窗口经办管理制度

窗口经办管理制度
一、总则
为规范窗口经办工作，提高服务质量和效率，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于单位内各种办公室、窗口等对外办理事务的单位。

三、窗口经办工作流程
1. 办理事项接待：窗口值班人员应在规定时间内到岗，接受前来办事的用户。

根据用户提交的材料，核对办理的证件及信息的真实性，确认具体的办理事项。

2. 事项咨询：对用户的咨询进行耐心解答，提供准确详细的咨询信息。

3. 材料接收：接收用户提交的办理材料，登记信息，确定材料是否齐全，是否符合规定。

4. 办理流程：根据不同的事项，进行相应的审批、查询、登记、补办等流程操作。

5. 服务态度：在办理过程中，窗口值班人员应保持良好的服务态度，不得发表任何羞辱、歧视或不友好的言论。

6. 办结事项：在办结事项后，向用户准确回复，提供相关材料，解答可能的疑问。

四、窗口经办管理
1. 值班安排：按照工作安排，保证窗口值班人员按时到岗。

2. 值班纪律：窗口值班人员应遵守岗位纪律，不得迟到早退、擅离职守。

如有特殊情况需请假，应提前请示领导，并按规定程序履行假期手续。

3. 工作台账：窗口值班人员应做好工作台账，记录每日的办理事项情况，材料来源，问题咨询，办结情况等信息。

4. 效率考核：对窗口值班人员的办理效率进行考核，发现问题及时纠正，提高工作效率。

五、窗口服务质量保障
1. 窗口值班人员应经常性接受相关业务培训和考核，提高专业水平。

2. 对窗口服务质量进行定期检查评估，发现问题及时整改。

3. 加强用户投诉受理，及时处理用户投诉并给予回复。

4. 定期开展用户满意度调查，了解用户对窗口服务的评价和意见建议。

六、惩戒措施
对违反窗口经办管理制度的行为，将按照单位规定进行处理。

对严重违纪者，可给予警告、记过、降级等处理。

七、组织实施
本制度由窗口经办管理部门组织实施，必要时可根据工作需要进行调整和补充。

八、监督和检查
单位领导及相关部门应对窗口经办管理情况进行监督和检查，确保制度执行到位。

以上即为窗口经办管理制度，希望能够能夺鲁公般保护好门待。