2012年外贸跟单员《外贸跟单操作实务(含英语)》真题及详解【圣才出品】
2012年外贸跟单员真题模拟试题(第一套)-外贸跟单基础知识(含英语)试卷与试题
）。[1分]-----正确答案(C)
28. 下列不属于报关对象的是（ A 进出境运输工具 B 进出境货物 C 进出境人员 D 进出境物品
）。[1分]-----正确答案(D)
17. 欧盟输往中国的无木质包装的货物，须出具（ A 出口商 B 进口商 C 输出国、地区 D 货主
）《无木质包装声明》。[1分]-----正确答案(A)
18. 报检日期按（ ）填写。[1分]-----正确答案(D) A 船舶进(出)境日期 B 合同日期 C 提单日期 D 检验检疫机构受理报检日期
19. 报检单必须加盖（ A 货主 B 运输 C 报检 D 生产
）单位印章。[1分]-----正确答案(C)
20. 人境报检时，应填写人境货物报检单并提供合同、发票、（ A 法人代码 B 营业执照 C 报检员身份证 D 提单
）等有关单证。[1分]-----正确答案(D)
21. 《出境货物报检单》启运地一栏，应填写（ A 货物原产地 B 签发《出境货物换证凭单》所在地
23. 根据《中华人民共和国海关法》规定，中华人民共和国海关是属于（ A 司法机关 B 税收机关 C 行政机关 D 监察机关
）。[1分]-----正确答案(C)
24. 根据《中华人民共和国海关法》规定，海关的基本任务为：监管、征税、编制海关统 （ [1分]-----正确答案(A) A 查缉走私 B 办理进口手续 C 发放许可证 D 维护国家边防安全
15. 人境法检货物，海关凭检验检疫机构签发的（ A 人境货物放行单 B 人境货物检验检疫证明 C 人境货物检验证书 D 入境货物通关单
）放行。[1分]-----正确答案(D)
16. 报检人境动物时，除提供合同、发票、装箱单等贸易单证外，还应按要求提供（ A 人境动植物检疫许可证 B 输出国(或地区)官方出具的检疫证书 C 产地证书 D ABC皆对
外贸跟单员《外贸跟单操作实务(含英语)》模拟试题及详解(一)【圣才出品】
外贸跟单员《外贸跟单操作实务（含英语）》模拟试题及详解（一）一、出口跟单操作题（共计80分）根据以下业务背景资料，回答相关问题。
广东飞象电器制造有限公司（以下简称“飞象电器”）是一家专业从事家用电烤箱（属于法定检验商品）生产的厂家。
2011年5月5日，德国GEO（以下简称GEO）经过实地考察和筛选，向飞象电器下达了采购单，内容如下。
飞象电器指派外贸跟单员王力具体负责该采购单的跟进，请你以王力的身份完成跟单任务。
GEO INTER INTERNATONAL IMTEED110—112MURPHY STREET RICHMOND3121Hamburg．GERMANYTel：0049（40）4295578Fax：0049（40）4295476Purchase OrderSeller：Feixiang Electric Manufacture Co．，Ltd．Xiaoshu Town．Zhongshang，Guangdong，China52840Direct Tel No．：+8676063308157Direct Fax No．：+8676063308187Email：wll23@Attn．：WANGLLFrom：JOHNPo.No.：GE01133DDate：07MAY，2011Port of Destination：Hamburg，GERMANY1．Description of Goods:2．Packing:3．Shipment:2800PCS of JZ002not later than l0JUNE，20113000PCS of JZ005not later than l0JULY，2011Delivery Time3200PCS of JZ002＆3000PCS of JZ005before l0AUGUST，2011 ContainerShipped by20’or40’container，LCL not allowedType4．Samples:-The samples include pre-production sample and bulk production sample．I piece per model of pre——production samples will be sent to the buyer for approval before production．-2pieces per model of bulk production samples that the seller sends within10 days before shipment must be exactly the same as production．-Sent by speed courier（FEDEX）to the buyer．-The cost of speed courier will be paid by the seller．-Please do not forget to enclose a detailed commercial invoice indicating“no commercial value”．5．Payment:30%T/T before l6MAY,2011,70%L/C at30days after B/L date 6．Insurance：To be covered by seller for11%of CIF value against All Risks and War Risks as per CIC of PICC dated01/01/1981．7．Inspection：All goods must pass the buyer’s inspection carried out by the buyer’s QC.If the goods fail to pass the inspection，the seller has to pay for the inspection charges and traveling expenses.The seller must inform the buyer of shipment schedule so that the buyer can make the inspection in the seller’s factory 7days before shipment．8．Other Terms and Conditions：-Certificate of non-wood packing in l original and l copy issued by CCIC（中国商品检验公司）．-Certificate of l4days free time detention for containers at destination issuedby shipping line on the B/L-Both quantity and amount5PCT more or less are allowed,partial shipments as per the shipment schedule allowed．-German and English languages should be used on The User’s Manual of each model.Otherwise,we will debit the supplier3%of the purchase price．-Please print mark（LOGO）of CE&ROHS on each electric OVEN．-Within3days after shipment,please send invoice,packing list and B/L via e-mail or fax to the International Department of GEO．Buyers’signature by：______Sellers’signature by：______（一）审核采购单（共计21分）1．根据上述采购单，请将下列句子译成汉语并回答问题。
