浅谈计量检定窗口提高服务质量的方法

浅谈计量检定窗口提高服务质量的方法
岳虹
【摘要】以下从多方面阐述了计量检定窗口提高服务质量的方法，实践和创新是
进步的不二法则，只要每个人都能充分的发光发热。

就能最大限度的改善人民生活，促进社会发展，让计量之光普照大地。

【期刊名称】《黑龙江科技信息》
【年(卷),期】2011(000)033
【总页数】1页(P149-149)
【关键词】计量检定;服务质量;提高
【作者】岳虹
【作者单位】黑龙江省计量检定测试院,黑龙江哈尔滨150036
【正文语种】中文
【中图分类】TB9
在JJF 1001《通用计量术语及定义》当中，词条“计量”（metrology）被定义
为实现单位统一和量值准确可靠的活动。

计量是人们认识自然、改造自然的方法和手段，是科学、经济和社会发展中必不可少的一项重要技术基础。

从古代计量的“布手知尺”、“过步定亩”、“滴水计时”到现代计量的十大专业：几何、热学、力学、电磁学、无线电电子学、时间频率、光学、化学、声学和电离辐射计量，小到产品制造、商业流通，大到应用医学、城市建设、航天发展，可以说计量与人民
生活和社会发展都有着密不可分的联系，甚至说计量决定了人类的进步。

作为法定计量技术机构的服务窗口，要想不辱使命，最大限度的发挥作用，就必须从多方面入手：
从办公条件来讲：接待大厅要宽敞明亮、环境整洁，要为咨询和办理业务的用户提供桌椅、书报栏、饮水机等服务设施。

设立触屏式电脑，为用户提供电子信息查询等相关服务，计量政策法规、我院概况、各室电话、收费标准等内容一查便知。

要在重要位置悬挂公示牌，各项安全设施也要做到位，消除隐患，张贴禁烟标识，严格监督。

消防栓和灭火器都要配备齐全，并且定期检查确保其良好的工作状态。

从后勤保障来讲：及时修理、更换、购置各项办公设施，保证工作顺利进行。

维护局域网的畅通，让无纸化办公更加便捷高效。

定期做好各项培训。

强化网站建设，让用户足不出户就能查询到所需要的信息，为用户建言献策提供平台，也能够第一时间了解用户反映的问题，让窗口的工作人员有则改之，无则加勉，更利于今后的工作。

从思想意识来讲：要争创一流窗口，以用户满意为第一要务。

想用户之所想，急用户之所急，弄清楚用户最需要什么，用户最不满意什么。

实行首问负责制，不推诿，不懒散，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况。

窗口的工作虽然不具备非常高的技术含量，但是很琐碎，这就要求工作人员认真细致有条理，按章办事。

用户有特殊要求时，在不违反原则的基础上，要想方设法帮助用户把问题解决，如果确实无法当次办毕，要详细告知用户需要准备的纸质材料（如：说明书）或仪器附件（如：充电器）等，保证用户下次来时能把事情顺利办好，决不让用户跑第三趟。

从工作程序来讲：用户来送检仪器，首先让用户认真填写送检单位登记卡，包括送检单位全称（提醒用户按此名称出证书，不要写错别字）、通信地址、邮编、联系人、电话（单位座机和手机号码都要，有特殊情况时方便联系）。

检查仪器是否完好无缺（严重锈蚀、显示屏幕碎裂、指针不归零、无基本附件等），如果仪器缺损
无法检定，当即退回。

对于初审合格的仪器要按照不同的检定组分开，在仪器上贴好编码标贴，不可漏贴、重贴。

由工作人员认真填写相关信息，在检定/校准/检测（样品）合同单（一式三份）上标注送检单位全称、仪器编码、仪器名称、规格型号、仪器自有编号、仪器数量、附件或说明书情况、检定费用（严格按照国家或当地政府价格管理部门收费标准收费）、检定组、送检日期、收样人等信息，保证准确无误。

