经理下按每类产品 分别设产品线经理；在产品线经理下，再按每个产品品种分别设产品 经理，实行分层管理（如下图）
w市ww.场the营meg销alle实ry.务com与操作
三、营销组织结构的具体类型
第二章 市场营销调研
第二节 市场营销调研方法
一、全面调 查与非全面 调查
（一）全面调查
（二）非全面调查：抽样调查、重点调查、典 型调查
二、案头 调研与实 地调研
（一）案头调研：乃部资料的来源、外部资料的 来源 （二）实地调研：观察法、询问法、实验法、
三、调查 表的设计
（一）调查表设计原则（二）调查表的基本结构 、（三）调查表的设计程序、（四）调查表 的提问方法与技巧
具备组建营销组织和分析营销信息系统的能力
酒店营销部操作实务(30P)
营销部操作实务第一节部门概述营销部是会所产品销售部门，其主要职能是对会所产品进行设计、宣传促销、拓展公共关系，担负着为会所建立销售网络、拓展稳定客源、推销产品、对外联络、提高知名度的重要责任。
第二节部门岗位职责一、营销部经理岗位名称：营销部经理直接上级：总经理直接下级：营销经理岗位概述：负责会所的市场策略及营业指标。
透过各种宣传推广工作，提高会所的声誉。
任职条件：1、性别：男女不限2、文化要求：大专学历以上3、工作经验：三星级酒店5 年以上营销部门运作管理经验。
4、身体条件：男身高1.72 米、女身高1.64 米以上、年龄25---45 周岁，身体健康和无传染性疾病5、知识技能：能熟练使用电脑，熟知酒店行业相关知识，具有酒店市场分析和策划能力，善于策划组织各种大型活动。
工作内容：1、根据会所近期和远期经营目标，结合市场情况，负责制定会所年度市场计划及营业目标。
2、研究和掌握旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、企事业部门的密切联系，并与客户建立长期稳定的良好合作关系。
4、负责会所的宣传推广工作，积极参与会所产品的更新改造和组合开发，提高会所的品牌和影响力。
5、指导会所对内、对外的各种广告活动，制定会所短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的内部协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保营业计划的实施和落实。
7、选择并培训会所销售队伍，指导销售经理不断学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。
8、定期对本部门员工进行绩效评估，按照会所的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。
审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP 接待情况，检查各部门接待VIP 情况，按规定要求做好VIP 的接待。
9、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员准备宣传资料，制定行动方案加以推广。
实务营销方案
实务营销方案1. 引言本文档旨在提供一个实务营销方案，以帮助企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
该方案涵盖了营销目标、目标市场、市场定位、营销策略和实施计划等方面，通过明确的步骤和策略，实现企业的营销目标。
2. 营销目标•增加销售额：通过市场推广和促销活动，提高产品销售额，实现收入的增长。
•扩大市场份额：通过与竞争对手的差异化竞争，逐步增加市场份额。
•增强品牌知名度：通过全面推广品牌形象，提高品牌知名度和消费者认可度。
3. 目标市场本方案针对的目标市场是25-40岁的都市白领阶层，这是一个有一定购买能力且热衷于购买最新潮流产品的消费群体。
该群体通常注重个人形象，喜欢追求时尚和品质。
4. 市场定位基于目标市场的需求和偏好，我们将定位我们的产品为高端时尚品牌。
我们将强调产品的创新性、优质材料和独特设计，从而与竞争对手区别开来。
5. 营销策略5.1. 品牌形象塑造通过营造现代、高端和时尚的品牌形象，提高品牌的认可度和消费者的好感度。
我们将使用以下策略： - 设计专业logo和品牌标识，确保其与品牌形象一致。
- 在主要媒体和社交平台上展示品牌形象，与消费者建立联系。
- 与知名的时尚博主、明星和网红合作，提高品牌影响力。
5.2. 产品推广通过多种渠道和创意的推广活动，提高产品的知名度和销售额。
以下是一些具体策略： - 在主要线上购物平台上展示产品，并采取优惠措施吸引消费者。
- 举办产品发布会和时尚派对，邀请媒体和消费者参与，宣传新品。
- 利用社交媒体平台推广产品，与消费者互动，提供专业的购买建议和推荐。
5.3. 促销活动结合季节性和节日性促销，吸引消费者购买产品。
以下是一些建议的促销活动：- 母亲节、圣诞节、新年等特定节日推出限时优惠活动，吸引消费者购买。
- 开展会员积分活动，鼓励消费者积累积分并享受专属优惠。
- 与合作伙伴合作，组织联合促销活动，吸引更多消费者。
6. 实施计划6.1. 第一阶段（前三个月）•进行市场调研和竞争对手分析，确定目标市场和市场定位。
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市场营销部操作实务
市场营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加宾馆收益，树立三星级宾馆形象为中心开展工作。
既是宾馆对外营销和宣传的窗口，也是宾馆外联和广告宣传的中枢。
它负责分析宾馆客源市场，收集相关信息；设计、美化宾馆标志及广告策划；代表宾馆与政府部门、企事业单位等签订消费合同、挂账合同；负责宾馆所有客房的预订、统计工作、协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行；保持宾馆产品对市场需求的长期适应性，以实现宾馆产品的创新和增值。
在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。
市场营销部组织结构图
一、岗位工作说明
（一）市场营销部经理 【工作关系】
直接下级：文员、美工、预订员、营销主管
内部联系：行政部、餐饮部、计划财务部、工程部等
外部联系：各大公司、政府机关、旅游主管部门等 【岗位描述】
在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负
责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，最终实现宾馆的经济效益和社会效益。
【工作内容】
1、
根据市场具体情况，做出市场预测，确定本宾馆的目标市场，全面负责宾馆经营产品的销 售工作。
