B2C电子商务系统：淘宝网
第3章淘宝网—— C2C电子商务平台的典范
• 淘宝网（）是国内领先 的个人交易网上平台，由全球最大B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成 就全球最大的个人交易网站。
3.1.1背景
• 2003年初，马云深入地研究了eBay，发现 这个问世不到7年的公司，其交易链和阿里 巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。 他得出了一个可怕的结论：eBay的平台， 从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样 的，也就是说，用eBay的平台来做B2B只 是时间问题。 • 鉴于此，他在和软银集团董事长会面之后， 果断地决定，进军C2C。
3.3.5 支付宝的推出
• 淘宝C2C平台创新性地推出安全支付 工具——支付宝，在淘宝网上充当中 间人，为买卖双方提供交易担保功能， 解决了网上支付环节的信用问题，并 在2005年，引入“全额赔付制度”， 大大解除了买卖双方的顾虑。
3.3.6 即时通信工具“旺旺”的推出
• 考虑到中国传统的交易习惯，淘宝推 出便捷、亲和的即时通信工具“旺 旺”，使买卖双方可以在线直接交流， 就商品的细节和性能等进行沟通，以 适合中国人做生意的习惯，使得淘宝 更加本土化。
3.4 点评与建议
网络诚信 搜索排名 卖家进入成本不断上升 信用评价体系不合理 售后服务有待完善 缺乏对真正的C2C的支持
3.5 知识点学习
• C2C电子商务模式 • 淘宝网出现的新名词
3.3.7 别出心裁的广告宣传
• 淘宝网的广告宣传在淘宝网建立初期 是非常疯狂的，在易趣的封锁下，淘 宝一边向媒体诉苦，指责易趣恃强凌 弱，以博取舆论同情；一边绕开封锁 的门户，直接将广告投放到人气比较 旺的个人网站及共享软件上，同时在 大街的路牌、灯箱、公交车、地铁、 电视媒体上到处都是淘宝网的广告。
3.3.2 灵活多样的盈利模式
电子商务盈利模式分析以淘宝网为例
16摘 要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。
网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。
关键词：电子商务 盈利模式 淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。
无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。
所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。
收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。
一、淘宝的盈利模式分析淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。
自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。
(一）价值创造过程1. 服务对象由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。
淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。
2. 交易方式网上支付是电子商务在交易方式上电子商务盈利模式分析——以淘宝网为例文／秦敏花的一大特点。
以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。
而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。
安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。
三大B2C电子商务网站分析
淘宝（B2C,C2C）一，发展历程目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B 平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。
淘宝是多用户商城淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。
根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。
“宝可不淘，信不能弃。
”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。
二，主营业务：1.虚拟物品：游戏点卡，彩票机票，手机号，充值等2.服装市场：男装，女装，童装，内衣，运动等3.箱包配饰：珠宝首饰，手表眼镜，箱包配饰4.数码家电：手机，电脑，相机，打印机，数码配件等。
5美容美发：护肤。
美容，彩妆6.母婴用品：奶粉，用品。
玩与学7.家居建材：建材，家居，家饰8.生活超市：食品，保健，菜场，洗浴，家纺，文具，收纳等9：运动户外，汽车：运动，户外，汽车，垂钓10：文化娱乐：宠物，收藏，玩具，吉他。
12：生活服务：房产，折扣券，网店装修13：特色购物，包括淘宝代购，礼物，创意站，货到付款，健康频道，孕育指南，妈妈装，大码女装。
三，淘宝招聘1招聘包括淘宝，一淘，共享业务平台，淘宝商城2.工作地点有杭州，北京，广州等3.具体职位有：综合类：人力资源，行政财务，法务，网络规则，信息安全内控，战略投资，物流\仓储，培训\咨询技术类：java开发测试，开发搜索与算法，技术安全，c++开发，前端开发技术，运维数据库技术，PHP/.NET过程改进，代码质量，BI运营类：运营，管理与规则，编辑审核与优化，数据分析客服类：一线坐席，专家坐席，消费维权，客户接待，品质提升，活动策划，体验变革市场类：营销策划，市场渠道，销售媒介，公关，招商产品类：数据类，搜索广告类，CRM/ERP类，社区类平台类，营销类，即时通讯类，SNS类，WAP类客户端设计类：交互设计师，视觉设计师，用户体验分析四，与本课程相关的职位前端开发工程师职位描述1与交互设计师及视觉设计师协作，完成淘宝各产品线 Web功能的设计、开发与实现；2淘宝各产品线用户体验、性能、架构等方面的改进与优化；3业内最前沿Web技术的研究与尝试。
电子商务B2C案例
3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。
关于淘宝网和天猫差异解析报告
一个刚上线的 C 店没有 1-2 年根本熬不出来，想要一个皇冠店没有个三年又做不起来， 但又想花最低的成本去做生意，怎么办？于是，有人想到花点钱买一个信誉高的 C 店来做 不就可以了，此想法不错，而且网上关于网店交易的现象也很频繁。但是网店交易存在的风 险也照样不小。因为网店是以个人名义实名制认证注册的，只有认证用户对店铺享有运营和 使用权限，不能进行店铺交易或者变更认证人。同时，对于网店交易目前没有任何相关法律 和法规保障，即使你花钱买来一个店铺，之前的认证人如果想拿回去，不管任何时候只需要 进入后台找回密码或者拨打官方服务热线就可以重新拥有店铺，光靠双方一厢情愿的约定和 一纸协议是完全不靠谱的。