2010~2012年外贸业务员《外贸业务基础理论(含英语)》真题及详解【圣才出品】
2012年外贸业务员《外贸业务基础理论（含英语）》真题及详解一、单项选择题（请将答案填涂在答题卡上，答在试卷上无效。
每小题1分，共40分）1．根据《INCOTERMS® 2010》的规定，CFR贸易术语下，买卖双方风险的分界点是（）。
A．装运港船舷B．装运港船上C．目的港船舷D．目的港船上【答案】A【解析】CFR是指当货物在指定装运港越过船舷时，卖方即完成交货，卖方必须支付将货物运至指定目的港所必需的费用和运费，但交货后货物灭失或损坏的风险，以及由于发生事件而引起的任何额外费用，自卖方转移至买方。
因此，买卖双方风险的分界点是装运港船舷。
2．我国海关法规定，进口货物完税价格是指（）。
A．FOBB．CFRC．CIFD．FCA【答案】C【解析】从价税计算公式：进口货物应纳关税税额=完税价格×适用的进口关税税率其中，这里完税价格=CIF价格。
3．根据《UCP600》的规定，开证行的合理审单时间是收到单据次日起的（）工作日之内。
A．4个B．5个C．6个D．7个【答案】B【解析】《UCP600》第十四条（b）：“按照指定行事的被指定银行、保兑行（如有）以及开证行，自其收到提示单据的翌日起算，应各自拥有最多不超过五个银行工作日的时间以决定提示是否相符。
该期限不因单据提示日适逢信用证有效期或最迟提示期或在其之后而被缩减或受到其它影响。
4．在国际货物运输保险中，下列风险属于一般外来风险的是（）。
A．战争B．罢工C．失火D．串味【答案】D【解析】AB两项，战争和罢工都属于特殊外来风险；C项，失火属于意外事故。
5．根据我国有关规定，对外贸易经营者应于取得出口经营权之日起（）内，向所在地的主管退税机关申请办理出口退税认定。
A．15天B．30天C．45天D．60天【答案】B6．从2011年12月1日开始，国家外汇管理局在（）省市开展出口收汇核销制度试点改革，取消现场核销。
A．5个B．6个C．7个D．8个【答案】C【解析】自2011年12月1日起，在江苏、山东、湖北、浙江（不含宁波）、福建（不含厦门）、大连、青岛等省（市）进行试点。
2012年12月外贸会计实务考试试卷及答案
2012年12月外贸会计实务考试试卷及答案全国外经贸从业人员考试外贸会计实务考试试卷12年12月★ 请将答案写在答题纸上，答案写在试卷上无效。
一、单项选择题。
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。
（每小题1分，共20分）1．某外贸企业储运部门领用库存塑料箱一批，进价为20000元，用于包装出口商品。
则该公司财务部门账务处理应为（ A ）。
A ．借：销售费用 20000贷：包装物 20000B．借：管理费用 20000贷：包装物 20000C．借：主营业务成本 20000贷：包装物 20000 D．借：其他业务成本 20000贷：包装物 200002．技术进出口业务的方式很多，其中技术转让交易中使用最广泛和最普遍的一种贸易方式是（ A ）。
A．技术许可B．技术服务C．特许专营 D．承包工程3．我国财政部制定和发布的《企业会计—基本准则》是为进行会计核算工作而做出的（ C ）。
A．原则性规定，它为制定具体准则提供依据B．实质性规定，它为制定具体准则提供依据C．原则性规定，它为制定具体准则和会计制度提供依据D．实质性规定，它为制定具体准则和会计制度提供依据4．我国企业所得税法规定：企业所得以人民币以外的货币计算的，预缴企业所得税时，应当按照（ D ）。
A．月初的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额B．当日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额C．月度最后一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额D．月度或者季度最后一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额5．在来料加工业务中，当外贸企业自属加工厂加工，在产品出口通过外贸公司办理交单结汇，银行收妥结汇时，则其表外科目账务处理为（ D ）。
A．借记“外商来料”表外科目B．借记“拨出来料”表外科目C．贷记“外商来料”表外科目D．贷记“拨出来料”表外科目6．某企业购进出口商品价格50万元，增值税（进项税额）8.5万元，收到对方开来的增值税发票后上列价款已用银行存款支付。
42012年全国外贸跟单员岗位专业考试参考答案修订版2012-12-6
2012年全国外贸跟单员岗位专业考试外贸跟单操作实务试题册A卷（含英语）答案一、出口跟单操作题（共计80分）如果你是外贸跟单员KK,请根据以下业务背景资料，回答相关问题。
1.请将下列句子译成汉文：（每小题2分，共6分）(1)20 pieces of Baby Blankets are packed in one export standard carton, same color and sizein the same carton.答：翻译：20条童毯装进一个出口标准纸箱、同样颜色和尺寸的装在相同的纸箱里。
（备注：除了“童毯”，翻译为“婴儿毯”也可以被接受！）(2)Side mark must show the color, the size of carton and pieces per carton.侧唛必须显示纸箱颜色，规格和每箱（童毯）条数。
（3）The certificate of quality issued by SGS in Beijing shall be taken as the basis of delivery.质量证书由位于北京的瑞士通用公证行（只写SGS也可以）签发，将当做交付的基础。
2.合同签订后不久，客户发函要求卖方寄Pre-production Sample，请问什么是Per-production Sample？寄样的目的是什么？（4分）答：产前样（Pre-production Sample）是指生产之前需寄客户确认的样品。
（2分）一般是客户为了确认大货生产线的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的基本要求之一。
（2分）3.作为外贸跟单员，如果买方对样品不满意，你认为样品的问题可能出现在哪些方面（4分）答：客户对样品的不满意表现在：第一．产品不符合客户要求（颜色，结构，配置，包装等）；（1分）第二．产品质量有问题；（1分）第三．样品根本不是客户需要的样品。
（1分）以上情况无论是哪一种，都会令客户对企业的服务能力产生怀疑。
2012年外销员考试外贸英语函电专项习题及答案(二)
