电子商务系统功能说明书
在线商城系统说明书
在线商城系统说明书一、引言在线商城系统是一种基于互联网的电子商务系统，旨在提供一个便捷、安全、高效的购物平台。
本说明书旨在向用户介绍在线商城系统的特点、功能和使用方法，使用户能够更好地了解和使用该系统。
二、系统概述在线商城系统提供了以下功能：1. 商品浏览和搜索：用户可以通过系统浏览和搜索各类商品，查看商品详细信息和图片。
2. 购物车管理：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，并随时查看购物车中的商品数量和总金额。
3. 订单管理：用户可以提交订单，选择支付方式并填写配送地址，系统会自动生成订单号并跟踪订单状态。
4. 会员中心：用户可以注册成为系统会员，享受会员特权，如积分累积、优惠券领取等。
5. 支付与配送：用户可以选择合适的支付方式，并填写收货地址，系统会安排商品配送并提供快递跟踪服务。
三、系统安装与设置1. 硬件要求：在线商城系统可以在各类主流计算机硬件上运行，建议使用稳定的网络环境以确保系统的流畅运行。
2. 软件要求：系统运行需要安装相应的服务器软件，如Apache、MySQL等，并兼容常用的浏览器。
3. 数据库配置：在数据库中创建相应的表格和字段，确保系统能够正确存储和读取相关数据。
4. 网站域名与主机配置：将系统部署到互联网上的特定域名下，配置合适的主机环境。
四、系统登录与权限管理1. 用户注册与登录：用户需要注册账号才能登录系统，并提供必要的个人信息，如用户名、密码、手机号码等。
2. 密码保护：系统应使用加密算法对用户密码进行保护，确保用户信息的安全性。
3. 权限管理：系统应对用户权限进行管理，根据用户身份赋予不同的操作权限，以确保系统的安全性和合法性。
五、商品管理1. 商品分类：系统应提供商品分类功能，方便用户查找具体商品。
2. 商品发布：商家可以通过系统发布新的商品，包括商品名称、价格、库存、详细描述、产品图片等信息。
3. 商品推荐：系统应根据用户的购买记录和浏览行为，智能地推荐相关商品，提高用户购买的几率。
佰思云B2B2C电子商务平台使用手册
佰思云B2B2C电子商务平台使用手册前言感谢您来本平台体验购物的乐趣。
为了保证效率、正确的体验购物，敬请用户在操作前详细阅读本平台说明书的全部内容。
没有本公司的书面许可，不得抄袭或改编本说明书的内容，否则被视为侵权。
目录前言 (2)目录 (3)一、企业摘要 (4)二、公司介绍 (4)三、新手指南 (5)3.1注册新用户 (5)3.2如何订购 (8)挑选商品 (8)加入购物车 (8)填写收货人信息 (10)确认下单 (10)3.3如何修改订单 (13)修改订单 (13)取消订单 (14)四、支付与配送方式 (16)4.1账户提现及退款时效 (16)账户余额提现方法 (16)退款方式及退款时效 (16)退款注意事项 (17)4.2配送费收取标准 (17)免运费条件及运费收取规则 (17)配送须知 (18)配送变更说明 (18)4.3配送范围及配送时效 (18)五、退换货服务 (19)5.1退换货政策 (19)退换货规则 (19)化妆品退换货 (19)各产品退换货政策如下 (20)5.2退换货流程 (21)退换货操作指南 (21)退换货说明 (21)六、商家入驻 (21)6.1商家入驻步骤 (21)需提供的资料 (21)入驻常见问题 (22)6.2商家在线申请 (22)一、企业摘要公司名称：广州市陶口信息科技有限公司公司性质：有限责任公司公司主营产业：B2C综合性购物商城与销售平台、设计师原创产品、形象顾问穿着搭配、私人定制等。
公司经营模式：综合性销售平台。
公司官方网站：和www.佰思云.com。
二、公司介绍广州市陶口信息科技有限公司是一家以经营跨国时尚品牌和自主品牌为主的企业，于2013年进入中国市场，并在中国时尚潮流中心——广州，创立陶口（中国）时尚有限公司，是一家集服饰品牌研发、设计生产、品牌运营为一体的大型服饰品牌机构，旗下拥有“佰思云”、“peseeyun”、注册品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上线，目前商城提供旗下系列产品：女装、男装、童装、内衣、家居服、皮具、包包、鞋类、农产品、健康养生类产品、户外用品、高档腕表、高档化妆品、母婴市场及婴幼用品、珠宝金银饰品、旅游产品、家纺、家居饰品、家装壁纸、设计师原创产品销售服务等行业类别产品，同时与国际知名设计公司及品牌策划运营公司强强合作，全面推广品牌时尚前卫的设计理念和运作观念，致力于打造出全球最时尚、最受年轻一族欢迎的品牌“peseeyun”，并提供贴身，无微不至，量身定制的服务。
博星卓越 电子商务客户服务管理实践系统 说明书
博星卓越电子商务客户服务管理实践系统使用说明书制作：北京博导前程信息技术有限公司目录第一章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统硬件使用介绍 (3)第二章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统管理员端功能使用介绍 (4)2.1 管理员登录 (4)2.2 班级管理 (5)2.3 教师管理 (5)2.4系统初始化管理 (6)2.5个人信息管理 (7)第三章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统教师端功能使用介绍 (8)3.1教师端注册登陆页面 (8)3.2情景管理 (9)3.3课程管理 (10)3.4实验报告管理 (11)3.5实验日志管理 (11)3.6实验成绩管理 (12)3.7邮件管理 (12)第四章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统学生端功能使用介绍 (13)4.1学生登陆系统 (13)4.2学生日志管理 (15)4.3学生成绩管理 (16)4.4实验情景查看 (16)4.5应用管理实践 (16)4.6业务管理实践 (22)4.7统计和分析实践 (27)第一章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统硬件使用介绍本系统采用全新的B/S架构，所有的系统都安装在服务器上，软件对于系统所需的软硬件配置作了最佳的优化，其标准要求如下：服务器端：1、处理器CPU：P4 2.8G（含）以上2、内存RAM：1G（含）以上3、硬盘HD：1G空间（含）以上4、显示设备：1024x768真彩5、操作系统：Win2000 SERVER / WinXP6、数据库：Microsoft SQL Server 2000客户端：1、处理器CPU：Celeron800（含）以上2、内存RAM：64MB（含）以上3、硬盘HD：100MB空间（含）以上4、显示设备：1024x768真彩（含）以上5、操作系统：简体中文版Win98、WinME、Win2000、WinNT、WinXP6、其它：IE6.0（含）以上、Flash 插件 7.0第二章博星卓越电子商务客户服务管理实践系统管理员端功能使用介绍2.1 管理员登录管理进入系统的登陆页面如下图所示：管理员端登陆页面管理员登录的具体操作步骤：1）进入博星卓越移动电子商务开发实训系统登录界面，在“用户名”一栏填写“admin”，在密码一栏输入密码。
电子商务行业产品说明书范本
电子商务行业产品说明书范本一、产品概述本说明书旨在介绍电子商务行业的产品，并提供详细的使用说明和技术参数。
本产品是一种用于电子商务平台的工具，旨在提供高效、安全和便捷的交易环境。
本产品适用于各类电子商务企业，包括B2B、B2C和C2C模式。
二、产品特点1. 多平台适用性：本产品支持在不同的电子商务平台上使用，包括网页端、移动端和应用程序。
2. 安全保障：本产品采用先进的加密技术和身份验证机制，确保交易过程中的数据安全和用户身份的可靠性。
3. 快速响应：本产品具备高效的服务器和数据库，能够快速响应用户的请求，并保证交易的实时性。
4. 用户友好界面：本产品的界面简洁直观，易于操作和使用，提供良好的用户体验。
5. 多语言支持：本产品支持多种语言，方便国际交易和跨境电商的发展。
三、产品功能1. 注册与登录：用户可以通过注册账号并登录来使用本产品，确保交易过程中的身份识别和信息准确性。
2. 商品展示：用户可以在本产品中展示和推广自己的商品，包括商品图片、价格、规格等详细信息。
3. 购物车管理：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，并随时查看购物车中的商品和总金额。
4. 订单管理：用户可以生成订单并进行管理，包括订单状态跟踪、支付方式选择和订单取消等功能。
5. 交易评价：用户可以对交易过程和商品质量进行评价，提供给其他用户参考和决策依据。
6. 物流追踪：用户可以通过本产品追踪订单的物流信息，了解物流状态和预计送达时间。
7. 客户服务：本产品提供在线客服功能，用户可以通过在线聊天或留言方式与客服人员进行沟通和解决问题。
四、技术参数1. 平台兼容性：支持Windows、Mac、iOS和Android等多种操作系统。
2. 数据存储：采用云端存储技术，确保数据的安全性和可靠性。
3. 数据传输：采用SSL加密传输协议，保障数据在传输过程中的安全性。
4. 响应时间：平均响应时间小于0.5秒，保证用户的流畅体验。
5. 数据库：采用高性能数据库，支持大规模数据存储和快速查询。
电子商务平台使用指南说明书
电子商务平台使用指南说明书一、介绍电子商务平台是一种通过互联网实现交易和商务活动的平台，为消费者和商家提供了便利的购物和销售渠道。
本指南将详细介绍如何使用电子商务平台，以便用户能够充分利用其功能和服务。
二、注册与登录1. 注册流程a. 打开电子商务平台网址。
b. 点击注册按钮，进入注册页面。
c. 输入个人信息，包括用户名、密码、邮箱等。
d. 阅读并同意用户协议。
e. 点击注册完成账号注册。
2. 登录流程a. 打开电子商务平台网址。
b. 在登录框输入用户名和密码。
c. 点击登录按钮，进入个人账户页面。
三、浏览与搜索商品1. 浏览商品a. 在首页上查看热门商品和推荐商品。
b. 点击商品图片或标题进入商品详情页。
c. 浏览商品详情，包括价格、描述、评价等。
2. 使用搜索功能a. 在首页的搜索框中输入关键词。
b. 点击搜索按钮，平台将展示相关商品列表。
c. 使用筛选和排序功能来缩小搜索范围，以便找到想要的商品。
四、购买商品1. 加入购物车a. 在商品详情页点击“加入购物车”按钮。
b. 跳转至购物车页面，确认商品信息。
c. 可以修改商品数量或删除不需要的商品。
2. 下单支付a. 在购物车页面点击“结算”按钮。
b. 输入收货地址和联系方式。
c. 选择支付方式，如支付宝、微信支付等。
d. 完成支付流程，等待订单确认。
3. 订单状态与售后服务a. 在个人账户页面查看订单状态。
b. 如有问题，联系平台客服寻求解决方案。
五、发布与销售商品1. 发布商品a. 在个人账户页面点击“发布商品”按钮。
b. 填写商品信息，包括标题、价格、描述等。
c. 上传商品图片，并选择适当的分类。
2. 管理商品a. 在个人账户页面点击“我的商品”。
b. 查看已发布商品的状态和库存情况。
c. 可以编辑商品信息或进行下架操作。
3. 销售和订单管理a. 在个人账户页面点击“我的订单”。
b. 查看订单状态、付款情况和买家信息。
