新人培训-企业新晋员工职业化训练教程(员工培训经典教程)
新员工职业化训练教程
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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*
* *
工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式、了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
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第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
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第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
24
第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
25
第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
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了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
27
第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程一、引言在现代业务竞争激烈的环境下，企业需要具备一支职业化的员工队伍来推动企业的发展。
因此，新晋员工的职业化训练显得尤为重要。
本文将为企业提供一份清晰而又实用的新晋员工职业化训练教程，以帮助他们更好地适应工作环境并迅速成长。
二、了解企业文化1. 目标：了解企业的核心价值观、使命和愿景。
- 了解企业的文化和价值观对于投入工作至关重要。
员工应该知道他们所在公司的核心理念，并将其融入到自己的工作中。
2. 方法：参观公司、阅读员工手册和参与内部培训。
- 公司的参观活动可以让新员工直观地感受到企业的文化氛围；员工手册和内部培训则能提供更详细的信息和指导。
三、理解岗位职责1. 目标：清楚地了解自己的职责和工作目标。
- 岗位职责明确有助于员工明确目标和方向，从而更好地发挥个人能力。
2. 方法：与直属上级进行沟通、阅读岗位描述和参与岗位培训。
- 直属上级能够给予新员工具体的工作指导；岗位描述和培训则能提供更详尽的岗位职责说明。
四、提升沟通能力1. 目标：与同事和上级建立良好的沟通关系。
- 良好的沟通能力有助于员工更好地理解工作需求、解决问题和有效协作。
2. 方法：参与沟通培训、与同事合作开展项目和寻求反馈。
- 沟通培训能够提升员工的沟通技巧；与同事合作和寻求反馈能够增进彼此之间的理解和信任。
五、发展技术能力1. 目标：持续学习和提升工作所需的专业技术。
- 员工应不断提升自己的技术能力，以适应市场和业务的变化。
2. 方法：参加培训课程、在工作中寻求挑战和亲手实践新技术。
- 培训课程可以帮助员工学习新知识和技能；寻求挑战和实践新技术能够提高员工的实践能力。
六、建立团队意识1. 目标：与团队成员建立良好的合作关系。
- 在团队合作中，员工需要懂得协调、互相支持和共同努力，以达成组织的共同目标。
2. 方法：参与团队活动、参与团队建设和表达对他人的感激之情。
- 参与团队活动和团队建设有助于增进团队凝聚力；表达对他人的感激之情能够增进合作关系和友好氛围。
《企业新晋员工职业化训练教程》VCD教程内容摘要
光华管理网www.guanghuaguanli.co 亚太管理训练网 24小时服务热线：010-6898 3523；6898 35951 《企业新晋员工职业化训练教程》VCD 教程内容摘要【主讲专家】崔冰 【内含产品】 VCD 光盘12张 配电子版学员手册一盘【全套定价】1500元 会员价：1350元 VIP 会员价：1170元【提示】本站会员可按会员价购买，或直接将折扣部分返还【购买地址】北京工商大学综合楼705室 【咨询电话】010-6898 3523；6898 3595【课程提纲】第一讲：积极的心态 ●您具备追求成功人生的心态吗？ ●四个信念： -我有必定成功公式 -过去不等于未来 -做事先做人 -是的，我准备好了 第二讲：认识企业 ●企业是什么 ●企业的组织 ●工作场所是什么 ●您作为新进人员的自觉 第三讲：科学的工作方法 ●进行工作的程序（六步骤） ●强烈的问题意识 ●创新意识 ●了解您的职务：责任、权限、义务 ●了解您工作的前手和后手 第四讲：如何完成您的工作 ●接受命令的三个步骤 ●解决问题的九个步骤 ●企业新人工作的基本守则 第五讲：企业内的人际关系 ●与同事相处之道 ●与上司相处之道 ●与下属相处之道 第六讲：有效沟通的技巧 ●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧第七讲：时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具第八讲：有效的会议●做好会议前的准备工作●有效地进行会议●做好会议后的追踪工作第九讲：商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材第十讲：专业形象（一）●男士职业着装技巧●女士职业着装技巧第十一讲：专业形象（二）●化妆的技巧光华管理网www.guanghuaguanli.co 亚太管理训练网 24小时服务热线：010-6898 3523；6898 3595 2●仪容-通用篇●专业仪态●站姿●坐姿●蹲姿●上车、下车第十二讲：商务礼仪●介绍的礼节●握手的礼节●交换名片的礼仪●会客室入座的礼仪●记程车的座位次序 ●主人开车时的座位次序 ●乘火车时的座位次序 ●商务交往的四忌 ●与下属相处的礼仪 ●与上司相处的礼仪 ●与同事相处的礼仪 ●电话沟通的礼仪 ●拜访客户的礼仪 ●中餐的礼仪 ●西式自助餐礼仪 ●西餐注意点《如何完成您的工作》内容摘要【本讲重点】接受命令的三步骤解决问题的九步法一、 接受命令的三个步骤每位新人，都抱着期待的心情，等待主管交办的第一个工作任务，而且希望能把工作做好，展示自己的能力，留下好的印象。
企业新晋员工职业化训练教程
《企业新晋员工职业化训练教程》课程信息讲师：崔冰办公室里倍受冷落；沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事所说的话；更不用说工作上方法和技巧的欠缺……作为新晋员工的你，准备好迎接这一切挑战了吗？企业需要职业经理人，更需要职业化的员工！本课程从实用出发，能帮助企业新晋员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！第一讲积极的心态1.1 您具备追求成功人生的心态吗1.2 四个信念：* 我有必定成功公式* 过去不等于未来* 做事先做人* 是的，我准备好了第二讲认识企业2.1 企业是什么2.2 企业的组织2.3 工作场所是什么2.4 您作为新进人员的自觉第三讲科学的工作方法3.1 PDCA工作法3.2 如何用甘特表做计划3.3 团队工作方法3.4 了解您在团队中的职责3.5 职责分析表和期望值分析表第四讲如何完成您的工作4.1 接受命令的三个步骤4.2 解决问题的九个步骤4.3 企业新人工作的基本守则第五讲企业内的人际关系5.1 与同事相处之道5.2 与上司相处之道5.3 与下属相处之道5.4 案例分析：慧的烦恼第六讲有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧第七讲时间管理的技巧7.1 认识时间7.2 时间管理中的陷井7.3 如何跨跃时间陷井7.4 时间管理中的效能原则7.5 时间管理的工具第八讲有效的会议8.1 做好会议前的准备工作8.2 有效地进行会议8.3 做好会议后的追踪工作第九讲商务演讲技巧9.1 演讲事前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言第十讲专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧第十一讲专业形象（二）11.1 仪容-通用篇11.2 专业仪态11.3 标准站姿、坐姿、蹲姿11.4 标准上车、下车姿势第十二讲商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 坐车的礼仪12.6 商务交往的四忌12.7 电话沟通的礼仪12.8 拜访客户的礼仪12.9 就餐的礼仪：中餐、西餐。