Letter translationWith reference to our Sales Confirmation No.7904 dated August 8th, 2000, we regret to say that your letter of credit has not yet reached us up to the time of wri ting. This has caused us much inconvenience as we have already made preparatio ns for shipment according to the stipulations of the said Sales Confirmation.You must be aware that the terms and conditions of a contract once signed sh ould be strictly observed, failure to abide by them will mean violation of contract. If you refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading: “The Buyer shall establish the covering letter of credit before 30th August, 200 0, failing which the Seller reserves the right to rescind the contract without further notice.”The goods you ordered have been ready for quite some time and the demand of late has been so great that we find it hard to keep them for you any longer. H owever, in consideration of our friendly business relations, we are prepared to wait for your L/C, which must reach us not later than October 5th, 2000. If we again fa il to receive your L/C in time, we shall cancel our Sales Confirmation and ask you to refund to us the storage charges we have paid on your behalf.Your co0operation in this respect will be appreciated.Answers:敬启者：关于我方2000年8月8日第7904号销售确认书，我们很遗憾地告知你方信用证在写信时还没到。
2012年外贸跟单操作实务试卷A卷(含英语)真题及答案详解
2012年外贸跟单员实务操作真题及答案详解2012年全国外贸跟单员岗位专业考试外贸跟单操作实务试题册A卷（含英语）（考试时间：2012年11月18日下午2:00—4:30）一、出口跟单操作题（共计80分，请将答案写在答题册上，否则无效。
）【背景资料】北京蓝天国际贸易有限公司（BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD.）与阿联酋STAR公司（STAR CORPORATION）签订了有关出口婴儿毯（Baby Blanket）合同。
如果你是北京蓝天公司的跟单员，请根据以下合同内容，回答相关问题。
SALES CONTRACT DATE: NOV.6,2011 NO.: BS08125 THE SELLER: BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD. 118# 5TH NORTH RING ROAD, BEIJING, P.R.CHINA THE BUYER: STAR CORPORATION, 5 KING ROAD,DUBAI, UAE Commodity and Specification Quantity Unit price Amount Baby Blanket (100% polyester) CIFC5% DUBAI As per the confirmed sample of USD63000.00 5000pcs USD12.60/pc Oct.22,2011 and order no.2011008 and style no.SY001 USD63000.00 Total 5000pcs Total Contract Value: Say US dollars sixty three thousand only. This Contract is made by and between the Buyer and the Seller, wherebythe Buyer agrees to buy and the Seller agrees to sell the under-mentioned commodity according to the terms and conditions stipulated below: COLOR ASSORTMENT: Color White Blue Pink Total Sub-total 2000 2000 1000 5000 For each color , more or less 5% of the quantity and the amount are allowed. PACKING: 20 pieces of Baby Blanket are packed in one export standard carton, same color and size in a carton. MARKS: Shipping mark includes STAR CORPORATION, S/C no., style no., port of destination and carton no.. Side mark must show the color, the size of carton and pieces per carton. TIME OF SHIPMENT: Within 60 days upon receipt of the L/C which accords with relevant clauses of this Contract. PORT OF LOADING AND DESTINATION:2012年外贸跟单员实务操作真题及答案详解From Tianjin, China to Dubai, UAE Transshipment is allowed and partial shipment is prohibited. INSURANCE: To be effected by the Seller for 110% of invoice value covering All Risks and War Risks as per CIC of PICC dated 01/01/1981.TERMS OF PAYMENT: ……… DOCUMENTS: + Signed invoice in triplicate, one original of which should be certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/consulate in the Seller’s country. + Full set (3/3) of clean on board ocean bill of lading marked “freight prepaid” made out to order and blankendorsed notifying the applicant. + Insurance policy in duplicate endorsed in blank. + Packing list in triplicate. + Certificate of origin certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/consulate in the Seller’s country. INSPECTION: The certificate of quality issued by SGS in Beijing shall be taken as the basis of delivery. LATE DELIVERY AND PENALTY: In case of late delivery, the Buyer shall