c. 及时处理订单，提供良好的售后服务。
电子商务平台使用说明书
电子商务平台使用说明书尊敬的用户：谢谢您选择使用我们的电子商务平台。
为了帮助您更好地使用该平台，我们特别准备了以下使用说明书，详细介绍了平台的各项功能和操作步骤。
请您仔细阅读并按照指引进行操作，相信这份说明书将为您提供便捷的使用体验。
一、平台介绍电子商务平台是一个在线购物平台，致力于为用户提供全方位的购物体验。
我们整合了各类商品和服务，通过互联网的方式，为用户打造一个安全、便捷的购物环境。
二、注册与登录1. 注册账号在使用本平台之前，您需要先注册一个账号。
请点击首页上的“注册”按钮，并按照提示填写个人信息。
注册成功后，您将获得一个唯一的用户名和密码，以便登录平台。
2. 登录账号每次使用平台时，您可以在首页上输入您的用户名和密码，然后点击“登录”按钮进行登录。
为了保护您的账号安全，请确保不要将您的登录信息泄露给他人，并定期更新密码。
三、浏览商品1. 搜索商品在平台的搜索框中输入您想要购买的商品名称，点击搜索按钮，即可找到相关商品。
您还可以使用筛选功能，按照价格、品牌、评分等条件对商品进行排序和过滤。
2. 商品详情点击商品列表中的商品图片或标题，即可进入商品详情页面。
在该页面上，您可以查看商品的详细信息，包括价格、规格、售后服务等。
如果您对该商品感兴趣，可以点击“加入购物车”按钮将其添加到购物车中。
四、下单购买1. 购物车管理在浏览商品过程中，您可以将选中的商品添加到购物车中。
点击购物车图标，查看购物车中的商品列表，您可以继续添加商品或删除已选商品。
确认无误后，请点击“结算”按钮。
2. 填写地址与支付方式在结算页面，您需要填写收货地址和选择支付方式。
请仔细核对地址信息，确保准确无误。
同时，从可选的支付方式中选择您偏好的支付方式，如支付宝、微信支付等。
3. 提交订单确认地址和支付方式后，点击“提交订单”按钮，生成订单。
您将收到一份电子订单确认，并可选择相应的支付流程进行支付。
五、物流与售后服务1. 物流查询一旦订单支付成功，您可以在订单详情页面查看物流状态。
电子商务平台系统说明书
电子商务平台系统说明书一、系统概述电子商务平台系统是一种基于互联网的平台，旨在为商家和消费者提供一个便捷的交易环境。
本系统集成了商品展示、交易支付、物流配送、售后服务等功能，致力于满足用户的购物需求。
二、系统功能模块1. 用户管理模块此模块主要用于管理用户的注册、登录、个人信息修改等功能。
用户可以通过注册账号登录系统，并随时更改个人信息，以便享受更好的购物体验。
2. 商品管理模块该模块用于管理商品的发布、修改、下架等功能。
商家可在系统中发布商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等，同时也可以对已发布商品进行修改和下架操作。
3. 订单管理模块该模块用于管理用户的订单信息。
用户可以在系统中浏览商品并下单，系统会生成相应的订单并保存在订单管理模块中。
商家收到订单后，会进行确认和发货，消费者在收到商品后可以对订单进行评价。
4. 支付模块此模块用于处理用户支付操作。
系统支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，保证用户在购物过程中的交易安全和方便。
5. 物流配送模块该模块用于管理商品的配送过程。
系统会根据用户下单地址选择最佳物流方案，并提供用户查看物流信息的功能，以保证商品能够及时送达。
6. 售后服务模块此模块用于处理用户的售后问题。
用户在收到商品后如遇到质量问题或其他售后需求，可以联系售后服务部门进行处理。
三、系统使用流程1. 用户注册与登录用户首先需要注册账号，填写相应信息，并选择用户名和密码进行登录。
2. 商品浏览与选择登录后，用户可以在系统中浏览各类商品，通过搜索或浏览推荐列表找到心仪的商品。
3. 商品购买用户在浏览商品详情后，可以将商品加入购物车，也可以直接下单购买。
4. 支付与下单在购物车页面，用户可以选择支付方式，并进行支付操作。
支付成功后，系统会生成相应订单。
5. 订单处理与物流配送商家收到订单后会进行确认，同时启动物流配送流程。
用户可在系统中查看物流信息，并等待商品送达。
6. 售后服务用户在收到商品后，如有售后需求，可联系售后服务部门进行处理。
电子商务平台产品说明书打造高效便捷的线上购物体验
电子商务平台产品说明书打造高效便捷的线上购物体验电子商务平台产品说明书——打造高效便捷的线上购物体验尊敬的用户：欢迎使用我们的电子商务平台产品。
本说明书将详细介绍我们的产品特性和功能，旨在为您提供一种高效便捷的线上购物体验。
请仔细阅读以下内容，以便快速上手并享受无与伦比的购物乐趣。
一、产品概述我们的电子商务平台是一个综合性在线购物平台，致力于为广大用户提供丰富多样的商品选择和安全便捷的购物环境。
通过我们的平台，您可以轻松浏览并购买各类商品，与卖家进行交流并享受专业售后服务。
二、产品特性1. 多样化商品：我们与众多知名品牌和优质卖家合作，为您提供丰富多样的商品选择。
无论您需要购买服饰、家居用品、电子设备还是食品，我们都能满足您的需求。
2. 用户友好的界面：我们的平台采用简洁清晰的界面设计，使用户能够迅速找到所需商品，并且轻松完成下单和支付流程。
无论您是初次使用还是经验丰富的购物者，都能轻松上手。
3. 智能推荐系统：我们的平台拥有先进的智能推荐系统，能够根据您的购物历史和偏好，向您推荐您可能感兴趣的商品。
这将为您节省时间和精力，提供个性化的购物体验。
4. 安全可靠的支付方式：我们提供多种支付方式，包括支付宝、微信支付等，以确保您的支付过程安全可靠。
我们与各大银行和支付机构合作，保障您的资金安全。
5. 快速可靠的物流配送：我们与众多物流公司合作，提供快速可靠的产品配送服务。