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
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谢谢
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2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
企业新晋员工职业化训练教材共106页文档
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
沟通的过程
传送者
信息
接收者
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
如何赢得合作的人际关系
❖自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
企业新晋员工职业化训练教程讲义
讲述
好，刚才两组呢都从不同方面分别阐述了积极心态和消极心态对我们日常生活以及工作的影响。那么接下来我们来总结一下：积极的心态他有哪些好处？
第一，积极的心态能够激发我们的热情。
其实通过刚才野田圣子这个例子，我们已经很清楚的了解到它可以让一个人，即使他最开始的时候从最细小最卑微的事情做起，只要他有积极的心态他也可以取得成功。事实上在我们这个中国人当中也有无数的例子，比如我们大家崇拜的李嘉诚啊，王永庆，他们的起步都是非常低的，只是他们心态很好，他们一直在努力，最后取得了成功。
那大家听完这个故事之后呢，我想心里一定会有很多感触：她从最洗马桶这种细小最卑微的事情做起，最后做到了国家邮政方面的最高官员。这其中的精神力量是不言而喻的。
互动
那么接下来呢我们就分成两组（一组代表积极心态、一组代表消极心态）来讨论一下：积极的心态对我们的人生有什么帮助？另外一组会讨论说消极的心态对我们的工作会有什么坏处？
讲述
讲完了积极心态，让我们来看一下消极心态都有哪些表现？消极心态的坏处是什么？我们为什么说积极心态是好的，而消极心态是不好的？
刚才我们也有写出消极心态一系列的坏处，我们总结一下：
第一个呢，消极心态会令我们丧失机会，
为什么？因为一到关键时刻，消极心态的人会怎么想？机会来的时候他会怀疑自己，对不对？他会怀疑世界上怎么会有这么好的事情，不可能。所以这个时候他心里面是阴云密布的，即使有机会他也看不清抓不到，所以消极心态的人经常会错过这些机会。大家在平时聚会聊天的时候经常会讲，人和人之间智商差不了多少，但为什么我们的机遇会如此不同？因为机会只眷顾那些有准备和积极的人。
问大家，在生活当中你们愿意和什么样的人打交道啊？是不是一接触他就觉得心情很好，觉得一下受到他的激励或者从他身上学到很多东西的人呢？所以消极心态的人呢，慢慢他的朋友会越来越少。
企业新晋员工职业化训练教程讲义页.ppt
2020-6-2
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22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
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企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
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组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
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规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
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23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
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第三种心态：过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是 大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得 满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子， 也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果 失败了，并不表示你将来不会成功。
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14
第四种心态：是的，我已经准备好了
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2
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态
❖第七讲 时间管理的技巧
❖第二讲 认识企业
❖第八讲 有效的会议
❖第三讲 科学的工作方法 ❖第九讲 商务演讲技巧
❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第十讲 专业形象（一）
❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第十一讲 专业形象（二）
❖第六讲 有效沟通的技巧 ❖第十二讲 商务礼仪
我有必定成功公式
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12
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如 社会时还会有这样的一种 心态：我只要把自己的工 作做好就行了，不用理会 其他人。但是，根据对国 际100家大公司的调查：他 们在用人时考虑的不仅仅 是做事的能力，他们考量 的标准绝大部分集中在以 下几点：
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➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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24
组织框架图范例
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门 销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
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25
讨论
分两组讨论工作场所是什么？
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26
总结
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所
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7
消极心态的坏处
丧失机会。 使希望破灭。 限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。