have the right to cancel this contract, reject the goods and lodge a claim against the Seller. Except for Force Majeure, if late delivery occurs, the Seller must pay a penalty, and the Buyer shall have the right to lodge a claim against the Seller. The rate of penalty is charged at 0.5% for every 7 days, odd days less than 7 days must be regarded as one 7 days , the penalty should be counted by the paying bank or the Buyer from the payment. This Contract is made in four original copies and becomes valid after signatures, two copies to be held by each party. Signed by: THE SELLER: THE BUYER: BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO., LTD. STAR CORPORATOON Tian Fang Lamia Khashoggi 二、进口跟单操作题（共计20分，请将答案写在答题册上，否则无效。
外贸跟单员《外贸跟单操作实务(含英语)》模拟试题及详解(四)【圣才出品】
外贸跟单员《外贸跟单操作实务（含英语）》模拟试题及详解（四）一、出口跟单操作题（共80分）根据以下业务背景资料，回答第（一）～（四）题的相关问题。
2007年5月6日，江苏宏大进出口有限公司（JIANGSU HONGDA IMP.&EXP.CO., LTD.）收到了丹麦客商（H.YOUNG CO.,LTD.）的采购单，5月20日丹麦客商对江苏宏大进出口有限公司提供的服装样板（Sty1e No.926）提出了修改意见，请根据所给资料，回答以下问题：PURCHASE ORDER（P/O）REMARKS1．Garments must be free from AZO,PCP and nicke1.2．“YKY”zipper must be used in cu1ottes.3．5%more or1ess in quantity&amount are allowed.4．Packed in strong export carton and suitable for long distance ocean transportation.5．Fabric：40s×40s/120×100in sty1e no.925and40s×40s+40D/133×72in style no.926.6．The shrinkage of fabric must be below2％in sty1e no.925and be1ow3％in sty1e no.926.7．The colour fastness of fabric must be3~4.（一）审核采购单（共16分）1．出口商提供由我国进出口商品检验检疫局签发的一般原产地证书是否符合采购单要求？为什么？（4分）答：出口商提供由我国进出口商品检验检疫局签发的一般原产地证书不符合采购单要求。
理由如下：采购单规定“Certificate of origin in ONE original issued by China Chamber of Commerce”，即出口商应提交由中国国际商会签发的一般原产地证书。
2012-外贸业务操作实务试卷(A卷)
总分复查人2012年全国外贸业务员考试外贸业务操作实务试卷（含英语）（A 卷）（考试时间：2012年5月13日 下午2:00—4:30）题 号 一 二 三 四 五 六 总 分 阅卷组长得 分一、出口报价核算与发盘操作（共20分）2011年4月12日，浙江环力进出口有限公司外贸业务员刘美收到美国老客户Kike Corporation 经理Andy Smith 的电子邮件，欲购无纺布手提袋（见下图），内容如下：发件人：andysmith@kike. com此框贴“无纺布手提袋”图案此框尺寸为5.7cm ×3.7cm收件人：日 期： 2011-04-12 10:03:25主 题： Enquiry on Non-Woven Bag附 件： non-woven bag.jpgDear Miss Liu,We are satisfied with your sample of Non-Woven Bag, item no. BG126 on Mar. 31, 2011. Please give us the best price in USD/pc FOB Shanghai a.s.a.p.The order quantity is 150 000 pieces; The delivery time is not later than Jun. 15, 2011; The payment will be made against the fax copy of B/L by T/T. Best regards,Andy SmithKike CorporationAdd ：467, South Flower Street, 35th Floor, Los Angeles, CA 90071, U.S.A. Tel: 001- Fax: 001- E-mail: andysmith@kike. com得 分 评卷人 复查人座位号刘美立即通知供应商温州大新箱包厂张厂长报价，当日收到其报价如下：含税价RMB¥2.3/个，月生产能力800 000个，增值税率为17%；每125个装1个纸箱；交货时付款；工厂交货。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》过关必做1200题(原材料采购跟单)【圣才出品】
第六章 原材料采购跟单一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列哪项不属于供应商因管理方面原因造成原材料供应不及时？（）A．对再转包管理不严B．超过产能接单C．交货期责任意识不强D．质量管理不到位【答案】B【解析】供应商因管理方面造成原材料供应不及时的因素有：①生产交货时间计算错误；②生产、采购进程管理不健全；③质量管理不到位；④对再转包管理不严；⑤交货期责任意识不强。
B项，超过产能接单是由于供应商生产能力方面原因造成原材料供应不及时。
2．下列哪项不属于原材料供应商在生产能力方面出现的问题？（）A．临时急单插入B．不合格产品生产较多C．生产交货时间计算错误D．小批量订单需合起来生产【答案】C【解析】原材料供应商在生产能力方面出现问题的情况有：①超过产能接单；②临时急单插入；③小批量订单需合起来生产；④需调度的材料、零配件采购延迟，生产量掌握不准确；⑤不合格品产生较多。
C项，生产交货时间计算错误属于管理方面的问题。
3．跟单员进行原材料采购跟单工作的中心任务是确定（）A．交货数量合理B．交货价格合理C．交货时间合理D．交货地点合理【答案】C【解析】原材料采购跟单的基本要求是：适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。
其中，确定适当的交货时间是跟单员进行原材料采购跟单的中心任务。
原材料交货时间过早或过晚都不利于采购企业的经营运作，跟单员的任务就是使所采购的原材料在规定的时间获得有效的供应。
4．在原材料采购过程中，提早交货可能会导致（）。