您可以通过平台查询订单物流信息，了解订单的最新状态，确保您能够及时收到商品。
三、使用方法1. 注册账号：首次使用我们的平台，请您注册一个账号并填写必要的个人信息。
我们将保护您的隐私和个人信息安全。
2. 浏览商品：通过平台的搜索栏或者分类浏览功能，您可以快速找到您需要的商品。
通过商品详情页面，您可以了解商品的详细信息、价格、评价等。
3. 加入购物车：如果您找到心仪的商品，请点击“加入购物车”按钮，将商品添加到您的购物车中。
您可以随时查看购物车中的商品，并且可以修改商品数量或者删除不需要的商品。
博星卓越移动电子商务应用实训系统使用说明书
博星卓越移动电子商务应用实训系统使用说明书制作：博导前程信息技术XX序随着计算机的普及以及计算机技术和通讯技术的发展，网络也越来越快地走近我们，时至今日，计算机网络已成为当今信息时代的支柱。
在这样一个科技信息飞速发展大背景下，教育领域也迎来了教学改革的新时代。
在Internet和全球信息化的推动下，教学改革的新思想、新技术层出不穷。
特别是近几年来，将理论教学与实验教学相结合已经在各大中高级院校展开并取得了显著的效果。
在各大实验教学系统如雨后春笋般发展的态势下，有关移动电子商务方面的教学实验系统也表现的非常强劲，特别是在一些大中专院校、企业培训、社会培训中都得到了非常广泛的应用。
当然，虽然取得的成绩是值得肯定的，但还是存在一些问题。
总的来说，就国内来看目前的移动电子商务教学软件性能水平参差不齐。
随着教育领域移动电子商务类教学软件的完善，对移动电子商务类教学软件的要求会越来越高，这也给本公司带来了前所未有的发展契机。
为了满足当今各大院校移动电子商务教学的应用需求，本系列移动电子商务类教学软件研发过程中集合了层次化、集成化、和智能化多方向、多元化发展，功能模块也在不断丰富完善，比起以往同类型实验软件更能担负起较复杂的任务项目。
亲爱的用户：首先感谢您对博星卓越软件的支持和使用！在您对本套软件了解使用的同时，我们真诚的邀请您对我们公司的概况及其他系列产品做一个简单了解。
关于我们博导前程信息技术XX公司成立于2006年，其前身为XX博星卓越资讯XX。
XX博星卓越资讯XX成立于1999年10月，是国内著名的教学软件公司，拥有近十年的软件开发和六年多的实验教学研究探索经验，专业为高校提供教学软件产品，支持高校实验教学，致力于提高我国高校教学实验水平，提升互联网环境下学生综合竞争力，是国内高校教学软件的领跑者，代表着我国教学软件开发与实验教学研究的最新动向。
2006年3月，为了进一步提升公司发展的空间，应市场、品牌等发展的需要，在集中整合多方资源之后，博星卓越将运营总部迁至，成立了博导前程信息技术XX，注册“博星卓越”软件业务商标和“博导前程”培训业务商标，并积极展开网络营销培训项目。
电子商务工作说明书
电子商务工作说明书第一部分：引言电子商务工作说明书旨在对公司电子商务工作进行全面详细的规划和说明，以确保公司在电子商务领域的顺利运营和持续发展。
本说明书涵盖了电子商务的目标、重要职责、工作流程和相关政策。
所有涉及到电子商务工作的员工都必须仔细阅读并遵守本说明书。
第二部分：目标1. 提高销售额：通过电子商务平台提升公司产品和服务的曝光度，吸引更多潜在客户，并实现销售额的增加。
2. 拓宽市场：通过电子商务平台，进一步开拓国内外市场，扩大公司业务范围，增加公司对竞争的抵抗力。
3. 提升用户体验：借助电子商务平台的便捷性和自动化功能，为客户提供更好的购物体验和售后服务，提升用户满意度。
4. 优化效率：通过电子商务平台，提高公司各个环节的效率，包括采购、仓储、物流等，降低成本。
第三部分：重要职责1. 电子商务平台维护：负责日常维护电子商务平台的正常运行，包括服务器监控、系统更新、故障排除等。
2. 产品上架与更新：负责将公司的产品信息上传至电子商务平台，确保商品信息准确、完整，并定期进行更新和调整。
3. 促销活动策划与执行：根据市场需求和业务目标，制定并执行促销活动计划，如打折、满减、赠品等，以提高销售额。
4. 客户服务管理：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系。
5. 数据分析与报告：定期分析电子商务平台销售数据，撰写报告并提供战略建议，以优化业务流程和提高销售效果。
第四部分：工作流程1. 公司电子商务平台操作手册：为员工提供详细的操作手册，包括平台登录、商品上架、订单处理等步骤，以确保操作的准确性和规范性。
2. 产品信息录入：根据产品线别和类别，将产品的详细信息录入到电子商务平台，并确保信息的准确和完整。
3. 促销活动策划与执行：根据市场需求和销售目标，制定促销活动计划，定期更新活动内容和促销方案，确保活动的顺利进行。
4. 客户服务处理：及时回复客户的咨询和投诉，并跟进解决方案，确保客户问题得到妥善解决和及时反馈。
电子商务——网上购物系统需求说明书
6
是
否
Tel
联系电话
VARCHAR
11
是
否
Payment
付款方式
VARCHAR
20
是
否
电子邮件地址
VARCHAR
50
是
否
Memo
备注说明
TEXT
2000
是
否
Time
订单生成时间
VARCHAR
20
是
否
tag
标志该订单是否处理过
INTEGER
是
否
Price
价格
DOUBLE
是
否
5．5、订单细目录
字段
描述
类型
长度
是否为空
是否为主键
Id
编号
INTEGER
否
是
Ordered
订单编号
INTEGER
否
否
Bookid
商品编号
INTEGER
否
否
Count
订购数量
INTEGER
否
否
price
该条目对应价格
INTEGER
否
否
5．6、系统管理员员基本信息表
字段