任何事物凡是发展的太快，总会伴随诸多不稳定甚至危险因素而出现。淘宝网当初以完 全免费开放的运营模式，再加上起初各方面规则制定不完善的原因，导致了大量假货、水货、 山寨货、地摊货和不诚信商家纷纷进入，使第一批和第二批网购消费者在网购中权益无法得 到有利保障，经常上当受骗是常有的事。正因为如此，淘宝网得到了一个“专卖地摊货”的 美称。
维多利（湖州）时装有限公司电子商务部文 2013121301
猫运营的实质成本则主要是 5%的扣点和 3%的税点。但不管几个点的成本，羊毛总是出在 羊身上的。
淘宝系统功能及网站结构
当当网的系统功能：1.客户服务系统当当网建立了功能强大的客户服务中心。
当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必须的。
当当网呼叫中心系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑的升级；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。
2.智能比价系统当当网开发了智能比价系统系统。
通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。
如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。
3.相关搜索系统当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。
如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底4.物流配送系统当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。
这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。
但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。
当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。
当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。
当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特定的时间内将货物送到。
5.支付系统当当网其主要的支付方式有：a.货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
b.银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。
c.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。
d.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。
当当网还设立了专门的论坛。
淘宝网的发展历程
网络来赚钱的网民。
成立前期网络环境1999-2002年
然而，由于行业本身的不成熟，中国网购发展之路
暗伏着危机。2001年左右，受互联网泡沫影响，网购 市场进入低迷期。
短短3年间，中国网购企业重新洗牌，格局一再改 变，整个市场在频频受挫中大浪淘沙，逐渐走向了一 番新天地。
成立前期网络环境1999-2002年
卓越亚马逊等几个主流大型网站为主导，竞争激烈， 彼此之间的行为互相依赖、互相影响，趋近于寡占市 场结构。
升网络交易安全的重要保障手段。 2004年7月20日，阿里巴巴宣布，对旗下C2C网站 淘宝网再次追加投资3.5亿人民币。 2004年9月21日，淘宝网首度公开自己的营业数据， 淘宝网8月份的商品成交总额为1.2亿人民币，会员数 量达到220万，网页浏览量为5000万，有效商品数量
则继续上升到250万件。
淘宝网的发展历程分析
Contents
1 2 3 4
综述
成立前期
成立初期
成长期
综述
电子商务的发展带动了网络经济的迅速发展，中国
网购经过10多年的发展，我们见证了数字不断的刷新， 国外的涌现了大大小小众 多B2C、C2C网站。它们伴随着中国经济此起彼伏， 几经沉浮。它们既令中国网购市场日趋成熟，也因种
淘宝网成立初期2003-2005年
2005年一季度，淘宝网在线商品数已经突破700万
件，并首次突破的单季10亿人民币成交量，一举超过 日本雅虎，成为亚洲第一的电子商务网站。 2005年7月9日，淘宝成立两周年之际：淘宝的注 册会员已经超过720万人次，每天有9000万次登陆流 量，淘宝2季度交易额超过16.5亿，同时在线商品数 超800万件。
淘宝网成立初期2003-2005年
B2C C2C 十大网站
B2C模式电子商务网站的企业类型1、经营着离线商店的零售商企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，并不依靠网上的销售生存；如：苏宁易购苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
”和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。
据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。
最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。
1、服务优势用户体验成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。
根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。
与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
B2C电子商务系统UML建模——淘宝网系统
目录一系统功能需求 (3)二系统的UML建模 (4)1、系统的用例图 (4)（1）系统用户参与的总的用例图 (5)&（2）People的详细用例 (5)（3）会员详细用例图 (7)（4）买家详细用例图 (8)（5）卖家详细用例图 (9)（6）职员详细用例图 (11)~2类图 (13)3 系统的顺序图 (16)5活动图 (19)（1）买家购物 (19)（2）卖家开店 (22)。
（3）卖家发货及商品管理 (23)（4）商品管理活动图 (23)（5）注册活动图 (24)6包图 (26)7构件图 (27)"8部署图 (27)一、系统功能需求本B2C电子商务系统是以淘宝网系统为建模对象。
依据淘宝网的工作流程和模式用统一建模语言UML对淘宝网进行设计和分析。
本系统主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，会员管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。
管理员可以通过后台登录进去进行会员管理，商品管理，新闻管理和广告链接管理。
在会员管理中，可以对会员就行添加删除，在商品管理中可以对商品进行添加修改，在广告链接里面可以对广告设置和友情链接进行管理。
$根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。