让用户签字后，把用户留存联交给对方，并叮嘱其带此联来取证书和仪器。

如果用户有特殊要求，将其标注在检定员留存联上，并与仪器共同存放，要分门别类，整齐有序，把登记卡粘贴在合同单的存档联上。

用户离开后第一时间将收样信息逐个录入微机，要快速准确。

电话通知相应的检定组成员第一时间领取仪器，并在微机上确认。

检定员完成工作之后远程打印检定/校准/检测证书或检定结果通知书，并将仪器和检定记录一起送出。

窗口工作人员要对证书加盖钢印和骑缝章并装订，然后与检定记录和仪器一起认真核对（送检单位名称、仪器名称、仪器自有编号、仪器编码、证书页码等）如果发现问题要及时通知检定员授权修改后重新出证，不能等到用户来取仪器和证书时才发现问题。

如果仪器无法正常使用，未能出具合格证书，则要监督检定员写明情况，尊重用户的知情权，并且有利于用户更合理的处理仪器。

当证书、仪器、检定记录三方都返回到窗口时，要在微机里进行交接确认。

把仪器和证书分门别类的摆放在相对应的组别架子上，保证准确无误，稳妥整齐。

再将检定记录按照号码大小排列好，每天都要打印出清单（序号、仪器编码、仪器名称、检定员、检定结果、完成日期等）。

用户来取仪器和证书时，也要认真核对，保证不出错，领取时让用户在加盖财务章的留存联上签字。

如果是下场证书（检定员到用户单位进行现场检定），在确认用户交过检定费之后可以应用户要求，通过EMS把证书邮寄给对方，避免用户舟车劳顿，此时登记卡上的地址、邮编、电话号码就发挥作用了。

有些用户来取仪器和证书不带用户留存联，在不知道仪器
编码的情况下，可以通过系统进行组合查询，询问用户单位名称、仪器名称、送检时段等信息，锁定用户要取的仪器和证书的编码，虽然这样会增加工作量，但帮用户解决问题是窗口工作人员的责任，不可抱怨。

用户走后要把收回的用户留存联整理出来保存好。

繁琐的工作想要做好必须认真细致，但仅做到这点还不够，要扎实的掌握业务知识，对各种仪器要做到心中有数，怎样初步辨别仪器是否缺损、了解仪器的基本附件都有哪些，仪器分属哪个检定组，不同精度不同规格的仪器检定费用都是多少，都要牢记在心，还要不断充实自己，学习新知识，掌握新技能。

而且要多从工作上下功夫，提出好的建议，比如：推广使用防伪纸张来打印证书，钢印、骑缝章、防伪纸多管齐下，让兄弟单位的问题不会在我院发生。

从惠民行动来讲：机关事业单位的宗旨就是为广大人民服务，在惠民行动上要不断加大力度，不能只局限于正常的用户上门送检和特殊仪器的现场检定。

窗口是整个单位与用户的连接点，要起到纽带和桥梁的作用，应该积极反映情况，让单位多进行一些走进民众、走进企业的行动。

可以定期在居民小区免费进行常用计量器具的检定；定期为农副产品批发市场免费进行衡器检定；通过报纸、电视、广播等大众媒体积极向市民宣传计量知识等。

大力开展企业服务直通车活动，进一次企业就可以完成企业建档、检定等涉及职能服务的所有工作，并且进行追溯，既方便了企业，又促进了工作。

从奖惩方式来讲：除了传统的打卡机还要引进新的考核方式，在用户接待大厅的醒目位置设置用户意见箱，准备笔和用户意见单，在大厅公示牌上鼓励用户对窗口服务人员进行评价并请用户留下姓名和手机号码，钥匙由主管领导留存。

定期开启后不论是表扬还是批评，在领导回访用户确认之后，好的要奖励，差的要惩罚，作为职工考核的重要依据。

除此之外，现在的工作每个环节都离不开电脑，实施电子化工号管理，谁办公谁操作，系统查询，一目了然，给管理提供了强有力的依据。

本文多方面阐述了计量检定窗口提高服务质量的方法，实践和创新是进步的不二法
则，只要每个人都能充分的发光发热，就能最大限度的改善人民生活，促进社会发展，让计量之光普照大地！。