描述
类型
长度
是否为空
是否为主键
Id
用户编号
INTEGER
电子商务——网上购物系统需求说明书
1、系统设计
1.1、需求分析
网上购物主要是实现网上查询商品、购买商品、生成相应的订单等功能的系统。一个典型的网上购物系统一般需要有商品信息的动态展示、购物车管理、用户注册登录管理、订单处置等模块。
阳光七采电子商务平台智能客服使用手册说明书
阳光七采电子商务平台智能客服使用手册
一、平台首页发起会话
1.登陆平台首页（），点击右侧的“在线客服”，点击“智能客服”进入信息登记页面
2.为便于客服对于您问题的记录与必要时的回访，请在信息登陆页面填写企业名称（客户名称）及联系电话
3.进入会话页面后，可根据您所咨询的问题分类在对话框内点选对应问题，智能客服文本机器人会根据您的问题描述进行解答。
4.若文本机器人无法解决您的问题，可点击对话框右上方的“转人工”按钮，或直接输入“转人工”并点击发送，系统将为您分配人工客服协助解答。
注意：请使用谷歌浏览器、搜狗浏览器（高速模式），Edge浏览器发起智能客服会话，如使用IE浏览器可能导致会话发起失败。
二、微信公众号发起会话
1.微信关注公众号“阳光七采”
2.关注后进入公众号，点击“发消息”，按下图所示发起智能客服会话
3. 进入会话页面后，可根据您所咨询的问题分类在对话框内回复问题对应的编号数字，智能客服文本机器人会根据您的问题描述进行解答。
4.若文本机器人无法解决您的问题，可直接输入“转人工”并点击发送，系统将为您分配人工客服协助解答。
注意：手机移动端及PC端微信均可联系平台智能客服。
重要提示：
平台在线人工客服的工作时间与热线客服一致，为工作日上午8:30-11:30 与下午 13:00-17:00 ，请在该时间范围内进行“转人工”操作，如您在该时间段转人工时因访问量过大导致无座席应答，请耐心等待，稍候重试。
电子商务网站使用说明书
电子商务网站使用说明书一、引言电子商务网站是现代商业发展的重要组成部分，它为企业提供了一个在线销售和交易的平台。
为了帮助用户更好地使用电子商务网站，本使用说明书将详细介绍网站的功能、操作步骤以及常见问题的解决方法。
二、网站概述1. 网站功能电子商务网站提供了以下主要功能：- 商品展示：展示各类商品的详细信息和图片。
- 购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，方便后续结算。
- 下单支付：用户可以选择商品并完成订单支付。
- 订单管理：用户可以查看自己的订单状态、物流信息等。
- 客户服务：提供在线客服咨询、售后服务等。
2. 注册与登录为了使用电子商务网站的全部功能，用户需要进行注册并登录账户。
注册流程简单，用户只需提供必要的个人信息，如用户名、密码、联系方式等。
登录后，用户可以享受个性化的服务和更好的购物体验。
三、使用指南1. 浏览商品用户可以通过网站首页或分类导航浏览商品。
点击商品图片或标题可以查看商品详细信息，包括价格、规格、库存等。
用户可以通过搜索功能快速定位所需商品。
2. 加入购物车用户可以将感兴趣的商品加入购物车，方便后续结算。
在商品详情页点击“加入购物车”按钮即可将商品添加到购物车中。
3. 结算订单用户可以在购物车页面查看已选商品，并进行结算。
用户需要填写收货地址、选择支付方式等信息，并确认订单。
在确认订单后，用户将被引导到支付页面完成支付。
4. 订单管理用户可以在个人中心的订单管理页面查看自己的订单状态、物流信息等。
用户可以取消未发货的订单、申请退款等操作，以及查看历史订单记录。
5. 客户服务用户可以通过网站提供的在线客服系统与客服人员进行实时沟通。
用户还可以查看常见问题解答、提交售后服务申请等。
四、常见问题解答1. 如何注册账户？用户可以在网站首页点击“注册”按钮，填写相关信息并提交注册申请。
系统将自动发送激活邮件到用户提供的邮箱，用户按照邮件中的指引完成账户激活。
2. 如何找到所需商品？用户可以通过网站首页的搜索框输入关键词进行商品搜索。
电子商务平台操作指南说明书
电子商务平台操作指南说明书尊敬的用户，感谢您选择使用我们的电子商务平台。
为了能够更好地为您提供服务，我们特别编写了这份电子商务平台操作指南说明书，希望能够帮助您熟悉和正确操作我们的平台。
一、注册与登录1. 注册在使用我们的电子商务平台前，您需要先进行注册。
请您按照以下步骤进行注册：（1）打开电子商务平台首页；（2）点击页面右上角的“注册”按钮；（3）填写注册信息，包括用户名、密码、手机号码以及验证码等；（4）同意平台的用户协议并完成注册。
2. 登录注册成功后，您可使用已注册的用户名和密码进行登录。
请您参考以下步骤进行登录：（1）打开平台首页；（2）点击页面右上角的“登录”按钮；（3）输入已注册的用户名和密码；（4）点击“登录”按钮即可成功登录。
二、浏览与搜索商品1. 浏览商品登录后，您可以在平台首页或其他相关页面浏览各类商品。
在商品列表中，您可以通过滑动页面或点击“上一页”、“下一页”等按钮浏览更多商品。
2. 搜索商品如果您已经明确了想要购买的商品，可以使用平台提供的搜索功能来查找目标商品。
请参考以下步骤使用搜索功能：（1）在页面顶部的搜索框中输入您想要购买的商品名称或关键词；（2）点击搜索按钮或按下“Enter”键；（3）平台将根据您输入的关键词，为您展示相关的商品列表。
三、下单与支付1. 下单流程在找到心仪的商品后，您可以进行下单。
请按照以下步骤完成下单操作：（1）点击商品详情页的“加入购物车”按钮；（2）确认购物车中的商品信息和数量是否正确；（3）点击“立即购买”按钮；（4）选择收货地址和配送方式；（5）点击“提交订单”按钮。
2. 支付订单下单成功后，您需要支付订单金额。