一、不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、游客）。
二、在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）；三、在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货；四、后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。
其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册(买家或者卖家)、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。
B2C电子商务常见物流名词解释
O To O: 是Online To Offline（在线离线/线上到线下),一般简称为O2O,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
B To B：是Business To Business的简写，一般简称为B2C，指商家/企业对商家/企业的电子商务模式。
它将企业内部网通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
例如阿里巴巴，B2C电商与专户的之间的模式。
B To C：是Business To Customer的简写，一般简称为B2C，指商家/企业对消费者的电子商务，例如京东商城，唯品会，苏宁易购。
C To C：是Customer To Customer的简写，一般简称为C2C,指个人对个人的电子商务模式，例如淘宝网。
储配中心：负责B2C电商网站所销售商品的收货、储存、拣货备货和配送等作业的物流中心。
分拨中心：按照订单路由进行汇总后，再BY流向或到货站进行分派的地点。
配送站：BY配送区域和订单号进行订单派送的站点。
自提点：供客户自行上门取货的营业场所。
自营配送：由B2C电商自有的人员和车队进行订单配送的方式。
物流外包：将物流业务（仓储或配送）以合同的方式委托给专业的物流公司运作的形式。
承运商：是受B2C电商委托，为B2C电商提供货物配送的第三方物流公司。
B2C电商承运商分为快递承运商、物流承运商和租车服务商等。
供应商：B2C电商网站所销售商品或使用的办公耗材的提供者。
PDA：是Personal Digital Assistant的简写，指个人数字助理。
它是一种集中了计算、电话、传真和网络等多种功能的手持设备。
储配的库存段用其协助拣货、盘点，可实现即时扣帐和实时记录；配送段用其协助配送，可实时记录订单配送状况。
ASN：为Advance Shipping Notice的缩称，指预到货通知单，是收货段用来进行供应商收货、理货的单据。
五大购物网站对比分析
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后,人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结.就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站,其中淘宝商城是淘宝网的一部分。
五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。
1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾,引领高品质时尚生活。
京东已占据中国网络零售市场份额35。
6%，连续10个季度蝉联行业头名.卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊"。
其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送"之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。
卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。
当当网于1999年11月正式开通,是全球最大的综合性中文网上购物商城。
它由国内著名出版机构--文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立,以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。
它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。
它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。
其特点在于平民化、辐射范围广,同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。
电子商务淘宝网开店流程
遵守淘宝网的规则与政策
总结词：遵守淘宝网的规则 与政策是开店的基本要求， 也是保证店铺正常运营的重 要保障。
详细描述
1. 熟悉淘宝网的规则：详细 了解淘宝网的规则和政策， 确保店铺运营符合平台要求 。
2. 避免违规行为：避免发布 违禁商品、虚假广告、恶意 竞争等行为，维护良好的店 铺形象。
保持与客户的良好沟通与互动
电子商务淘宝网开店流程
2023-10-27
目录
• 电子商务与淘宝网概述 • 在淘宝网开店的准备工作 • 在淘宝网注册与开店的具体步骤 • 在淘宝网运营店铺的技巧与方法 • 在淘宝网开店的成功案例分享 • 在淘宝网开店的注意事项与建议
01 电子商务与淘宝网概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是一种以互联网为基础，通过电子手段进行商业活动的过程。它包 括B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费者）、C2C（消费者对消费者） 等不同的模式。
支付宝认证
登录淘宝账号，在页面右上角的“卖家中心”下拉菜 单中点击“免费开店”。
在支付宝认证页面，按照提示进行实名认证和身份信 息审核。
在开店页面，点击“支付宝认证”按钮，进入支付宝 认证页面。
完成实名认证和身份信息审核后，即可通过支付宝认 证。
创建店铺并完成基本设置
登录淘宝账号，在页面右上角 的“卖家中心”下拉菜单中点 击“免费开店”。
完成商品信息填写后，点击“发布”按 钮，即可将商品上架到店铺中。
在商品管理页面，点击“发布宝贝”按 钮，进入发布宝贝页面。
在发布宝贝页面，填写商品信息，如标 题、描述、价格等。
04 在淘宝网运营店铺的技巧
与方法
制定店铺营销策略
01
02
B2C电子商务系统UML建模——淘宝网系统
目录一系统功能需求.............................................................................................. 错误!未定义书签。
二系统的UML建模....................................................................................... 错误!未定义书签。
1、系统的用例图...................................................................................... 错误!未定义书签。