2、 提出并参与制定、修订宾馆对外销售、开发的客源计划。
3、 负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。
4、 根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本宾馆的价格政策。
5、 根据宾馆目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划；
6、 提出宾馆经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。
7、 负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高宾馆的竞争力和影响力。
8、 负责宾馆年度市场计划的起草，包括宾馆市场销售计划，宾馆广告计划，宾馆宣传推销及 公共关系的发展计划。
9、 督导宾馆对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出宾馆销售活动、广告宣传活动及 公关活动的预算。
10、 按年度计划要求，定期检查宾馆内部销售计划的执行情况。
11、 与其它有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实； 12、 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。
13、 负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。
14、 完成上级委派的其它工作事项。
【任职资格】
性别：男女不限学历：大专以上
工作经验：
(1) 具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉宾馆各个环节的工作；
(2) 具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通；
(3) 能够根据市场变化和客人要求，及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策；
(4) 善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工的培训
计划，并组织、实施。
体能要求：身体健康、精力充沛
知识技能：
(1) 熟悉旅游市场，具有旅游市场学、销售学、社会学、宾馆管理学等知识；
(2) 熟悉宾馆各部门的工作职责、程序、标准；
（二）市场营销部主管
【工作关系】
直接上级：分管副总经理
直接下级：美工、预订员、营销代表
内部联系：行政部、餐饮部、计划财务部、工程部等
外部联系：各大公司、政府机关、旅游主管部门等
【岗位描述】
协助市场营销部经理制定、修订并组织、实施销售工作计划，配合市场营销部经理督导销售人员进行市场开发。
【工作内容】
1、根据企业的目标市场及宾客的潜在需求，协助市场营销部经理制定、修订对重要客户及潜在客
户的销售工作计划。
2、协助市场营销部经理落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在宾客市场。
3、向市场营销部经理提供参考预算方案，并提出销售建议。
4、搜集、整理市场信息，为市场营销部经理提供准确、可靠的最新市场资料，并做好周、月、季
度销售工作报告。
5、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作，督导销售人员的日常工作，并对
其进行业务指导。
6、做出市场营销部的工作预算，并负责预算的执行。
7、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩，并组织、落实员工的培训工作，提高销售
人员的业务素质。
8、协助市场营销部经理做好市场营销部的日常事务及管理工作。
9、完成市场营销部经理交办的其它工作。
【任职资格】
性别：男女不限学历：中专以上
工作经验：
（1）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通；（2）具有二至三年市场销售的管理工作经验，熟悉旅游市场，善于各个环节的工作；
（3）能够根据市场变化和客人要求，协助市场营销部经理及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策；
（4）善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工的培训计划，并组织实施。
体能要求：身体健康、精力充沛
知识技能：
（1）具有旅游市场学、销售学、社会学、宾馆管理学等知识；
（2）熟悉宾馆各部门的工作职责、程序、标准；
（三）文员
【工作关系】
直接上级：市场营销部经理
内部联系：宾馆各部门
【岗位描述】
负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。
接受预订并正确输入电脑，处理所有有关订房的要求，更改取消及确认预订。
主要执行《前台服务控制程序》中有关客房预订的规定。
【工作内容】
1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。
2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言；按标准接听电话，回
复预订信件、传真等。
3、根据经理指示，安排本部门会议的时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录。
4、将本部门发出的备忘录分发到相关的其它部门。
5、整理本部门的所有文件、合同，并做到分类归档，统一保管。
6、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。
7、检查第二天散客到达名单是否有重复、拼写错误，房价是否正确等。
8、随时查看电脑、掌握客房状态及客人情况，将散客、团队的预订信息反馈给前台。
9、完成市场营销部经理交办的其它工作。
【任职资格】
性别：女学历：高中以上
工作经验：
（1）具有一至二年宾馆工作经验；熟悉前台和预订部各个环节的工作；
（2）具有丰富的宾馆知识，熟悉宾馆客房情况。
（3）具有应变能力和独立工作能力，懂得接待礼节。
体能要求：身体健康，无传染性疾病
知识技能：
（1）有旅游市场学、销售学、统计学等知识；
（2）具备较好的写作能力和文字处理能力，能够熟练的应用计算机；
（3）熟悉本岗位的工作职责、程序、标准；
（四）销售代表
【工作关系】
直接上级：营销部主管
内部联系：宾馆各部门
外部联系：各大公司、外资企业、政府机关等
【岗位描述】。