请您参考以下支付步骤：（1）选择支付方式，如支付宝、微信支付等；（2）输入相关支付信息，如账号、密码等；（3）点击“支付”按钮。
四、订单管理1. 查看订单您可以在平台上管理和查看您的订单信息。
请按照以下步骤查看订单：（1）登录您的账号；（2）进入订单管理界面；（3）查找指定订单，点击订单号查看订单详情。
电子商务支付系统使用说明书
电子商务支付系统使用说明书第一部分：系统简介本文档旨在向用户提供电子商务支付系统的详细使用说明。
该支付系统是为满足现代电子商务的需求而开发的，旨在为用户提供快捷、安全和便利的支付服务。
第二部分：账号注册及登录1. 注册用户可以通过系统提供的注册页面进行账号注册。
在注册过程中，用户需要填写必要的个人信息，并设置登录密码。
2. 登录注册成功后，用户可以使用已注册的账号和密码进行系统登录。
登录后，用户可以进入个人中心，进行订单管理和支付操作。
第三部分：个人中心1. 个人信息管理用户可以在个人中心模块中管理个人信息，包括修改密码、更新联系方式等。
2. 收款账号绑定用户可以在个人中心模块中绑定自己的银行账号或支付宝账号，用于接收商家或其他用户的转账付款。
第四部分：支付功能1. 快捷支付用户可以通过系统支持的支付方式，进行快速支付。
支付方式可以包括银联、支付宝、微信支付等。
用户在支付时，需要选择合适的付款方式，并按照系统要求完成相应的支付操作。
2. 订单管理用户可以在个人中心模块中查看自己的订单。
对于已支付的订单，用户可以查看支付详情、发票信息等。
第五部分：安全保障保障用户支付安全是本系统的重要任务之一。
系统在支付过程中采取以下安全措施以保护用户资金安全：1. 采用加密传输技术，确保用户信息在传输过程中不被窃取；2. 使用验证码、短信验证等方式，防止恶意攻击和非法使用；3. 用户登录后，系统自动进行用户身份认证，确保只有合法用户可以进行支付操作；4. 定期进行系统安全检测和漏洞修补，保持系统的安全性和稳定性。
第六部分：常见问题解答1. 我忘记支付密码怎么办？用户可以通过系统提供的找回密码功能进行重置密码操作。
通常需要提供一些注册时设置的个人信息和身份验证。
2. 为什么我的支付失败了？支付失败可能有多种原因，请确保账户余额充足、输入的支付信息准确或与银行联系以确认是否有额外的支付限制。
第七部分：联系我们如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何建议，可以通过以下方式联系我们的客服团队：电话：xxx-xxxxxxx邮箱：***************希望本说明书能够对您的使用有所帮助，祝您愉快的电子商务支付体验！附：本文档仅适用于电子商务支付系统的使用说明，不涵盖其他相关功能或问题的解答。
电子商务客服系统操作说明书
电子商务客服系统操作说明书一、系统概述电子商务客服系统是一种用于提供在线客户服务的工具，帮助企业有效管理客户咨询、售后问题等，提升客户满意度和服务质量。
本操作说明书将详细介绍系统的各项功能和操作方法，以帮助用户快速上手并熟练运用系统。
二、系统登录1. 打开电子商务客服系统的登录界面；2. 输入用户名和密码；3. 点击“登录”按钮。
三、首页概览在成功登录系统后，用户将进入系统的首页概览界面，该界面将展示以下几个核心功能：1. 咨询管理：查看待处理咨询和已解决咨询；2. 订单管理：跟踪订单状态和处理退换货问题；3. 客户管理：搜寻客户信息和历史咨询记录；4. 统计报表：生成客服工作绩效报表；5. 知识库：收录常见问题及其解决方案；6. 设置：个性化系统配置和权限管理。
四、咨询管理1. 待处理咨询：点击“待处理咨询”模块，查看未回复的咨询列表；2. 已解决咨询：点击“已解决咨询”模块，查看已回复并解决的咨询列表；3. 回复咨询：在咨询列表中，选择一个待处理的咨询，点击进入咨询详情页面，在输入框中输入回复内容，并点击“发送”按钮；4. 关闭咨询：在咨询列表中，选择一个已解决的咨询，点击进入咨询详情页面，点击“关闭咨询”按钮，将该咨询标记为已关闭。
五、订单管理1. 订单跟踪：点击“订单管理”模块，进入订单列表页面，查看订单状态和物流信息；2. 退换货处理：在订单列表页面中，选择需要退换货的订单，点击“处理”按钮，输入退换货原因并提交。
六、客户管理1. 搜索客户：点击“客户管理”模块，进入客户列表页面，在搜索框中输入客户姓名或联系方式进行搜索，点击“搜索”按钮；2. 查看客户信息：在客户列表中，选择一个客户，点击进入客户详情页面，查看客户详细信息，包括订单历史和咨询记录。
七、统计报表1. 生成报表：点击“统计报表”模块，选择所需报表类型和时间范围，点击“生成”按钮，系统将自动生成相应报表；2. 导出报表：在报表页面中，点击“导出”按钮，将报表以Excel表格的形式保存至本地电脑。
电子商务平台操作说明书
电子商务平台操作说明书尊敬的用户，欢迎使用我们的电子商务平台！本操作说明书将为您提供详尽的使用指南，以便您能够熟练地操作我们的平台。
1. 注册与登录在开始使用我们的电子商务平台之前，您需要进行注册并登录账号。
请按照以下步骤进行操作：1.1 注册新账号- 打开电子商务平台网页或安装我们的移动应用程序。
- 点击注册按钮，填写必要的个人信息，如用户名、密码、电子邮件地址等。
- 阅读并同意用户协议及隐私政策。
- 完成注册，您将收到一封确认邮件，点击确认链接以激活账号。
1.2 登录账号- 打开电子商务平台网页或打开移动应用程序。
- 在登录页面输入您的用户名和密码。
- 点击登录按钮，您将被引导至平台主页。
2. 浏览商品我们的电子商务平台提供了广泛的商品供您选择。
请按照以下步骤进行操作：2.1 导航至商品页面- 在平台主页上，您可以通过搜索栏或分类菜单寻找感兴趣的商品。
- 点击商品图片或标题，您将进入商品详情页面。