（1）系统用户参与的总的用例图 (3)（2）People的详细用例 ...................................................................... 错误!未定义书签。
（3）会员详细用例图 (5)（4）买家详细用例图 (6)（5）卖家详细用例图 (7)（6）职员详细用例图 (8)2类图......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3 系统的顺序图........................................................................................ 错误!未定义书签。
5活动图..................................................................................................... 错误!未定义书签。
B2C电子商务物流名词解释
B2C电子商务物流名词解释1. 3C产品：指电脑〔Computer〕、通讯〔Communication〕、消费电子〔Consumer Electronic〕三类电子产品的简称。
2. B To B：是Business To Business的简写，指商家/企业对商家/企业的电子商务模式。
它将企业内部网通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反响，为客户提供更好的效劳，从而促进企业的业务开展。
例如阿里巴巴，B2C电商与专户的之间的模式。
3. B To C：是Business To Customer的简写，指商家/企业对消费者的电子商务，例如京东商城，B2C电商。
4. C To C：是Customer To Customer的简写，指个人对个人的电子商务模式，例如淘宝网。
5. 储配中心：负责B2C电商网站所销售商品的收货、储存、拣货备货和配送等作业的物流中心。
6. 分拨中心：按照订单路由进行汇总后，再BY流向或到货站进行分派的地点。
7. 配送站：BY配送区域和订单号进行订单派送的站点。
8. 自提点：供客户自行上门取货的营业场所。
9. 自营配送：由B2C电商自有的人员和车队进行订单配送的方式。
10. 物流外包：将物流业务〔仓储或配送〕以合同的方式委托给专业的物流公司运作的形式。
11. 承运商：是受B2C电商委托，为B2C电商提供货物配送的第三方物流公司。
B2C电商承运商分为快递承运商、物流承运商和租车效劳商等。
12. 供给商：B2C电商网站所销售商品或使用的办公耗材的提供者。
13. PDA：是Personal Digital Assistant的简写，指个人数字助理。
它是一种集中了计算、、和网络等多种功能的手持设备。
储配的库存段用其协助拣货、盘点，可实现即时扣帐和实时记录；配送段用其协助配送，可实时记录订单配送状况。
14. ASN：为Advance Shipping Notice的缩称，指预到货通知单，是收货段用来进行供给商收货、理货的单据。
B2C电子商务网站比较
B2C电子商务网站比较近年来我国B2C电子商务的发展非常迅猛，经营模式已经不再局限于传统的卓越网、当当网模式，一批产品制造商、传统零售商纷纷进军B2C行业，带来了B2C在经营模式上的新变化。
对于不同经营模式的B2C在发展过程中遇到的问题既有共性特征，也有个性特征，准确掌握各类型网站的特点并对其进行分类比较，对于制定正确的B2C 电子商务发展策略具有重要的指导意义。
本文选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点。
本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。
一、经营产品的比较笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。
当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。
淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。
8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。
八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。
中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。
重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。
贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。
麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。
e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。
电子工业出版社网站：图书。
国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。
由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。
淘宝网的商业模式分析
淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。
C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。
B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。
一、营运模式1、体验式营销———免费。
淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。
2、差异化的市场推广策略。
淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。
3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。
账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。
支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。
淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。
4、信用评价体系。
在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。
利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。
同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。
5、其他。
淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。