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8
墨非定律
“墨非定律”：产生于美国，事情发生在1949年。一位名 叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋， 不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让 他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩 散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：
《企业新晋员工职业化训练教程》 培训讲义
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1
课程目标
❖克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新晋 员工到职业人士的角色转换；
❖能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质； ❖掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法； ❖掌握人际关系、沟通、时间管理、有效 的会议、
演讲等职业技巧； ❖学会如何保持专业形象及商务礼仪。
你又是如何看待公司的利润分配呢？
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21
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的， 没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上 离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是 非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争 的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？
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3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问
Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态
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4
谁敢喝马桶里的水？
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5
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
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6
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
✓我不知道我会做什么？我不知道能否胜任 公司的工作？ ✓我的英文不好，万一要用英文和客户商谈， 怎么办？
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安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时 写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观 察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为 止。”
请大家常常保持这样的心态：
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27
新晋人员的职业化素质
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
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19
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
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20
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的
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16
第二讲 认识企业
企业是什么？
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17
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素：
员工 顾客 利润 竞争 社会关联
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18
员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应 该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上 进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进 心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族 和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不 馁’，说话要算数。
“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
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9
作为企业新晋员工应该
具备的四种心态
➢我有必定成功公式； ➢做事先做人； ➢过去不等于未来; ➢是的,我准备好了；
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10
第一种心态：
我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时 的一种心态：担心或疑虑。如：
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22
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。 海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。 惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对
社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一 个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。
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企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
企业新人常常还会有这样的心态——在心 理上认为自己是一个新人，一切都毫无经 验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
精品课件
15
“是的，我已经准备好了”意味 着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”