2.2 查看商品详情- 在商品详情页面，您可以查看商品的详细描述、售价、图片等信息。
- 如有需要，您可以选择不同的规格、数量等选项。
- 点击“添加到购物车”按钮，将商品加入购物车。
3. 购物与支付一旦您添加了商品至购物车，您可以继续购物或者进行结账。
请按照以下步骤进行操作：3.1 查看购物车- 点击页面上的购物车图标，您将进入购物车页面。
- 在购物车页面，您可以查看已添加的商品、修改商品数量或删除商品。
3.2 结账与支付- 在购物车页面，点击“结账”按钮，您将进入结账页面。
- 填写收货地址等必要信息。
- 选择合适的支付方式，如微信支付、支付宝、信用卡等。
- 确认订单并完成支付。
4. 订单跟踪与售后服务一旦您完成支付，您可以随时跟踪您的订单状态。
此外，我们提供了售后服务来确保您的满意。
请按照以下步骤进行操作：4.1 订单跟踪- 在个人账户页面，点击“订单”选项以查看您的订单列表。
- 选择特定订单，您将查看详细的订单信息，包括发货状态和预计送达时间。
电子商务系统详细设计说明书
艾斯医药系统详细设计说明书1引言1.1编写目的1.2项目背景1.3定义、缩写词、略语1.4参考资料2系统总体设计2.1.1软件结构2.1.2程序系统结构2.1.3 数据库设计3系统功能设计说明3.1管理员管理3.1.1管理员登录3.1.2注册用户管理3.1.3商品管理3.1.4邮件管理3.1.5订单管理3.2用户管理3.2.1用户注册3.2.2用户登录3.2.3商品搜索3.2.4购物3.3游客管理3.3.1商品搜索3.3.2购物1 引言1.1 编写目的此设计说明书对项目的功能设计进行说明，确保对需求的理解一致。
预期的读者有 (甲方)的需求提供者、项目负责人、相关技术人员等，北京亚思晟商务科技有限公司(乙方)的项目组成员，包括项目经理、客户经理、分析设计开发测试等人员。
1.2 项目背景艾斯医药系统是基于互联网的应用软件,通过它能了解到已公开发布的商品，对自己需要的商品进行采购。
包括查询商品，购买商品，下订单等流程，方便快捷实现购物过程。
1.3 定义、缩写词、略语无1.4 参考资料艾斯医药需求规格说明书艾斯医药概要设计说明书2 系统总体设计2.1.1 软件结构订单查看2.1.2 程序系统结构本项目中使用了基于Servlet/jsp/javabean的MVC（Model-View-Controller）框架开发电子商务系统。
其中jsp进行页面数据显示， Servlet用于接收请求，进行流程控制，而javabean主要处理业务逻辑，对数据进行处理。
系统类图如下：系统用例图如下：2.1.2.1 Web应用程序设计Web应用程序的组织结构可以分为5个部分。
Web应用根目录下放置用于前端展现的JSP文件。
com.ascent.bean放置处理的javabean。
com.ascent.servlet放置处理请求相应的类。
com.ascent.dao放置处理数据持久化类com.ascent.util放置帮助类和一些其他类。
电子商务设备使用说明书
电子商务设备使用说明书使用说明书一、产品概述本使用说明书是为了引导用户正确操作电子商务设备，以保证设备正常运行和使用效果的最大化。
请用户在使用设备之前认真阅读本手册，以便更好地了解设备的功能和操作方法。
二、产品特点1. 多功能：本电子商务设备集成了多种功能，包括在线购物、支付、物流跟踪等，以满足用户在电子商务领域的各种需求。
2. 简易操作：设备操作界面简洁明了，用户可以通过触摸屏或按键进行操作，无需繁杂的设置和调试。
3. 安全保障：该设备采用先进的安全加密技术，保护用户的个人信息和支付账户安全。
三、安装与连接1. 设备连接：将电子商务设备与电源插座相连，确保设备供电正常。
2. 网络连接：通过网线或Wi-Fi连接，确保设备可以接入互联网。
四、设备操作1. 开机与登录：按下电源按钮开机，设备自动进入登录界面。
用户可以输入账号和密码，或使用指纹/面部识别功能登录。
2. 菜单导航：设备主界面提供了各种功能入口的图标，用户可以通过触摸屏选择相应的功能。
3. 在线购物：点击“购物”图标，进入商品浏览界面。
用户可以根据需求浏览商品，选择心仪的商品加入购物车，并进行结算和支付。
4. 支付操作：用户可以选择常用的支付方式进行付款，如银行卡、支付宝、微信支付等。
输入相应的付款信息后，点击确认支付。
5. 物流查询：用户可以在设备上输入订单号或扫描二维码，查询商品的物流信息，包括配送进度、收货地址等。
6. 系统设置：用户可以根据个人需求对设备进行各项设置，如修改密码、更换语言、调节屏幕亮度等。
五、使用注意事项1. 设备操作前，请确保设备连接正常，避免因网络或电源问题导致的设备异常。
2. 在进行在线购物和支付操作时，请确保网络环境安全，并注意保护个人账户信息。
3. 如需下载和安装第三方应用，请确保应用来源可靠，并定期更新系统和软件版本，以保护设备安全。
4. 设备不可放置在高温、潮湿或灰尘较多的环境中，以免影响设备性能和寿命。
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文档控制页版本记录
目录
第一章. 引言 (4)
1.1. 编写目的 (4)
1.2. 文档范围 (4)
1.3. 项目概要 (4)
1.4. 术语和缩写 (4)
1.5. 参考资料 (4)
第二章. 项目任务概述 (5)
2.1. 建设任务 (5)
2.2. 用户特点 (5)
2.3. 假定和约束 (5)
第三章. 系统总体设计 (6)
3.1. 系统架构 (6)
3.2. 技术路线 (6)
3.3. 功能结构 (6)
第四章. 后台管理功能设计 (7)
4.1. 产品与订单 (7)
4.1.1. 产品管理 (7)