A．增加供货方的成本B．增加收货方的成本C．增加收货方的距离D．增加收货方员工数量【答案】B【解析】在原材料采购过程中，提早交货会增加收货方经营成本：①不急于要用的货品提早交货，会增加采购方仓储费、短途搬运费等费用；②供应商提前交货，采购方提前付款，增加采购方库存货物的资金占用时间，导致资金使用效率下降；③允许供应商提早交货，会导致供应商发生其他交货的延迟。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》模拟试题及详解(二)【圣才出品】
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3．下列哪类纸板是销售包装的主要材料？（ ） A．牛皮箱纸板 B．箱纸板 C．瓦楞纸板 D．白纸板 【答案】D 【解析】白纸板是销售包装的重要包装材料，其主要用途是经彩色套印后制成纸盒，供 商品包装用，起着保护商品、装潢商品、美化商品和宣传商品的作用，也是各类用于销售包 装材料的纸板中最主要的材料。
申报人持此联系单向进境地海关办理转关手续。
8．出口商品最迟在报关或装运前（ ）天报检。 A．30 B．14 C．7 D．21 【答案】C 【解析】按照我国出入境检验检疫的相关法规，一般出口货物应在出口报关或装运前 7 天报检。个别检验检疫周期长的货物，应留有相应的检验检疫时间。
9．在采用 FOB 贸易术语，货物由程租船运输时，如果卖方不愿意承担装货费用，应 采用（ ）。
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封交进境地海关
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D．在办理转关运输和进口手续时，分别向进境地海关和指运地海关交验
【答案】C
【解析】转关运输的进口货物由于是运到指运地后完成报关的，所以其进口许可证应该
交由指运地海关查验，经过审核后同意进境的，核发“进口转关运输货物联系单”，然后由
6．装货单也称作（ ）。 A．收货单 B．大副收据 C．舱单 D．关单 【答案】D 【解析】装货单是海关对出口货物进行监管的单证。托运人可凭装货单及其他有关单证， 向海关办理出口货物报关手续。海关在装货单上一旦加盖放行章，即表示准予出口，船ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ才 能收货装船，所以装货单又称关单。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》过关必做1200题(用户管理)【圣才出品】
第二十三章 用户管理一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．对于属于“战略联盟”式的伙伴客户，跟单员应该在跟单过程中不断地向其推荐本企业的特色产品，因为他们是（）。
A．常规客户B．潜力客户C．优质客户D．关键客户【答案】B【解析】潜力客户通常与企业建立一种伙伴关系或者“战略联盟”，他们是企业与客户关系的核心，是合适客户中的关键部分。
2．与产品生命周期一样，出口商与客户的业务关系也体现“周期性”，跟单员要尽可能延长（）。
A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期【答案】D【解析】在分析出与客户的业务生命周期时，跟单员应这样去管理客户：重点跟进那退期，以接到更多的订单。
二、多项选择题（以下各小题给出的4个选项中，有2个或者2个以上的选项符合题目要求，请将符合题目要求选项代码填入括号内）1．客户关系管理（CRM）的核心思想包括（）。
[2006年真题]A．客户是企业发展最重要的资源之一B．对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C．客户管理要高于生产管理D．进一步延伸企业供应链管理【答案】ABD【解析】客户关系管理把企业的客户作为企业最重要的资源，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
客户关系管理的核心思想主要包括：①客户是企业发展最重要的资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸企业供应链管理。
2．关于用户关系管理的含义，下列说法正确的有（）。
A．用户关系管理是一种管理理念B．至今，用户关系管理还没有一个公认的定义C．不同的学者从不同的角度对用户关系管理提出不同的观点D．用户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域3．在以下客户信息收集的途径中，属于直接调研的是（）。
[2006年真题]A．同行交流B．客户介绍C．网络调查D．客户自行找上门【答案】ABD【解析】直接调研是指与客户直接接触，面对面交流搜集信息。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》过关必做1200题(进口贸易跟单的基本程序及主要工作)【圣才
第十二章 进口贸易跟单的基本程序及主要工作一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．商品生产国（出口国）与商品消费国（进口国）之间不是直接进行商品买卖，而是通过第三国转手而间接进行的贸易叫做间接贸易，对商品生产国来讲是间接出口，对商品消费国来讲是间接进口，而对第三国来讲是（）。
A．直接贸易B．间接贸易C．单边贸易D．转口贸易【答案】D【解析】商品生产国与商品消费国通过第三国进行贸易，对第三国来说，就是转口贸易。
2．贸易顺差是指（）。
A．出口额大于进口额B．出口额小于进口额C．出口额等于进口额D．出口额大于等于进口额【答案】A【解析】一个国家（地区）在一定时期（如一年）内，出口额与进口额的相差数，称为“贸易差额”。
当出口额与进口额相等时，称为“贸易平衡”；出口额大于进口额，称为“贸易顺差”或“贸易盈余”；出口额小于进口额，称为“贸易逆差”或“贸易赤字”。
3．根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，订立国际货物销售合同的形式可以有多种。
但我国《合同法》认为应该采用（）。
A．口头形式B．书面形式C．文件形式D．行为形式【答案】B【解析】根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，订立国际货物销售合同的形式可以有：书面形式、口头形式和行为形式。
为保障合同的顺利履行，我国《合同法》规定应该采用书面形式。
4．关于进口合同的商定，下列说法有误的是（）。
A．购货合同和协议书是书面合同中最常见形式B．进口合同签订后，若部分条款有变化，需及时重新缮制合同C．进口业务交易可通过当面洽商、电话、网上可视电话等途径进行磋商D．进口贸易交易可通过具有外贸经营权的企业代理进口，也可通过具有外贸经营权的企业自营进口【答案】A【解析】书面合同中最常见的是购货合同和购货确认书。
其中，购货合同适用于具有一定成交金额的一般贸易货物、设备等进口业务；购货确认书大多用于已签订总购货合同后的分批进口业务及成交金额不大的进口业务。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》过关必做1200题(生产进度跟单)【圣才出品】
第七章 生产进度跟单一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列不属于生产通知单内容的是（）。
A．规格型号B．数量和包装C．客户名称和交货地点D．产品名称和交货时间【答案】C【解析】跟单员接到订单后，应将其转化为企业下达生产任务的生产通知单，在转化时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装、出货时间等要求。
2．下列说法不正确的是（）。