二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。
淘宝网PPT
• 淘宝同样引入了信用评价体系
点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价
• 淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式
以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、 手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希 望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免 费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的 工行接口付款，用户不用负担汇费。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝 网占有中国C2C市场70％以上市的场份额， 消费者间市场占据了80%以上的市场份额。 截至08年3月13日，按用户数量计算， 中国已超过美国而成为全球最大的互联网市 场。网络市场购物成交额达到590亿元，其 中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已 经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的 成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网 上交易支付市场资源。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社 会创造100万工作的机会。截至2009年底，已 经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业, 带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业 机会达到228万个。目前每天全国三分之一的 宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝 的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、 诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们 的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通 环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、 透明、分享、责任”的新商业文明。
淘宝 视界
淘宝 江湖
淘宝 大学
门户 中心
淘女 郎
支付宝交易流程
淘宝网上交易流程
淘宝网的网络拍卖模式中，用户在淘宝交易 就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖 猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口 袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到， “卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既 是支付工具，也是用户信用的试金石。这可 以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所 做的种种努力。
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B2C电子商务系统UML建模——淘宝网系统姓名：学号：班级：学院：指导老师：目录一系统功能需求........................................................................................... 错误！未定义书签。
二系统的UML建模.................................................................................... 错误！未定义书签。
1、系统的用例图................................................................................... 错误！未定义书签。
（1）系统用户参与的总的用例图 (4)（2）People的详细用例 (4)（3）会员详细用例图 (6)（4）买家详细用例图 (7)（5）卖家详细用例图 (8)（6）职员详细用例图 (9)2类图...................................................................................................... 错误！未定义书签。
3 系统的顺序图..................................................................................... 错误！未定义书签。
5活动图.................................................................................................. 错误！未定义书签。
（1）买家购物 ................................................................................... 错误！未定义书签。
（2）卖家开店 ................................................................................... 错误！未定义书签。
（3）卖家发货及商品管理 ............................................................... 错误！未定义书签。
（4）商品管理活动图 ....................................................................... 错误！未定义书签。
（5）注册活动图 ............................................................................... 错误！未定义书签。
6包图...................................................................................................... 错误！未定义书签。
7构件图.................................................................................................. 错误！未定义书签。