4.1.2. 订单管理 (7)
4.2. 促销管理 (9)
4.3. 优惠卷管理 (12)
4.4. 物流配送 (12)
4.5. 商户管理 (12)
4.6. 会员管理 (14)
4.7. 营销管理 (14)
4.7.1. 短信平台 (14)
4.7.2. 邮件平台 (14)
4.8. 销售分析 (14)
第五章. 商家平台功能设计 (15)
第六章. 会员平台功能设计 (20)
6.1.1. 个人工作台................................................................... 错误！未定义书签。
第七章. 团购流程性说明. (29)
7.1.1. 办公收文流程............................................................... 错误！未定义书签。
第八章. 非功能性需求.. (30)
8.1. 系统界面需求 (30)
8.2. 系统接口描述 (30)
8.3. 输人输出要求 (30)
8.4. 对性能的规定 (30)
8.5. 故障处理要求 (30)
8.6. 安全性需求 (30)
8.7. 其它需求 (30)
第一章.引言
1.1. 编写目的
1.2. 文档范围
1.3. 项目概要
先使用免费的团购系统+ 用户管理Ucenter + 一些免费软件采用php + mysql搭建网站环境，后期在着手开发本系统实现
1.4. 术语和缩写
1.5. 参考资料
1、天天团购
管理员用户名和密码都是“tttuangou”，（后台地址是admin.php）
商家用户名是“网赚宝”，密码“wangzhuanbao”
2、拉手网团购
3、艾尚团购
第二章.项目任务概述2.1. 建设任务
2.2. 用户特点
2.3. 假定和约束
第三章. 系统总体设计
3.1. 系统架构
B/S 系统
B2C
3.2. 技术路线
Java 程序：JDK 1.6版本
开发框架：Struts 2(MVC) + Spring 3.0.5 + Ibatis 2.3.4 数据库：MSSQL 2008 后可移植 Oracle 10g
3.3. 功能结构
第四章.后台管理功能设计
4.1. 产品与订单
4.1.1.产品管理
描述：管理所有商家发布的产品信息，并可以在后台添加产品
产品状态：上架、下架
4.1.1.1. 产品评价
交易成功的产品会员可以给予评价,并给分
4.1.1.2. 产品类型管理
数据字典,管理树型产品类型结构
4.1.1.3. 产品品牌
4.1.2.订单管理
说明:管理所有的产品订单功能
订单流程状态: 新建订单> 用户取消订单(后台撤消订单) > 确认订单> 等待付款> 过期订单> 已经付款> 等待发货> 已发货物> 已收货物> 交易完成> 退还货款
会员触发状态:
新建订单> 取消订单> 已经付款> 等待收货> 已收货物> 申请退款
后台触发状态:
后台撤单> 等待付款> 过期订单> 确认付款> 已发货物> 交易完成
订单类型: 团购\秒杀\普通\
4.1.2.1. 订单子列表功能
1,待确认和发货订单: 完成订单确认,以及发货登记
2,已发货待完成订单: 待确认收货后完成订单结束操作
3,待退款订单列表: 完成订单退款操作
4.1.2.2. 订单详细信息
支持订单备注说明
订单留言查看管理
订单历史记录管理
4.1.2.3. 订单留言功能
说明: 实现针对订单的会员与后台的沟通交流, 后台实现留言添加\修改\删除操作
4.1.2.4. 订单历史操作
说明:系统自动记录订单的每个历史操作记录,后台支持对记录删除操作.
4.2. 促销管理
项目类型: 团购\秒杀\热销\积分
项目状态: 未启动\交易中\成功项目\失败项目\
项目名称属性类别排序日期成交价格操作
4.3. 优惠卷管理
定义给每个会员申请领用,可以用来打折的优惠卷4.4. 物流配送
4.5. 商户管理
4.6. 会员管理
仿造UCenter 功能,实现会员的后台添加修改删除操作4.7. 营销管理
4.7.1.短信平台
4.7.2.邮件平台
4.8. 销售分析
第五章.商家平台功能设计
5.1. 团购项目
团购项目主要是管理商家的团购信息，具有添加团购信息、编辑团购信息、删除团购信息、查询团购信息等功能。
以上功能参考以下图：
5.2. 订单管理
订单管理主要是对用户下了订单的基本信息进行管理，主要功能有查看订单信息、
订单审核、订单处理、发货管理等功能。
5.2.1.订单处理
5.2.2.发货管理
5.3. 帐户管理
帐户管理主要是管理商家的基本信息、帐户信息、银行信息。
5.3.1.个人信息管理
5.3.2.支付管理
第六章.会员平台功能设计
6.1. 订单管理
订单管理主要是对商品购买的订单处理，会员可以对自己的订单进行管理，具有加入订单（选择商品）、修改订单、删除订单、要看订单等功能。
以上功能请参考以下图：
帐户管理主要是管理个人的基本资料信息、帐户余额等个人的基本信息的管理。
请参考以下图：
6.3. 好友管理
好友管理主要是管理你的好友信息，可邀请站内、站外的好友来申请本团购网站注册会员将会成为你的好友。
6.4. 订阅管理
订阅管理主要是管理用户对哪些商品、哪些地区感兴趣的、希望每天都有提醒的就可以利用订阅来实现。
主要有短信息订阅（可能会收费）、邮件订阅。
6.5. 我的抽奖
我的抽奖主要是用户购买商品之后，可以在商家指定的抽奖活动中进行抽奖活动，我的抽奖是管理用户的抽奖信息情况。
第七章.团购流程性说明
需求规格说明书
第八章.非功能性需求
8.1. 系统界面需求
8.2. 系统接口描述
8.3. 输人输出要求
8.4. 对性能的规定
8.5. 故障处理要求
8.6. 安全性需求
8.7. 其它需求
易软信息技术有限公司第30页。