A．为保证企业生产开工，生产厂家可通过抢单来扩大产能B．跟单员接到订单后，应将订单转化为企业下达生产任务的生产通知单C．下达生产通知单时，跟单员需与生产企业或本企业有关负责人进行磋商D．生产通知单遇到问题时，跟单员需要与车间或有关部门衔接协调解决具体问题【答案】A【解析】抢单是指生产企业为保证企业生产开工，对于一些自认为可以生产的产品，在生产工艺、技术设备还达不到的情况下，冒险对外承诺，冒险对外接单。
抢单会给按时、按质、按量完成交货带来严重的影响。
3．“生产日报表”是检查（）。
A．每天生产情况B．每周生产情况C．每月生产情况D．每年生产情况【答案】A4．下列属于生产异常处理措施的是（）。
A．更改货品名称B．扩充建筑面积C．扩充管理人员D．检查原因，及时调配生产资源（如增加设备、增加生产人员等）【答案】D5．如果采取了各种补救措施后，仍无法如期交货的，跟单员应及时（）。
A．再查明原因B．向国外客户说明原因C．紧急约见国外客户，说明我方难处D．及时联系国外客户，说明原因和新的交货时间【答案】D【解析】如果采取了各种补救措施后，仍无法如期交货的，跟单员应及时联络并争取二、多项选择题（以下各小题给出的4个选项中，有2个或者2个以上的选项符合题目要求，请将符合题目要求选项代码填入括号内）1．广东惠州耀明鞋业公司是一家专业生产运动鞋的企业，白宇作为深圳天虹贸易公司的跟单员，在跟单过程中，发现原定的交货时间可能被延误，仔细分析后，白宇认为原因可能有（）。
2010~2012年外经贸从业人员考试《国际贸易业务员实务》真题及详解【圣才出品】
DESK TABLE LAMP
LTS-614
2600PCS
LTS-615
1000PCS
CFR NEW YORK PORT
DOCUMENTS REQUIRED 46 A :
+SIGNED COMMERCIAL INVOICE IN 3 COPIES
+FULL SET LESS ONE ORIGINAL OF CLEAN ON BOARD
*31 D : DATE 121120 PLACE CHINA
APPLICANT
*50
: ELITE IMPORT & EXPORT TRADING
CORP.
3W.47TH ST.,STE.1235,NEW YORK,NY
10036
NEW YORK U.S.A.
BENEFICIARY
*59 : SHANGHAI SHENXIN CO., LTD.
过程不得分）
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解：保险费＝CIF 价×（1＋加成率）×保险费率 ＝7×50000×（1+10%）×（0.3%＋O.48%）＝3003（美元）
即我方需付的保险费为 3003 美元。
2．运费计算（12 分） 申新进出口公司出口机器一批，共 30 箱，每箱重量 0.8 公吨，总体积为 22.66 立方米。 由上海装中国远洋运输公司轮船（班轮），经香港转船至苏丹港。 已知：查阅货物分级表，该机器属于 10 级货，计算标准为 W/M；在中国——香港航 线费率表中查出 10 级货从上海运至香港的费率为 23 美元，香港中转费为 15 美元；再从香 港——红海航线费率表中查出 10 级货的费率为 95 美元；最后查附加费率表，了解到苏丹 港要收港口拥挤附加费，费率为基本运费的 8%。 要求：计算申新进出口公司应付船公司多少运费？（计算结果保留 2 位小数，且四舍 五入。只有结果没有过程不得分） 解：总毛重＝30×0.8＝24（公吨），由于 24 公吨＞22.66 立方米，根据计算标准为 W/M，取重量吨计算。 运费吨的运价＝23＋15＋95＋95×8%＝140.60（美元） 总运费＝24×140.60＝3374.40（美元）
2012年外贸跟单操作实务试卷A卷(含英语)真题及答案详解
2012年外贸跟单员实务操作真题及答案详解2012年全国外贸跟单员岗位专业考试外贸跟单操作实务试题册A卷（含英语）（考试时间：2012年11月18日下午2:00—4:30）一、出口跟单操作题（共计80分，请将答案写在答题册上，否则无效。
）【背景资料】北京蓝天国际贸易有限公司（BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD.）与阿联酋STAR公司（STAR CORPORATION）签订了有关出口婴儿毯（Baby Blanket）合同。
如果你是北京蓝天公司的跟单员，请根据以下合同内容，回答相关问题。
SALES CONTRACTDATE: NOV.6,2011 NO.: BS08125 THE SELLER: BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD. 118# 5TH NORTH RING ROAD, BEIJING, P.R.CHINA THE BUYER: STAR CORPORATION, 5 KING ROAD,DUBAI, UAE Commodity and Specification Quantity Unit price Amount Baby Blanket (100% polyester) CIFC5% DUBAI As per the confirmed sample of USD63000.00 5000pcs USD12.60/pc Oct.22,2011 and order no.2011008 and style no.SY001 USD63000.00 Total 5000pcs Total Contract Value: Say US dollars sixty three thousand only. ThisContract is made by and between the Buyer and the Seller, whereby the Buyer agrees to buy and the Seller agrees to sell the under-mentioned commodity according to the terms and conditions stipulated below: COLOR ASSORTMENT: Color White Blue Pink Total Sub-total 2000 2000 1000 5000 For each color , more or less 5% of the quantity and the amount are allowed. PACKING: 20 pieces of Baby Blanket are packed in one export standard carton, same color and size in a carton. MARKS: Shipping mark includes STAR CORPORATION, S/C no., style no., port of destination and carton no.. Side mark must show the color, the size of carton and pieces per carton. TIME OF SHIPMENT: Within 60 days upon receipt of the L/C which accords with relevant clauses of this Contract. PORT OF LOADING AND DESTINATION:2012年外贸跟单员实务操作真题及答案详解 From Tianjin, China to Dubai, UAE Transshipment is allowed and partial shipment is prohibited. INSURANCE: To be effected by the Seller for 110% of invoice value covering All Risks and War Risks as per CIC of PICC dated 01/01/1981.TERMS OF PAYMENT: ……… DOCUMENTS: + Signed invoice in triplicate, one original of which should be certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/consulate in the Seller’s country. + Full set (3/3) of clean on board ocean bill of ladingmarked “freight prepaid” made out to order and blank endorsed notifying the applicant. + Insurance policy in duplicate endorsed in blank. + Packing list in triplicate. + Certificate of origin certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/consulate in the Seller’s country. INSPECTION: The certificate of quality issued by SGS in Beijing shall be taken as the basis of delivery. LATE DELIVERY AND PENALTY: In case of late delivery, the Buyer shall have the right to cancel this contract, reject the goods and lodge a claim against the Seller. Except for Force Majeure, if late delivery occurs, the Seller must pay a penalty, and the Buyer shall have the right to lodge a claim against the Seller. The rate of penalty is charged at 0.5% for every 7 days, odd days less than 7 days must be regarded as one 7 days , the penalty should be counted by the paying bank or the Buyer from the payment. This Contract is made in four original copies and becomes valid after signatures, two copies to be held by each party. Signed by: THE SELLER: THE BUYER: BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO., LTD. STAR CORPORATOON Tian Fang Lamia Khashoggi 二、进口跟单操作题（共计20分，请将答案写在答题册上，否则无效。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论(含英语)》模拟试题及详解(三)【圣才出品】
外贸跟单员《外贸跟单基础理论（含英语）》模拟试题及详解（三）一、单项选择题（共50小题，每小题1分，共计50分。
）1．工业总产值的内容不包括（）。
A．本期生产成品价值B．对外加工费收入C．自制半成品在制品期末期初差额价值D．本期内销售的前一报告期内生产的产品【答案】D【解析】工业总产值是指生产企业在报告期内生产的以货币形式表现的工业最终产品和提供工业劳务活动的总价值量，其内容包括：本期生产成品价值、对外加工费收入和自制半成品在制品期末期初差额价值。
D项，本期内销售的前一报告期内生产的产品应该归属于上一期的工业总产值，而不归属于本期的工业总产值。
2．大货样的英文是（）。
A．Approval sampleB．Pre-production sampleC．Lab dipD．Production sample【答案】D【解析】production sample表示大货样，又称生产样，即大货生产中的样品。
A项表示确认样，即买卖双方认可的样品；B项表示产前样，即生产之前需寄客户确认的样品；C项表示色样，即生产商按客户的原“色卡”要求，对面料和辅料进行染色后的样品。
3．在国内运输跟单中，货物托运后，外贸跟单员将已托运的信息及时告知收货人，请他注意（）的到货通知，也就是货物已运达、且已具备提货条件的通知。
A．发货人B．承运人C．收货人D．托运人【答案】B【解析】在货物运输合同中，承运人负有到货通知的义务。
货物到达目的地后，承运人应当及时通知已知的收货人提货。
4．绿包包装材料是指（）。
A．木质包装材料B．纸质包装材料C．塑料包装材料D．可回收利用包装材料【答案】D【解析】“绿色包装材料”是指在生产、使用、报废及回收处理再利用过程中，能节约资源和能源，废弃后能迅速自然降解或再利用，不会破坏生态平衡，而且来源广泛、耗能低、易回收且再生循环利用率高的材料或材料制品。
其概念的重点在于材料的可回收利用。
5．一般而言，商品质量是指（）。
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2012年外贸跟单员《外贸跟单操作实务（含英语）》真题及详解一、出口跟单操作题（共计80分）【背景资料】北京蓝天国际贸易有限公司（BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD.）与阿联酋STAR公司（STAR CORPORATION）签订了有关出口婴儿毯（Baby Blanket）合同。
如果你是北京蓝天公司的跟单员，请根据以下合同内容，回答相关问题。
SALES CONTRACTDATE: NOV.6,2011NO.: BS08125 THE SELLER:BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD.118# 5TH NORTH RING ROAD, BEIJING, P.R.CHINATHE BUYER:STAR CORPORATION, 5 KING ROAD,DUBAI, UAEsThis Contract is made by and between the Buyer and the Seller, whereby the Buyer agrees to buy and the Seller agrees to sell the under-mentioned commodity according to the terms and conditions stipulated below:COLOR ASSORTMENT:For each color , more or less 5% of the quantity and the amount are allowed.PACKING:20 pieces of Baby Blanket are packed in one export standard carton, same color and size in a carton.MARKS:Shipping mark includes STAR CORPORATION, S/C no., style no., port of destination and carton no.. Side mark must show the color, the size of carton and pieces per carton.TIME OF SHIPMENT:Within 60 days upon receipt of the L/C which accords with relevant clauses of this Contract.PORT OF LOADING AND DESTINATION:From Tianjin, China to Dubai, UAETransshipment is allowed and partial shipment is prohibited.INSURANCE:To be effected by the Seller for 110% of invoice value covering All Risks and War Risks as per CIC of PICC dated 01/01/1981.TERMS OF PAYMENT:………DOCUMENTS:+Signed invoice in triplicate, one original of which should be certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/consulate in the Seller’s country.