8部署图.................................................................................................. 错误！未定义书签。
一、系统功能需求本B2C电子商务系统是以淘宝网系统为建模对象。
依据淘宝网的工作流程和模式用统一建模语言UML对淘宝网进行设计和分析。
本系统主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，会员管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。
管理员可以通过后台登录进去进行会员管理，商品管理，新闻管理和广告链接管理。
在会员管理中，可以对会员就行添加删除，在商品管理中可以对商品进行添加修改，在广告链接里面可以对广告设置和友情链接进行管理。
根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。
一、不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、游客）。
二、在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）；三、在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货；四、后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。
其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册(买家或者卖家)、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。
二、系统的UML建模1、系统用例图创建用例图之前首先确定参与者（1）在淘宝网中，需要买家和卖家的参与。
买家可以查询商品，买家购物车管理，收藏夹管理，积分查询，优惠卡办理，网上留言，评分，用户信息修改，账号管理，商品搜索，在线购买功能。
卖家（商场、中小企业或个人）在互联网上实现店面信息，账户信息查询，商品上架，仓库管理，销售管理，商家后台管理，并查看反馈信息，如留言，好评等。
（2）为职员提供了会员管理（会员审查），网站信息管理（新闻添加、修改删除、公告设置），以及常规设置（广告添加、友情链接）等功能达到对网站的管理为用户信息管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。
（3）网站需要一个专门的管理者进行日常维护与管理，所以需要有系统管理员的参与。
（1）系统用户参与的总的用例图买家和卖家都可以从“会员”这个参与者泛化而来，会员是指网站的注册用户，注册用户可以登录系统完成相应的操作。
系统用户参与的总的用例图如图所示。
从图中可以清楚地看到泛化关系与各个参与者所参与的用例。
(2)People的详细用例1．作为一个浏览者，查询页面，包括按关键字查询，和按链接收索。
游客（未注册者）或者买家能够根据商品的名称或关键字或特征搜索符合条件的商品，具体的搜索功能分为如下四类：宝贝搜索：根据输入的文字搜索到相关宝贝，并对所有宝贝进行分类，同时统计显示各类宝贝数量；用户选择某一类宝贝时，还能分页显示该类所有宝贝详细信息及店主的基本信息；淘宝商城搜索：搜索出与输入字相符的商品，分页显示；店铺搜索：搜索出叫输入关键字的店铺、所有卖输入关键字的店铺以及促销店铺。
分页显示各个店铺的基本信息，如店铺名称，宝贝数量，店铺信用额度等基本信息。
拍卖搜索：搜索所有商家或者店铺商场拍卖相关宝贝的活动并分页显示。
2．注册会员。
(3)会员详细用例图1．本用例描述了用户如何登录到系统中，如果用例成功，用例登录到系统中，否则系统的状态不变。
2．该用例描述了如何修改会员的信息，但会员的用户名不允许修改。
用例成功，把会员的信息保存到数据库中。
会员输入所需信息，提交。
如果验证输入的数据不合法，提示错误。
3．会员可以根据自己的要求，修改账号密码。
身份认证，用于提升账号的安全性和信任级别。
认证后的有卖家记录的账号不能修改认证信息；设置安全保护邮箱，不同于登录邮箱，当您选择“安全保护问题”找回密码时，填写正确的问题答案后，系统会将新密码发到您的安全邮箱；设置手机绑定，绑定手机后，您即可享受淘宝丰富的手机服务，如手机登录，手机找回密码、开通手机动态密码等。
购物车：加入购物车。
买家把所需的商品加入购物车。
用例成功，进入到查看购物车页面。
查看购物车：显示购物车中所有商品名称、数量、单价、金额，积分，优惠，以及总价。
买家可修改商品的数量，删除商品、清空购物车、继续购物以及结账。
购买：选定商品或加入购物车完毕，即可进入结账状态。
成功，便可进入确认订单信息收货地址、确认订单信息（数量，送货方式、买家留言）、配置付款方式等操作。
如果送货方式和付款方式配置好、则可下订单。
评价：购买卖家的商品以后，给出评分。
收藏夹：加入收藏夹。
买家把想收藏的商品加入收藏夹。
用例成功，进入到查看收藏夹页。
查看收藏夹：显示收藏夹中所有商品名称、掌柜、价格。
买家可编辑、删除商品，购买商品。
优惠卡：只要成功购买过卖家的宝贝，就有可能获得该卖家的会员卡，会员卡可以打折。
卖家可以通过设定会员卡标准将您设定为高级会员，VIP会员或者至尊VIP会员。
支付宝积分是支付宝用户在支付宝网站的活跃度、贡献值的集中体现，用户可以通过使用支付宝交易、向支付宝账户充值等一些行为来获得支付宝积分，并且在支付宝积分频道用积分兑换精美礼品或参与支付宝的各类抽奖活动等。
开店：首先申请支付宝认证，再注册。
卖家发货待交易状态为“买家已付款”，可以根据买家留下的收货地址联系快递公司进行发货。
待货物发出后，需要在发货页面填写正确的发货信息，交易状态将更改为“卖家已发货”，待买家收到货物确认打款给卖家后，卖家的支付宝账户就会收到该笔交易的款项，双方也就完成该笔交易。
如买家未主动操作确认付款给卖家，且也未在交易超时打款之前申请退款，那么等交易超时后，系统将自动打款给卖家。
退款第一种情况：在未发货状态下1、点击“同意退款申请”2、同意退款，并填写支付密码第二种情况：在已发货状态下1、点击“同意退款申请”2、选择“同意买家退款协议”，并选择退货地址（必选）第三种情况：在买家退货后同意退款协议1、点击“同意退款”并填写支付密码2、退款成功信用评价只要符合以下条件，买卖双方都可以对对方进行评价：1）交易成功；2）在评价期（订单交易完成时间＋15天）；3）只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价，那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。
商品发布方法卖家发布宝贝的条件1、卖家必须已经通过身份认证2、按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息3、卖家必须支持支付宝交易。
4、所发布的商品必须遵守商品发布管理规则绑定的支付宝账户已经通过实名认证，卖家可以点击我是卖家，我要卖，选择商品类目，编辑商品信息，进行商品的发布。
违规处理卖家可以通过“我的淘宝” ->“我是卖家” ->“仓库里的宝贝” ->“待您处理的违规宝贝”中查看被下架的违规宝贝如果这些违规宝贝已经被您重新编辑并上架，则会在出售中的宝贝显示，如已删除，则不会再显示。