+Full set （3/3）of clean on board ocean bill of lading marked “freight prepaid”made out to order and blank endorsed notifying the applicant.+Insurance policy in duplicate endorsed in blank.+Packing list in triplicate.+Certificate of origin certified by International Chamber of Commerce of China or CCPIT and legalized by UAE embassy/c onsulate in the Seller’s country.INSPECTION:The certificate of quality issued by SGS inBeijingshall be taken as the basis of delivery.LATE DELIVERY AND PENALTY:In case of late delivery, the Buyer shall have the right to cancel this contract, reject the goods and lodge a claim against the Seller. Except for Force Majeure, if late delivery occurs, the Seller must pay a penalty, and the Buyer shall have the rightto lodge a claim against the Seller. The rate of penalty is charged at 0.5% for every 7 days, odd days less than 7 days must be regarded as one 7 days , the penalty should be counted by the paying bank or the Buyer from the payment.This Contract is made in four original copies and becomes valid after signatures, two copies to be held by each party.Signed by:THE SELLER: THE BUYER:BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO., LTD. STAR CORPORATOONTian Fang Lamia Khashoggi1．请将下列英文译成汉文：（每小题2分，共6分）（1）20 pieces of Baby Blanket are packed in one export standard carton, same color and size in a carton.（2）Side mark must show the color, the size of carton and pieces per carton.（3）The certificate of quality issued by SGS in Beijing shall be taken as the basis of delivery.答：（1）20套婴儿毯都装在一个标准的、同样颜色和尺寸的出口纸板箱。
（2）侧唛应该标注纸板箱的颜色、尺寸以及每一个纸板箱所装的套数。
（3）北京SGS颁布的质量证书应该作为本次交货的依据。
2．合同签订后不久，买方发函要求卖方寄送Pre-production Sample，请问什么是Pre-production Sample？寄样的目的是什么？（4分）答：（1）pre-production sample，即产前样，是指生产之前需寄客户确认的样品，也有人称之为“PP版”。
（2）寄样的目的：一般是客户为了确认大货生产前的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的基本要求之一。
如果客户对产前样确认，生产商就可以开始生产大货。
3．作为外贸跟单员，如果买方对样品不满意，你认为样品的问题可能出现在哪些方面？请一一列明。
（4分）答：在确认样制作完成后，必须由技术检验部门评估，只有评估合格的样品才可发送给客户。
如果买方对样品不满意，从样品来看，可能是由于以下原因：（1）所选的原材料与客户要求不完全一致（包括成分规格、颜色等）。
（2）样品各个部位的尺寸与客户的工艺图纸或实样不完全一致。
（3）样品的包装与客户的要求或实样不完全一致。
（4）样品的数量与客户的要求不完全一致。
4．简述生产进度跟单的基本流程。
（4分）答：生产进度跟单的基本流程是：（1）下达生产通知单。
跟单员接到订单后，将其转化为企业下达生产任务的生产通知单，协调生产通知单遇到的问题，做好生产通知单后的意外事件处理。
（2）制订生产计划。
跟单员应协助生产管理人员将订单及时转化为生产计划，以便产品的顺利制作。
（3）跟踪生产进度。
跟单员通过生产管理部门每日的生产日报表统计，调查每天的成品数量及累计完成数量以了解生产进度并加以跟踪控制，以确保能按订单要求准时交货。
5．请你按照合同要求为客户设计运输标志。
（10分）答：在货物（婴儿毯）外包装上，可以用简单的几何图形作为货物的示例，按照合同要求并注明合同编号（NO.：BS08125）、商品货号（order no.2011008）或者发货人（BLUE SKY INTERNATIONAL TRADING CO.,LTD.）/收货人的代号（STAR CORPORATION），目的地或目的港的名称（Dubai, UAE），式样编号（style no.SY001）。
我国出口的商品无论在运输包装或销售包袋上都须注明“中华人民共和国制造”（Made in the People’s Republic of China）或中国制造（Made in China）。
侧唛应该标注纸板箱的颜色，尺寸以及每一个纸板箱所装的套数。
如：STAR CORPORATIONS/C NO：BS 08125STYLENO：SY001PORT of DESTINATION：DUBAI,UAE6．本合同项下的溢短装条款是如何规定的？（4分）答：本合同就颜色对产品数量规定了溢短装条款，即每种颜色的产品数量和总量可以有5%的浮动区间。
7．本合同项下的货物是否可以转运和分批装运。
（4分）答：由“Transshipment is allowed and partial shipment is prohibited”可知，该合同下的货物可以转运，不可以分批装运。